公共圖書館視障群體閱讀服務的研究

李麗麗

【摘要】我國人口眾多，視障患者占據了其中的很大比例。如何滿足視障讀者的閱讀需求，為其提供優質的閱讀服務，是各地公共圖書館需要思考的問題。本文全面分析了視障服務的總體現狀和存在問題，提出提高圖書館視障讀者服務的具體途徑。

【關鍵詞】公共圖書館 視障 服務

《中華人民共和國公共圖書館法》第三十三條規定，公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務。并規定政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。1994年聯合國教科文組織和國際圖聯發布的《公共圖書館宣言》提出：“公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等服務。還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務和資料的用戶，提供特殊的服務和資料。”作為特殊群體，視障群體在享受公共圖書館服務的過程中存在很多困難，公共圖書館如何向視障讀者提供特殊的關心和服務，滿足視障群體對閱讀的需求，豐富視障群體的精神文化，值得每一個圖書館人的思考。

1、視障群體閱讀服務現狀

圖書館的宗旨就是讓每一個人都能享受到閱讀的樂趣。根據中國殘疾人聯臺會數據顯示，現今中國有視障群體人數約為1731萬人。我國公共圖書館視障服務落后于發達國家，起步于20世紀80年代，但近十年來發展迅速，全國23個省，5個自治區，4個直轄市，2個特別行政區，90%以上的省級館和50%的市級館設立了盲人閱覽室，面積較大的為南京圖書館（420平方米），深圳市圖書館，佛山市圖書館（200平方米）;盲文圖書藏量較多的有香港圖書館（，萬余冊），河北省圖書館（5800冊），上海圖書館（3000余冊）;有聲讀物藏量較多的有南京圖書館（2.3萬冊），大連圖書館（1.32萬冊），湖南省圖書館（3000余冊）。截止到2017年底，全國省地縣三級公共圖書館共設立盲文及盲文有聲讀物閱覽室959個。中國盲文出版社有盲文圖書1827種;盲文配套教材教輔（漢文版）189種。中國盲文圖書館館藏可借閱盲人讀物資源總計50余萬冊（盤釁）。盲人數字圖書館電子盲文4846種、約5億字;有聲讀物13000余種、約6萬小時。

2、開展視障群體閱讀服務存在的問題

2.1 盲文資源不足，難以滿足視障群體的需求

世界衛生組織2010年調查報告顯示，世界各地約有2.85億人患有視力障礙，但這些視力障礙者的書籍獲取并不公平，據世界盲人聯盟統計，2013年全世界每年大約有一百萬左右的書籍出版，其中93%-99%的書籍以非無障礙格式版本提供。國際范圍內將近3億人的視力障礙者能夠獲取的無障礙書籍只有大約1-7萬，有人把這個差距稱為國際視障者閱讀“書荒”。同時，盲文圖書的制作工藝復雜、成本高、制作周期長，需要編制、轉化相關的圖形和文字才能滿足視障讀者的觸讀需求，而且盲文圖書出版數量有限，目前我國盲文書籍每年的出版量大約為10萬冊。這對于龐大的視障人群來說顯然不夠，根本無法滿足他們的閱讀需求。

2.2 視障資源使用率較低

由于視障群體大部分沒有經過正規盲文教育，不能正常使用計算機設備，另外一方面他們出行不方便，沒有人陪伴他們的情況下，他們很難獨自一個人到達圖書館。致使圖書館很多視障資源使用率很低。

2.3 圖書館粵障服務業務水平低

視障群體是一個特殊的弱勢群體，圖書館員只有具備較高的職業素養，并掌握一定的心理學知識，才能更好地理解他們的特殊需求，進而為其提供更好的服務。但是，目前很少有圖書館員能夠熟練掌握盲文的相關知識及熟練操作盲文計算機等設備，導致盲用儀器不能充分發揮其功能，造成公共圖書館的視障讀者服務處于被動局面。

3.公共圖書館視障群體服務對策

視障群體屬于弱勢群體，作為圖書館員應該從以下幾方面，突破“閱讀最后一公里”，幫助視障群體穿越黑暗，迎接光明。

3.1 加強專項經費投入，促進視障資源的完善

近年來，許多公共圖書館對視障讀者服務重視程度均有所提高，但是視障服務的專項經費仍然十分有限。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求，公共圖書館應努力爭取政府的財政支持。

一方面，圖書館要加強盲文圖書的選購。圖書館員應制作調查表，根據視障讀者的需求，加大采選盲文紙質圖書，滿足到館視障讀者的讀書需求。同時，隨著信息化的發展，視障群體對電子資源的需求也越來越高，圖書館員應建立視障讀者專用的電子數據庫。根據視障讀者的需求，建立醫學、按摩、低視力、特殊教育等視障群體急需的信息資源庫。讓視障讀者也能“信息無障礙”，隨時隨地感受到閱讀的樂趣。

另一方面，圖書館要加大購買先進的視障設施。圖書館可以購買陽光讀屏軟件、盲文點字顯示器、助視器、聽書機等視障輔助用具，幫助視障讀者實現無障礙閱讀。陽光讀屏軟件可以把電腦上的信息轉化成聲語音，引導盲人操作;點字顯示器和電腦相連接，把電腦上的文字信息以盲文形式顯示，以供讀者摸讀;助視器可以通過調節攝像頭的焦距擴大或縮小文字，輔助低視力讀者進行閱讀;聽書機采用語音導航，支持TXT、VBK格式的電子書朗讀，也可以支持內存卡擴展，方便讀者隨時隨地閱讀。

3.2 豐富服務方式，將多元化服務與個性化服務相結合

隨著時代的發展，圖書館應該增強服務意識，變“等上門”為“走出去”。視障讀者出行不易，借閱圖書更為困難。針對這種情況，圖書館應在調研的基礎上，根據讀者的興趣愛好、閱讀傾向，為他們提供主動服務和個性化的信息服務，如建立健全視障讀者服務檔案，開通綠色通道，實行遠程辦證、電話預約、代借代還、送書上門、免費郵寄等全程人性化、立體化的服務。通過送書上門、免費郵寄等活動，進一步消除視障讀者的信息獲取障礙。

另外，圖書館要定期組織豐富多彩的活動，鼓勵讀者參與進來。經調查，視障讀者的信息需求主要集中在掌握技能和社會交流方面，圖書館可以和社會機構開展合作，有針對性地開展學習盲文、電腦技能、按摩技能培訓等活動，幫助他們進一步提高職業素養和生存技能;同時，根據讀者的要求，舉辦“耳邊的世界”——為視障讀者說故事活動、“心聆感影”為盲人講電影活動、“閱讀經典，品味人生”視障讀者讀書會讀書交流會、心理咨詢等專題活動，鼓勵視障讀者走出家門，走進圖書館。

3.3 強化圖書館員培訓，為視障群體提供人性化服務

視障讀者本身就是弱勢群體，因生理上的缺陷，常常會不同程度地產生自卑等不良心理。圖書館館員必須給予他們更多的愛心和耐心，努力營造一個溫馨、和諧、平等的人文環境。另外，由于服務對象的特殊性，館員必須具備更大的細心和責任心，不僅要熟悉各類圖書、光盤資料，同時也需要熟悉各類設施、設備，并熟練掌握操作流程;不僅需要有專業的圖書情報知識，也需要掌握一定的盲文知識以及電腦網絡、心理學等方面的基本知識，這樣才能為視障讀者提供優質的服務。因此，要有計劃、有步驟地對館員進行專業培訓，以便為視障讀者開展多元服務。

3.4 加大公共圖書館宣傳力度

公共圖書館可以和殘聯聯系，舉力、形式多樣的圖書公益活動向視，使視障者可以對這些便捷的閱讀服務內容產生興趣，可以主動到圖書館閱讀最新的盲文書籍。其次，圖書館可以在網站上宣傳展示館藏概況和資料目錄（包括語音展示），讓大家熟悉圖書館視障資源。通過多種途徑宣傳來吸引更多的視障讀者走進圖書館，感受到圖書館員對視障群體的關心與愛護。

4、結語

教育學家蔡元培指出：“教育不專在學校，學校之外還有許多機關，第一是圖書館。公共圖書館打造線上線下、現實與虛擬相融合的立體式框架，為視障群體提供多元化的服務，打通“閱讀最后一公里”。公共圖書館走近每一位視障讀者，讓視障群體也能“暢游書海”，享受到閱讀的快樂，讓書香“觸手可及”。

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