高校后勤信息化服務(wù)與實(shí)現(xiàn)途徑探討

徐華勇

(鹽城工學(xué)院，江蘇 鹽城 224003)

1 對(duì)高校后勤信息化服務(wù)建設(shè)的認(rèn)識(shí)

1.1 高校后勤服務(wù)持續(xù)且長久發(fā)展的需要

信息化時(shí)代的到來，使網(wǎng)絡(luò)化管理成為一種必然，一方面它體現(xiàn)了人們思想的與時(shí)俱進(jìn)；另一方面也是高校解決因在校生人數(shù)增多、管理需求增大等原因引發(fā)的諸多后勤服務(wù)問題的一種有效措施和方法。所以，為了能更好地給在校師生提供后勤服務(wù)，滿足學(xué)校的需求，加快高校后勤信息化服務(wù)建設(shè)是十分必要的。站在學(xué)校管理的角度看，后勤信息化服務(wù)提供了更多信息溝通的渠道，使層級(jí)之間的信息傳遞變得更加便捷和高效，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之提高；站在老師和學(xué)生的角度，后勤信息化服務(wù)更容易拉近師生之間的距離，讓彼此及時(shí)了解對(duì)方真正的需求，使師生關(guān)系變得更加和諧與融洽[1]。

1.2 高校后勤服務(wù)精細(xì)化的需要

信息技術(shù)的融入一定程度上為學(xué)生生活、教師教學(xué)、專業(yè)科研提供了保障，滿足了學(xué)校發(fā)展的需求，加快后勤信息化服務(wù)建設(shè)對(duì)實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)與信息化管理是非常有幫助的。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善組織結(jié)構(gòu)體系，促進(jìn)教育理念更新，強(qiáng)化信息化技術(shù)應(yīng)用意識(shí)，使學(xué)校教學(xué)和管理行為變得更加規(guī)范，內(nèi)容更加具體，方法更加科學(xué)[2]。高校后勤服務(wù)精細(xì)化不僅是全校師生希望看到的，也是信息化時(shí)代下，高校向更高、更強(qiáng)、更優(yōu)質(zhì)方向發(fā)展的必然趨勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)校各類信息的整合、存儲(chǔ)、調(diào)用和共享，突出了決策的民主性，提高了信息管理的透明度。

2 高校后勤信息化服務(wù)建設(shè)存在的問題

由于各高校情況不同，師資力量、學(xué)校規(guī)模、發(fā)展方向、地理位置、建設(shè)資金投入等都存在明顯的差異，所以要想搞好高校后勤信息化服務(wù)，不但需要立足于現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)制定信息化服務(wù)建設(shè)計(jì)劃，還要懂得用發(fā)展的眼光看問題，具有轉(zhuǎn)變思想意識(shí)的能力。就目前來看，高校后勤信息化服務(wù)建設(shè)普遍存在以下幾點(diǎn)問題：

2.1 規(guī)劃意識(shí)不足

應(yīng)用信息化技術(shù)對(duì)于高校發(fā)展建設(shè)的重要性不言而喻，幾乎所有高校也都能充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理，但從整體規(guī)劃上看，大多數(shù)高校還是缺乏足夠的重視，有的只是在局部實(shí)現(xiàn)了后勤信息化管理，而且還是表層意義上的。后勤各主管對(duì)信息化服務(wù)的態(tài)度很重要，一般來說，除非是學(xué)校從整體上去做部署，否則關(guān)于這方面的建議應(yīng)該由后勤主管首先提出較為成熟的想法和計(jì)劃，最好能提供一整套詳細(xì)、全面的方案，包括后勤信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)前后的優(yōu)劣對(duì)比。但我們很難從他們身上看到這種積極的態(tài)度[3]。

2.2 專業(yè)人才缺失

最初選擇后勤人員時(shí)，并沒有將信息技術(shù)應(yīng)用能力列入考核范圍，更談不上信息化服務(wù)意識(shí)和建設(shè)規(guī)劃。但科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，如何提升現(xiàn)有人員的專業(yè)能力便成為建設(shè)后勤信息化服務(wù)體系的首先要解決的問題。從專業(yè)技術(shù)的角度看，后勤信息化服務(wù)建設(shè)會(huì)涉及硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及后期的運(yùn)行維護(hù)，缺少這些方面的專業(yè)人才是很難搞好服務(wù)建設(shè)的。某些高校曾嘗試組織后勤工作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并且也堅(jiān)持試運(yùn)行一段時(shí)間，但實(shí)際效果很差，特別是當(dāng)學(xué)校因某種原因需要調(diào)整工作內(nèi)容和任務(wù)時(shí)，由這種方式建立起來的信息化服務(wù)的不靈活性便被暴露出來[4]。但也從中發(fā)現(xiàn)了一些積極因素，那就是當(dāng)前這些人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，勝任系統(tǒng)操作與運(yùn)行維護(hù)方面的工作，前提是后勤信息化服務(wù)體系被建立起來以后。

2.3 人員素質(zhì)較低

高校后勤工作人員的素質(zhì)是長久以來都存在的問題，因?yàn)楦髯员尘安煌ぷ髦兴憩F(xiàn)出來的態(tài)度、能力、經(jīng)驗(yàn)、精神也是有所不同的。老員工過分依賴自身工作經(jīng)驗(yàn)，新員工因?yàn)樾剿筒辉敢赓u太多力氣，出現(xiàn)問題互相推諉，時(shí)間長了，工作氣氛變差。另外，由于不能及時(shí)且充分地認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，或者認(rèn)識(shí)到問題卻不肯改，致使員工的工作責(zé)任心在不斷下降，在這種情況下，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)信息化技術(shù)和幫助建設(shè)信息化服務(wù)體系猶如天方夜譚。

2.4 思想意識(shí)問題

當(dāng)前人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用更多體現(xiàn)在娛樂和消費(fèi)上，也只有從這個(gè)角度上看，互聯(lián)網(wǎng)才會(huì)顯得非常普及[5]。當(dāng)需要應(yīng)用一定的技術(shù)進(jìn)行工作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)離我們還是比較遠(yuǎn)的，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解還是太有限，所以在使用過程中一遇到問題，便會(huì)本能的使用老辦法去解決。這種現(xiàn)象折射出了我們思想意識(shí)的落后，同時(shí)也證明了會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，不代表就懂得信息化技術(shù)，所謂進(jìn)步，是需要物質(zhì)生活和思想意識(shí)共同提高才能實(shí)現(xiàn)的，關(guān)于這一點(diǎn)，高校后勤工作人員需要認(rèn)真反省。

3 高校后勤信息化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 關(guān)于規(guī)劃意識(shí)，學(xué)校重視很重要

在高校后勤信息化服務(wù)建設(shè)中，發(fā)揮學(xué)校職能是很重要的，當(dāng)然，前提是需要學(xué)校對(duì)建設(shè)后勤信息化服務(wù)有足夠的重視。學(xué)校應(yīng)站在現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的高度上，站在培養(yǎng)信息化技術(shù)人才的高度上，站在為社會(huì)輸出現(xiàn)代信息技術(shù)人才的高度上去看待學(xué)校后勤信息化服務(wù)建設(shè)的作用，實(shí)現(xiàn)并完成信息化服務(wù)體系的建立。要有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地制定相應(yīng)的方案，督促后勤主管和工作人員抓緊落實(shí)建設(shè)計(jì)劃。同時(shí)，后勤主管應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)校在這方面的規(guī)劃給予積極響應(yīng)，并提出具有建設(shè)性的意見和建議，從而確保想法得以實(shí)現(xiàn)。

3.2 引進(jìn)優(yōu)秀人才

建設(shè)高校后勤信息化服務(wù)體系離不開優(yōu)秀的專業(yè)人才，從專業(yè)技術(shù)角度講，整個(gè)信息化服務(wù)建設(shè)需要有經(jīng)驗(yàn)的硬件技術(shù)工程師、軟件技術(shù)工程師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師，同時(shí)還要相應(yīng)的專業(yè)設(shè)備來去支撐，這樣信息化服務(wù)體系才會(huì)更完善，功能更強(qiáng)大，后勤服務(wù)效率和質(zhì)量才能得到保障[6]。系統(tǒng)的建立不單純是搭建一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)那么簡(jiǎn)單，需要從多個(gè)角度出發(fā)去考慮，比如信息安全問題、數(shù)據(jù)傳輸效率問題等，里面會(huì)應(yīng)用到多種計(jì)算機(jī)技術(shù)，比如存儲(chǔ)，有集中式存儲(chǔ)和分布式存儲(chǔ)；比如大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等。工程師們不僅要對(duì)這些技術(shù)的應(yīng)用條件，實(shí)現(xiàn)效果和方式利與弊有清楚的認(rèn)識(shí)，還要懂得如何去運(yùn)用它們。另外，硬件設(shè)備也是個(gè)不容忽視的問題，一般情況下，高校都已經(jīng)有自己的硬件環(huán)境了，運(yùn)行也比較穩(wěn)定，在不影響和破壞原有體系的基礎(chǔ)上去建立后勤服務(wù)體系是否能充分發(fā)揮信息化服務(wù)功能是需要考慮的問題，也是建設(shè)的關(guān)鍵。而且，新體系的建立勢(shì)必會(huì)影響原有局域網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)傳輸效率也是關(guān)鍵因素，所以，引進(jìn)優(yōu)秀人才對(duì)建立后勤信息化服務(wù)體系是非常重要的。

3.3 通過提升員工信息技術(shù)應(yīng)用水平，整頓工作作風(fēng)

不良風(fēng)氣和不好的工作作風(fēng)不應(yīng)該出現(xiàn)在校園，針對(duì)當(dāng)前高校后勤工作人員的工作作風(fēng)問題，學(xué)校應(yīng)給予足夠的重視，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行治理。不贊成盲目的裁員，他們工作多年，對(duì)后勤工作內(nèi)容和流程也十分熟悉，換一批新人不見得會(huì)比現(xiàn)在的員工強(qiáng)[7]。相比于單純意義上的整頓，加強(qiáng)思想教育，借助信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，定期組織相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，重新制定新的工作制度和工作要求，重新明確職務(wù)職責(zé)，重新劃分工作崗位，重新擬定工資待遇，是更有效的整頓方法。最重要的是，將應(yīng)用信息化技術(shù)于后勤服務(wù)和管理列入工作內(nèi)容中，重新設(shè)計(jì)新的工作流程，這對(duì)員工來說是一種很好的提升。另外，根據(jù)培訓(xùn)情況和接受能力，學(xué)校可以考慮由現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，主要解決一些比較常見的問題。

3.4 更新思想觀念

落后和不正確的思想觀念需要改變，新的思想和正確的觀念要宣揚(yáng)。改變一個(gè)人思想觀念是非常困難的，需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，在這個(gè)過程中，個(gè)人意志非常關(guān)鍵。思想觀念的改變不僅需要有明確的意識(shí)，還要體現(xiàn)在行動(dòng)上，組織培訓(xùn)只能夠保證后勤人員吸收和學(xué)習(xí)到新的知識(shí)與操作技能。若要讓他們長期堅(jiān)持去使用則需要很強(qiáng)的自制力與自律性。考慮到目前很多高校后勤工作人員職業(yè)素質(zhì)不是很好，為了盡快幫助他們更新思想觀念，習(xí)慣應(yīng)用信息化技術(shù)技能辦公，學(xué)校可以對(duì)他們進(jìn)行不定期考核，只要是與后勤服務(wù)有關(guān)的工作都被列入考核范圍。如此一來，員工就會(huì)每天督促自己利用空閑時(shí)間去學(xué)習(xí)，去鞏固和提升自己的能力，進(jìn)而幫助自己實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變[8]。

4 結(jié)語

綜上所述，實(shí)現(xiàn)高校后勤信息化服務(wù)的途徑，需要結(jié)合自身后勤工作的內(nèi)容與情況而定，針對(duì)當(dāng)前存在的問題，首先給出科學(xué)合理的解決方案，然后聯(lián)系學(xué)校自身發(fā)展的需要去尋找合適的后勤信息化服務(wù)途徑。本文所列舉的幾個(gè)方面是多數(shù)高校都存在的問題，但需要指出的是，即便是面對(duì)同樣的問題，由于每個(gè)高校的實(shí)際情況有所不同，所以解決辦法和后勤信息化服務(wù)體系建設(shè)的方法與內(nèi)容也有所區(qū)別。在具體實(shí)施時(shí)，需要對(duì)自身實(shí)力有著清醒的認(rèn)識(shí)，做出正確的判斷，要注重實(shí)用性，不要貪圖新穎別致，從人力到物力再到財(cái)力，科學(xué)理性地去規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)。