我國傳統企業電子商務化發展策略探討

段玫竹 林冬冬 通訊作者

（1、海南大學管理學院；2、海南大學經濟學院 海南海口 570228）

我國傳統企業走電子商務之路的研究背景

信息化變革的時代要求。在信息化時代，信息已經超越資產、技術、勞動力，成為國民經濟中最重要的資源。企業收集信息、處理信息的能力直接決定了企業應對經濟環境變化的能力以及優化內部控制的能力（秦道祥，2014）。從宏觀來看，信息的提供者并不是單一的，如何增加信息流通速度、減少信息不對稱以降低交易費用將直接影響國民經濟的發展水平。我國傳統企業走電子商務之路是信息化變革的時代要求。

我國傳統企業產業優化升級。近三十年來，我國經濟走的是投資和出口型發展道路，依靠政府主導的基礎設施建設和制造業的對外貿易來拉動經濟增長。由于能源和原材料價格的上漲以及外部貿易環境的惡化，這種經濟發展模式在經濟上是不可持續的。從生態文明建設角度考量，目前的經濟發展模式也必將改變。如何增加消費在經濟發展中的作用，減少經濟增長對投資和對外貿易的依賴，建設國民經濟內生發展機制，實現經濟和環境的可持續發展，已經成為我國經濟建設的主要目標。

中小企業生存環境惡化。由于勞動力成本提高、能源與原材料價格的攀升、貿易環境惡化，近年來我國中小企業特別是以出口為導向的中小企業的生存環境持續惡化。中小企業對我國就業市場的穩定十分重要，改善中小企業的生存環境已經刻不容緩。研究我國傳統企業走電子商務道路對中小企業減少生產成本、快速調整生產結構、優化銷售渠道建設都有著積極的現實意義。

我國傳統企業發展電子商務的必要性

我國傳統企業的發展現狀。傳統企業一般是指在工業經濟時代成長起來的從事生產制造和流通服務的各類經濟組織。傳統企業相對于網絡企業而言，以生產有形產品為主（崔樹銀，2006）。傳統企業是國民經濟的主要組成部分，特別是在我國，傳統企業產值占國民經濟總產值的85%。我國傳統企業在固守傳統發展模式的情勢下，其現階段發展速度明顯放緩。我國傳統企業在的發展具有顯著的自身特點，這些特點曾一度實現企業的歷史性發展，但是在信息化時代可能成為阻礙發展的因素。一方面，在生產上依賴土地和勞動力要素的投入。傳統企業大多以生產實物商品為主，土地和勞動力是必不可缺的生產要素。土地是企業經濟活動展開的載體，而勞動力則是企業完成價值創造的主體，二者缺一不可，都在傳統企業中發揮著基礎性作用。另一方面，在銷售上依賴渠道分銷商和零售商。相比于網絡企業，傳統企業并沒有直接面對消費者，而是通過渠道分銷商和零售商間接將商品和服務提供給消費者，這樣做企業雖然減輕了銷售壓力，不必將企業的規模無限擴大，但也埋下了無法快速處理消費者需求變化的弊端。由于產品從生產到最終被消費經過的環節較多，產生的交易成本最終由消費者承擔，推高了產品價格。

電子商務的發展態勢。電子商務是依靠互聯網、企業內部網、增值網通過電子交易方式進行商品或勞務交換的商務活動的總稱。電子商務是利用以互聯網為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，其核心是高效管理企業的所有信息，幫助企業創建一條暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業和供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢（曲濤，2005）。電子商務是隨著信息科技的不斷成熟發展起來的有著完整運營模式、盈利模式的新的商業形態，并非只是商務電子化。電子商務的發展順應了信息時代的發展需求，呈現出良好的發展態勢。一方面，電子商務以其在信息處理上的優勢將生產、流通、消費、工商管理各個商務環節的參與者聯系到了一起，可以突破時間和空間限制，減少不必要的交易環節，快捷方便地完成商品交易。此外，電子商務將人工操作與電子信息處理協同為一個完整的商務工具，規范了商業事務處理流程。另一方面，電子商務通過網絡技術對交易的各個環節設置了不同的安全保障方案，促進商務活動的有效展開。電子商務不僅需要協調交易各方如生產、流通、消費等，而且需要企業內部各部門之間協調，使商務活動各環節緊密配合和銜接。從以上分析可以看出，要在企業間開展電子商務，內部的協調是重中之重，不僅是部門之間的協調，部門內部的協調一樣缺一不可，同時，外部的物流支持也是不可或缺的，近年來，通過電子商務的發展，我國物流產業也是實現了跨越式的發展，就是二者協調發展的最好證明。

我國傳統企業發展電子商務的價值

傳統企業發展電子商務有利于降低企業成本。傳統企業在商品生產、流通中的各個環節都會產生各種成本費用，這些成本和費用最終會轉移到消費者身上，不僅會提升商品價格減少銷量，也增加了企業在成本控制上的負擔。傳統企業發展電子商務，可以減少對渠道銷售商以及終端銷售商的依賴，減少商品流通環節，進而降低交易成本，降低產品價格，增加消費者的消費體驗。首先，在生產環節，發展電子商務后企業可以根據訂單要求靈活調整生產數量和產品樣式，快捷滿足不同客戶的不同需求，實現產品的差異化和多樣化，進而提升企業效益。其次，在流通環節上，發展電子商務可以減少庫存率，降低管理成本。

傳統企業發展電子商務有利于加強企業的信息處理能力。在信息化時代，信息已經取代其他要素成為企業實現經濟效益的主要資源。在生產經營中，企業如何獲取信息、處理信息、應用信息決定了企業獲利水平的高低。首先，發展電子商務可以使傳統企業擁有快捷的信息反饋通道，客戶需求和市場變化都會通過電子商務途徑表現出來，引導企業有計劃調整生產結構、革新生產技術。其次，企業可以通過電子商務建設應用電子信息技術及時對各種信息進行處理，這比傳統單靠財務報表和月末甚至季末銷售數據來處理信息更加快捷高效。最后，傳統企業發展電子商務可以根據信息反饋調整經營策略，對一些已經不具有競爭優勢的產品快速清倉。

傳統企業發展電子商務有利于實現自身的產業升級。我國的傳統產業大部分為高能耗、低產出、低經濟附加值的低端制造業和材料加工業。在國際分工中，我國處于底層，依靠簡單加工和組裝賺取日益微薄的貿易收入，不僅浪費了寶貴的資源，還嚴重的破壞了生態環境。由于電子商務可以顯著降低市場交易成本、提升企業對生產與流通的控制能力，所以傳統企業走電子商務道路，可以提高消費在國民經濟中的比重，對緩解環保壓力也有益處。

傳統企業發展電子商務有利于順應信息化時代發展的趨勢?；ヂ摼W已經成為人們生活中不可或缺的一部分。傳統企業發展電子商務，可以直接面對全國一半的人口，銷售區域和客戶不受限制。特別是移動端客戶數量的增加使得電子商務交易更加普及，面對變化的消費者，企業必須跟著變化。

我國傳統企業發展電子商務中存在的問題

觀念落后，缺乏新思路。一方面，將電子商務作為現有銷售渠道的補充。一些傳統企業在發展電子商務時并沒有對原有的銷售渠道進行電子信息化改造，也沒有單獨成立新的事業部門獨立運營企業的電子商務業務，而是將電子商務劃入傳統的銷售渠道中分擔傳統銷售渠道的流量。這樣做不僅不會發揮出電子商務的優勢，反而因兩種渠道一套系統而導致原有的優勢得不到發揮，使企業電子商務發展失去了價值。另一方面，忽略了產品的改造創新。一些企業在發展電子商務時不能根據本行業的特殊情況以及電子商務對產品的特殊要求而銷售原有的產品，進而導致這些商品要么不便于物流運輸影響消費體驗，要么不合乎網絡購物的消費習慣而難以擴大流量。更有甚者同一種產品在線上線下出現了兩種價格，線上價格高則無競爭優勢，線下價格高則引起渠道商不滿。

改革不力，缺乏新體系。一些傳統企業在發展電子商務時，并沒有對公司原有的組織框架進行信息化改造，導致信息不能快速傳遞和處理，影響了電子商務效率的發揮。發展電子商務，要求協調企業內部各個部門，并不只是局限于電子商務事業部或銷售部。發展電子商務要求確立新的業績考評體系、管理體系以及財務核算體系等等，必須將電子商務理念貫徹到公司運行的每個環節中，這樣才能充分的調配資源，提高對市場變化的反應速度。

建設失衡，缺乏新布局。雖然我國較早就已經認識到了信息科技發展對實現經濟跨越式發展帶來的機遇，并制定了電子商務發展規劃，有計劃的建立相關基礎設施。但是，從整體來看，我國在信息網絡建設、物流設施建設等方面上還存在不足，鄉村落后于城市、東部多于西部，沒有實現點、線、面的綜合建設，對傳統企業發展電子商務存在一定的制約。

我國傳統企業走電子商務之路的對策

更新發展觀念。我國傳統企業要充分認識到發展電子商務的重要性。一方面，政府要提高企業的認識水平。政府可以采取政策導向的方式對企業進行合理引導，使企業在發展電子商務中做到目標明確，有的放矢，實現傳統企業在新階段的跨越式發展。另一方面，企業要提升員工的認識水平。企業要提高員工運用電子商務的積極性，企業要讓員工明白走電子商務道路不僅符合企業的長遠利益，更加符合員工的利益，這樣員工才能主動改變原有的工作方法和習慣，積極投入到電子商務發展上。

革新產品技術。無論是傳統的線下銷售，還是電子商務中的線上銷售，產品是否符合消費者偏好都是決定企業能夠獲利的主要因素。與線下銷售不同的是，消費者在網上購買時同時能看到幾十種甚至上千種信息，設計無差別、價格無優勢的產品不會得到關注。企業可以針對線上產品銷售的特點，對產品的運輸適應度進行改良。同時，由于電子商務可以使產品的信息更加透明化，減少了非理性消費的出現。企業應當適時革新產品技術，積極開發綠色產品，形成電子商務領域的品牌效應，使企業在競爭中獲得絕對優勢。

重建企業制度。我國傳統企業要改變組織架構，實現企業內部各部門間的協調統一。電子商務的組織結構在運營、市場、策劃、技術、客服及服務等所有經營環節上都與傳統企業的組織結構有著本質不同，這也決定了傳統企業在發展電子商務時必須進行內部制度重建，使各部門之間根據電子商務的發展需求形成一致，實現信息的高速匯總處理。一方面，要削減不適應現代發展的傳統部門。傳統部門對企業的發展做出過不容置疑的貢獻，但是部分傳統部門已經成為企業發展的絆腳石，應該根據具體情況采取廢除或者削減部門的不同措施。另一方面，要積極設立順應時代發展的新興部門。電子商務的發展對企業提出新的要求，企業以更加全方位的姿態與消費者接觸，從售前的咨詢、售中的服務到售后的評價，企業需要相應的部門與之匹配。傳統企業為了適應電子商務的發展，需要設立諸如客服、物流等一系列服務部門。

優化企業文化。傳統企業要根據電子商務的特點并結合本企業優秀文化因素建設新的企業文化，改變員工的工作習慣和方法，增強員工參與本企業電子商務活動的積極性。一方面，企業上層管理人員要重視對企業員工開展電子商務相關技能的拓展和培訓。傳統企業發展電子商務的過程中，必須加強對企業員工的再培訓，開展形式多樣的培訓活動，從而使員工逐漸形成適應電子商務發展的工作節奏。另一方面，要實現對傳統企業文化的重塑。傳統企業要保留對現階段發展有益的經驗，同時要防范企業陳舊觀念的侵蝕，努力做到在借鑒其他企業文化發展的基礎上，實現自身企業文化的優化和升級。

平衡基礎建設。完善農村和小城鎮以及中西部欠發達地區的信息網絡和物流設施的建設。通過目前電子商務的發展可以看出，傳統企業發展電子商務，需要同時發展現代信息技術和物流技術作為相應支撐，要實現配套技術支持，政府的層面的作為必不可少。一方面，政府應跟進傳統企業發展電子商務的現狀?；ヂ摼W的飛速發展對傳統企業產生了巨大影響，政府應該對傳統企業的發展進行調查研究，對于新興電子商務發展的聚集區，采取相對應的調控措施。另一方面，政府應大力扶持欠發達地區的電子商務發展。農村的農產品以電子商務為載體不但能夠拓展產品的銷售渠道，而且能夠實現產品的集約化發展。對于具有電子商務發展潛能的欠發達地區，政府要積極完善信息網絡的發展和物流設施的建設。