電子商務發展面臨的挑戰與創新途徑

韋熠 廣西財經學院新聞與文化傳播學院

電子商務的興起和發展對促進經濟社會發展起到了十分重要的作用，電子商務發展環境也不斷得以優化，但市場競爭具有不斷加劇的趨勢，在大數據時代，電子商務企業發展所面臨的環境具有不斷變化的特點，因此加劇了風險挑戰。當前，電子商務在發展過程中的風險控制還存在很多問題，比如缺乏風險意識、缺乏完善的風險管控制度、企業之間缺乏合作、缺乏專業化人才以及對信息技術的應用不足等，這些問題的存在限制了電子商務在大數據背景下的健康持續發展。因此必須要堅持從大數據角度出發，制定和實施有效的策略，全面強化風險控制能力，為電子商務的發展提供必要保障。

一、電子商務發展的風險控制問題

（一）企業風險意識較低重視不足

大數據時代的到來為電子商務發展創造了新的契機，但也帶來了巨大的風險隱患。但是，很多電子商務企業在發展過程中缺乏必要的風險意識，對電子商務在發展各階段可能存在的風險隱患認識不到位，認為風險管理與自身發展的關系不大，屬于政府相關部門的職責，不愿意花費較大的成本用于風險控制。同時，很多電子商務企業管理者沒有充分認識到強化風險管理對促進大數據背景下電子商務企業發展的重要意義，將主要的精力集中于市場拓展方面，沒有從電子商務企業發展戰略高度出發制定科學的風險防控機制。因此，由于缺乏必要的風險意識和重視程度不足，導致電子商務企業在大數據背景下的發展始終暴露在較大的風險隱患之中，難以確保電子商務企業的健康持續發展。

（二）缺乏完善的風險管控制度

在大數據背景下，加速了電子商務行業的發展進程，使得電子商務企業所面臨的競爭環境不斷惡化，在很大程度上加大了企業的風險管控壓力，但是很多電子商務企業還沒有建立完善的風險管理制度。首先，很多電子商務企業在經營管理過程中沒有專門的風險管控制度，僅在日常管理制度中提及了風險管理內容，也沒有對風險控制問題進行嚴格的規定，使得電子商務企業在大數據背景下的風險控制工作缺乏相應的依據和保障。另外，很多電子商務企業雖然認識到風險控制的重要性并制定了相應的風險管理制度，但沒有對其進行持續的修正和完善，沒有充分考慮到大數據對電子商務企業風險帶來的巨大影響，因此其在風險控制中的有效性還不足，甚至會產生誤導作用。

（三）企業之間缺乏必要的合作

近年來，我國電子商務企業數量不斷增多，大部分電子商務企業在風險控制方面都是單打獨斗，加之自身在風險控制方面的能力較低，因此風險控制的成效并不明顯。首先，電子商務企業沒有就風險控制形成戰略聯盟，因此難以實現風險信息的共享，對風險控制的把控能力有限，不僅加大了風險控制的成本，還難以提升風險控制效果，在一定程度上加大了電子商務企業的風險隱患。同時，很多電子商務企業之間存在過度競爭現象，難以通過大數據平臺進行風險控制問題的相互交流學習，缺乏必要的合作意識和能力，因此使得電子商務企業在大數據背景下的風險控制工作顯得身單力薄，一旦產生風險隱患，將導致電子商務企業面臨巨大的損失甚至走向破產。

（四）缺乏專業化的風險管控人才

在大數據背景下，人才已經成為各行業企業的關鍵性資源，在電子商務企業風險控制過程中還缺乏專業化的人才團隊，限制了風險控制成效。一方面，很多電子商務企業內部管理人員的專業能力和綜合素質較低，對風險控制的認識不到位，而企業沒有對其進行專業化的培訓，因此難以發揮內部人才在風險控制方面的重要作用。另一方面，很多電子商務企業由于沒有認識到風險控制的重要性，因此沒有從外部引進一批專業化的風險控制人才，難以對現有風險控制人員團隊進行及時補充，難以提升電子商務企業在大數據背景下的風險控制能力。

二、電子商務創新途徑

（一）強化企業的風險意識

電子商務企業必須要在發展過程中逐步強化風險意識，將風險控制視為企業在發展過程中的一項關鍵內容，管理者要對大數據背景下企業發展所面臨的環境及其變化情況進行分析，以明確可能存在的風險隱患，并對其進行有效的防控。同時，電子商務企業要充分重視風險控制工作，將其與企業經營發展的各項工作進行有效結合，適度加大在風險防控方面的資源投入，并成立專門的風險管理部門，將大數據背景下可能存在的風險隱患控制在可控范圍內。

（二）建立健全風險管控制度

完善的風險管控制度是電子商務企業在大數據背景下實施風險控制的重要保障。所以，電子商務企業要在原有風險控制制度基礎上充分考慮大數據時代所產生了各項風險因素，融合大數據時代的特點，對風險控制各項工作進行嚴格的規定，確保風險防控能夠取得實效。另外，電子商務在發展過程中還要形成動態化的風險管控制度，要根據大數據時代的發展變化及企業的戰略需求，對風險管控制度進行不斷修正和完善，以確保其風險控制的有效性。

（三）強化企業之間的合作力度

風險控制工作涉及諸多層面的問題，且需要持續性的資源投入，成為各行業企業關注的重要問題。所以在大數據背景下電子商務企業需要通過強化合作的方式共同進行風險控制工作。首先，電子商務企業要以協會的方式組建風險防控聯盟，打造風險防控平臺，實現對風險信息的共享，通過合作的方式強化風險責任落實和資源投入，確保電子商務的發展能夠有完善的風險控制保障。另外，電子商務企業之間要簽訂風險聯控協議，強化在風險控制方面的合作，以提升風險防控的成效。

（四）組建專業化的風險管控人才團隊

電子商務企業要將專業化人才團隊視為大數據背景下實施風險控制的關鍵。首先，要對現有內部人員尤其是管理者進行關于大數據和風險防控方面的專業化培訓，使其對大數據時代對電子商務企業發展可能帶來的風險產生清晰地認識，全面提升其風險防控能力。另外，電子商務企業還要樹立人才戰略理念，通過完善內部管理機制從外部引進一批專業化的風險控制人才，實現對現有人員團隊的有效補充，提升現有風險管理團隊的專業能力和綜合素質，進而充分發揮專業化人才在電子商務風險控制中的重要作用。

（五）完善聯盟管理模式

在網絡經濟時代的背景下，企業電子商務聯盟在發展中要根據網絡經濟實際情況，讓聯盟的管理模式更符合當下發展需求。因此，完善企業電子商務聯盟管理模式是必需的。下面從三個角度來進行闡述。第一點，重視聯盟內規章制度的制定。企業電子商務聯盟服務于企業，致力于企業在行業內更穩定地發展，因此需要規范聯盟內的規章制度。規范的制度可以明確聯盟內各企業及管理人員的工作職能，保障聯盟的正常工作流程。就企業電子商務聯盟發展而言，企業電子商務聯盟雖然是自發的非營利性質的一種聯盟模式，但制定規范的規章制度是保障企業創新性和穩定行業發展的前提。第二點，轉變企業電子商務聯盟管理理念。在網絡經濟時代背景下，信息傳播速度極快，聯盟發展的不確定性因素也增加，因此不能再按照傳統的聯盟管理理念來進行管理。結合企業技術組成和行業發展需求，企業電子商務聯盟應重新規劃聯盟理念，致力于促進企業新技術的創新和推動行業發展進步。第三點，加強企業電子商務聯盟管理職能。企業電子商務聯盟是一個具有規劃行業發展前景，調整企業發展步伐的權威性聯盟。因此，提升聯盟內人員的素質，加強聯盟的管理職能也是必須做到的一點。此外，在聯盟內一定要依規則辦事，不僅要加強企業管理制度的標準，還要加強對聯盟內管理人員的規則標準。在聯盟管理上，對于重大決定采取投票制度，企業代表人員進行投票選擇。企業電子商務聯盟的發展，應基于以上三個角度，進行聯盟管理模式的完善。

（六）完善運作過程

電商企業與實體企業最大的區別在于其依靠網絡而成立，無論是運作還是維護都要在網絡環境中進行，因此要完善其運作渠道也要利用互聯網平臺和網絡技術來完成。如可以樹立企業形象，或是創新品牌創設，然后對營銷渠道進行優化組織，以品牌和形象打造來講，電商企業應盡量選擇更加新穎的方式，并且全程貫徹綠色包裝理念。在運作時也要充分考慮到各個消費群體的實際需求，使消費者在整個消費過程中都能夠對企業保持良好的印象，這樣一來也可以增加顧客黏度。事實上企業無論多么華麗的宣傳語都不及顧客的一句夸獎，因此很多電商企業都會通過給消費者一些優惠來獲得消費者的好評，這一點目前存在的問題是很多消費者往往只是為了得到一些優惠而對產品和購物體驗進行了簡單的描述，這些好評可以說是千篇一律，幾乎無法看出當前產品究竟有何特殊之處，今后電商企業可以對評價這一板塊進行一些優化。銷售完成后的售后階段也至關重要，然后一些電商企業在產品銷售時對消費者采取的是積極態度，一旦產品售出出現問題時，售后服務人員對消費者的態度就出現了變化，此種做法在消費者眼中不會單純地將其歸責為該人員，而是直截了當地認為該電商企業存在問題，在有了一次不完美的購物體驗后幾乎不會再選擇這家企業，由此也就失去了這些顧客。因此今后電商企業務必要做好售后這一環節，面對消費者提出的問題積極解決，態度應誠懇一些，并盡力促成下一次的交易。

三、結束語

電子商務對傳統行業的影響處于方方面面的，社會生產中任何一個環節都在受其影響。以大數據為代表的信息時代的到來對電子商務發展而言具有兩面性，在創造新發展契機的同時也帶來了更多的風險隱患。風險控制貫穿到電子商務企業發展始終，更是涉及方方面面的問題，需要長期持續性。從本文的研究來看，應該從強化企業風險意識、建立健全風險管控制度、強化企業之間的合作力度、組建專業化人才團隊、強化對信息技術的應用等方面出發，全面強化電子商務在發展過程中的風險控制能力，促進其在大數據背景下的健康持續發展。