商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的跨文化交際能力培養(yǎng)

李梅會(huì) 拓穎

一、 引言

隨著全球一體化步伐的加快和“一帶一路”倡議的提出，中國(guó)與世界各國(guó)的聯(lián)系愈加緊密，中國(guó)企業(yè)與國(guó)外公司之間的企業(yè)合作也愈發(fā)頻繁。 而在不同國(guó)家、不同民族、不同地域的人們背后所呈現(xiàn)的不同文化背景在國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與貿(mào)易往來(lái)中都會(huì)形成或集中或具體或內(nèi)斂或張揚(yáng)的交際表現(xiàn)，對(duì)從事國(guó)際貿(mào)易的人員提出了更高的能力要求。 擅長(zhǎng)英語(yǔ)交流僅僅是基本技能，一定的跨文化交際能力才是做好國(guó)際商貿(mào)工作的重要前提。 近年來(lái)，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)跟隨國(guó)家對(duì)外開(kāi)放的步伐有了較快的發(fā)展，但商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)把更多的精力放在了英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯基本功的訓(xùn)練以及商務(wù)專業(yè)知識(shí)的掌握上，而對(duì)于學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)、鍛煉并未引起足夠重視，學(xué)生的跨文化交際能力與外經(jīng)貿(mào)型復(fù)合型人才的要求還存在一些差距。 本次研究從跨文化交際在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)作用發(fā)揮入手，分析問(wèn)題，探究跨文化交際能力培養(yǎng)的一些策略和方法。

二、 相關(guān)概念的內(nèi)涵闡釋

(一)跨文化交際

跨文化交際，就是具有不同文化背景的人們之間基于不同的文化環(huán)境所進(jìn)行的交際活動(dòng)。 這一概念呈現(xiàn)在研究領(lǐng)域始于美國(guó)文化人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾的文章《無(wú)聲的語(yǔ)言》。 自此，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注跨文化交際，并展開(kāi)不斷的研究，以至其在美國(guó)逐漸興起為一門(mén)學(xué)科。 這一學(xué)科所確定的研究?jī)?nèi)容為:來(lái)自不同文化背景的人們，跨越本族語(yǔ)文化與非本族語(yǔ)文化之間的障礙，如何實(shí)現(xiàn)有效交際。 這種“跨越”不僅包括不同國(guó)家、不同民族、不同地域間的交際，還包括文化學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)不同學(xué)科領(lǐng)域的“跨越”。 20世紀(jì)80 年代，跨文化交際學(xué)進(jìn)入我國(guó)學(xué)者的研究視線，開(kāi)始于外語(yǔ)教學(xué)，它對(duì)不同文化之間的差異性進(jìn)行了研究，同時(shí)也研究不同的文化對(duì)外語(yǔ)教學(xué)的影響。隨著研究的不斷深入，產(chǎn)生了成效比較顯著的研究理論，跨文化語(yǔ)用學(xué)、跨文化語(yǔ)義學(xué)和跨文化語(yǔ)篇分析學(xué)都是跨文化交際學(xué)研究的學(xué)術(shù)成果。

(二)跨文化交際能力

跨文化交際能力，是指能夠促使跨文化交際順利進(jìn)行的語(yǔ)言能力和語(yǔ)言運(yùn)用能力。 語(yǔ)言能力指對(duì)非本族語(yǔ)的詞匯、語(yǔ)法和其他語(yǔ)言知識(shí)的掌握能力；語(yǔ)言的運(yùn)用能力是靈活運(yùn)用非本族語(yǔ)與他人實(shí)現(xiàn)不同交際場(chǎng)合的順暢交流的能力。 確切地講，跨文化交際能力是具有某一種文化環(huán)境背景的個(gè)體為了達(dá)成某種目的及期望，所具備的在非本族語(yǔ)文化環(huán)境中也同樣可以獨(dú)立完成順暢交流活動(dòng)的能力。 跨文化交際能力不單指語(yǔ)言上的表達(dá)能力，還應(yīng)該包括非語(yǔ)言的表達(dá)能力以及對(duì)非本族語(yǔ)的常識(shí)知識(shí)的掌握能力、良好的心理素質(zhì)等。

(三)跨文化交際在商務(wù)英語(yǔ)中的作用

語(yǔ)言是文化的承載者，服務(wù)于交際活動(dòng)。 學(xué)習(xí)語(yǔ)言，是在了解該語(yǔ)言文化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效的交際。不同文化背景下的人們?nèi)绾谓鉀Q跨文化交際中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，是跨文化交際這門(mén)學(xué)科的主要研究?jī)?nèi)容。外語(yǔ)教學(xué)，是以學(xué)習(xí)掌握非本族語(yǔ)言的語(yǔ)法、語(yǔ)義為手段，達(dá)到培養(yǎng)跨文化交際能力的最終目的。 語(yǔ)言及專業(yè)知識(shí)僅僅是商務(wù)交際活動(dòng)的基礎(chǔ)要素，具備較強(qiáng)的跨文化交際能力才是實(shí)現(xiàn)成功交際活動(dòng)的根本所在。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)涉及的各國(guó)文化背景、語(yǔ)境、價(jià)值觀念以及思維方式和行為模式等差異性很大，這些差異會(huì)讓國(guó)家之間、企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)遭遇交流障礙，這時(shí)，是否具備良好的跨文化交際能力就成為商務(wù)人員能否成功跨越障礙、達(dá)成商務(wù)活動(dòng)目的的關(guān)鍵。

三、 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀

商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，不僅要提高學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力，更重要的是提高學(xué)生的跨文化交際能力。 隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放步伐的加快和國(guó)際影響力的增強(qiáng)，中國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中呈現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。 但是，高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)工作重知識(shí)輕能力，在教學(xué)中將重點(diǎn)放在了英語(yǔ)基本技能和商務(wù)專業(yè)知識(shí)上，而對(duì)于跨文化交際能力的培養(yǎng)卻沒(méi)有提升到一定高度，亟待加強(qiáng)。

(一)學(xué)生跨文化交際意識(shí)尚處于薄弱狀態(tài)

學(xué)生片面地將商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)與英語(yǔ)專業(yè)的概念等同化或類似化，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生仍認(rèn)為英語(yǔ)基本技能和商務(wù)專業(yè)知識(shí)的提高是自身學(xué)習(xí)掌握的重點(diǎn)，還把更多的精力放在等級(jí)考試和專業(yè)資格證書(shū)的獲取上。 而對(duì)積累和掌握不同社會(huì)文化背景知識(shí)的重視程度不足，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較淺顯，特別是疏于理解和運(yùn)用本國(guó)文化和非本國(guó)文化之間的差異性。 此種學(xué)習(xí)方式對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)習(xí)來(lái)講顯然不夠科學(xué)。 學(xué)生雖然掌握了扎實(shí)的商務(wù)理論知識(shí)，熟練了聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯，但由于跨文化交際相關(guān)知識(shí)匱乏，又不具備較高的跨文化交際能力，學(xué)生面對(duì)實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)交際障礙。

(二)教師教學(xué)的方法和手段針對(duì)性不強(qiáng)

由于專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)普遍存在對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)特性的誤解，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師配備也具有一定的局限性。大多數(shù)教師的專業(yè)是英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)或者是經(jīng)濟(jì)專業(yè)轉(zhuǎn)型。 兩種專業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的教師各有優(yōu)、劣勢(shì)，雖然能夠勝任自身所學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)講授，但對(duì)于與本專業(yè)相結(jié)合的另一方面“英語(yǔ)”或者是“商務(wù)”卻經(jīng)驗(yàn)不足，有的教師在結(jié)合跨文化交際實(shí)踐內(nèi)容去教授知識(shí)時(shí)就顯得捉襟見(jiàn)肘。 面對(duì)這樣一個(gè)跨學(xué)科的專業(yè)，教師如何實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)和商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，如何讓跨文化交際能力在學(xué)生身上展現(xiàn)自如，如何破除填鴨式、滿堂灌的單向輸出方式，如何創(chuàng)設(shè)跨文化交際的情景模式或?qū)嵱?xùn)場(chǎng)景，以優(yōu)化教學(xué)環(huán)境值得深入研究。

(三)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)體系不完善

目前高校的各門(mén)課程評(píng)價(jià)體系仍很傳統(tǒng)，期末試卷考試和課程論文仍然是課程考評(píng)的最主要方式，商務(wù)英語(yǔ)也不例外。 但是對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)課程來(lái)說(shuō)，跨文化交際能力的展現(xiàn)卻無(wú)法通過(guò)單純的試卷和論文反映出來(lái)。 試卷只能檢驗(yàn)知識(shí)掌握程度，而關(guān)于跨文化交際中的語(yǔ)言語(yǔ)用的得體性或合適性以及非語(yǔ)言性的手勢(shì)姿勢(shì)、目光接觸等表達(dá)卻沒(méi)有找到合適的考核方式。再比如師生的教學(xué)互動(dòng)，往往是善于與教師進(jìn)行交流的學(xué)生能夠獲取更多的知識(shí)和接收更多的實(shí)訓(xùn)，反之則不然。 傳統(tǒng)的考核方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性無(wú)法辨識(shí)，對(duì)教學(xué)的反撥效應(yīng)也不明顯，無(wú)法收到理想的考核效果。 學(xué)生能否自發(fā)和自如地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)在跨文化環(huán)境中進(jìn)行交流應(yīng)該是商務(wù)英語(yǔ)課程評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 因此，應(yīng)該盡快探索出適宜商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)的考核評(píng)價(jià)方式。

四、 培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的策略

專注培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力，對(duì)于掙脫和跨越不同文化所帶來(lái)的交際障礙，實(shí)現(xiàn)國(guó)際間的各類商務(wù)活動(dòng)順暢進(jìn)行具有現(xiàn)實(shí)意義。

(一)通過(guò)對(duì)不同文化差異的認(rèn)知，提高學(xué)生跨文化交際的意識(shí)

外貿(mào)商務(wù)從業(yè)人員如果忽視了跨文化交際中的文化差異，往往會(huì)造成理解和表達(dá)上的錯(cuò)位，致使商務(wù)活動(dòng)失敗。 認(rèn)清不同文化間的差異是提高學(xué)生跨文化交際能力的基礎(chǔ)。 首先要認(rèn)識(shí)到文化差異中的語(yǔ)言差異，語(yǔ)言的差異性體現(xiàn)在具體的詞匯、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，以及語(yǔ)篇的表達(dá)。 使用詞匯的不同，甚或是語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不同，都有可能導(dǎo)致不同的理解義。 以中國(guó)白象牌電池所遭遇的文化沖突為例，“白象”，在漢語(yǔ)中我們理解為“力量巨大”，而西方人則把white elephant 視為大而無(wú)用的東西，為避免文化差異，需用“棕獅”(brown lion)來(lái)取代。 在語(yǔ)言差異中也有一些語(yǔ)用能力方面的表現(xiàn)差異，人們?cè)谶M(jìn)行語(yǔ)用表達(dá)時(shí)，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的跨文化交際意識(shí)，就很可能用本族語(yǔ)的表達(dá)習(xí)慣與外商進(jìn)行交際，因語(yǔ)用差異造成交際誤會(huì)和不滿的情況時(shí)有發(fā)生。 比如在商務(wù)接待中，中方的熱情好客表現(xiàn)為對(duì)外商長(zhǎng)途旅行的關(guān)切，往往直接進(jìn)行周到妥帖的安排，“You must be very tired after such a long trip.We will take you to the hotel directly.(長(zhǎng)途旅行之后，您一定累了。 我們直接送您去酒店。)”而外商聽(tīng)到這樣的表達(dá)后可能感到不悅，因?yàn)榘凑漳康恼Z(yǔ)的思維習(xí)慣，他可能認(rèn)為此次出行會(huì)是一個(gè)nice journey(非常愉快的旅行)，他需要表達(dá)個(gè)人的一些感受，而中方的這句表達(dá)生生把外商的話題截留了。 只有注重不同語(yǔ)言的文化差異，才能理解交際對(duì)方的意圖表達(dá)，實(shí)現(xiàn)成功交際。 另一種是非語(yǔ)言差異，一些手勢(shì)、姿勢(shì)、著裝乃至身體碰觸等在不同的文化中所表達(dá)的意思也不相同。在中國(guó)，人們把食指和拇指圈成的圓圈表示為零，在美國(guó)這一手勢(shì)表示好，而在突尼斯則需要慎用這一手勢(shì)，因?yàn)樗鉃椤拔乙獨(dú)⑺滥恪保阋?jiàn)掌握非語(yǔ)言差異在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。 因此，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該幫助學(xué)生認(rèn)清商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐性的特征和跨文化交際的重要性，培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際意識(shí)。

(二)通過(guò)采取靈活的教學(xué)方法，提高學(xué)生跨文化交際能力

在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)中，學(xué)生在熟練掌握英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，特別需要鍛煉自身的實(shí)踐操作能力。 以往教師講、學(xué)生聽(tīng)的填鴨式教學(xué)方式已不適應(yīng)社會(huì)的需求和專業(yè)的要求，教師應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的求知欲望和潛能發(fā)揮，靈活選取適宜的教學(xué)方式。針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，情景教學(xué)法是一項(xiàng)比較實(shí)用的教學(xué)形式。 教師可根據(jù)課程內(nèi)容虛擬一種特定的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景，讓學(xué)習(xí)者身處具體的商務(wù)情境之中扮演一定的角色，讓學(xué)生以角色身份開(kāi)展交際活動(dòng)，完成具體情境中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的跨文化交際表達(dá)。 任務(wù)教學(xué)法也是一種比較新穎的教學(xué)方法。 教學(xué)課堂上，教師需要對(duì)教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)設(shè)計(jì)，布置任務(wù)，讓學(xué)生以小組合作形式展開(kāi)探討式的學(xué)習(xí)和交流，在具體的任務(wù)情境中模擬完成跨文化交際。 多樣化的課堂學(xué)習(xí)之外，學(xué)生應(yīng)該積極參與課外文化活動(dòng)，教師對(duì)學(xué)生予以贊賞的鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓學(xué)生進(jìn)行跨文化交際的欲望得到增強(qiáng)。 英語(yǔ)角、口語(yǔ)協(xié)會(huì)、英語(yǔ)沙龍等學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的課外活動(dòng)對(duì)參與學(xué)習(xí)的范圍不設(shè)限，這些課外活動(dòng)不僅有助于學(xué)生溝通技巧和口語(yǔ)表達(dá)的鍛煉，適當(dāng)?shù)目缥幕榫霸O(shè)定還能不斷提高他們的跨文化交際能力。 另外，多媒體輔助教學(xué)能夠充分利用廣闊的網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)不同文化的價(jià)值觀、思維方式和風(fēng)俗習(xí)慣等，比如說(shuō)英文原版影視作品、國(guó)外名人演講視頻等，一些非本族語(yǔ)的文化因素在這些資源中的體現(xiàn)具有直觀性和典型性的特點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和提高跨文化交際能力具有重要的作用。 注重專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，線上、線下實(shí)訓(xùn)基地模擬仿真商務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)跨文化交際環(huán)境，豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高其綜合能力。

(三)優(yōu)化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)價(jià)學(xué)生跨文化交際能力

教學(xué)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)就是教學(xué)評(píng)價(jià)。 教學(xué)評(píng)價(jià)不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，也可以促進(jìn)教師對(duì)自己的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行自我反思和提升。 為了促使學(xué)生在跨文化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)更好的交流，學(xué)校和教師需要不斷地探索和提供較多的跨文化交際機(jī)會(huì)，并在這種交際機(jī)會(huì)中尋求能夠真實(shí)反映和有效提高學(xué)生跨文化交際能力的比較新穎的考核評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)和辦法。 通過(guò)新穎和完備的考核辦法，學(xué)生可以學(xué)到不同的思維模式和處理方式，可以更加積極地強(qiáng)化表達(dá)交際，提高商務(wù)活動(dòng)所需要的跨文化敏感度，增強(qiáng)跨文化交際能力。另外，教師也可以在較完善的教學(xué)考核制度下完成對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的客觀公正的評(píng)價(jià)，學(xué)生接收到積極而有效的評(píng)價(jià)反饋后勢(shì)必會(huì)提高交際自信，有利于學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性提升，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的提高。 因此，學(xué)校要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)效果的考評(píng)方法，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體制機(jī)制，以培養(yǎng)更多的高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用人才。

五、 結(jié)語(yǔ)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展和國(guó)際間經(jīng)濟(jì)文化交流的日益頻繁，國(guó)家和社會(huì)對(duì)具有較強(qiáng)語(yǔ)言應(yīng)用能力和跨文化交際能力的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)越來(lái)越重視。 而面對(duì)目前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題，學(xué)校、教師和學(xué)生均需采取措施，做出努力，從多方面入手，著力提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力。