APP用戶粘度評判因素分析研究

李夢竹（同濟(jì)大學(xué)，上海 201804）

隨著近年來智能手機(jī)的迅速普及，APP產(chǎn)品數(shù)量跳躍式地增長，APP產(chǎn)品的用戶市場則逐漸趨于飽和。一方面，APP產(chǎn)品數(shù)量的快速增長直接導(dǎo)致APP產(chǎn)品大規(guī)模的同質(zhì)化，而另一方面，APP用戶資源呈現(xiàn)出極度有限的狀態(tài)，在這樣一個(gè)競爭嚴(yán)峻的市場環(huán)境下，APP用戶粘度的提升與否在很大程度上會直接決定該APP產(chǎn)品的盈利、發(fā)展甚至影響到其存亡。

APP用戶粘度指的是APP留住其用戶的能力程度。APP對于其用戶的保留能力直接取決于APP與用戶之間的連接關(guān)系；因此，APP用戶粘度在很大程度上可以理解為用戶與該APP之間的連接程度。想要有效地提升用戶粘度，就需要明確用戶粘度的評判因素，而對APP用戶粘度的各項(xiàng)評判因素進(jìn)行提取與分析，則需要對用戶與APP之間的連接關(guān)系與粘度進(jìn)行充分地研究。

一、APP與用戶的連接關(guān)系與粘度

APP與用戶之間的連接關(guān)系指的是用戶與APP之間由于相互作用而產(chǎn)生的關(guān)系，其所表現(xiàn)的是兩者間的一種狀態(tài)，沒有強(qiáng)弱之分，而APP與用戶之間的粘度則表現(xiàn)的是這兩者之間連接關(guān)系的強(qiáng)弱程度，是可以用強(qiáng)弱來進(jìn)行衡量的。根據(jù)形成原因的不同，APP與用戶之間的連接關(guān)系可以被分為物理連接和心理連接，而與其相對應(yīng)的粘度則分別為物理粘度與心理粘度。物理粘度與心理粘度結(jié)合所形成的綜合粘度，就是APP與用戶之間的粘度。

1.APP與用戶的物理連接與物理粘度

APP與用戶之間的物理連接指的是APP與用戶所能夠接觸的設(shè)備之間存在的程序安裝方面的連接關(guān)系。這里的接觸指的并不是用戶與設(shè)備間的物理觸碰，而是強(qiáng)調(diào)用戶在APP功能使用方面的可行性。簡單地說，用戶能夠接觸到某個(gè)設(shè)備指的就是該用戶能夠?qū)υ撛O(shè)備進(jìn)行正常的功能使用。

用戶與APP之間的物理連接根據(jù)APP程序在設(shè)備上的安裝完整程度又可以被分為完全物理連接與不完全物理連接。當(dāng)APP在用戶能夠接觸到的設(shè)備上處于完整的安裝狀態(tài)，那么該用戶與該APP之間就存在完全物理連接，同時(shí)，兩者之間具有完全物理粘度。當(dāng)APP在用戶能夠接觸到的設(shè)備上都沒有處于完整安裝狀態(tài)，但是存在部分程序儲存在這些設(shè)備上時(shí)，那么這兩者之間就存在不完全物理連接，且具有不完全物理粘度。

用戶與APP間的不完全物理連接與完全物理連接在一定的條件下時(shí)能夠相互轉(zhuǎn)化的，在這種情況下，這兩者間的不完全物理粘度與完全物理粘度也會出現(xiàn)相應(yīng)的變化。當(dāng)不完全物理連接轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆锢磉B接時(shí)，不完全物理粘度會隨之降低，同時(shí)完全物理粘度得到提升；而當(dāng)完全物理連接轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌耆锢磉B接時(shí)，兩者間的完全物理粘度則會降低，不完全物理粘度相應(yīng)提升。

2.APP與用戶的心理連接與心理粘度

APP與用戶之間的心理連接指的是用戶對APP在情緒與態(tài)度方面的連接關(guān)系，而這種連接關(guān)系是由與用戶對APP的思想行為所導(dǎo)致的；因此，用戶與APP之間的心理連接可以被理解為用戶對APP進(jìn)行思想行為的產(chǎn)物。用戶對于APP的思想行為指的是用戶在思想意識層面對于APP所表現(xiàn)出的作用行為，例如用戶對于APP某項(xiàng)功能的評估等。由于用戶與APP之間的思想行為屬于單向行為，這使得兩者間的心理連接也同樣存在單向性。因此，心理連接的存在與否以及心理粘度的大小在很大程度上取決于用戶。

用戶對APP的思想行為會導(dǎo)致用戶對APP產(chǎn)生某些情感與態(tài)度，這些情感與態(tài)度可能是正面的、負(fù)面的，或是中性的。用戶對APP的思想行為體現(xiàn)在意識層面，而用戶對APP的情感與態(tài)度則體現(xiàn)在潛意識層面，兩者間的結(jié)束點(diǎn)不存在必然的聯(lián)系，當(dāng)用戶對APP的思想行為結(jié)束的時(shí)候，用戶對APP的情感與態(tài)度可以依舊存在，這使得用戶與APP之間的心理連接并不會立刻斷裂。

二、APP用戶粘度評判因素分析

1.物理粘度的評判因素分析

由于形成原因的不同，完全物理粘度與不完全物理粘度具有不同的評判因素。

完全物理粘度的強(qiáng)弱程度主要取決于兩個(gè)方面：該用戶所能夠接觸到的已安裝該APP的設(shè)備數(shù)量以及該用戶與這些設(shè)備之間的接觸頻繁程度。如果用戶能夠接觸到較多的安裝了APP的設(shè)備，且與這些設(shè)備之間存在較為頻繁的接觸，那么該用戶與該APP之間的完全物理粘度則會較大。而相對地，如果用戶所能夠接觸到的安裝了某APP的設(shè)備較少，并且也只是偶爾會與這些設(shè)備進(jìn)行接觸，那么該用戶與該APP之間的完全物理粘度則較小。

不完全物理粘度的強(qiáng)弱程度除了取決于該用戶所能夠接觸到的已存儲了該APP部分程序的設(shè)備數(shù)量以及該用戶與這些設(shè)備之間的接觸頻繁程度，更重要的是取決于APP在這些設(shè)備上所存儲的程序數(shù)量以及被存儲程序的重要性。如果APP將自己的主體核心程序先行植入到了設(shè)備上，且用戶僅需簡單步驟就可以將該APP進(jìn)行安裝，那么這種情況就可以被認(rèn)為不完全物理粘度較大；而相對地，如果APP只將少量程序殘留存儲在設(shè)備上，就可以認(rèn)為用戶與APP之間的不完全物理粘度較小。

綜合上述分析可以得出，完全物理粘度的評判因素為用戶擁有已安裝APP的設(shè)備數(shù)量以及用戶與這些設(shè)備之間的接觸頻繁程度，且這兩個(gè)評判因素與粘度之間都屬于正相關(guān)關(guān)系。不完全物理粘度的評判因素為用戶完全物理粘度的評判因素為用戶擁有已存儲了APP部分程序的設(shè)備數(shù)量、用戶與這些設(shè)備之間的接觸頻繁程度、APP在各設(shè)備上存儲的程序數(shù)量以及被存儲程序的重要性，且這四個(gè)評判因素與粘度之間都屬于正相關(guān)關(guān)系。由于用戶對APP產(chǎn)品的正常功能使用是需要建立在具有完全物理連接的基礎(chǔ)上的，因此認(rèn)為完全物理粘度大于不完全物理粘度。由此來看，用戶與APP間的完全物理粘度在較大程度上決定了這兩者間的物理粘度的大小，完全物理粘度相關(guān)的評判因素對于粘度的影響占比大于不完全物理粘度相關(guān)的評判因素。

2.心理粘度的評判因素分析

APP與用戶之間的心理粘度主要體現(xiàn)的是用戶與APP之間在心理連接上的強(qiáng)度以及情感與態(tài)度的正負(fù)方向。用戶對APP的思想行為會使用戶對APP產(chǎn)生相應(yīng)的情感與態(tài)度，在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)上都存在由各類情感與態(tài)度所疊加形成的最終呈現(xiàn)出來的情感與態(tài)度的正負(fù)方向。當(dāng)最終呈現(xiàn)出來的情感與態(tài)度的方向?yàn)榉e極的正向，其所對應(yīng)的心理連接則為正面心理連接，心理粘度為正，而若是最終呈現(xiàn)出來的情感與態(tài)度的方向?yàn)橄麡O的負(fù)向，那么其所對應(yīng)的心理連接就是負(fù)面心理連接，對應(yīng)的心理粘度則為負(fù)。心理粘度的正負(fù)代表著用戶對于APP在情感與態(tài)度上的正負(fù)方向，而心理粘度的絕對值則表示了這種態(tài)度與情緒的強(qiáng)烈程度。

APP與用戶之間心理粘度的數(shù)值主要受兩個(gè)因素的影響，分別是用戶對APP的思想行為以及時(shí)間。

在大多數(shù)情況下，用戶對APP的思想行為的產(chǎn)生都促使新的情感與態(tài)度的產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致心理粘度的綜合變化。當(dāng)所產(chǎn)生的新的情感與態(tài)度為正向時(shí)，心理粘度的數(shù)值會變大；而若產(chǎn)生的新的情感與態(tài)度為負(fù)向，心理粘度的數(shù)值則會變小。用戶對APP所產(chǎn)生的思想行為的性質(zhì)和數(shù)量都會在很大程度上決定心理粘度的變化大小，并影響到心理粘度的最終數(shù)值。一般來說，當(dāng)用戶對APP產(chǎn)生的行為數(shù)量較多或較為復(fù)雜時(shí)，兩者間心理粘度的變化程度與頻率會相對較大。同樣，當(dāng)用戶對APP產(chǎn)生的行為數(shù)量較少或較為簡單時(shí)，兩者間心理粘度的變化程度與頻率則會相對較小。

時(shí)間對心理粘度的影響是無法避免的，這也就直接導(dǎo)致了APP與用戶之間心理粘度的不穩(wěn)定性。在一般情況下，用戶與APP之間的心理粘度的絕對值會隨著時(shí)間的增長而降低。也就是說，如果用戶與APP間存在正向心理連接，那么兩者間的心理粘度會逐漸變小；相反，如果用戶與APP間存在反向心理連接，那么兩者間的心理粘度則會逐漸變大。但時(shí)間對心理連接的影響不會作用于其正負(fù)向，因此，隨著時(shí)間的推進(jìn)，對應(yīng)的心理粘度數(shù)值的改變只會無限接近于零，而不會跨越零點(diǎn)，直到用戶與APP之間的心理連接消失，心理粘度也隨之歸零。

綜合上述分析可以得出，心理粘度的評判因素為用戶對APP所產(chǎn)生的思想行為的性質(zhì)和數(shù)量以及時(shí)間。其中，思想行為的性質(zhì)直接決定了心理粘度數(shù)值的增減及其增減幅度，思想行為的數(shù)量則決定了心理粘度的變化頻率，時(shí)間則是與心理粘度的絕對數(shù)值呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的關(guān)系。

結(jié)語

本文對APP與用戶之間的連接關(guān)系與粘度進(jìn)行分解分析，將用戶與APP之間的連接關(guān)系拆分為物理連接與心理連接，并在此基礎(chǔ)上，分別對物理粘度與心理年度進(jìn)行深層分析，得出，物理粘度相關(guān)的粘度評判因素為用戶擁有已安裝APP的設(shè)備數(shù)量、用戶與已安裝APP設(shè)備之間的接觸頻繁程度、用戶擁有已存儲APP部分程序的設(shè)備數(shù)量、用戶與已存儲APP部分程序設(shè)備之間的接觸頻繁程度、已存儲APP部分程序設(shè)備上存儲的程序數(shù)量以及被存儲程序的重要性，心理粘度相關(guān)的評判因素為用戶對APP所產(chǎn)生的思想行為的性質(zhì)和數(shù)量以及時(shí)間。這九項(xiàng)評判因素共同決定了APP與用戶之間的粘度大小。在實(shí)際的運(yùn)用中，APP產(chǎn)品可以根據(jù)本文的研究成果，針對這九項(xiàng)因素，進(jìn)行適當(dāng)?shù)腁PP設(shè)計(jì)改進(jìn)或合理的APP宣傳策劃，以達(dá)到更佳的用戶粘度提升效果。