疫后社會(huì)心理建設(shè)的實(shí)踐路徑 *

佐 斌

(華中師范大學(xué)心理學(xué)院，武漢 430079)

臨近春節(jié)，疫情來(lái)襲，武漢“封城”。作為一名長(zhǎng)期從事心理學(xué)教學(xué)研究的學(xué)者，我很快意識(shí)到，疫情面前人們不僅需要做好個(gè)人身體防護(hù)，更需要構(gòu)筑強(qiáng)大心理防線，緩解個(gè)體心理焦慮，疏導(dǎo)社會(huì)人群恐慌情緒。因此我和團(tuán)隊(duì)同事們第一時(shí)間投入到抗疫之中。疫情以來(lái)，我們做了以下一些有意義的工作。

首先，第一時(shí)間發(fā)出對(duì)公眾的心靈撫慰之聲，開啟社會(huì)心理疏導(dǎo)。2020 年1 月23 日上午10 點(diǎn)，武漢實(shí)施交通管制。當(dāng)天下午四點(diǎn)，我趕寫出《保持健康心態(tài)的十條建議》發(fā)布在“印象社會(huì)心理”微信公眾號(hào)上，這是“封城”后發(fā)布的第一篇公眾心理疏導(dǎo)文章。當(dāng)天下午6 點(diǎn)，《中國(guó)青年報(bào)》“中青在線”網(wǎng)站以上述“十條建議”為內(nèi)容，發(fā)布了《戰(zhàn)勝疾病心態(tài)很重要，聽聽心理專家怎么說(shuō)》一文，立即引起全國(guó)關(guān)注，這算是全國(guó)發(fā)出的心理抗疫第一聲。隨后，采訪我的專文《專家：心理預(yù)防也是“戴口罩”》在新華網(wǎng)發(fā)布，并被人民網(wǎng)等眾多媒體轉(zhuǎn)載。我首次提出的“心理口罩”概念很快在媒體傳播中得到認(rèn)可，心理防護(hù)受到重視。1 月30 日《光明日?qǐng)?bào)》頭版刊發(fā)了我的專稿《健康的心態(tài)是防控疫情的“心理口罩”》，并先后被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、《湖北日?qǐng)?bào)》、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》等全國(guó)主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載。之后，我和心理學(xué)院團(tuán)隊(duì)在教育部“微言教育”公眾號(hào)、湖北省婦聯(lián)公眾號(hào)和其他媒體上發(fā)表了120 多篇抗疫心理疏導(dǎo)文章，編寫了《疫情時(shí)期青少年心理健康指導(dǎo)》等書籍，用專業(yè)知識(shí)為公眾緩解心理壓力提供“心理口罩”。

其次，我們開展了社會(huì)心態(tài)調(diào)查，積極為抗疫建言獻(xiàn)策。團(tuán)隊(duì)師生開展了疫情感受和風(fēng)險(xiǎn)感知等公眾心理與行為調(diào)查，動(dòng)態(tài)追蹤采集數(shù)據(jù)，撰寫專項(xiàng)咨政報(bào)告，積極為防控疫情、疏導(dǎo)社會(huì)心理建言獻(xiàn)策。疫情以來(lái)，我們完成了30 多篇咨詢報(bào)告并報(bào)送有關(guān)部門。其中，關(guān)于“封城”時(shí)期民眾的心理與行為、隔離病人的心理干預(yù)、疫后社會(huì)心態(tài)引導(dǎo)、病亡者家屬人群的心理重建等專題報(bào)告獲領(lǐng)導(dǎo)批示及被相關(guān)部門采納，為抗疫做出了貢獻(xiàn)。

再次，我們積極參與心理援助熱線服務(wù)，并在方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)等開展心理支持和咨詢干預(yù)，在社區(qū)開展了“黃絲帶”心理行動(dòng)，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員和小區(qū)居民組建網(wǎng)絡(luò)朋友群并開展心理疏導(dǎo)。我們還作為志愿者，參與了所在小區(qū)、單位的防疫防控工作。當(dāng)然，我個(gè)人做的最多的還是發(fā)揮心理學(xué)專業(yè)所長(zhǎng)，撰寫了大量社會(huì)心理疏導(dǎo)文章和咨詢報(bào)告。

基于抗疫期間的行動(dòng)與思考，我認(rèn)為，疫后社會(huì)心理建設(shè)的任務(wù)繁重，涉及面廣，需要一定的時(shí)間。“心癥”是“疫后綜合癥”的“根”，要取得抗疫的最終勝利，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總書記有關(guān)心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)、社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的精神，一體化推進(jìn)“個(gè)人-群體-社區(qū)”心理建設(shè)，遵循“全面引導(dǎo)社會(huì)各方— 系統(tǒng)防范化解”、“政府主導(dǎo)心理建設(shè)— 制度防范化解”、“遵循社會(huì)心理規(guī)律— 科學(xué)防范化解”的原則，“三位一體”開展疫后社會(huì)心理建設(shè)的實(shí)踐。

第一是面向所有人的社會(huì)心態(tài)疏導(dǎo)引導(dǎo)。

所有人其實(shí)意味著每一個(gè)人，個(gè)人心理匯聚成社會(huì)心態(tài)。社會(huì)心態(tài)包含了認(rèn)知、情緒與行為態(tài)度等，不僅要對(duì)消極心態(tài)進(jìn)行疏導(dǎo)，更要營(yíng)造理性平和積極心態(tài)。在社會(huì)心態(tài)引導(dǎo)中，心理學(xué)人存在共識(shí)，就是要著力解決好“三信”問(wèn)題：一是信任，要促進(jìn)人際、群際、社會(huì)、政府信任，消除偏見歧視；二是信念，要樹立人們對(duì)于疫情、病毒、公共衛(wèi)生、健康的科學(xué)信念；三是信心，恢復(fù)并堅(jiān)定每個(gè)人對(duì)自我生活和國(guó)家發(fā)展的信心。要解決好“三信”問(wèn)題，社會(huì)心理建設(shè)的實(shí)踐路徑主要是全媒體、全方位對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳教育，心理學(xué)機(jī)構(gòu)和心理學(xué)人積極參與，以及宣傳、政法、教育等部門負(fù)責(zé)；要開展學(xué)習(xí)抗疫先進(jìn)典型活動(dòng)、拓寬疏通民眾訴求渠道，發(fā)揮基層綜治中心和網(wǎng)格員功能，及時(shí)化解矛盾、把握民眾思想心理動(dòng)態(tài)，持續(xù)強(qiáng)化新聞?shì)浾撝鲗?dǎo)。

第二是面向重點(diǎn)社會(huì)群體的心理康復(fù)。

新冠肺炎疫情后期要著力做好涉疫重點(diǎn)群體心理康復(fù)工作。疫情時(shí)期湖北十堰為了救治一位87 歲老人，投入了十幾名醫(yī)護(hù)人員，踐行了生命至上的價(jià)值理念。一些人群因?yàn)槭艿叫鹿谝咔閲?yán)重影響，留下心理陰影，也需要按照生命至上的理念進(jìn)行康復(fù)救治，恢復(fù)心理與社會(huì)行為功能。針對(duì)病亡者家屬群體，開展心理適應(yīng)和重建；對(duì)于近8 萬(wàn)名治愈患者群體，要促進(jìn)心理與行為復(fù)原；對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者，重點(diǎn)防治PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）；對(duì)于一線干部和社區(qū)工作者，要增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可，進(jìn)行心理減負(fù)。針對(duì)以上重點(diǎn)群體，要制定三年心理康復(fù)服務(wù)計(jì)劃。這一項(xiàng)建設(shè)要落實(shí)到衛(wèi)生健康部門，精神衛(wèi)生與心理健康專業(yè)人員責(zé)無(wú)旁貸。當(dāng)前，需要針對(duì)這四類重點(diǎn)人群開展科學(xué)專業(yè)的心理狀況普查，實(shí)施自尊、人格、情緒、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、抑郁癥、焦慮、社會(huì)支持等方面的心理測(cè)驗(yàn)，建立心理檔案。同時(shí)，建立社區(qū)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綠色通道，心理問(wèn)題嚴(yán)重的患者能夠及時(shí)轉(zhuǎn)介到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將心理康復(fù)治療納入醫(yī)保。政府要支持社會(huì)力量興辦符合資質(zhì)的非營(yíng)利社區(qū)心理康復(fù)機(jī)構(gòu)，充實(shí)心理服務(wù)力量，提升心理康復(fù)服務(wù)能力。

第三是面向社區(qū)的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。

正在開展的全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)，今年增補(bǔ)武漢為試點(diǎn)地區(qū)。在我國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系未完善的情況下，新冠疫情為建立中國(guó)特色社區(qū)心理服務(wù)體系提供了思路。

社區(qū)是人們的基本生活與社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)域，疫情中及疫后，重點(diǎn)人群回歸社區(qū)，社區(qū)成為疫后心理康復(fù)、心理服務(wù)、社會(huì)心理建設(shè)的主陣地。但我國(guó)不少地方，社區(qū)心理援助和干預(yù)工作缺乏人、財(cái)、物等必要保障。社區(qū)心理服務(wù)人員、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)志愿者等基層人員的心理測(cè)評(píng)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)管理方面的素質(zhì)存在不足。社區(qū)心理服務(wù)的定位、主體、流程和責(zé)任不夠明確，心理服務(wù)提供方和需求方?jīng)]有很好對(duì)接。

疫后社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，要盡快體現(xiàn)和提升人民群眾享受心理服務(wù)的可及性、便利性和有效性?；鶎由鐓^(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)就成為當(dāng)務(wù)之急，重中之重。我建議：一是普遍設(shè)立社區(qū)心理服務(wù)中心、社區(qū)單位都設(shè)有心理服務(wù)站（室），有治愈患者、病亡者家屬的社區(qū)都要設(shè)立。二是落實(shí)好“五社一心”（即社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)公益慈善資源、心理服務(wù)專業(yè)力量）聯(lián)動(dòng)服務(wù)方式，社區(qū)成立由社區(qū)工作者、社會(huì)工作者、志愿者、心理專業(yè)人員、精神衛(wèi)生人員、醫(yī)護(hù)人員等組成的社區(qū)心理服務(wù)隊(duì)（組），依托中心站室開展心理服務(wù)。三是構(gòu)建“社區(qū)朋友群”，發(fā)揮群體心理援助與行為干預(yù)的作用，善用“鄰里群”“朋友圈”“親友團(tuán)”等開展社會(huì)群體心理支持工作。構(gòu)建“社區(qū)朋友群”，基層社區(qū)服務(wù)中心參與管理與引導(dǎo)，吸收社區(qū)內(nèi)外心理學(xué)、衛(wèi)生健康、社會(huì)工作、教育等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一驅(qū)I(yè)人士在“朋友群”發(fā)揮心理疏導(dǎo)作用，重視社區(qū)黨組織和黨員對(duì)“朋友群”的引領(lǐng)，引導(dǎo)社區(qū)人群的積極心態(tài)。四是及時(shí)準(zhǔn)確推送社區(qū)心理服務(wù)信息，通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)格宣傳員、社區(qū)櫥窗等，傳播專業(yè)心理咨詢和社會(huì)心理援助服務(wù)信息。五是要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，構(gòu)建社區(qū)心理服務(wù)需要與資源的對(duì)接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民知曉心理服務(wù)資源，心理服務(wù)機(jī)構(gòu)人員對(duì)接有需要的社會(huì)人員，社區(qū)工作者對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤管理服務(wù)。

大疫后的社會(huì)心理重建需要一個(gè)過(guò)程，但是也不能夠拖延遲緩。有了在心理抗疫中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，有黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，相信一定能夠化危為機(jī)，加快我國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)與完善，防范與化解好疫后綜合癥。疫后社會(huì)心理建設(shè)，任重道遠(yuǎn)！作為心理學(xué)者，最重要的就是能夠發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，為中國(guó)特色社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，為增進(jìn)人民幸福做力所能及的貢獻(xiàn)。心理學(xué)人，社會(huì)中人，責(zé)無(wú)旁貸！

注：2020 年6 月，由華中師范大學(xué)、中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)、中國(guó)心理學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦的“社會(huì)治理體系中的心理建設(shè)”高端學(xué)術(shù)論壇在線召開，本文系作者根據(jù)論壇中的講話記錄稿整理而成。