高校網絡輿情管理的問題及對策

張 穎

在全國宣傳思想工作會議中，習近平總書記明確提出要將網絡輿情工作當作重點宣傳思想工作來抓。而高校作為人才培養與意識形態工作的一線陣地，其網絡輿情是對師生情緒、意愿、情感的直接反映，尤其是在如今的移動互聯網時代，大量新媒體的出現，也讓師生通過QQ、微信、微博、抖音等渠道能夠實現快速溝通交流與意見交換。而高校作為對網絡輿情的“把關人”，如果對網絡輿情管理不當而導致網絡淪為輿情“發酵池”，會嚴重影響高校社會形象與日常工作開展[1]。由此可見，高校網絡輿情管理工作直接決定其自身的和諧穩定，所以需要找準目前網絡輿情管理當中存在的問題，并且要立足問題去采取相應對策，積極破除網絡輿情管理男單，占領意識形態高地，維護校園網絡環境的和諧穩定。

1 高校網絡輿情管理存在的問題

從宏觀角度來看，高校網絡輿情管理主體非常多元，既包含高校本身與政府教育機構，同時也涉及新聞媒體、企業組織、社團機構等等，很多時候政府教育機構或是新聞媒體等渠道發布的消息都會對校園網絡輿情走向形成直接影響。高校內部也會搭建自有的網絡輿情管理體系，通過開設官網、公眾號等自媒體平臺，合力去把控網絡輿情的走向。然而，在當前高校的網絡輿情管理工作當中，由于諸多因素的影響也暴露出了一定問題，下文便對這些問題進行簡要分析：

1.1 本身屬性導致網絡輿情管理實效偏低

隨著移動互聯網的快速普及，過去存在的信息傳播壁壘早已被打破，在網絡輿情發酵過程中，傳統媒體的權威地位也在逐步弱化，甚至出現了信息傳播失靈情況。大量失真信息在互聯網蔓延，技術部門難以做到全部甄別與精準過濾，所以也就造成網絡輿情管理難度變大。同時，在當前“人人皆媒體”的新媒體時代，許多單一信息會經過多元輿情主體的傳播而產生裂變，逐漸延伸出各種各樣的信息片段，在極為復雜的時空轉換之后演變為極具社會影響力的輿情話題[2]。高校學生年輕易沖動，對社會事件有著極高關注度，但是由于社會閱歷不夠，往往會成為網絡輿情發酵的助推者，所以目前高校網絡輿情內容也就呈現出復雜多元的特點，涉及到國內外大大小小的事件。而網絡信息傳播具有隱匿性、快速性、突發性等特點，所以在高校網絡輿情管理方面極為復雜，處理不好便有爆發態勢。

1.2 外來思想對意識形態滲透逐步加強

互聯網的顯著特征在于其開放性，而這一點也讓西方外來思想對高校學生的意識形態進行滲透帶來了便利，部分學生在接收到這方面信息之后會不斷信奉西方的價值觀念，甚至出現丑化政黨與社會制度等想法，對學生的成長成才形成不良引誘與阻礙，無時無刻不在動搖馬克思主義在高校意識形態中的地位。高校學生由于涉世未深且政治敏感度相對偏低，所以對于意識形態的侵襲會缺少必要的判斷能力，很容易盲目相信而成為謠言傳播助推者。其中，提前消費主義便是對當前高校學生影響較深的且危害較大的思潮之一，其提倡物質至上，引誘學生提前消費去享受物質方便帶來的滿足感，不僅導致許多學生走上網貸的不歸路，也是對主流價值觀念的吞噬消解。

1.3 網絡輿情管理與引導手段較為滯后

高校在網絡輿情管理方面還存在不夠重視、投入不足等問題，主要管理人員也僅有學工部、宣傳部等部門，并沒有網絡輿情引導頂層設計，也沒有與政府教育機構、新聞媒體結構等構建合作關系去共同引導輿情，導致在網絡輿情管理中勢單力薄且手段滯后[3]。此外，許多高校在處理突發的網絡輿情事件時，往往會因為應對不足而盲目采取消極處理方式，比如直接用“刪”“封”“堵”的方式，甚至會直接斷網，這種強制性措施不僅無法幫助輿情往正面方向發展，也會因此延誤輿情處理的最佳時機，同時會激發學生的逆反心理，致使矛盾進一步惡化。

2 高校網絡輿情管理的完善對策

2.1 加強良性互動，占領網絡輿情管理輿論制高點

在高校網絡輿情管理當中，既要有學校職能部門與學生的共同協作參與，也要聯合政府教育機構、新聞媒體機構等多方力量。同時，需要認識到網絡輿情管理并非管制，因為在當前的移動互聯網，負面網絡輿情不可能完全被管制消滅，強制性手段會導致矛盾的進一步激化，所以需要變“管制”理念為更為開放的“疏導”，改變盲目做法，加強與學生的良性互動。此外，高校在網絡輿情管理工作中還需要提升與媒體的溝通能力。首先，在思想態度方面，需要擺出誠懇的交流態度，要做到勇敢說、愿意說、詳細說的地步，不能有任何忽視、敵視的消極行為，與媒體的良性互動才是網絡輿情管理的關鍵[4]；其次，在管理行為方面，需要由更為快速的反應與行動，及時占領輿論制高點。詳細來講便是要第一時間向權威媒體公開網絡輿情事件的起因結果，對于出現的后果要用于承擔，并且通過媒體向學生與公眾解答一切關心的問題，阻斷謠言的散播途徑，牢牢把控制網絡輿情的發展走勢。

2.2 組建協同合作的網絡輿情管理隊伍

鑒于高校網絡輿情內容存在多元化、復雜化特點，所以具體的管理工作一定要有多元主體參與，通過主體之間的協同合作去提高網絡輿情管理實效性。具體來講，在組建高校網絡輿情管理隊伍過程中，要做好以下幾點工作：首先，構建網絡輿情管理組織機構。過去的單純由宣傳部、學工部為主體的網絡輿情管理模式已無法適應目前形勢，因此需要聯合更多部門組成指揮小組，對相關制度、應對辦法進行研究起草，為網絡輿情管理工作奠定基礎；其次，構建網絡輿情管理的縱向協作模式。所謂縱向協作指的是學校、學院、班級在網絡輿情管理當中的協作，管理隊伍成員不僅要有專管這方面工作的人員，也要有輔導員、班主任、師生意見領袖等，充分發揮他們在網絡輿情管理的導向作用。同時，也可誠邀思想政治學方面的專家，對學生普遍出現的錯誤言論進行勸誡與引導，發揮正面導向作用。

2.3 網絡輿情管理與思想教育融合

高校作為人才培養教育的平臺基地，在教育管理中需要樹立起以生為本的理念，不僅要維護好學生的切身利益，更要堅持“立德樹人”使命，做好學生的意識形態工作，提供必要的關照與服務[5]。在網絡輿情管理工作中，需要加強對學生的思想教育工作，強化主流思想輿論的校園影響，不僅要做好對馬克思主義理論的宣傳，更要通過移動互聯網中微博、微信等“在線陣地”去進行教育的補強，以更加大眾化、通俗化的口吻進行理論宣傳。此外，日常教育中對于高校的網絡思想政治教育需要進一步加強，主動融入習近平新時代中國特色社會主義思想，教導高校學生要堅定政治立場，懂得如何用理論武裝頭腦，不斷提高自己的自我保護意識與網絡輿情甄別能力，自覺抵制不良思想浪潮的侵襲。同時，要營造友好對話的校園氛圍，傾聽學生心聲，以更“溫和”的方式去化解網絡輿情危機，保護好高校思想文化教育成果。

2.4 做好網絡輿情管理制度建設工作

首先，高校需要制定出針對網絡輿情管理工作的完善制度，對相關職能部門及學院、學生的職責和協作方式予以明確，能夠結合網絡輿情事件的重要程度去確定分工；其次，為提升網絡輿情管理效果，要以黨和國家政策、路線及方針作為指導，結合制度建設與意識形態引導，構建舉報制度、虛假信息散播處罰制度等，從根本上去抑制網絡輿情危機事件的出現，占領網絡輿論制高點；最后，高校還需建立新聞發言人制度，規范學校新聞發布的流程、形式與內容。

3 結束語

綜上所述，現如今高校網絡輿情管理工作經過長期的發展與探索之后，已取得長足進步。然而隨著社會時代的發展以及互聯網技術的升級，網絡輿情管理工作難度也在進一步提高，再加上高校學生的自我獨立意識、公民意識也在逐步增強，致使高校在網絡輿情管理工作中暴露出一定的問題。所以，高校網絡輿情管理相關工作的開展，一定要把握時代特征，不斷完善管理機制與豐富管理方法，同時要與學生思想教育融為一體，對校園網絡輿情形成正向引導，為學生營造和諧穩定的網絡環境與學習環境，向國家輸送高質量且有正確價值觀念的人才。