煙草銷售物流流程優化路徑探究

韋星宇 陳宇 李永恩

摘 要：煙草企業主要競爭力來源就是銷售物流，作為第三方物流源，銷售物流通過高效的配送系統，實現分銷網絡的構建，有效控制卷煙市場。本文分析了煙草銷售物流流程，提出了有效優化路徑，為工作人員提供參考，優化煙草企業物流管理的流程，提高其在市場經濟發展中的核心競爭力，以及物流質量與配送效率，以零售終端為銷售模式，增加企業的經濟效益，促進煙草行業的發展。

關鍵詞：業務模式;信息化和網絡化;供應鏈管理

作為煙草生產國，在貿易投資自由化、世界經濟一體化背景下，煙草行業面臨著前所未有的挑戰。同時，由于網絡建設、銷售管理起步較晚，使煙草物流行業尚且處于發展水平，雖然取得了一定成績，但是始終存在諸多問題，影響了國家經濟水平的發展，因此，需要提高對煙草銷售物流流程的重視程度，不斷優化運輸路徑，提高物流的質量與效率。

一、煙草銷售物流的業務模式與流程

（一）煙草銷售物流的業務模式

在現代科技社會，對物流體系具有更高的要求，在《煙草控制框架公約》的實施下，物流服務成為控制煙草企業的重要途徑之一，占據國內市場份額，提高了煙草行業的競爭力，形成零售終端的競爭模式，其核心思想就是物流服務的競爭。因此，需要增加煙草行業的競爭砝碼，例如減少卷煙物流成本，提高卷煙分揀速度，不斷提高物流服務質量，優化煙草銷售物流流程。網絡運行模式包括以下四點，使全國煙草行業的經營模式更加規范，提高銷售網絡的運送水平與質量，目前已經在全國內分階段進行[1]。

1.電話訂貨

在煙草公司的營銷過程中，可以主動撥打零售客戶的電話，增加獲取訂單的概率，之后將信息內容輸入到微機控制系統中，通過網上結算系統，可以自行進行扣款，配送部門的人員可以根據所接訂單的信息，選擇適合的配送線路，發往客戶所在地。此外，可以根據市場反饋的信息，對配送方案及時進行調整。

2.網上配貨

在訂單的獲取與配送方面，需要安裝POS收銀機，與企業后臺聯網后進行通訊，實現自動化服務，需要建立完善的網絡信息系統。在設置預存預警信號時，需要考慮企業的銷售能力、經營規模、安全庫存數量等，從而自動生成采購訂單，定期采購備貨，確保按照客戶的需求，快速準確的配送到位。同時，還可以防止庫存不夠或大量堆積的情況，提高卷煙的運轉周期。

3.電子結算

在科技快速發展下，改變傳統的結算方式，在零批銷售之間實現了電子結算。在銀行賬戶與網上結算系統中，通過特定的方式進行網絡溝通，在規定銀行內，卷煙經營人員需要建立銀行結算賬戶，在進行配送前通過網上結算系統，進行自動扣款，在煙草企業的銀行結算賬戶中，就會一次性收入客戶轉賬的訂單金額，不但可以降低現金收款的危險程度，而且可以降低煙草企業的生產成本，減少賬款回收產生的費用。

4.現代物流

現代物流是綜合利用資源，其中包括商流、信息流、物流等，所運用的是現代化流通觀念、流通經營、流通方式、流通技術、流通組織、流通布局等。在大型物流卷煙的配送下，需要建立高效運轉的配送中心，降低物流成本，實現集中管理與配送，大幅度提高管理效率。

（二）煙草銷售物流流程

雖然在煙草物流企業會建立專有的物流中心，但是并不具備煙草物流的全部環節，從組織結構的角度而言，營銷中心的訂單部只完成訂單處理環節，為物流中心需要完成剩下的倉儲、分揀、運輸。按照煙草公司制定的月度購煙計劃和年度購煙計劃，卷煙生產商會將卷煙運送到物流中心，儲備部對卷煙進行掃碼與確認，之后驗收入庫。具體工作流程是從電訪員收集與處理零售客戶訂單開始，卷煙信息系統會自動進行電子扣款，將其傳送到物流中心。物流中心需要完成的作業環節眾多，其中包括裝卸搬運，在儲存區將卷煙搬送到分揀區，運送到貨車后進行配送。在配送的過程中，每當完成一份零售戶的卷煙時，需要對其進行二次包裝，分揀完畢后進行裝車，配送到客戶指定地點，由此可見，煙草銷售物流流程的主要內容包括電話訂貨、信息處理、訂單處理、分揀、送貨、二次包裝、運輸處理等。

二、煙草銷售物流存在的問題與現狀

（一）管理方式較為落后

在卷煙物流中心的建設方面，各地始終存在較大的差異性，缺乏統一的物流標準與規范。在建設物流中心項目中，缺乏合理的規劃，以及統一的裝備配置與建設標準，由于考核體系與服務標準的不合理，導致功能分區缺乏明確的劃分，物流中心功能具有差異性，隨意地安排工藝流程。例如，在選擇分揀設備等參數方面，規定的標準不一致，同時，信息化系統的技術標準、功能模塊、平臺類型等也缺乏統一規定[2]。

（二）物流成本較高，技術相對落后

雖然煙草企業具有豐厚的利潤，但是生產成本較高、資金周轉緩慢、規模較小、流通主體較多、卷煙流通效益較差，對煙草行業的健康發展產生影響。此外，在建設物流項目時，由于管理人員注重配送中心、物流中心的外觀與規模，而忽視了物流建設中的技術，以及對各個工作環節中的管理，影響了煙草物流的發展。

（三）管理觀念落后，缺乏人才

由于目前處于物流建設的重要發展時期，各地紛紛建設了相關的中心項目，由于注重整合現行資源與基礎設施，而忽視了整體的規劃設計，沒有做到集成共享信息與精細化管理，導致無法充分發揮基礎設施的功能，出現了“投入高、產出低”的情況。此外，由于忽視了人才培養計劃，導致在項目管理方面，缺乏一定的系統性與科學性，沒有制定配套的政策，在物流技術開發與物流標準建設方面，存在一定缺陷，制約了煙草物流的發展。

（四）缺乏資源共享力度

在煙草物流管理中，雖然在信息化方面取得了一定成績，但是尚未實現資源共享。在部分煙草企業中，由于信息資源較為匱乏，只在內部局域網公布商品信息，缺少有效的物流公共信息平臺，導致在庫存查詢、商品跟蹤、訂單管理等信息服務功能較差，對物流運行的服務質量與效率產生影響。同時，沒有發揮出信息系統的作用，僅僅局限于打報表、調數據等簡單跟蹤，喪失了信息資源的有效性。

三、煙草銷售物流流程優化的具體方法

（一）使用信息化和網絡化的管理方式

在煙草銷售物流的過程中，需要運輸、庫存、包裝等部門之間溝通協調，集中煙草的控制權，減少各個部門之間的沖突。在信息化時代，傳統的物流方式已經無法滿足需求，需要采用信息化和網絡化的方式，提高物流的準確率與效率，還需要商品化和電子化物流信息、代碼化與數據化收集方式、數字化物流信息的儲存與交換，廣泛應用數據庫技術、條形碼技術、電子數據交換、電子訂貨系統等。同時，需要統一裝備配置與建設標準，合理設置考核體系、規范工藝流程的操作步驟，以及相關的技術標準和功能模塊等[3]。

（二）通過自動化技術提高銷售物流的效率

自動化技術的基礎是機電一體化，降低生產成本，提高勞動生產力，減少物流工作中失誤的概率。例如，管理人員可以通過計算機，在自動化立體倉庫中發出入庫或出庫的指令，根據下發的指令，開啟自動分揀機，不但可以大量儲存，而且可以自動存取，提高了分揀的效率，減少人力的消耗，以及分揀中的失誤率。此外，還需要重視物流建設中的管理工作，提高技術水平。

（三）加強供應鏈管理，培養優秀人才

零售終端的卷煙零售戶和煙草供應公司，形成了煙草銷售供應鏈，根據市場需求信息，從客戶到初始供應商形成的產品服務過程，因此，企業需要調整好供應鏈各個環節的合作，及時傳遞有效的信息，為客戶提供最低的價格，以及最好的物流服務。同時，需要制定相關的政策，培養物流行業的優秀人才，完善物流標準建設。

（四）建立共同配送中心的銷售模式

煙草企業需要優化從采購到銷售的過程，其中包括物流、信息流、資金流、商流等，充分發揮信息系統的作用。現代物流系統的終端就是配送，主要是由三個環節組成，分別是集貨、配貨、送貨，直接面對客戶，其服務的質量可以反映出銷售物流的發展程度。在配送方面，可以分為中介型、單向服務外包型，企業自營型、共同配送型。工作人員在共同配送時，可以充分發揮管理共用、資源共享的優勢，從而做到物盡其用。

四、煙草銷售物流流程優化的其他方法

首先，需要優化訂單子流程。煙草銷售的方式主要有三種，分別是語音訂單、電話訂單、網上訂單，其中網上訂單在訂貨期限內，不受時間和地點的限制，增強了煙草物流的能動性，提高服務水平，促進物流行業信息化、數字化發展。其次，需要優化倉儲子流程。在物流配送系統中，需要依靠先進的科學技術，優化倉儲環節，尤其是應用RFID技術，可以通過散件煙的電子標簽和讀取托盤，記錄其入庫情況，有效管理以托盤為單位的成品煙。同時，可以在運輸車輛上安裝RFID讀寫設備，將托盤標識與讀取信息進行對比，核對正確后即可放入貨物，而若是信息出現異常情況，則需要重新核對雙方信息，確保貨物準確無誤地入庫，提高倉庫管理的規范性。

再次，需要優化分揀子流程。煙草的分揀技術包括人工分揀、自動分揀、半自動分揀，而分揀環節包括分揀、補貨、打碼、裝箱等。不同的分揀方式，具有不同的功能特性。例如，人工分揀可以確保煙草的包裝質量，準確鑒別包裝是否出現異常情況。自動分揀完全是采用自動化、智能化的形式，全程控制機器的分揀，最大化提高分揀速度。半自動分揀適用于規模較大的場景，提高分揀效率。

最后，優化配送子流程。在配送環節中，需要合理選擇配送模式，規劃物流網絡，確保高效率配送與高質量服務。企業需要合理規劃不同區域的物流網絡，根據客戶的訂單量和集中程度，選擇適合的配送模式，盡量縮短配送時間，確保配送的高效性。

結束語：

綜上所述，物流服務在煙草行業中占據重要地位。企業需要不斷優化煙草銷售物流流程，提高銷售物流的效率，使物流體系具有先進性、完整性、統一性，為國家煙草行業的發展提供基礎與保障，向數字化與智能化的方向發展。

參考文獻：

[1]楊銀平.煙草銷售物流流程優化路徑探析[J].山西農經，2020（02）：116-117.

[2]劉毅.關于煙草行業物流企業降低成本的研究思路[J].物流技術與應用，2019，24（05）：161-162.

[3]張歡.煙草物流行業發展問題與對策探析[J].物流工程與管理，2019，41（03）：25-26.