大數據背景下大連發現王國智慧景區建設研究

富俊博，邱 瑛

(遼寧對外經貿學院區域旅游研究中心，遼寧大連116052)

一、 引言

隨著我國計算機技術的快速發展，大數據已經成為對計算機技術展示的一種方式。 目前，IT 行業的熱詞已經開始轉由“大數據”取代，各行各業中也都廣泛地應用了大數據。 自從“十三五”規劃在我國實施以來，智慧景區的發展越來越迅速。 很多景區都開始了大數據時代下的智慧景區管理與服務的探索與嘗試。 在大數據時代的背景下，智慧景區不僅獲得了比較好的機遇，同時也面臨著很多的挑戰。 文章深入分析大連發現王國主題公園智慧景區建設中存在的問題，探索大數據時代下大連發現王國智慧景區的建設對策，以期讓景區得到精細化的信息化管理，有效地規避景區風險，促進景區的可持續性發展。

二、 大數據背景下智慧景區的內涵

簡單來說，大數據就是巨量資料，是指涉及規模巨大的數據資料量，并且不能通過人腦或者是主流的軟件工具，只能是采用數據庫的形式，進行捕捉、管理和處理的數據。

智慧景區中的大數據關系到景區內部的每個方面，不管是景區內部的地質信息還是游客的瀏覽信息等。 但是，大數據時代下的智慧景區并不只是簡單地闡述景區的建筑以及相關的歷史，而是以景區內游客的瀏覽為基礎，實時地統計游客以及游客網絡應用等相關的數據，并且對統計結果進行總結。 總而言之，大數據時代下的智慧景區就是對一些數量巨大并且是動態持續的數據采用新的系統、模型以及工具進行挖掘，從而對景區的精細化管理做出貢獻，有效地處理并解決景區中發生的一些事故，從而優化游客對景區的體驗。

三、 大連發現王國主題公園智慧景區建設進展

(一)大連發現王國主題公園智慧景區建設成效

發現王國建立于2006 年，由大連著名的旅游集團海昌集團投資并建造而成，由曾經參加國迪士尼公園設計的美國RPVA 公司進行規劃和設計，地處AAAAA 級金石灘國家旅游度假區。 發現王國有47 萬平方米的占地面積，其中包括6大主題區和美國大街，有30 項游樂設施以及30 多場環球風情演藝。 近年來，發現王國積極推進智慧景區建設，并已初見成效。

1. 景區推介

在智慧園區的建設中，關鍵在于要有效地融合發展“互聯網＋”和“旅游＋”。 目前，大部分的游客都習慣在網絡上查找相關的旅游攻略、得到相關的旅游信息并進行購票，官方網站、官方微博以及微信公眾平臺的建設就非常重要。

游客在購票之前，通過不同途徑的景區宣傳可以對景區的各種信息有清晰明了的掌握，包括景區的建設、內部環境、周圍配套設施以及智慧景區的優越性等，只要是游客需求的信息都可以一目了然地掌握。 目前，大連發現王國的官網和官方微博、微信公眾號都已經逐漸成熟地運營，游客可以在官網和微信公眾號中查詢到最新的活動信息以及購買門票，也可以在微博上進行互動交流以及相關信息的咨詢。 發現王國官方網站的主頁宣傳信息更新比較及時，在官網中可以查詢到相關的園區信息以及演出信息。

2. 門票購買

大連發現王國主題公園購票方式已經從傳統的現場購買紙質門票逐漸轉變為網絡購票，游客可以通過官網以及App 等方式都買門票。 線下購買時游客可以通過微信和支付寶的方式進行付款。 另外，景區還推出了家庭年卡、親子年卡、兒童年卡、雙人年卡以及成人年卡等，在開放時間內，游客憑卡可以刷卡進入景區，實現快速驗票。

(二)大連發現王國主題公園智慧景區建設中存在的不足

第一，智慧景區管理效率不高。 官網中沒有在線咨詢的模塊，缺少和游客之間的互動，游客有問題不能得到及時的回復，對信息的獲取也有一定的阻礙。 官方微博也可以起到很多的作用，比如園區的宣傳、景區知名度的提高、游客對游玩體驗的反饋以及對更多游客的吸引等。 微博粉絲的數量在一定程度上是與實地簽到的數量成正比的，但是發現王國粉絲的數量并不多，地域以及品牌的因素是一定存在的，但是這也足以說明發現王國沒有重視對微博的宣傳。 微博發布的頻率比較低，發布的內容多數是圍繞近期即將舉辦的活動，對景區內部宣傳的微博比較少，游客除了可以獲取相關活動的信息外就無法得到其他想要獲取的信息，無法帶動游客前來游玩的興趣。 沒有實現“互聯網＋”，導致景區的管理效率不高。

第二，景區目前沒有有效實施控制客流量的措施，在游客非常多的時期之內，也只是通過經驗或者是根據售票情況來估計景區當中的游客數量。 比如在十一黃金周期間，大連發現王國景區會有很多前來游玩的游客，由于沒有對客流量進行控制，導致景區當中經常會出現人滿為患的情況，除了會導致游客的體驗度有一定的降低，最主要的是會嚴重破壞景區的環境。 因此，目前大連發現王國景區當中的環境保護存在很大的問題，沒有能夠對客流量進行實時的控制，經常會出現景區環境遭到破壞的情況，不僅影響景區的整體情況，也會導致游客的重游率降低。

第三，景區目前沒有數字化掃碼程序系統，易出現游客滯留擁堵的問題。 在一些節假日以及寒暑假期間，發現王國中的游客數量劇增，游客進入園區之后，不能及時地了解到哪個項目的游客比較少，經常會聚集在某一個項目上。 這樣就會經常出現游客滯留擁堵的情況，不僅浪費了游客的時間，而且降低了游客的體驗度，最終可能會影響到景區的發展。

第四，發現王國智慧景區精準化服務程度不高。 目前，發現王國在智慧景區建設的過程中，沒有充分考慮到各個方面的內容，比如天氣情況、客流量等一系列的因素，不能為游客提供精準化的服務。 發現王國對于大數據的應用還是在初級的階段，沒有通過大數據來對游客的數量以及景區相關數據信息進行挖掘和采集，不能掌握景區中旅游資源的情況、游客的實際需求以及消費動向、旅游市場的特點和組成等，導致景區在精準化服務方面處于較低的水平。

四、 大數據背景下大連發現王國智慧景區建設的對策

(一)利用大數據實現“互聯網＋”，提高景區管理效率

1. 互聯網＋購票

發現王國景區應轉變傳統的現場購票方式，實行電子購票，達到線上線下雙重服務的效果。 同時，進一步擴展購票途徑，從原有的售票處購改革成為官網等其他途徑的購買。這樣可以把排隊買票、黃牛票泛濫以及紙質票的污染等一系列的弊端都有效地避免。 大連發現王國景區還可以通過大數據來統計相關的數據，對電子購票的比例進行分析，把管理的效率提高。

2. 互聯網＋景區管理

發現王國景區通過分析收集到的游客大數據，可以對景區的游客特征比如年齡層次、游玩喜好等做出判斷，從而規劃并設置相關的配套設施，避免浪費以及缺少配套設施現象的發生。 互聯網以及大數據的加入，能夠吸引更多前來游玩的游客，使用智慧手段也可以讓景區更好地為游客提供服務。 比如，發現王國景區可以利用后臺大數據，景區管理者可以分析游客的類型，可以在游覽服務項目改進工作的開展上更加有針對性，讓游客得到的旅游體驗可以更好。

3. 互聯網＋宣傳方式

發現王國景區通過大數據的分析結果，可以對景區范圍內的游客有一定的了解。 通過綜合分析年齡、性別、常住地、收入、逗留時間等一些基本的信息，對景區游客的主要特征有一定的掌握，挖掘潛在的客戶，在廣告的投放上可以更加有針對性，旅游宣傳也更加精準。 同時，通過對潛在客戶使用App 的情況進行大數據分析，可以對廣告投放的途徑做出確定，從而提高景區游客的達到率和宣傳的轉化率。

在傳統的景區宣傳模式中，景區只能通過電視傳媒以及紙媒等方式才能進入人們的視線，宣傳的效果不盡如人意。但是在互聯網＋平臺的模式下，景區的宣傳方式開始多種多樣，發現王國景區可以通過微信、微博、QQ 或者是景區App的方式，在很多平臺上進行宣傳，提高游客旅游的熱情。 通過大數據分析，景區在定位方面可以更加精準，宣傳的開展可以更加具有針對性，提高游客的數量。

(二)通過大數據控制游客流量，實現環境保護

在大數據時代下智慧景區的發展中，資源保護要更加精細化。 景區環境保護的精細化就是要將大數據具有的優勢以及特點充分地發揮和展現，尤其是要將大數據運用在游客數量的控制上，做出實時準確的分析，對景區游客的數量做出精準的識別，在適合的空間以及時間上采用合理的保護，實現對景區環境的高效、迅速以及實時的控制以及保護。

隨著智慧景區建立開發力度的不斷加大，景區的客流量勢必會逐漸增加，隨之而來的就是環境保護的問題，這也成為管理中的重點內容。 好的景區，不僅要讓游客有良好的游玩體驗，還要保證景區內部以及周邊的環境不會被破壞。 這就要求發現王國景區要利用大數據分析，在宏觀上調控景區的游客流量，避免出現游客爆滿的情況。 在景區內部合理地設置垃圾桶并及時地清理，在景區內部張貼禁止隨手亂扔垃圾的海報。

(三)完善數字化掃碼程序系統，避免游客滯留擁堵

發現王國景區通過大數據可以在很短的時間內統計和預測客流量。 通過大數據的分析結果，對景區的客流趨勢可以有一定的了解，在黃金周還可以對景區的人數、人流高峰出現的時段進行預測，同時，也可以對熱門的游玩點位擁擠的情況進行檢測，根據客流的實時變化情況，景區可以采取分流或者是限流的手段，避免安全事故的出現。

發現王國智慧景區建成并使用后，大部分的游客都可以自主地進行游玩，這就要求景區內部要對各個節點和主題園區設立明確的導引標識。 景區還要建立并完善數字化掃碼程序系統，游客可以隨時掃描二維碼獲取更多的景區信息，隨時對系統進行維護，防止出現系統突然癱瘓的問題。 每個主題園區的入口門禁系統要很好地維護，避免因為門禁系統故障導致大量游客的滯留擁堵。 通過大數據分析以及數字化掃碼程序系統，提示游客景區可能出現擁堵的位置以及時間段，使游客可以更好地安排游玩時間。

(四)完善智慧園區的建設，利用大數據提供精準化服務

發現王國景區可以通過管理、收集并分析多平臺的數據，按照月度、季度以及年度對發現王國旅游大數據統計報表進行輸出，輔助旅游局和景區完成輸出旅游大數據的報告。 通過挖掘和分析數據，達到服務能力的提升。 進行英文版語音畫冊上線、在線找人找物以及在線客服的功能規劃。對服務模式進行創新，對服務內容進行拓展，進一步提高服務的質量。

發現王國在建設智慧園區的過程中，要把游客出行的每種制約因素都充分考慮在內，并且通過各種網絡平臺把相關的信息發布給游客。 比如當地的天氣情況、景區實時的客流量情況、出行路線選擇、景區內近期舉辦的活動以及景區門票價格的浮動情況等，從而讓景區有更加精準化的服務。 通過大數據分析出客流量較少的時間段，提供給游客，這樣游客就可以選擇在客流量較少的時間段出游，同時，景區也可以根據分析結果，制定相應的優惠政策，提高客流量。

五、 結語

在大數據時代下，景區要對營銷理念做出一定的轉變，建立能夠適合市場特點的營銷方式，提高景區的吸引力，增強游客的體驗度。 大連發現王國是著名的主題公園景區，景區內的設計非常經典。 伴隨著大數據時代的到來，智慧景區的開發進一步推進了發現王國景區的發展，為游客帶來了更加舒適完美的游玩體驗。 在大連發現王國智慧景區的開發和建設過程中，必須要堅持以環保第一、開發第二作為原則，良好地運用大數據分析技術，立足于為游客服務，進一步對景區的服務和管理水平進行提高。