會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何更好地提供管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)探討

王劍萍

一、管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)概述

（一）管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施階段

管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)是以預(yù)算管理、績效管理、成本管理、投資顧問、企業(yè)注冊等內(nèi)容為主要范疇，為各行各業(yè)提供企業(yè)管理咨詢服務(wù)。對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所，開展管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)不僅能夠拓寬事務(wù)所的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升事務(wù)所的競爭優(yōu)勢，還能滿足客戶對(duì)項(xiàng)目咨詢的實(shí)際需求，為事務(wù)所吸引更多的客戶群體。

管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施一般包括四個(gè)階段：其一，洽談導(dǎo)入階段。在咨詢服務(wù)初期，需要會(huì)計(jì)師與客戶進(jìn)行初步洽談和事前調(diào)研，擬定相應(yīng)的項(xiàng)目建議書，與客戶正式簽訂服務(wù)合同，并做好項(xiàng)目事前準(zhǔn)備工作。其二，問題診斷階段。這一階段主要是對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行全面評(píng)估，目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題，需要會(huì)計(jì)師聯(lián)合相關(guān)負(fù)責(zé)人開展項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、采集客戶信息，并對(duì)合理信息進(jìn)行充分分析。其三，編制報(bào)告階段。經(jīng)過初步診斷后對(duì)已產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素和問題根源，提出整改方案并形成書面報(bào)告。此階段涉及調(diào)查研究環(huán)節(jié)、原因分析環(huán)節(jié)、改善方案擬定環(huán)節(jié)、提交咨詢報(bào)告環(huán)節(jié)。其四，輔助實(shí)施階段。會(huì)計(jì)師事務(wù)所依據(jù)擬定的解決方案編制項(xiàng)目實(shí)施方案，輔助客戶公司開展項(xiàng)目。

（二）注冊會(huì)計(jì)師的角色定位分析

在開展管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，注冊會(huì)計(jì)師在不同階段的職能定位也有所差異。在服務(wù)業(yè)務(wù)處于洽談導(dǎo)入階段時(shí)，注冊會(huì)計(jì)師扮演著醫(yī)生的角色，主要負(fù)責(zé)幫助企業(yè)查找問題和分析問題；當(dāng)服務(wù)業(yè)務(wù)處于輔助實(shí)施階段，則注冊會(huì)計(jì)師等同于教練，主要工作內(nèi)容就是分析問題產(chǎn)生的根源，并形成解決方案，輔助客戶開展實(shí)施。

（三）不同發(fā)展階段企業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求

在創(chuàng)業(yè)階段，大部分企業(yè)的競爭核心力不強(qiáng)、市場占有份額較低，初創(chuàng)期的企業(yè)有較強(qiáng)的活力和朝氣，奮斗精神、創(chuàng)新精神使得這個(gè)階段的企業(yè)快速發(fā)展，重視業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)大于內(nèi)部管理，企業(yè)管理方面的薄弱還不突出，因此，創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢需求最少。但在企業(yè)拓展新領(lǐng)域時(shí)，如：通過并購、股權(quán)變更等方式組建新的公司，需要為新公司或新業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃及運(yùn)營模式時(shí)，會(huì)向會(huì)計(jì)師事務(wù)所尋求管理會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)方面的咨詢。

在成長階段，這一時(shí)期的大部分企業(yè)已經(jīng)形成了自身獨(dú)特的經(jīng)營模式和競爭優(yōu)勢，企業(yè)業(yè)績增長較快，產(chǎn)品的市場份額也穩(wěn)步提升。經(jīng)過一定時(shí)間的積累以后，企業(yè)正式進(jìn)入穩(wěn)定成長階段，且逐步向成熟期過渡。這時(shí)的企業(yè)已經(jīng)有較為明確的發(fā)展規(guī)劃和市場定位，需要開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新利潤增長點(diǎn)。企業(yè)管理層在關(guān)注規(guī)模擴(kuò)張、業(yè)績提升的同時(shí)，意識(shí)到內(nèi)部管理的重要性，進(jìn)而形成比較明確的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)需求。

在成熟階段，企業(yè)所需的管理會(huì)計(jì)咨詢需求也因業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張而呈現(xiàn)多元化特征，企業(yè)希望在戰(zhàn)略規(guī)劃、成本控制、預(yù)算管理、運(yùn)營模式、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投融資決策等多方面形成與之配套的完善的企業(yè)內(nèi)部管理體系。這一階段，企業(yè)除了需要管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)以外，可能還會(huì)形成大型綜合性咨詢項(xiàng)目需求。

在衰退階段，企業(yè)通常會(huì)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不及時(shí)等問題陷入發(fā)展困境，這時(shí)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，重新規(guī)劃工作架構(gòu)，把握市場供需，進(jìn)而打破發(fā)展困境。這一階段企業(yè)會(huì)在融資管理、投資決策、運(yùn)營戰(zhàn)略重置等方面產(chǎn)生管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所優(yōu)化管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)策略探討

（一）完善服務(wù)組織架構(gòu)

首先，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)重視管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展，將該項(xiàng)業(yè)務(wù)從其他業(yè)務(wù)部門中分離出來，組建單獨(dú)的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)部，以管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，也能夠更好地把握外部市場機(jī)遇；其次，做好人力資源配備工作，為管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)配備專業(yè)的高質(zhì)量人才，通過不斷完善工作團(tuán)隊(duì)的方式提升該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)水平；最后，針對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)建立相應(yīng)的服務(wù)程序、操作標(biāo)準(zhǔn)和管理體制，保證會(huì)計(jì)師在業(yè)務(wù)開展過程中能夠有章可循、有法可依。

（二）組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營活動(dòng)主要是圍繞著人才開展的，人才培養(yǎng)是管理會(huì)計(jì)體系的核心與關(guān)鍵點(diǎn)。人才帶動(dòng)推進(jìn)整體，為管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)體系配備復(fù)合型人才，這就要求注冊會(huì)計(jì)師既要具備專業(yè)的知識(shí)體系和服務(wù)素質(zhì)，還要懂得IT、法律等相關(guān)知識(shí)；同時(shí)，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和市場競爭加劇，人才競爭已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的戰(zhàn)略性資源，為了提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所整體的專業(yè)水平及服務(wù)質(zhì)量，如何組建高效的團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)人才建設(shè)工作也極為重要。

一是事務(wù)所要嚴(yán)把選人關(guān)，設(shè)定人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和考核流程，吸引更多的復(fù)合型人才，以滿足企業(yè)管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)需求，遵循“以德為先”原則，將會(huì)計(jì)師的道德和誠信建設(shè)納入考察范疇，避免因會(huì)計(jì)師綜合素質(zhì)較低引發(fā)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。二是為提高管理會(huì)計(jì)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)勝任能力和執(zhí)業(yè)水平，應(yīng)多渠道多層次對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，通過學(xué)歷教育、資格考試、在職培訓(xùn)、引進(jìn)來與走出去相結(jié)合等，培養(yǎng)適應(yīng)新形式下有能力有擔(dān)當(dāng)、具有國際視野的管理會(huì)計(jì)人才，將企業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)工作落到實(shí)處，推動(dòng)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用向縱深發(fā)展。三是針對(duì)人才建設(shè)制定有效的薪資激勵(lì)、職位晉升等機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員積極提升自身專業(yè)能力，全面增強(qiáng)會(huì)計(jì)師的專業(yè)素質(zhì)。四是要為管理咨詢?nèi)瞬盘峁┝己玫墓ぷ鞣諊龊萌瞬诺姆?wù)保障工作即是提高企業(yè)的凝聚力，做到知人善用，充分調(diào)動(dòng)管理咨詢?nèi)藛T的積極性，為人才的繼續(xù)成長創(chuàng)造條件、提供便利。

（三）塑造企業(yè)服務(wù)品牌

為了謀取更廣闊的發(fā)展空間，在加快會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)增長速度的同時(shí)，必須要防止經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)張的盲目性。基于此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，樹立自己的品牌，通過品牌效應(yīng)提升自身的競爭優(yōu)勢。具體來說，其一，樹立以客戶為中心的管理理念，通過服務(wù)成果的目標(biāo)導(dǎo)向影響和激發(fā)客戶的業(yè)務(wù)需求，依據(jù)客戶需求，量身定制，開發(fā)符合客戶及市場需求的服務(wù)產(chǎn)品，并且配備熟悉客戶業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T一對(duì)一服務(wù)，跟隨客戶的業(yè)務(wù)變化適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)體系，提升事務(wù)所的整體服務(wù)水平；其二，定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流。在管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以采取定期組織召開工作研討會(huì)的方式，鼓勵(lì)咨詢?nèi)藛T對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題提出業(yè)務(wù)整改意見及解決方案。其三，做好營銷推廣工作。在保證自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分借助新媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行線上線下營銷，積極擴(kuò)大品牌聲譽(yù)影響力，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張。

（四）加強(qiáng)高校合作聯(lián)系

針對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)市場人才緊缺問題，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以與高校合作，積極投身到高校管理會(huì)計(jì)理論研究與人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中。在與高校合作過程中，一方面可以推進(jìn)管理會(huì)計(jì)理論發(fā)展與實(shí)踐發(fā)展接軌，最終探尋符合我國商業(yè)環(huán)境的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用體系；同時(shí)，也能夠?qū)⒆陨淼膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教育資源進(jìn)行整合，為事務(wù)所管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。另一方面，通過深入理論體系的學(xué)習(xí)，有利于完善從業(yè)人員的知識(shí)技能體系，還能夠?yàn)闀?huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展培育潛在的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)客戶源。

（五）搭建信息服務(wù)平臺(tái)

伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等在各行各業(yè)中的應(yīng)用也越來越普遍，新型技術(shù)的應(yīng)用滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方方面面。會(huì)計(jì)師事務(wù)所也應(yīng)秉持創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念，創(chuàng)新內(nèi)部管理模式，充分利用信息技術(shù)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。例如：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用線上對(duì)接服務(wù)的方式可以夯實(shí)客戶群體，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，對(duì)接客戶服務(wù)需求。在不斷改進(jìn)盈利模式、創(chuàng)新服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，使得管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)信息化。

三、結(jié)語

綜上所述，我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所在管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，還存在著一些不足，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要提升自身競爭優(yōu)勢，拓寬發(fā)展路徑，通過優(yōu)化服務(wù)架構(gòu)體系、搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、建設(shè)服務(wù)品牌、加強(qiáng)高校合作等方式，逐步完善管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)體系，為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。