能級管理模式在小兒輸液室護理管理中的應用

[摘要] 目的 分析對小兒輸液室護理管理中應用能級管理模式的效果。方法 該院自2018年4月開始在小兒輸液室護理管理中應用能級管理模式，將2017年3月—2018年3月未進行能級管理模式階段看作為對比組，對2018年4月—2019年4月行能級管理模式階段看作為研究組，分析小兒輸液室16名護理人員接受管理前后，100例患兒家屬對其工作滿意度。結果 研究組患兒家屬對護理人員的總護理滿意度為95%，高于對比組患兒家屬對醫護人員的總護理滿意度75%，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組最終護理質量明顯高于對比組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對小兒輸液室護理管理中應用能級管理模式的效果顯著，值在臨床護理管理中廣泛應用和推廣。

[關鍵詞] 能級管理模式;小兒輸液室;護理管理

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（c）-0010-03

Application of Energy Level Management Model in the Nursing Management of Children's Infusion Room

DING Meng-meng

Department of Pediatrics， Guanxian People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252500 China

[Abstract] Objective To analyze the effect of applying energy level management model in the nursing management of pediatric infusion room. Methods The hospital began to apply the energy level management model in the nursing management of the pediatric infusion room from April 2018. The period from March 2017 to March 2018 without the energy level management model was regarded as the comparison group. From April 2018 to April 2019， the performance level management model stage was regarded as a research group， and the work satisfaction of 100 patients' family members before and after 16 nurses in the pediatric infusion room were analyzed. Results The total nursing satisfaction of the family members of the children in the study group to the nursing staff was 95%， which was higher than the total nursing satisfaction of the family members of the children in the control group to the medical staff by 75%， the difference was statistically significant（P<0.05）; the final nursing quality of the study group was higher than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The effect of applying energy level management mode in the nursing management of pediatric infusion room is significant， and it is worthy of being widely used and popularized in clinical nursing management.

[Key words] Energy level management mode; Pediatric infusion room; Nursing management

小兒輸液室作為各大醫院中特殊的科室，其具有患兒高流動性和疾病種類較多、家屬情緒穩定性差的特點，因此小兒輸液室更是容易發生醫患糾紛的重要科室。故小兒輸液室需要合理選擇臨床護理管理方法，以此最大程度地避免患兒出現輸液錯誤的現象，同時實現人力資源優質配置。能級管理模式主要就是指通過將工作人員的年齡、工齡以及學歷和職務等多種因素作為依據，實施不同級層的目標化管理方式，能級管理模式是當今護理學中一種全新的管理模式和管理理念，該種管理方法的意義就是最大程度提升護理人員的護理工作質量，同時發揮護理人員工作潛能，促進其工作能力提升[1-2]。基于此，該文對該院小兒輸液室2018年4月—2019年4月行能級管理模式階段的16名護理人員為研究對象，分析進行護理管理中行能級管理模式的效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將2017年3月—2018年3月未進行能級管理模式階段看作為對比組，對2018年4月—2019年4月行能級管理模式階段作為研究組，分析小兒輸液室16名護理人員接受管理前后，100例患兒家屬對其工作滿意度。該次所有參與該項研究的護理人員年齡范圍在24～46歲之間，平均年齡為（36.54±2.25）歲;且16名護理人員均為女性;工作年限2～20年，平均工作年限為（13.55±1.47）年;專科學歷4名，本科學歷12名;主管護師2名，護師6名，護士8名。

1.2? 方法

以工作人員的年齡、工齡以及學歷和職務等多種因素將小兒輸液室16名護理人員分為4個等級，即N0、N1、N2、N3。各個等級中護理人員均需具2年以上臨床工作經驗以及應變能力。護理工齡在10年以上工作人員在能級管理模式中主要針對N0、N1、N2、N3等級的護理人員進行相應管理。N3等級的護理人員護齡在10～15年之間，這一等級護理人員有著較為豐富的臨床護理經驗，實際工作中主要針對N0～N2級護理人員進行管理，同時對疑難患兒或病情嚴重患兒進行特殊護理;N2級護理人員護齡在6～10年，該等級護理人員能夠獨立完成各項護理工作，同時幫助其他兩級別護理人員進行日常護理工作;N1級護理人員護齡在3～5年，該級別護理人員的日常工作就是完成高級護理人員指派的任務;N0級護理人員護齡在3年以內，工作職責就是在高級別護理人員的指導下完成任務。

每一個級別的護理人員工作完成后均需要有更高級別的護理人員進行工作評估，發現問題及時改正。同時不同級別護理人員充分明確自身工作職責，從而調動其工作積極性。

1.3? 觀察指標

對比兩組護理人員最終護理質量，主要從崗位職責評分、輸液質量評分、護理技巧評分和服務態度評分4方面分析，護理質量滿分為20分，每項指標滿分為5分，分數越高說明護理質量越高;對比100例患兒家屬對護理人員最終護理滿意度，分為非常滿意（患兒家屬護理滿意度評分高于90分）、滿意（患兒家屬護理滿意度評分在60～89分之間）和不滿意（患兒家屬護理滿意度評分低于60分）。總滿意度=（總人數-不滿意人數）/總人數×100.00%。

1.4? 統計方法

該次實驗研究使用的統計學軟件為SPSS 20.0，其中使用（x±s）表示計量資料，采用t檢驗;用[n（%）]表示計數資料，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 患兒家屬對護理人員最終護理滿意度對比

研究組患兒家屬對護理人員護理非常滿意率50%（50/100），基本滿意率45%（45/100），不滿意率為5%（5/100）;對比組患兒家屬對護理人員護理非常滿意率40%（40/100），基本滿意率35%（35/100），不滿意率為25%（25/100）。

研究組患兒家屬對護理人員的總護理滿意度95%（95/100）高于對比組患兒家屬對護理人員的總護理滿意度75%（75/100），差異有統計學意義（χ2=15.686，P<0.05）。

2.2? 兩組護理人員最終護理質量對比

研究組護理人員崗位職責評分為（23.9±1.3）分，對比組護理人員崗位職責評分為（18.2±1.9）分（t=9.9036，P<0.001）;研究組護理人員輸液質量評分為（22.8±1.4）分，對比組護理人員輸液質量評分為（19.1±1.7）分（t=6.720，P<0.001）;研究組護理人員護理技術評分為（24.5±0.6）分，對比組護理人員護理技術評分為（21.6±2.6）分（t=4.347，P<0.001）;研究組護理人員服務態度評分為（24.3±0.2）分，對比組服務態度崗位職責評分為（21.3±2.5）分（t=4.785，P<0.001）。由此可見，研究組最終護理質量明顯高于對比組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3? 討論

輸液是當今臨床醫學中一種十分常見的護理內容，同時輸液更在當今疾病治療中發揮著十分重要的作用。然而小兒輸液室本身就具有患兒流動性大以及不穩定和病情復雜的特點，因此患兒自身以及患兒家屬對護理人員的護理質量要求極高。因此，臨床中采取有效的措施，同時積極找尋出一種提高護理人員工作質量的方法，成為相關工作人員研究的重點[3-4]。

能級管理模式屬于當今臨床中一種新型的護理管理方法之一，該種管理模式主要強調的日常管理中，充分根據護理人員工作年限、業務水平以及學歷和職稱等實際情況進行不同層次、不同級別的管理。利用能級管理模式對護理人員進行管理，能夠最大程度滿足當代臨床護理需求，同時對于深刻挖掘護理人員的自我價值和潛能有著重要作用。另外，行能級管理模式后對于提升護理人員人力資源配置，降低資源浪費，充分改善護理人員管理效率，提升護理人員工作積極性均有著一定積極作用。

相關工作人員研究發現，能級管理工作模式主要工作核心思想是任何護理工作以患者為中心。同時，對護理人員進行等級評估，且分派護理人員不但能夠有效整合人力資源，與此同時還可以最大程度地調動護理工作人員工作積極性，加之采用考核的工作評判方法能夠客觀地促進護理人員樹立正確的服務意識[5-6]。

從患兒家屬的角度分析，優質的護理服務不但能夠提升家屬對護理人員的信任，同時良好的護理還能夠有效規避患兒家屬與護理人員之間發生矛盾，這對于提升科室甚至是醫院在社會中的形象有著重要價值[7-9]。

另外，從護理人員自身的角度出發，能級管理模式能夠充分根據護理人員自身實際制定符合自身水平的護理任務，這在一定程度上不但能夠有效確保護理工作順利進行，同時可以提升護理人員工作效率，在不斷提升護理人員綜合工作能力的基礎上，發揮其工作主動性，實現自我價值[10-13]。此外，能級管理模式還適當提升了護理人員自身的薪資和待遇，繼而促進護理人員高度實現自我價值以及工作滿意度，有效保證了護理人員能夠以積極的心態面對和迎接工作，促進了小兒輸液室護理人員工作形成一個良性循環[14-18]。

通過該文研究發現，研究組患兒家屬對護理人員的總護理滿意度95%高于對比組患兒家屬對護理人員的總護理滿意度75%（P<0.05）;研究組最終護理質量明顯高于對比組，差異有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，對小兒輸液室護理管理中應用能級管理模式的效果顯著，進行管理后護理人員工作質量和工作能力等得到極大提升，同時管理后患兒家屬對護理人員的護理滿意度明顯提高，值在臨床護理工作中廣泛應用和推廣。

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（收稿日期：2020-04-23）

[作者簡介] 丁萌萌（1982-），女，本科，主管護師，研究方向：臨床護理。