湖南省鄉村旅游健康養老服務現狀調查與分析

許芳 劉圓 向湘湘 朱江平

【摘? 要】在政府以及市場“兩只手”的有效推動下，湖南省鄉村旅游健康養老服務作為一種新興養老服務，能夠滿足多樣化、復雜化的養老需求，在生態養老的核心下轉變了老年人養老的環境，滿足了高層次的養老需求。為了進一步了解湖南省內鄉村旅游健康養老服務的發展現狀，論文通過文獻資料調查、實地調研以及深入訪談等調查方式較為全面、具體地收集以及分析了上述信息。

【Abstract】Under the effective promotion of the "two hands" of the government and the market， the rural tourism health and elderly care services in Hunan Province， as a new elderly care services， can meet the diversified and complicated elderly care needs， change the elderly care environment under the core of ecological elderly care， and meet the high-level elderly care needs. In order to further understand the development status of rural tourism health and elderly care services in Hunan Province， this paper collects and analyzes the above information comprehensively and concretly by means of literature investigation， field investigation and in-depth interview.

【關鍵詞】湖南省;鄉村旅游;健康養老服務;調查

【Keywords】Hunan Province; rural tourism; health and elderly care services; investigation

【中圖分類號】F592.7;F719? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0090-02

1 湖南省鄉村旅游健康養老服務的發展現狀

從宏觀政策上，湖南省政府正在不斷加大力度推進鄉村旅游與健康養老服務的有機結合。首先，湖南省加快推進醫養結合，建設一批醫養結合示范基地，積極探索可持續、可復制的經驗，支持有條件的養老服務機構內設醫療機構并納入區域衛生和醫療機構設置規劃。在健康醫療旅游方面，政府支持張家界市和湘潭市創建國家健康醫療旅游示范區，推動森林康養產業規范有序發展，并建設湘東、湘西、湘中、湘南中醫藥特色旅游線路，選擇1～2個市州開展中醫藥健康旅游示范區建設試點，推動中醫藥與旅游產業融合發展，引進和培育大型高端醫療企業和養老服務企業，打造一批具有湖南特色、優勢突出的健康醫療旅游品牌。

在政府以及市場“兩只手”的有效推動下，湖南省鄉村旅游健康養老服務作為一種新興養老服務，能夠滿足多樣化、復雜化的養老需求，在生態養老的核心下轉變了老年人養老的環境，滿足了高層次的養老需求。目前湖南省的鄉村旅游健康養老服務正在大力發展的過程中，基于鄉村特色的自然環境或者人文環境發展養老院、養老社區等養老機構，但是由于鄉村旅游健康養老還處于發展初期，一些發展問題也在調查的過程中暴露出來。

2 湖南省鄉村旅游健康養老服務的發展問題

通過實地走訪的形式，調查相關的鄉村旅游養老機構，與有關負責人在訪談的過程中整理了現有養老機構發展存在的問題。

2.1 養老資源分散化

養老服務是一個系統化的服務體系，不僅僅包括日常的養老服務和護理等，還包括醫療、家政、心理康復等相關的服務內容。但是在調查現有鄉村旅游養老機構中，養老資源分散化的問題仍舊比較凸顯。依托于鄉村旅游資源而建設的養老機構由于轉型時間短、經營經驗不足以及財務資金支持有限等多方原因，養老服務的相關配套措施以及配套服務還是需要進一步發展和完善。例如，很多鄉村旅游養老機構往往缺少大規模、高專業性的醫療保健機構，沒有辦法應對老年群體更高層次的醫療需求。

2.2 旅游特色凸顯不明顯

鄉村旅游資源在健康養老服務中整體凸顯不夠，很多健康養老機構并沒有充分利用好當地的自然資源和人文資源，凸顯自身的養老服務在生態化、娛樂化、情感化的差異性。例如，在湖南省內的某家生態養老服務中心，獲得了“湖南生態村”“湖南省新農村建設先進單位”等榮譽，發展了四季多元的生態、環保、休閑、旅游于一體的鄉村旅游模式。盡管沿線風光秀麗，環境宜人，但是該養老服務中心并沒有凸顯自身以及周邊的旅游特色，沒有區別開市面上其他的養老機構的服務，也沒有與其他同類型的旅游養老機構區別開來。在養老的后續服務中，該服務中心并沒有為老年人安排多樣化的、創新化的文化活動或者旅游活動，在滿足老年人生態養老、消費養老、旅游養老的需求上還有所欠缺。養老服務與鄉村旅游特色還需要進一步的協同和融合，在資源、信息以及人員等方面還需要加強共享合作。

2.3 旅游品牌宣傳乏力

目前湖南省鄉村旅游健康養老服務機構眾多，大多為中小機構和組織，沒有品牌化宣傳和運作的意識和經驗，因此，在宣傳過程中沒有把握好品牌號召力，宣傳效果比較乏力。首先，在宣傳渠道建設上，湖南省鄉村旅游健康養老服務機構仍舊以傳統的線下渠道為主，沒有關注到新興的線上以及其他渠道。在品牌定位的過程中，沒有做好養老受眾的細分以及目標的確定，導致自身特色不凸顯、服務不精確。這些品牌形象建設和發展問題的出現都影響了最終的宣傳效率以及宣傳效果，導致鄉村旅游健康養老服務這一新概念、新形式沒有發揮應有的創新效用。

3 湖南省鄉村旅游健康養老服務的發展問題

3.1 完善養老資源的整合化發展，優化軟硬件配套設施

鄉村旅游健康養老將傳統的機構養老服務與旅游服務有機融合在一起，在健康養老、綠色養老以及生態養老的模式下，迎合更高層次老年人對于養老質量的需要。因此，鄉村旅游健康養老服務需要提供更加完善、優質的軟硬件配套設施，能夠滿足老年人全面、高質的養老需要。對此，湖南省鄉村旅游健康養老服務相關組織或者機構需要構建好養老服務體系，將生活照料、家政服務、康復護理、醫療保健和精神慰藉等要素資源全部納入養老服務體系中，形成交叉互補的產業鏈、價值鏈、供應鏈。對此，湖南省的政府可以出臺相關的制度和行業規范，確定好鄉村旅游健康養老在軟件、硬件設施上的規劃類型以及建設標準等，為鄉村旅游健康養老發展提供好完善的頂層設計。同時所有參與的企業或者組織需要自行成立行業協會，便于后期信息共享、品牌共建等提升協同化發展的能力和效率，同時也更能夠強化組織內部的自我監督和自我完善。

3.2 提升養老服務中的旅游特色，整合養老與旅游服務

在現有調查中，針對養老服務中旅游特色不突出的問題，湖南省的相關養老組織或者機構需要重新調研好自身的優勢資源以及當地特色，在宣傳的過程中重點突出出來。例如，在具有溫泉資源的鄉村地區，可以以溫泉旅游養生為核心，在品牌建設以及后期宣傳中重點突出溫泉養老的好處和意義，提升自身的吸引力。同時在健康養老的服務過程中，可以在過程中融入各種周邊旅游活動，如例行組織自然資源的旅游活動或者人文項目的參與活動等，提升風土人情以及特色文化對養老群體的吸引力。最后，在建設相關軟硬件設施的過程中，也需要保護好當地的自然特色，在建筑物等修建的過程中與外部的自然環境和資源融合起來，提升建筑中的地域特色和優勢。

3.3 加強養老機構品牌化建設，促進品牌驅動服務

目前湖南省的大型鄉村旅游健康養老機構在市場上具有一定的影響力和號召力，因此，市場發展空間比較大、受眾認可度比較高。而對于市場上的中小機構而言，由于沒有構建自身的服務品牌，沒有利用品牌宣傳和號召受眾，因此在市場的影響力較低。對此，中小養老機構需要重視品牌意識，根據自身的優勢和特色構建品牌類型，并做好相應的品牌設計。因此，中小機構比較綜合化發展，可以集中自己的資源以及競爭能力深耕某個垂直的養老領域。例如，有些中小機構主打智能化養老，采用智能穿戴設備等提升養老、保健服務的質量和效率。有些中小機構可以依托自身的旅游資源優勢主打溫泉旅游養老、濕地旅游養老等。在品牌定位以及設計明確后，各個機構和組織可以拓展新興的、有效的宣傳渠道，例如，借用直播形式或者拍攝宣傳短視頻等形式進行對外宣傳，也可以通過組織相關的體驗活動提升自身知名度。同時在宣傳的過程中，養老機構也可以充分借用周邊鄉村旅游資源的品牌優勢，提升自身在旅游人群中的曝光程度，提升受眾面。

4 結語

基于鄉村旅游資源的健康養老服務作為新興的服務類型對受眾以及鄉村地區都具有多重的效用和價值。但是在調查過程中，湖南省鄉村旅游健康養老行業發展還存在諸多的問題和不足。對此，在后續的發展過程中，湖南省鄉村旅游健康養老行業以及相關機構、組織還需要完善養老資源的整合化發展、優化軟硬件配套設施，提升養老服務中的旅游特色、整合養老與旅游服務，加強養老機構品牌化建設、促進品牌驅動服務，強化服務型人才培養、提升整體服務質量。

【參考文獻】

【1】王晶晶，鄭向敏.基于游客認知的鄉村旅游目的地安全現狀調查——以湖南省為例[J].樂山師范學院學報，2016，31（03）：83-87.

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