我國“網絡碰瓷”行為的法律規制探究

逄志龍

日照職業技術學院，山東 日照 276826

日常的網絡購物過程中，常常會發生惡意退款、惡意差評和騙取運費險的“網絡碰瓷”行為，嚴重阻礙了網絡購物的發展，造成了網店的經濟損失。這種“網絡碰瓷”行為是可能構成犯罪的，需要加強對這種行為的法律規制，從而有力打擊和預防此種違法犯罪行為，有效維護網絡商家的合法權益，促進網絡購物的蓬勃發展。

一、“網絡碰瓷”的主要表現形式

（一）惡意退款

有人常利用網購平臺交易違約金規定進行惡意退款謀利。為了保障消費者的權益，避免在交易過程中出現賣家違約現象，利用網購平臺進行交易之前需要繳納違約金，一旦平臺檢測到違約行為，將會利用賣家繳納的違約金自動給買家賠償。然而，這個規定也給了一些不法分子可乘之機。例如，淘寶平臺規定，商家需要在賣家付款后72小時內發貨，如果商家未及時發貨，買家可以通過淘寶平臺申請缺貨退款，并且買家能夠獲得實付價格的30%的違約金。但是在特殊期間，例如春節快遞業放假期間，也有買家購買商品并要求缺貨退款，或者是購買賣家無法提供的商品等方式來騙取違約金。

（二）惡意差評

一般而言，網店的銷售聲譽和評價與該店的銷售量密切相關，也是廣大網民購買商品的參考依據。行為人利用賣家維護網店聲譽的急切心理對其進行訛詐，并把“差評”作為要挾商家的武器，勒索商家的財物和金錢等，給網店發展帶來了阻礙。與此同時，還有“團隊作戰”給予買家差評的行為，為了非法謀利，行為人常組織團隊連番上陣，給商家多個不合實際的差評，商家為了長遠發展不得不妥協。

（三）騙取運費險

為了減少網絡交易雙方的退貨運費損失，保險公司推出了“退貨運費險”保障，這是一種買家售后保障服務。買家購買商品時如果購買了退貨運費險，當后續需要退貨時，便可以得到保險公司賠付的運費。然而，部分不良分子利用實際運費與運費險之間的差額進行謀利，例如，當買家退貨時可以獲得保險公司賠付的十元賠償金，但是實際退貨的金額僅需要6元，中間4元的差額便是他們獲得的利益。部分人在同一家網店購買多種商品，如果分多個訂單購買商品及運費險，收到貨物后申請退款后利用一個快遞包裹寄回，從而得到了多筆運費險差額［1］。

二、“網絡碰瓷”的涉及到的法律

（一）惡意退款可能構成盜竊罪或合同詐騙罪

利用網絡購物平臺的違約金自動賠付規定，有些人成為了“職業退款師”，以惡意退款為業謀取非法利益。這種惡意退款行為發生時賣家并不知情，且符合盜竊罪的表現形式，即以非法占有為目的，多次秘密盜竊財物。《刑法修正案（八）》規定，盜竊財務數額較大者或有多次盜竊行為，判處三年以下有期徒刑、拘役或管制，并處罰金。因此，站在盜竊罪的角度，當惡意退款行為發生次數較多時，或是惡意退款總額較大時，即達到了盜竊罪的量刑起點。

此外，惡意退款行為也有可能構成合同詐騙罪。根據《刑法》第244條規定，以非法占有為目的，在合同簽訂和履行的過程中騙取對方財務數額較大時即構成了合同詐騙罪。在網絡購物過程中，當買家拍下商品并付款時，就已經形成了以數據電文形式存在的合同。不法分子收取貨物后又以退貨的形式騙取回貨款的行為可能就構成了合同詐騙罪，因這些不法分子的目的不是購買商品，而是非法占有賣家財物。

（二）惡意差評可能構成敲詐勒索罪

以非法占有為目的，采取惡意要挾手段從被害人處獲得較大數額的財物或財產性利益的行為構成了敲詐勒索罪。目前，在網絡購物的過程中也出現了“惡意差評師”，他們利用惡意差評獲得利益。在他們購買并收取貨物之后，利用賣家維護自身聲譽的心理，在網絡購物平臺上進行退貨時，常常以差評作為要挾，從商家處獲得非法收益。這種行為符合敲詐勒索罪中的兩個關鍵指標，即行為人主觀上以非法占有為目的，客觀上利用了各種要挾手段，并獲取了一定財物，便可能構成犯罪。

（三）騙取運費險可能構成保險詐騙罪

保險詐騙罪的犯罪主體包括投保人、保險人和受益人。一般而言，網購交易中買家是運費險的保險人和投保人。當在進行網絡購物時，行為人利用制造保險事故及采用虛構保險標的、保險事故等方法，惡意違反保險法規，達到非法獲取較大金額保險金的目的，就可能構成保險詐騙罪。網購過程中的“職業運費險詐騙師”故意進行退貨，故意制造保險事故，符合《刑法》規定的保險詐騙罪的表現形式。即通過故意制造財產損失的保險事故來獲得保險公司賠付的保險金的行為。當“職業運費險詐騙師”騙取的保險金的總額較大且達到相關量刑標準時，便構成了保險詐騙罪［2］。

三、我國“網絡碰瓷”行為的法律規制完善建議

（一）重視“網絡碰瓷”行為的犯罪現場控制

“網絡碰瓷”行為的規制和消除需要通過積極的網絡犯罪現場的控制來實現。相關部門應該以犯罪現場控制方法論為基礎，對潛在被害人、犯罪現場的組成單元、潛在犯罪人以及國家社會控制力量進行合理的控制。具體到“網絡碰瓷”行為的控制中，即對網絡商家、國家控制力量、網購買家以及網絡服務提供者進行合理的控制。針對不同的“網絡碰瓷”行為需要差別對待，并將該觀念和原則落實到立法、執法、司法以及社會建設中，有效遏制“網絡碰瓷”行為。

（二）重視“網絡碰瓷”行為有關法律的立法工作

在網購過程中，部分商家未遵守網絡交易平臺的發票出具規定，從而給了不法分子可乘之機。因此，在網購中商家出具單據方面需要有明確的法律規定，從而為消費者提供有利的維權證據，維護消費者在網絡交易糾紛中的合法權益，同時也維護了網購商家的合法權益。其次，為了對各個網絡購物平臺運作的具體規則進行統一規定，應該制定全國統一的《電子商務法》，將網絡碰瓷行為的認定進一步標準化和統一化，落實“網絡碰瓷”行為的投訴與處罰機制，規范網絡行為。為了進一步彌補“網絡碰瓷”行為的法律漏洞，需要重視不同的法律規定等方面的銜接和配合［3］。

（三）重視“網絡碰瓷”行為有關法律的執法工作

執法工作是嚴厲打擊碰瓷行為的關鍵環節。首先，相關部門可以積極開展網上專項聯合執法整治活動，以屬地管轄的原則為依據，將執法重點放在網絡交易平臺管理方和網絡經銷商上，確保其稅務發票、經營執照和范圍等都符合法律規定和行業標準。重視客戶評論方面的治理，核實評論的真實性，確保網絡交易雙方相關義務的履行。

其次，充分發揮網絡交易監管系統的優勢，并及時更新和補錄網絡交易監管系統，確保網絡交易動態監控的時效性，有效控制購物網站上的發布內容，加強市場交易預警工作。要對“網絡碰瓷”行為進行實時通報，做好與公安內網通報銜接的相關機制制定工作，從而確保網絡違法行為的交易記錄、身份信息以及聊天記錄等可以有效通報給有關部門，作為打擊“網絡碰瓷”行為的證據。相關部門應該不斷增加網絡交易者維權的渠道，確保網絡交易者的合法權益不受侵害。

（四）重視“網絡碰瓷”行為有關法律的司法工作

為了改善“網絡碰瓷”行為訴訟困難的局面，可以確立原告住所地管轄的相關原則，保障網店經營者的維權訴訟權益。此外，針對“網絡碰瓷”的小額案件，有關部門可以建立網上自助法院系統，從而在網上完成立案、證據資料上傳、文書查閱、自主繳費以及案件查詢等，讓訴訟更加方便快捷，并且有效減少訴訟資金的投入，節約司法資源［4］。

四、結語

綜上所述，“網絡碰瓷”行為如果已經達到量刑的標準，需要嚴厲追究違法者的法律責任，形成良好的網絡購物氛圍。有關部門要重視“網絡碰瓷”行為犯罪現場的控制工作，加強“網絡碰瓷”行為立法、執法和司法方面的工作，嚴厲打擊網絡購物違法行為。