善美超市的常熟現(xiàn)象

大暑時節(jié)，上午八點(diǎn)，常客隆超市海虞賣場店內(nèi)涼意習(xí)習(xí)，為酷暑帶來一絲舒緩。在醒目的“慈善專柜”前，琴川街道居民沈大伯正俯身仔細(xì)比較著兩桶食用油的日期。最終，他選定一桶穩(wěn)穩(wěn)放入購物籃，籃里已裝著用慈善超市券選購的袋裝米和食鹽。“米面油鹽都能買，家里吃飯的基本開銷不用愁了。”他摩挲著手中的慈善購物券，聲音低沉卻充滿感激。

這看似輕薄的紙券，背后牽動著常熟全市3000多個困難家庭的基本生活保障。在常熟，像沈大伯這樣的低保戶等困難家庭成員，每人每月都能收到80元慈善超市券，可在全市43家常客隆慈善超市網(wǎng)點(diǎn)購買生活必需品。貨架上整齊陳列著米面糧油、日化洗護(hù)、應(yīng)季商品，這精心布置的一方區(qū)域，是常熟市慈善總會聯(lián)合常熟市民政局，攜手本土愛心企業(yè)常客隆公司，自2021年起共同打造運(yùn)營的“慈善超市”實(shí)體。

常熟市城鄉(xiāng)設(shè)立的43個常客隆慈善超市網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)均設(shè)置了醒目的慈善專柜。全市最低生活保障對象、低保邊緣重病困難救助對象、散居特困供養(yǎng)人員、低收入家庭人員等困難群眾，憑借每月80元愛心購物券就能輕松選購生活所需。“超市離家很近，順道就能買，很貼心。”家住董浜鎮(zhèn)智林村的王淑珍女士對此深有感觸。她丈夫身患?xì)埣病适趧幽芰Γ牌朋w弱需要長期照料，女兒的學(xué)費(fèi)也是一筆不小的開支，全家僅靠微薄的退休金支撐日常開銷，每月共320元的慈善券是她為家人購置生活用品的重要支撐。“實(shí)實(shí)在在減輕了負(fù)擔(dān)。”她輕聲說道。

精準(zhǔn)觸達(dá)供需匹配溫暖直抵人心

創(chuàng)新模式幫扶嵌入“生活圈”

“要讓慈善超市精準(zhǔn)幫扶落地生根，扎實(shí)的運(yùn)營支撐是關(guān)鍵。”項(xiàng)目創(chuàng)新引入本土愛心企業(yè)常客隆公司。這家深耕本地多年的大型連鎖超市，不僅有愛心、有資質(zhì)，更有專業(yè)的管理能力，項(xiàng)目依托其成熟的采購體系、高效物流網(wǎng)絡(luò)，以及遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)，將慈善資源精準(zhǔn)注入城鄉(xiāng)脈絡(luò)。

走進(jìn)常熟市任何一家常客隆慈善專柜，細(xì)微之處的用心總能被發(fā)現(xiàn)。專柜經(jīng)過精心規(guī)劃，低糖食品、高鈣牛奶等適合銀齡群體的商品被放在醒目位置，米面油等基礎(chǔ)物資供應(yīng)充足，商品品類隨季節(jié)靈活調(diào)整，常客隆超市每月統(tǒng)計慈善超市券兌換情況，確保供應(yīng)與需求高度契合。超市還給予慈善專柜商品九折優(yōu)惠，并不斷拓展優(yōu)惠供應(yīng)的商品門類。可選商品逐步擴(kuò)大到除煙酒外的全類生活必需品。

這份精準(zhǔn)，更深層次地滿足了困難群體對“自主選擇權(quán)”和“需求被看見”的渴望。在福山村，72歲的朱友良深有體會。他每天在兩張病床間穿梭，照顧90歲終身未育的姑媽朱保云和95歲癱瘓?jiān)诖驳哪赣H，這個樸實(shí)的農(nóng)村漢子，用雙肩扛起了兩位老人的晚年生活。當(dāng)他拿著慈善超市券走進(jìn)常客隆，心情格外不同：“需要的商品自己選，姑媽和母親愛吃的掛面、雞蛋、橄欖菜、芝麻糊都能買，心里踏實(shí)。”這尋常的購物過程，賦予了幫扶非同尋常的意義，當(dāng)困難群眾也能像所有普通顧客一樣，在窗明幾凈的超市里自由地駐足、比較、挑選自己需要的商品時，慈善便超越了物質(zhì)層面，傳遞著平等的關(guān)懷與尊重。

社區(qū)延伸串起千門萬戶“鄰里情”

慈善超市遠(yuǎn)不止于物資發(fā)放的物理空間，它已成為激活社區(qū)互助能量的樞紐，將關(guān)懷的觸角延伸至細(xì)微之處。

在常熟市常客隆慈善超市內(nèi)，店員們早已熟悉這些持券的特殊顧客，主動提供貼心幫助，為視力模糊的老人耐心讀標(biāo)簽，幫行動不便者挑選合適商品，還常常搭把手送上一程。這種溫暖，更通過無數(shù)社區(qū)工作者的腳步，從超市貨架延伸至更廣闊的空間。

雨后的一個下午，碧溪街道聚鑫苑七區(qū)26號的門扉被輕輕叩響。居家服務(wù)志愿者瞿月芬送來用慈善超市券購買的新鮮牛奶和蘇打餅干。年過八旬的獨(dú)居老人薛阿婆視力衰退、腿腳不便。瞿月芬將老人的需求放在心上，每次新券發(fā)放后，她總利用工作間隙或上下班路上，主動幫薛阿婆兌換好所需物品并送上門。“小瞿就像自家閨女一樣貼心！”接過牛奶和餅干，老人摸索著，臉上綻開笑容。

在梅南村，社區(qū)工作人員的身影也時常出現(xiàn)在陳阿姨家，不僅送去超市券，更陪她嘮嶗家常，關(guān)心她和女兒的生活近況。“現(xiàn)在用券能買到的東西更多了，政府和慈善機(jī)構(gòu)是真替我們著想！”陳阿姨拉著工作人員的手，眼里泛著淚光。這張小小的慈善超市券，早已成為連接社區(qū)、傳遞關(guān)懷的紐帶。

每到超市券發(fā)放季，一張覆蓋常熟全市的溫情服務(wù)網(wǎng)便迅速鋪開。各村（社區(qū)）的黨員、社工、志愿者們紛紛行動起來，逐個電話通知、不辭辛勞地入戶走訪，將超市券親手送到近4000名困難人群手中。同時，這也是收集民情、動態(tài)了解困難群眾新需求的寶貴契機(jī)。全市構(gòu)建起以慈善超市為支點(diǎn)、社區(qū)慈善為延伸的立體幫扶網(wǎng)絡(luò)，讓慈善超市的溫暖流淌得更深、更遠(yuǎn)。

截至2025年7月底，慈善超市項(xiàng)目已累計發(fā)放超市券總價值1100多萬元，項(xiàng)目惠及困難群眾超13萬人次。這串?dāng)?shù)字的背后，是數(shù)千個家庭一份堅(jiān)實(shí)的依靠，是城市向善而行匯聚起的磅礴力量。

“慈善事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)路徑依賴。”常熟市慈善總會負(fù)責(zé)人指出，“我們以市場化運(yùn)作的慈善超市模式，撬動的是機(jī)制創(chuàng)新與可持續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)作。唯有政府、慈善組織、社會力量多方協(xié)同發(fā)力，方能成就其多元性、豐富性與可持續(xù)性，真正把幫扶送到老百姓心坎上。”

走出常客隆慈善超市，沈大伯的購物袋沉甸甸的，心里卻格外輕快。這單價80元的紙券，連接的不只是貨架上的柴米油鹽，更是社會關(guān)愛的涓涓細(xì)流，也在尋常巷陌間搭建起一座座傳遞鄰里溫情、激發(fā)社區(qū)互助的“連心橋”。這，正是善美常熟畫卷中一條可感、可及、可持續(xù)的“弱有所扶”精準(zhǔn)路徑。