新時期下非標設備企業(yè)生產人員績效監(jiān)控存在的問題及對策分析

謝月湛 朱萍萍

【摘要】在無形資產決定企業(yè)價值的信息化時代，非標設備制造企業(yè)若想要取得市場競爭優(yōu)勢，有效的績效監(jiān)控是關鍵因子之一。通過實施與組織戰(zhàn)略高度匹配的有效績效監(jiān)控，將在生產過程中使用了什么資源，獲得了什么利潤，取得了什么資產等企業(yè)價值數據化，確保非標設備企業(yè)資源的有效利用與合理配置，從而取得利潤最大化。本文闡述了新時期下非標設備企業(yè)生產人員實施有效績效監(jiān)控的重要性，并以ZH公司為例，分析探討了非標設備企業(yè)生產人員績效監(jiān)控存在的問題，并據此提出一些對策建議。

【關鍵字】績效監(jiān)控 非標設備制造企業(yè) 生產人員 策略

在快速發(fā)展的現代化網絡經濟新常態(tài)下，企業(yè)逐漸趨向把企業(yè)文化、生產管理及盈利模式等方面的利潤模糊性轉變?yōu)楝F實績效，通過對不同對象進行有效的績效計劃、績效監(jiān)控及績效評價等動態(tài)環(huán)節(jié)將企業(yè)利潤“實體化”，從而取得市場競爭優(yōu)勢，以達到組織預期效果。作為非標設備企業(yè)，抓好生產管理是重中之重，針對生產人員進行“服務十生產”的有效績效監(jiān)控，有助于提升生產部門的總體水平，確保滿足客戶非標設備的產品質量和交貨日期要求，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

一、非標設備和“服務+生產”績效監(jiān)控的概述

（一）非標設備的概述。結合標準設備的定義，非標設備相對于標準設備有以下幾個不同點。第一，非標設備不是按照國家統(tǒng)一行業(yè)標準和標準產品規(guī)格制造的一般性批量生產的設備，而是根據不同客戶的用途需求，自行設計圖紙和自行生產制造的靈活性、非市場流通性設備;第二，非標設備一般都是由多種不同的零件拼湊組裝的大型設備，不同非標設備產品使用的工藝有所不同;第三，非標設備采用的原材料和設備型號復雜多樣，一件成品所需原材料常達上千種。

（二）“服務十生產”績效監(jiān)控的概述。在產品利潤率基本確定的前提下，以客戶需求和客戶滿意度為主的趨向越來越明顯，服務性生產也成為了企業(yè)占有市場利潤份額的必然選擇。“服務十生產”績效監(jiān)控是指針對非標設備生產部門在規(guī)定的績效管理周期中，管理者為了掌握生產員工的績效情況進行良好的、持續(xù)的上下級績效溝通，并圍繞“服務十生產”選擇關鍵指標和設計定量化權重進行績效監(jiān)控，同時通過適合的領導風格為下屬提供績效輔導和工作支持的過程。

二、非標設備企業(yè)生產人員有效績效監(jiān)控的重要性

（一）有利于優(yōu)化生產流程，提高組織生產效率

生產流程是一個“投入-加工轉換-產出”的動態(tài)過程，一個企業(yè)的流程是否優(yōu)化是實現資源有效利用與合理配置，最終實現經濟效益最大化的前提條件，通過有效的績效監(jiān)控，消除或改進生產流程中可降低投入或加工成本中不必要原材料浪費、人工成本浪費等，確保成品的按時交付，進而促進客戶保有率的增長。

（二）有利于提高產品質量，推進“精品戰(zhàn)略”的實現

對大多數生產型企業(yè)來說，產品質量是獲得生產項目的重要組成部分，而通過對非標設備生產過程中原材料采購質量指標、產品規(guī)格控制指標、工藝制造指標等方面實施全面質量管理機制的績效監(jiān)控，協(xié)調各個部門對“源頭質量”、制程質量及成品質量等方面進行質量監(jiān)控把關，以達到生產部門預期的質量標準，實現“精品戰(zhàn)略”。

（三）有利于提升員工綜合素質，營造技術學習氛圍

基于績效監(jiān)控數據與結果的整合分析，管理者針對非標設備生產過程中員工的工藝制造技術、產品形狀及尺寸的技術把控等生產制造技術進行績效輔導和技術支持，及時跟蹤生產人員的技術情況，從而確保生產人員思想、技術和方法的前沿化。

三、非標設備企業(yè)生產人員實施績效監(jiān)控過程存在的問題及其原因

（一）過于簡單化的績效監(jiān)控流程。績效監(jiān)控流程動態(tài)性與規(guī)范化是保證績效監(jiān)控落到實處的關鍵因素之一，采用動態(tài)化和規(guī)范化的績效監(jiān)控流程，可以在相對投入成本少、監(jiān)控效率提升的情況下對生產制造過程存在的或者潛在的問題進行及時調整和改進。但從ZH公司的績效監(jiān)控流程來看，該公司并沒有規(guī)范化的績效監(jiān)控流程，對績效監(jiān)控流程的管理還只是依靠管理者的主觀判斷和經驗決定，績效監(jiān)控的數據收集也沒有得到重視，使得其績效監(jiān)控流程形同虛設，從而降低了績效監(jiān)控機制在非標設備制造企業(yè)的預期效果。

（二）缺少優(yōu)秀的績效監(jiān)控人才。常言道，“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)秀的績效監(jiān)控人才是有效實施績效監(jiān)控的重要條件之一。但對于ZH公司來說，其企業(yè)內部經營者人才資源意識淡薄和因企業(yè)自身經營條件、人才引進渠道及缺乏績效監(jiān)控管理技術等問題，導致無法投入足夠的資源引進相關技術和人才。

（三）缺少針對性的績效監(jiān)控指標。現階段，績效監(jiān)控指標這一理念在非標設備企業(yè)處于起步時期，管理者無法準確把握生產制造過程中的績效監(jiān)控關鍵指標，往往只是在主觀經驗上對產品合格率和完工時間進行模糊判斷，沒有形成針對性績效監(jiān)控指標和權重等級定量化機制，產生績效監(jiān)控指標“空轉”現象，導致績效監(jiān)控體系失去應有的影響力。

四、新時期下非標設備企業(yè)績效監(jiān)控的對策建議

（一）優(yōu)化績效監(jiān)控流程。基于非標設備企業(yè)的組織戰(zhàn)略目標、生產流程及現有的績效監(jiān)控流程，通過可持續(xù)的績效溝通進行績效監(jiān)控的相關數據和機制建議的整理分析，建立動態(tài)化與規(guī)范化的績效監(jiān)控流程，并在一定績效管理周期內收集相關數據對績效監(jiān)控流程進行有效優(yōu)化，形成一個績效監(jiān)控的動態(tài)循環(huán)。

1、落實績效監(jiān)控。采用“服務+生產”的績效監(jiān)控指標，對組織協(xié)調、生產流程及個人績效等具體績效監(jiān)控內容進行識別、衡量和考核，保障組織、部門及個人績效管理與組織戰(zhàn)略目標的建設性達成。

2、收集績效監(jiān)控數據。針對“服務+生產”的績效監(jiān)控指標，選取崗位寫實和作業(yè)測時的數據收集方法可以較為準確地采集生產部門的相關數據，并以此提出改進方案，確保績效監(jiān)控流程的有效性、及時性和針對性。

3、在雙向的績效溝通中，采取“親和”績效輔導。采用非正式的、走動式的績效面談進行上下級績效溝通，內容包括個人績效監(jiān)控存在的問題、難點、不足等，并以此形成個人績效監(jiān)控報告，根據其個人報告提出改進方案，進而提供部門和個人需求有機融合的“親和”績效輔導，保證績效溝通的雙向。

4、實時跟蹤績效監(jiān)控。建立一個“接地氣”的績效監(jiān)控實時反饋平臺，個體可以在該平臺匿名講述，具體內容包括對績效監(jiān)控的疑惑、存在問題及改進建議等。生產部門在績效監(jiān)控周期內根據其平臺上的反饋數據進行該周期績效監(jiān)控定量化評估和優(yōu)化下個周期的績效監(jiān)控環(huán)節(jié)，使得員工站在主人翁角度上保障績效監(jiān)控的落地實施。績效監(jiān)控流程如圖4-1所示。

（二）引進和培養(yǎng)績效監(jiān)控專業(yè)人才

通過合理配置企業(yè)資源，引進和培養(yǎng)績效監(jiān)控專業(yè)人才，從而確保績效監(jiān)控管理體系的精度和效度，具體有以下幾個方面。

第一，根據績效監(jiān)控機制的相關性尋求對口專業(yè)的高校進行應用型人才資源的可持續(xù)培育合作。這是與高校的長時期合作，在校期間提前預定該專業(yè)人才資源，相對節(jié)省人才招聘引進成本。

第二，針對績效管理進行企業(yè)內外部的人才培訓活動。一方面，企業(yè)內部可進行個體績效監(jiān)控知識的自學;另一方面，企業(yè)外部可進行標桿企業(yè)的績效監(jiān)控研討學習，也可多參加績效監(jiān)控相關的會議活動，提升生產人員績效監(jiān)控的專業(yè)性。

（三）設計針對性的績效監(jiān)控指標

采取現場非正式的“走動式”數據收集法和數據累積法有機融合，建立常態(tài)的績效監(jiān)控指標的數據收集機制，并根據生產流程的關鍵環(huán)節(jié)，整合和分析數據結果，設計“服務十生產”的績效監(jiān)控指標，使得績效監(jiān)控指標朝著明確性、針對性、可量化趨勢發(fā)展，確保績效監(jiān)控機制的落地實施。“服務十生產”績效監(jiān)控的部分關鍵指標如表4-3所示。

總而言之，新時期下非標設備企業(yè)實行動態(tài)性、規(guī)范化以及穩(wěn)定性的績效監(jiān)控體系是實現企業(yè)經濟效益的重要環(huán)節(jié)之一，通過三個方面的對策建議，充分利用績效監(jiān)控機制及時監(jiān)控生產制造過程，并針對關鍵事件、績效指標完成情況、績效監(jiān)控結果分析等內容解決問題，不斷梳理和改進生產流程和績效監(jiān)控體系，實現非標設備企業(yè)的健康招瀕發(fā)展。

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作者簡介：謝月湛，女，漢族，本科學歷，研究方向：人力資源管理，現為廣州工商學院工商管理系2017級人力資源管理專業(yè)學生。朱萍萍，女，漢族，研究生學歷，研究方向：人力資源管理，為廣州工商學院工商管理系專任教師，職稱講師。