財務內部控制視角下 醫院收費票據管理探討

彭燚

（畢節市第三人民醫院，貴州 畢節 551700）

醫院的收費票據管理是醫院正常開展相關收費項目工作的前提，也是醫院財務管理的重要組成部分，對于醫院基礎設備采購、配套設施建設等經濟活動都有著重要的影響。如果醫院收費票據管理不善，極有可能產生不必要的醫患經濟糾紛，還可能會出現貪污腐敗、中飽私囊等違法亂紀行為?，F階段醫院收費票據管理仍存在諸多問題，我們必須要將財務內部控制融入相關管理工作中去，以便于保障醫院資產真實安全，促進醫院進一步的發展。

一、醫院收費票據管理存在的問題

（一）醫院領導不夠重視

一般來講，醫院是民生保障基礎建設單位，救死扶傷、懸壺濟世是醫生們的天職本性，然而想要促進醫院正確良好的發展，進一步助力我國醫療事業的進步，便不能只將目光放在治病救人之上，還需要重視相關的資金運營管理工作。但是，現階段，醫院領導層由于傳統理念使然，對于醫院收費票據管理工作仍是沒有足夠的重視，將相關工作全然放手于財務部門，對其工作的效率和質量亦是沒有太多的關注。醫院領導不重視醫院收費票據管理工作，很容易導致上行下效的局面，相關的管理人員可能會出現敷衍了事、弄虛作假等行為，使得醫院收費票據管理工作的質量和效率難以得到切實有效的保障。

（二）管理人員不夠專業

目前，醫院收費票據管理人員大都不是專業財務會計管理人員，對于如何進行醫院收費票據管理工作知之甚少。一方面，相關管理人員不夠專業，就會使得醫院收費票據管理工作問題頻發、漏洞百出，產生不必要的收費問題和經濟糾紛，在一定程度上損害了繳費人和醫院的利益，使醫患關系進一步惡化，嚴重影響醫院形象。另一方面，管理人員不夠專業，對于醫院收費票據管理工作做得不夠到位，還會使得一些功利心重的不法分子利欲熏心、鋌而走險，進行公款挪用、款項截留等一些損害醫院整體利益的違法亂紀行為，給他人以可乘之機，不能有效保障醫院資產的真實性和安全性。

（三）管理模式較為落后

現階段，許多醫院注重新型治療技術手段的研究以及疑難雜癥問題的攻克，這本無可厚非，但是時代的發展進步和社會市場的革新升級，使得醫院收費票據管理模式已經越來越難以適應當下較為快速的人民日常生活，進而引發不必要的矛盾和糾紛。醫院收費票據管理模式較為落后，便不能應對時下多變復雜的醫院財務管理問題，拿不出恰當合適的憑據來證明相關收費資金往來，不能依托強有力的法律武器保障醫院根本利益不受侵犯。另外，落后的醫院收費票據管理模式還需要占用大量醫院人力物力，增加醫院日常運營成本，還無法在本質上提高醫院收費票據管理工作效率和質量，不能得到應有的投資回報，在一定程度上阻礙了醫院的發展進步。

二、財務內部控制對醫院收費票據管理的重要性

財務內部控制對醫院收費票據管理十分重要，可以有效提高醫院收費票據管理工作的正確性和真實性，避免相關收費票據管理工作問題的發生，對醫院各項工作的開展進行都有著積極的促進作用。

（一）保障醫院資產安全

醫院的日常運營過程中，每天都會有大量患者的資金流入，同時也會有維持運營所必需的資金支出以及相關設備設施投資，在這個過程中進行相關收費票據的管理是十分重要，也是十分必需的。做好醫院收費票據管理能夠以真憑實證最大可能地避免財務問題，保障醫院會計進行資產核算的真實性，還能夠杜絕醫院財務管理過程中不法分子的經濟犯罪及其他違法行為，維護醫院正當的利益。

（二）規范管理工作

隨著時代的發展進步和人們生活質量的提高，民眾對醫院醫療保健有了更多更為具體的要求，這就給醫院帶來了巨大的工作量，隨之產生的各項治療項目的收費票據也是多如牛毛、繁雜不堪。如果不積極改變，以財務內部管理視角努力加強醫院收費票據管理工作，那么醫院財務狀況后果將可想而知。以財務內部控制視角進行醫院收費票據管理，可以規范員工管理工作行為，將管理工作進行合理分工，從而為醫院各項經濟業務工作的順利開展進行保駕護航，使得醫院取得更為長遠的發展。

三、基于財務內部控制的醫院收費票據管理的改進

（一）轉變醫院領導理念重視票據管理

基于財務內部控制的醫院收費票據管理的改進，首要任務便是轉變醫院領導理念，重視票據管理。只有領導的管理模式和理念轉變了，真正重視起來醫院收費票據管理工作，才能夠實現醫院資源適當性的傾斜，使得相關票據管理工作能夠得到強有力的資金與技術支持，高效良好地開展進行。醫院領導是醫院日常工作開展進行的風向標，其態度的重視與否直接影響著相關工作能否規范操作、執行到位，現階段僅依靠個人自律性的督促鞭策很難保證自己在工作中不偷懶耍滑，必須要有內在驅動力來提供努力認真工作的原動力。

轉變醫院領導理念就是要通過具體相關的醫院收費票據管理混亂的案例，使醫院領導真切地認識到票據管理工作沒有做好將會給醫院利益造成多大的損害，使其為維護醫院正當利益而重視醫院收費票據管理工作。領導重視收費票據管理工作便能在根本上激發管理人員的工作熱情，使其積極自主地進行相關票據管理工作，從而促進醫院收費票據管理工作的進一步提升，維護醫院經濟利益。

（二）提升相關管理工作人員綜合素質

作為醫院收費票據管理工作的主要載體和具體執行人，醫院相關管理工作人員的綜合素質直接影響著醫院收費票據管理的工作效果，并在其中起關鍵決定性作用。因此，必須要加強醫院收費票據相關管理工作人員的培養，提升其綜合素質，包括思想覺悟、業務能力、專業知識等方面的內容。只有相關管理工作人員的綜合素質得到了切實的提高，才能夠使得醫院收費票據管理工作得以高效準確地運行，盡可能地減少因為人為因素帶來的工作失誤和問題，避免不必要的醫患經濟糾紛和醫院利益損失。

如果不加強醫院收費票據管理工作人員的培訓，提升其綜合素質，那么在實際工作過程中，就算相關管理人員想要做好醫院收費票據管理工作也會顯得力不從心，困難重重。醫院收費票據管理工作并非簡簡單單將票據回收儲存就可以，其要求從業人員有較高的財務管理水平和較豐富的醫院工作經驗，從而使得收費票據能跟按照一定的財務知識進行規律分類，同時兼顧醫學知識內涵，查詢整理過程中科學合理、快捷方便。提升相關管理人員的綜合素質，還能夠使得其能夠認識到自己肩上的重任，理解醫院收費票據管理的重要性，從而加強自我學習，并在日常票據管理工作進行過程中更加嚴格要求自己和監督他人，減少工作失誤，杜絕違法犯罪行為的發生。

（三）健全完善醫院收費票據管理制度

健全完善醫院收費票據管理制度，能夠為相關管理人員制定工作中的行為規范和處理細則，使其在開展醫院收費票據管理工作時，有制可依、有律可循，從而更加科學合理、高效正確地開展票據管理工作，最大限度地減少工作失誤，避免醫院的經濟利益受到損害[5]。無規矩不成方圓，只有醫院收費票據管理制度得以健全完善，才能夠杜絕一些打“法律擦邊球”、鉆管理制度空子的行為出現，切實維護醫院經濟資產和整體利益，斬斷那些不法分子千方百計伸出的“黑爪”。

健全完善醫院收費票據管理制度，可以先從大的方向入手，比如在票據管理工作制度中就其涉及的管理工作人員崗位職權、日常管理工作內容、收費票據保存整理以及票據管理系統的組成等，確保這些方面管理制度的完整性和合理性，從而為科學進行醫院收費票據管理制度奠定堅實的基礎。還可以從相關管理人員的自身經濟利益出發，制定公開透明、公平公正的獎懲機制，激勵醫院收費票據相關管理人員的工作積極性，以切實相關的自身利益為內在驅動力，鞭策相關管理人員的不斷成長進步，從而使得醫院收費票據管理工作制度越發完善，日常管理工作更具高效化、合理化，提高其正確性和真實性。

（四）引進較為先進的網絡化管理模式

科技是第一發展力。隨著時代科技的進步，網絡時代已悄然到來，醫院收費票據管理部門不能故步自封，而應積極與社會市場接軌，與時俱進，引進較為先進的網絡化管理模式技術。將醫院收費票據管理工作與網絡化管理模式相結合，可以實現相關收費票據信息傳遞的方便快捷、實時跟進，從而使得票據管理工作更具科技感、更具實效性。還可以以網絡為依托，建立專門的信息技術交流平臺，以供醫院收費票據相關管理工作人員相互之間交流學習，推動票據管理工作的發展革新。

不過，需要注意的是，網絡環境復雜多樣，其中人員素質參差不齊，在進行醫院收費票據網絡化管理模式時，要保證相關信息的安全，避免重要信息的泄露，以維護醫院利益以及病人隱私。

四、結語

總而言之，醫院收費票據管理工作對醫院的日常運營和發展進步都十分重要，以財務內部控制視角進行醫院收費票據管理工作是現階段社會人民生產生活的迫切要求，也是時代發展進步的必然結果。醫院必須要重視收費票據管理工作，并積極尋求改進措施，以便于更好地適應當下社會發展，滿足人民生產生活的需求。