“綠衣”實現的分析與研究

高愛國 李辰 楊昕彤

【摘要】舊衣回收重制作是基于節約資源，保護環境為目的，衣物捐贈公益為輔，通過對舊衣物回收、重新設計、改制，實現讓舊衣得到有效的再穿功能。本研究創新之處在于環保與公益相結合，與消費者的生活密切相關，與當今建設可持續發展的社會息息相關。

【關鍵字】綠衣 資源

一、概述

舊衣回收重制作是基于節約資源，保護環境為目的，衣物捐贈公益為輔，通過對舊衣物回收、重新設計、改制，實現讓舊衣得到有效的再穿功能，提高人們對于資源的重新利用，以保護我們的環境，同時減輕因購買衣服而產生的消費壓力。

二、總體方案設計

舊衣回收重制作項目按照任務劃分為四個部分，分別是宣傳調研部分、環境資源部分、公益管理部分和安全管理部分。

1、宣傳調研部分：希望通過與合作商進行溝通與聯系，加強項目自身未來的宣傳力度，對不知項目的大眾進行宣傳與引導;對部分用戶進行售后調研，收集研究客戶反饋的項目問題及整改問題的情況，并與用戶長期保持聯系。

2、環境資源部分：對在項目方案與未來運營方面產生的環境污染及問題提出具有建設性的意見，保證項目未來自身的環保與資源的合理利用。

3、公益管理部分：在此部分中，未來在公益與貧困地區或者相關機構進行溝通，保證實現項目的愛心奉獻功能;其次是協調其他部分之間的任務分配。

4、安全管理部分：職責在于保護客戶隱私、健康及財產安全，管理相關的用戶資料，并對用戶衣物進行實時跟蹤進展等任務。

三、可實施性調查

在項目的可實施性問題方面，進行了深度的研究，其中包括對國家發展規劃問題研究、對社會市場需求研究、對消費者心理需求研究等多方面進行調查與搜索，在相關的研究中，我們發現：

1、國家相關單位在任何時候都會將環保問題放在重中之重的位置上，對于生態環境保護方面問題一直都是以精準打擊、精準督察的方式進行生態環境保護。

2、社會市場需求方面研究調查發展，我國對于衣物的處理方式大部分以焚燒處理，僅有不超過10%的舊衣物進行了回收或者捐贈，在我們調查研究看來，問題除了人們的生活習慣方面，還有在于人們對于舊衣物處理方式的理解較淺薄，環保意識較差等。所以通過此項目，也希望在未來可以提高消費者對環境保護問題的理解。

3、消費者心理問題研究方面，對小部分路人進行調查問卷的投放，其中對項目產生濃厚興趣的顧客占95%，其中最關心的是舊衣能否變得更加好看與每次重制作后的價格問題。為此，制定未來目標，希望可以根據相關的個人信譽記錄對消費者的問題進行免郵費等問題，將價格調制至大部分顧客都同意為止。

四、消費者的期待性調查

項目在結合社會與國家發展的大前提下進行了多次的問卷調查，主要研究以下內容：

1、解決部分染料未能夠完全徹底的進行環保處理問題;

2、完成公益捐贈窗口的便捷優化功能;

3、完成客戶信息完全管理;

4、完成對客戶的環境保護、資源保護的宣傳工作;

5、保證服務質量的前提下，降低顧客的消費成本。

根據項目體系文件，宣傳調研組在1月左右展開顧客試用滿意度調查工作。本次調查共發放問卷100張，回收問卷100張。本次調查內容共分為四大項：產品質量、服務、價格及交付。涉及小項共11項。產品質量包括：外觀、內在質量、其它方面的質量問題;服務包括：服務的及時性、有效性，服務人員的態度以及其它方面的服務問題;價格包括：產品的售價和其它費用兩大部分;交付包括：交付的及時性和可靠性（安全交付到顧客手中）。本次調查的11小項的綜合平均得分按平均分值×100%的公式計算，本次調查的顧客滿意率為99%，達到了項目制定的質量指標。

從上述統計結果可見，本次調查統計結果的最高項分值為“產品質量”。這一點，說明顧客對項目產品質量的肯定。在當前，產品競爭日益激烈的市場環境條件下，本項目格守“質量為本、信譽第一”的經營宗旨。從抓內部管理為基本點，在承接合同時，堅持“以顧客為關注焦點”，滿足顧客要求和法律法規要求，依此制定工藝規程和檢驗規程，并嚴格執行和檢查、監督。由此體現企業依存于顧客，企業必須以顧客為關注焦點、以市場為關注焦點這樣一條基本原則。

五、現今的問題與未來規劃

1、正在處理部分染料未能夠完全徹底的一次性進行環保處理問題，其原因主要在于技術不夠成熟，需要對剩余染料進行多次污染處理;由于衣物改造重置未普及，大部分舊衣翻新還只停留在衣物改造的層面，二次染色技術不成熟，目前未能成功解決染料問題。未來會著重解決環保顏料調制運用等問題，尋找大型染織工廠進行技術支持合作。

2、公益捐贈窗口的便捷優化功能，同時區分出秋季冬季衣物捐贈與春季夏季衣物捐贈類別;

3、客戶信息完全管理問題，與相關的安全管理部門進行合作，對服務的安全衛生進行大力監督，并準備同樣實行實名制安全管理力祛;

4、對客戶加大進行環境保護、資源保護的宣傳工作;

5、未來我們希望與相關互聯網企業營造安全網絡運營模式，希望建立更加完善的公眾號系統，并加大宣傳力度，為顧客做好服務，為環保事業做出一份貢獻。

參考文獻：

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基金項目：2019年度大學生創新創業訓練計劃省級項目“舊衣回收重制作項目”（201913607098）。