中石化（廣東）開放800座“卡車司機之家”

文 | 中國石化

全省近800座“卡車司機之家”面向所有卡車司機，提供洗浴、休息、送餐、休閑等“7+X”免費服務，五大線上功能板塊構筑全新卡車生態圈，為卡車司機打造溫馨周到、高效便捷的“愛心驛站”。

位于佛山勒流鎮眾涌村南二環高速的勒流服務區，停靠著十多輛長托卡車，這些車牌多是湘、鄂、川等省外卡車，主要是民生工程南菜北運以及電器、陶瓷等向華中、東北地區發貨的卡車。正是午飯時間，車內的駕駛室空空如也，司機們正在寬敞舒適的“卡車司機之家”享受著“家”一樣的服務。

“剛洗了個熱水澡，真舒服！”王根林來自湖北黃岡，這幾個月一直忙著接單來回在粵鄂兩省間，疫情時期因為南菜北運的壓力，也沒有停歇過，每兩天就跑一趟。他坦言，在“卡車司機之家”有吃有住，還可以洗澡洗衣服，簡直是“活了過來”。

2020年4月，中國石化廣東石油分公司（以下簡稱“廣東石油”）在全省建成755座“卡車司機之家”，面向卡車司機提供洗浴、休息、送餐、休閑等免費服務，為他們搭建線上卡車生態服務圈，提供貨運派單、輪胎、潤滑油、尾氣處理液等卡車耗材團購等10多項線上服務，成為了走南闖北卡車司機溫馨的家。自2019年起，廣東石油累計投入超過3000萬元“卡車司機之家”建設，今年6月份將在全省建成800座“卡車司機之家”。

直擊3000萬卡車司機行業痛點

廣州長城加油站站長謝俊雙從卡車上跳下來，身材矮小的他一個趔趄差點跌倒在地上。“太辛苦了，太辛苦了！”謝俊雙回憶起過去兩天兩夜的跟車生活，更加堅定了要為卡車司機做好服務的決心。

為了解卡車司機這一群的需求，謝俊雙跟著一位跑廣州到南寧的卡車司機體驗生活。一路風餐露宿，連做飯都得在車上，洗澡洗衣服就更加不可能了。“最折磨人的是在夜里，得輪流睡覺，防著有人偷貨偷油！”謝俊雙掰著手指指出了卡車司機面臨著吃飯難、休息難、清潔難、防盜難等幾大痛點。

卡車司機專指從事物流運輸的大型貨車司機。根據2018年中國道路運輸協會發布的報告，全國卡車司機群體達到3000萬人。作為華南物流集散地和交通樞紐，廣東區內的卡車司機規模超過300萬。

王良歡駕駛卡車已經15年了，常年帶著妻子出車。疫情期間，6歲的孩子沒有上學也跟著跑。車上電飯煲、米油調味料、洗衣皂、衣架等一應俱全，一家人吃住在車上2個多月。

“洗澡是個難題。我們大人冷水也湊合著一點，孩子就不行，得燒點熱水擦下身子。”王良歡一語道出了卡車司機面臨的難題。

據統計，超過40%的卡車司機每天駕駛時間超過12小時，其中有近20%的司機會攜帶“卡嫂”、孩子工作。中途沒有休息、睡覺的場所，常年風餐露宿，穿州過省地長途駕駛是卡車司機的工作常態。

廣東石油在全省2300多座在營油站中，有近1000座位于高速公路及國省要道，是卡車司機的“常駐之地”，每年該公司旗下加油站接待卡車5500萬輛次。

為了全面掌握卡車司機的真實需求，從2020年初起，廣東石油開展了行業調研，深入物流園區、貨場、港口等實地調研，安排專人跟車、全程體驗卡車司機的工作，線上發放超過5000份調查問卷等措施，走進卡車司機的生活，尋找行業真實痛點，鎖定服務項目和類型，為建設“卡車司機之家”奠定基礎。

“7+X”免費服務惠及300萬卡車司機

吃飯難是卡車司機最大的問題。據統計，86%的卡車司機沒有固定的吃飯場所和時間，近五成的司機攜帶電飯煲等簡易廚具在車上“現煮”。

記者在勒流服務區“卡車司機之家”看到，150多平米的地方劃分為餐飲區、按摩區、咖啡豆奶區、休息區、洗衣房、沐浴間等7個區域。每位進入“卡車司機之家”的司機都要先經過體溫測量和消毒，向工作人員出示電子餐券后，即可選擇一份免費餐包，內有1份主食、2份配菜和1份飲料，菜單定期更換，豐富司機的健康飲食。

“司機只需要注冊‘加油廣東’APP就可以免費成為會員，定期收到電子餐券。我們這里主要是提供方便食品餐包以及自助廚房，他們既可以在這里現煮、堂食，也可以煮好了帶走，趕時間的直接拿了餐包就走。”勒流服務區站長陳榮林指著餐飲區介紹到。

勒流“卡車司機之家”的餐飲區有大概80平方米，一次性可供20名司機同時進餐，電飯煲內有免費熱米飯，還提供現成的電煮鍋、微波爐等廚具，以及油鹽醬醋等調料。“不趕路的，或者帶著卡嫂、孩子的司機，一般會在這里做飯，自己做、自己洗，像家一樣！”陳榮林表示，疫情時期堂食的司機少了，自助式廚具主要提供給家庭式奔走的司機用。

據介紹，“卡車司機之家”免費送餐主要有三種模式，一種是像勒流這種送簡易餐包和提供自助廚具，還有直接領取中石化贈送的服務區合作商戶快餐，以及油站自有廚房做給客戶吃的免費餐飲。

除了餐飲外，沐浴和洗衣也是卡車司機面臨的“老難題”。已經45歲的老司機王當順說起往事，“只要是兩份訂單一起接，基本上就是半個月連軸轉，根本沒地方洗澡。衣服洗了等不及干就得趕路，開車就只能收起來悶著，一會就發酸了。”

目前，廣東石油已經建成的755座“卡車司機之家”按照硬件設施和服務項目分為A、B、C、D四類，為卡車司機提供7+X免費服務，其中7是指安全停車、自助加水、餐廳、休息區、淋浴、洗衣、干衣等7項核心服務，X是各個驛站提供的免費WIFI、休息房、自助廚房等特色服務。“卡車司機之家”開放后，日均接待卡車司機超過10萬人，提供各項服務20萬次。

五大線上功能模塊賦能卡車生態圈

在東莞西大坦“卡車司機之家”，司機郭曙剛兌完一張免費餐飲券，就“順便”在平臺上接了一條從東莞到福建漳州的貨單。“剛卸完貨，又有單啦！”這位90后的卡車司機像孩子一樣得意地笑著，接單效率決定了賺錢速度。作為新生代卡車司機，郭曙坦言每天都會打開“加油廣東”APP，除了領餐飲券、柴油豆以外，還可以參與平臺派單。

為了適應互聯網經濟的發展，廣東石油在打造“卡車司機之家”線下硬件服務的同時，還開辟線上用戶平臺，集成客戶體系、營銷功能、服務功能、交互功能、第三方平臺合作等五大功能模塊。

“一直都沒有人為卡車司機這一群體打造專屬的精準化服務。卡車司機之家線上線下平臺的搭建，可以將卡車司機衣食住行、業務開展、生活娛樂全方位的需求都整合起來，為更好地服務他們提供支持。”廣東石油零售中心經理徐敏談到。

2016年起，國家交通運輸部開展道路貨運無車承運人試點工作，卡車司機作為試點工作的直接對象，將實現從傳統的物流企業貨運司機轉為自擔風險、自負盈虧的運營者。適應物流行業的這種轉型趨勢，2019年起，廣東石油面向柴油客戶推出“柴油豆”活動，將營銷資源集中投放給司機個人。司機通過柴油消費積累柴油豆，最終可用于購買電飯煲、空調等商品。作為柴油“消費大戶”的卡車司機無疑是這個活動的主力。

“通過‘卡車司機之家’建設，我們突出一個生態，打造三個平臺。所謂一個生態，即卡車司機的‘人車·生活’生態圈，打造線上、線上以及公益三個平臺。線上我們通過‘加油廣東’APP已經聚集了超過130萬的卡車司機會員客戶，線下800座‘卡車司機之家’網點建設將使得一些看得見的服務得以落地。這個平臺還將是一個公益的，開放的平臺，所有有志于關愛卡車司機這一群的企業、合作伙伴，都可以聚集起來，一起服務好、關懷好他們。”廣東石油副總經理張文勝指出。

線上業務既有像“柴油豆”的自行培育，亦有來自大型合作伙伴的高效“賦能”。目前，廣東石油已經通過與百度等電子導航系統合作，完成精準導航植入。下一步，將與平安保險、太平保險合作，為卡車司機提供輕松購買交強險和商業險；長城潤滑油提供的全年優惠；與佳通等輪胎品牌聯合開展超值輪胎團購；中交興路、G7等國內大型貨運物流平臺共享生態……覆蓋卡車全生命周期的各類需求，不斷刺激著“卡車司機之家”的線上生態鏈進一步延伸。

360°輻射愛心驛站惠民公益

位于京珠高速韶關段的全安服務區里，站長葉海斌被稱為“雷神”。2019年，葉海斌和巡邏服務隊在高速公路服務區停車場開展夜間巡查超過600個小時，呵退正在作案或擬作案偷油的團伙93次。韶關全安服務區是全省最早提出“丟油包陪”的“卡車司機之家”網點之一，被國家交通部評為“全國百佳示范服務區”，多年廣東省交通廳評為“文明服務區”。

記者采訪中發現，不少卡車司機都遭遇過油品、貨品被偷的經歷。“一箱油2000元，偷一次就白跑一次！”卡車司機鄧師傅坦言，服務區的治安水平直接決定了司機們愿不愿意進來。

為了幫助卡車司機打造“平安之家”，廣東石油與高速公路服務區、地方聯防部門組建了68支巡邏隊，輪班在停車區進行巡邏，加上亮燈工程、聲光報警系統等硬件設施，為停車過夜的司機打造一個安全環境。

此外，自2020年起，在與平安保險、太平保險的戰略合作基礎上，新增了對會員客戶過夜停車的油品賠付項目，實現了“被偷油，我賠付”的服務承諾。據介紹，自賠付服務提出后，“卡車司機之家”已經為15車次的卡車賠付了盜油損失。

“我們也可以到這里來，喝杯水，休息一下。”汪智鵬是廣佛高速路段的巡邏交警。在剛剛結束的清明小長假，勒流服務區迎來了客流高峰，汪智鵬在服務區協助車流秩序維護，每天站立時間超過12個小時。能在“卡車司機之家”小憩一會兒，對汪智鵬而言非常體貼。

2018年，廣東省總工會發布了《關于開展貨車司機集中入會行動的工作實施方案》，提出了要在高速公路貨車停靠較集中的服務區，試點開展適合于貨車司機需求特點的職工之家（即司機驛站）建設。

“中國石化在加油站建設卡車司機之家，可視作企地聯建‘職工之家’的落地典型，有助于推動全省貨車司機工會服務體系的建設，讓廣大貨車司機也能享受到職工的福利。”廣東省總工會黨組成員、經審委主任馮建華談到。

“卡車司機之家還是一個溫馨的愛心驛站，這些設施和服務不僅提供給卡車司機，還會面向交警、協警，以及環衛工人、高速公路服務區的衛生清潔工人等群體開放，提供熱飯、開水、沖涼等免費服務。”廣東石油黨委副書記、工會主席姜英會提到。

據介紹，除了“卡車司機之家”外，廣東石油在全省的城區中心、國省要道等地區還建設了110座“愛心驛站”，為環衛工人、交警、城管、快遞小哥等戶外工作群體提供早餐、熱飯、開水涼茶、休息以及簡易醫療等多項免費服務。此外，“愛心驛站”通過開設線上學習系統、資料架、圖書角等，成為基層組織黨建共建聯建的實踐基地，主題教育的“講習所”。