方艙醫院現一幕幕感人畫面，疫情后醫患關系會變好嗎？

新冠肺炎疫情發生以來，4.2萬醫護人員第一時間請愿支援武漢，全國無數醫務工作者不計報酬，冒著被感染的風險，奮戰在抗疫一線救治患者。他們被稱為逆行者、英雄、白衣天使、勇士。

醫護人員一張張被口罩勒出血印的臉龐，身穿防護服負重前行的背影，震撼著人們的內心。每天醫護和患者互相理解、彼此信任的故事，感動著我們，似乎看到了中國醫患關系最美好的樣子。

然而，疫情尚未過去，醫護人員還在一線拼命，卻又發生了傷醫事件：3月27日，在湖北省漢川市人民醫院，兩名新冠肺炎康復者在復查時因等待時間過長毆打醫院CT室醫生。

3月30日，曾遭受暴力傷醫的陶勇醫生發聲：“希望暴力傷醫到我這里終止”。

方艙醫院里發生的一幕幕溫暖故事，可否讓日漸和諧的醫患關系延續下去？

“我看到了人間最真的感情”

“大家一定要有信心，我們醫護人員一定會盡最大努力幫助大家。”2月11日，中南大學湘雅二醫院援鄂醫療隊徐軍美教授拿著喇叭鼓勵病區內的患者，即將出院的張女士哽咽地對徐軍美說：“你們從湖南趕過來給我們治病，真不知道該怎么感謝！”

這樣的場景最近幾個月，人們通過電視、報紙、網絡各種渠道常看到聽到。醫護人員帶領患者做健康操、八段錦、太極拳，為患者做心理疏導。而患者主動組成志愿者團隊幫助醫護人員，給病人發飯、維持秩序、翻譯方言。特別是重癥病區的醫護人員，插管、拔管……救病人于危難，感天動地。

浙江省人民醫院副院長何強說，患者進入方艙以后，從開始的迷茫、擔心、焦慮、不信任，到慢慢的對醫務人員信任，醫患之間產生了很深的感情。

3月5日，一張被稱為“2020年最治愈的照片”迅速走紅朋友圈觸動了無數人，照片中一位躺在輪床上的患者手指夕陽，旁邊身著防護服的醫生駐足眺望，二人共同欣賞落日余暉。

“落日余暉下”的照片感動了大量網友，網友感嘆：“多么美好的畫面，真希望永遠停留在這一刻”“淚目了”“我看到了人間最真的感情”。

湖北省老河口市有一位危重癥患者在經過25天治療后痊愈，出院時他還不知道治愈自己的醫生長什么樣子。于是他對整日穿著防護服的醫生說：“讓我看看你的臉吧。”

76歲的老爺爺一直在小護士的細心照料下痊愈，出院前，小護士問道：“爺爺你好不好啊，有沒有不舒服啊，你知道我是誰嗎？”老爺爺張嘴說了一句：“小可愛。”因為穿著厚厚的防護服，看不到小護士的樣子，他喜歡用“小可愛”來稱呼小護士。

有醫生感慨：“感覺20年前那種和諧的醫患關系又回來了。”

疫情之后醫患關系會變好嗎？

近期，《醫師報》面向醫生的一項調查結果顯示，69%的人認為醫患關系不會變好，18%的人表示不好說，特別認可醫患關系會好轉的人是12%。

如何看待本次疫情對醫患關系的影響？38%的人認為過多的宣傳和歌頌給患者留下了高期待的就醫體驗。18%的人認為因疫情等待治療時間過長，會導致醫療糾紛增加，還有14%的人認為這一次很好地改善了醫患關系。

關于未來醫患關系如何？32%的人認為根本沒有解決問題，依舊很緊張，23%的人認為疫情過后一切如常，16%的人認為會好一些，但依舊任重道遠。

醫生本應是非常受尊重的職業，為什么我國醫患關系越來越緊張，暴力傷醫事件頻發？3月28日，《醫界熱點》在線論壇邀請衛生部副部長、著名婦科腫瘤專家曹澤毅，浙江省人民醫院副院長何強，北京航天總醫院副主任醫師趙立眾探討了《新冠肺炎疫情后，會否迎來醫患關系的拐點》。

“上世紀90年代那會兒，醫生是非常受人尊重的，因為那時醫療技術沒有現在先進，整體收入比較低，對治療的期望值會比較低。那時是低保障廣覆蓋的公共醫療，相對來講都比較平等，醫生價值感和社會地位都比較高。”趙立眾回憶說。

“隨著醫療技術的進步和一部分人先富起來，擁有財富的一些人可以獲得更好的醫療資源，相對有更好的治療結果。而一部分人因為經濟原因沒辦法達到同等的預期，這時候就出現了遷怒于醫務人員。”

新冠肺炎的救治過程為什么出現了和諧的醫患關系？記者在采訪醫生和患者時聽到最多的是，因為患者和醫生不用考慮治療費用，全部是國家負擔。其次，所有人治療機會是一樣的，人們不用猜忌醫生治療的初衷和目的，醫生可以心無旁騖進行治療。

趙立眾認為，只有醫生護士沒有后顧之憂，離開醫療的商業化，專心把技術和愛心用在工作上，讓廣大患者能夠得到實惠，醫患關系才能真正和諧。他認為疫情是契機，今后會逐漸向好，應該有這方面的信心。

正常的醫患關系首先是相互尊重

隨著疫情在全球的蔓延，近日，國際頂尖醫學雜志《柳葉刀》刊文強調：“現在，醫護人員是每個國家最寶貴的資源。”

曹澤毅認為，“絕大多數的人會一次又一次地從這些搶救疫情的報道中認識到醫護的重要性。所以我相信醫患關系會有改善，會比原來有好轉。但是也不能說這次就能全部解決，要真正解決醫患關系的問題，需要做很多的工作。”

曹澤毅分析，醫患之間的一些矛盾，往往是從小問題上不理解發生的，需要我們醫生更好地重視，從患者的角度考慮問題，有些困難、問題用適當的方式加以解釋，不要讓患者有過高的期望和不切實際的想法，這也是考驗一個臨床醫生的經驗和技巧，讓患者更好地相信你、信任你。

趙立眾說，要解鎖醫患矛盾，需要出臺政策讓醫務人員能夠踏踏實實地干自己專業的事。比如加大政府在醫療衛生層面的投入，落實保障老百姓的基礎醫療，推廣國有和商業保險，保證醫療的公平合理性。提高醫務人員的經濟收入，使之與其勞動價值相符。“要引導科普正確的疾病知識，對醫務人員不要進行捧殺。要制定維護醫療機構秩序、保障醫務人員安全的法律政策，并且落地實施。”

可以說，在醫患關系方面新冠肺炎疫情給予我們很多啟示。公眾逐漸明白，再先進的現代醫學也有無力回天的時候。簡單地認為醫學和醫生是萬能的，一進醫院的門就能立刻妙手回春包治百病是不對的。

正常的醫患關系應該是相互尊重、相互學習、相互信任。醫生在對患者的救治過程中也是在學習積累，提高技術水平。同時醫務人員給患者提供治療和幫助。

醫患之間，和則兩利，傷則兩敗，醫患雙方都渴望并需要良好的人際關系。化解矛盾需要醫患雙方共同努力，更需要政府制度設計上加以考量，讓醫療資源更均衡，讓公立醫院回歸公益性軌道，用合理的醫療制度讓醫患和諧起來。當疫情過去，在每一個普通的日子里，大眾依然能對醫生理解和敬重。

（摘自《工人日報》 ? ?本文作者：姬薇）