多元化企業的內部協同管理

方志剛

一、協同管理的基本概念

協同管理是指基于所面臨的復合系統的結構功能特征，運用協同學原理，根據實現可持續發展的期望目標對系統實行有效管理，以實現系統協調并產生協同效應。它是原本在長期發展中形成了不同的經營策略、組織結構與作業方式的幾個相對獨立的、沒能建立有效協同機制的系統的一種有機整合。協同管理有助于企業在發展過程中，通過企業內各元素的有機組合，將原本難以單兵作戰開發的業務項目成功轉化為增量業務。

協同管理主要體現三個基本思想：一是信息網狀思想。企業在經營管理中所存在的各類信息都是相互聯系的，協同管理就是為了更好地處理這些信息，幫助企業將各類分散的、不規則的信息整合在一起，形成信息網。每一個信息節點之間依托于一種或是某幾種業務邏輯關聯在一起，每一個信息使用者都可以依托這張信息網快速獲得自己所需的信息。企業管理的重點之一就是對企業信息的了解，協同管理恰恰很好地解決了這個問題。二是業務關聯思想。現代企業就像一臺時刻運轉的精密機器，企業經營管理的各個環節就像機器的各個零部件，任何一個零部件出現了問題，都會對整臺機器的運轉產生影響。協同管理可以對企業經營管理的各個業務環節進行充分的整合并進行統一的管理，任何一個業務環節都可以與其相關聯的業務共同運作，同時還可以及時更新信息，進而實現不同業務之間的完美連接。三是隨需而應思想。企業所具備的各項資源，包括人力、物力、財力、信息等組成了企業運營的基本要素。協同管理將這些企業資源有效地整合在統一的系統中，并通過網狀信息和關聯業務的協同環境將他們緊緊聯系在一起。但若想進一步實現對這些資源的協調與優化，就需要根據企業運營需要將這些資源整合起來。為了實現這一目標，企業內部各部門應充分發揮自身的最大作用，也就是說，企業所擁有的各類資源應隨著企業的需求變化作出及時響應，并達成一致。在協同管理體系中，企業內部不管是人與人之間還是部門與部門之間的屏障都會被打破，同時會被隨時調動起來組成跨部門、跨企業、跨地域的虛擬組織。

二、多元化企業內部協同管理實施建議

（一）應用互聯網思維

互聯網應用的普及，不管是對人們的日常生活，還是對企業經營管理，或是對社會經濟發展，都產生了不可忽視的影響。目前，協同管理相關軟件的使用者實際上也是互聯網用戶，用戶早已養成了互聯網行為習慣，因此，只有應用互聯網思維，才能使協同管理方式深入人心。

將互聯網思維應用于協同管理中，重點就是以人為本。將“人”作為構建企業協同管理體系的原點，對人的行為進行管理及解析，而不是僅僅對管理事件的結果進行管理解析。互聯網是將人與人聯系在一起，信息在人與人之間流動，每個人對信息的處理及產生的結果會繼續在人與人之間流轉，每個人對信息的處理都會被記錄。企業協同管理，特別是多元化企業的內部協同管理，就是為了實現不同業務經營主體之間的協同。互聯網思維的應用就是將業務經營作為一種信息，在不同主體之間流轉共享。即使單一的經營主體無法獨立完成一項業務，通過信息傳遞與共享，多個經營主體參與到業務經營管理之中，不同經營主體完成自己“力所能及”的工作，相互溝通共享，通過協同管理完成該項業務。例如，在協同管理體系中，一個經營主體發布了一個協同業務，其他相關經營主體會進行相應的處理，每個經營主體對業務的響應速度、處理的準確性、意見的建設性的評估和定義都可以通過協同管理進行記錄，對應的職責范圍也會有清楚的記錄，每個經營主體的工作都會被完整記錄下來。那么多個經營主體協同處理一個業務，每個經營主體為了完成業務投入的工作量、消耗的成本及應得的利益分成都會清晰地顯現出來。這不僅提高了經營主體的業務處理效率，也避免了在協同處理業務過程中分工不均的問題，避免了后期出現利益分成矛盾。

（二）打通企業數據交流

在多元化企業內部，不同的業務經營主體在不同時間處理不同業務，但又相互關聯，并形成一個整體。但長久以來，不同經營主體之間都是相對獨立的，獨立管理，多元企業內部的信息交流是閉塞的，而信息交流之間的閉塞使數據信息的流通無法形成連貫性，數據的完整性和真實性也大打折扣。

因此，多元化企業內部的協同管理要打通企業內部間的數據交流，形成數據集成。實現企業信息門戶化管理，不僅可以大大提高企業內部數據信息的利用率，很大程度上也規避了數據多頭管理產生的規范不一、標準各異的情況。多元化企業內部資源可以得到科學分配，各個項目及業務流程可以更加規范、高效地運行，方便企業管理決策層更好地對企業進行規范管理及檢測。

除此之外，數據的流通交流無疑實現了不同項目經營主體之間信息交流與共享。不同項目經營主體可以通過合作來實現企業新業務的開發，不同項目經營主體之間揚長避短，不僅可以間接增加企業業務量，為企業創收，同時，項目完成后，不同經營主體間的成本費用分化及后續的利益分成更加直觀清晰，為不同經營主體之間的合作免除了后顧之憂。

（三）讓企業知識流動起來

企業知識的產生一定是來源于工作的，企業知識的利用最終也將歸于工作，因此只有契合企業業務流程而產生的企業知識才能真正在企業中流動。但在實際業務流程中的企業知識要么是存放在系統中無人問津，企業知識的價值根本無法體現，要么就是員工在實際業務操作過程中并沒有相關的企業知識的支撐，業務處理結果得不到沉淀。在企業中，大部分的企業知識是存在于員工頭腦之中的隱性知識，但隱性知識同樣發揮重要作用，因此需要對隱性企業知識和顯性企業知識給予足夠的重視。因此，為了更好地促進多元企業內部協同管理，首先應促進基于流程的企業知識的形成，幫助企業內部各個項目、各個部門、各個崗位的員工更好地適應企業流程，并按照企業流程將工作很好地開展下去。例如，對于企業新進員工，可以建立相應的新員工“輔導”機制，在組織內部的同事或是上下級之間可以自由地進行溝通與知識共享，促進企業知識可以在企業內部流動起來。這樣即使是不同項目經營主體，相互之間也可以形成良好的信息共享與業務溝通，企業內部不再存在屏障。

同時，隨著企業隱性知識與顯性知識的不斷轉換，企業與個人之間所具備的不同知識體系可以很好地共融及有效利用，企業也從被動的管理體系向主動學習型體系轉變，不僅可以有效地促進多元化企業內部的協同管理，也有利于企業未來的良性發展。

（四）培養企業內部全員協作意識

在傳統的企業管理體系中，特別是經營范圍較為廣泛的多元化企業，在實際辦公過程中，很容易出現效率低、職責劃分無序、項目組之間的惡性競爭等問題。而企業內部協同管理，可以很好地規避企業管理過程中出現的不良問題，并提高企業經營管理效率。因此，為了更好地促進多元化企業內部協同管理，推動企業長遠發展，企業應大力培養企業全員的協作意識。多元化企業的經營范圍較廣，還會存在多個項目經營主體共存的情況，企業內部協作意識的培養顯得尤為重要。這種協作意識的培養首先應落實于實際工作中，通過工作習慣的養成，在潛移默化中培養協作意識，進而逐漸滲透，將企業全員團結在一起。面對工作時，不自覺地形成項目幫助協作、積極溝通交流的習慣，不僅有利于多元化企業業務的拓展，也在很大程度上減少了企業辦公費用及管理成本。協作意識的培養，也有利于企業營造出和諧、穩定的辦公環境，對企業未來的發展可謂百利而無一害。