淺談圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式

李曉晗

摘 要：圖書館在社會(huì)各界中發(fā)揮著重要作用，它為讀者獲取信息提供了方便。在多元網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)和信息為載體，創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足讀者的閱讀和科研需求，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值最大化，提高內(nèi)部資源利用率。文章簡要論述了圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，分析了圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式，提出了具體有效的實(shí)施方法。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);實(shí)施辦法

在新時(shí)代背景下，圖書館的職能向讀者服務(wù)發(fā)展，各大圖書館開始以讀者至上為服務(wù)宗旨，以全心全意為讀者服務(wù)作為工作重點(diǎn)。以往的圖書館讀者服務(wù)工作還存在較多的問題，進(jìn)而需要結(jié)合實(shí)際情況，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過合理有效的手段，對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，進(jìn)而有效提升圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量的和水平。

1 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新必要性

圖書館的館藏品資源十分豐富多彩，匯聚了很多的參考文獻(xiàn)、書籍、雜志期刊等。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)發(fā)展和多元化高新科技環(huán)境下，讀者的信息獲得方式和方法發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，這也對(duì)圖書館讀者服務(wù)明確提出了新的規(guī)定。過去的圖書館服務(wù)的模式和內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)新的要求，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新，以提高圖書館的綜合實(shí)力和服務(wù)能力。

2 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式

圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式包括以下內(nèi)容：

一是自助服務(wù)模式。在圖書館的日常服務(wù)工作中，采用簡單易行的方法對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)，使服務(wù)對(duì)象按照既定的目標(biāo)，快速、有效的獲取信息。這種服務(wù)模式更適合文化水平較高的讀者，只需在較短的時(shí)間內(nèi)即可獲得所需的相關(guān)信息和指導(dǎo)信息。

二是個(gè)性化服務(wù)模式。圖書館應(yīng)根據(jù)不同讀者的個(gè)性、習(xí)慣為其提供有針對(duì)性的信息管理服務(wù)，方便讀者獲得合乎本身需求的信息材料，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)高效率。

三是以人為本的服務(wù)模式。圖書館服務(wù)管理應(yīng)貫徹以人為本的原則。根據(jù)個(gè)體思想和行為的變化，圖書館的服務(wù)工作能夠滿足個(gè)體的需求。比如，根據(jù)學(xué)生讀者群體的專業(yè)背景和課程背景，從深度和廣度上定期調(diào)整教學(xué)參考文獻(xiàn)和專業(yè)文獻(xiàn)，為低年級(jí)學(xué)生和畢業(yè)生提供特色圖書館服務(wù)。這樣才能幫助讀者靈活獲取各種信息，真正把人文理念融入圖書館讀者服務(wù)的方方面面。

3 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施方法

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、微博、手機(jī)app為圖書館讀者服務(wù)提供了新的創(chuàng)新路徑和方法。例如，2018年4月，深圳圖書館與騰訊推出“圖騰”合作計(jì)劃。10月底，推出了基于實(shí)名認(rèn)證技術(shù)的虛擬讀卡應(yīng)用服務(wù)。自從使用資格證書以來，公共圖書館服務(wù)項(xiàng)目已進(jìn)入無卡期，讀者可以使用手機(jī)快速申請各種公共圖書館服務(wù)項(xiàng)目。公共圖書館讀者服務(wù)項(xiàng)目具有許多獨(dú)立的創(chuàng)新內(nèi)容和方法。具體實(shí)施方法如下：

3.1 拓寬圖書館服務(wù)領(lǐng)域

在多元化的社會(huì)背景和網(wǎng)絡(luò)空間下，公共圖書館在堅(jiān)持提供傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)突出社會(huì)認(rèn)知并呈現(xiàn)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。以某大學(xué)圖書館為例，該圖書館配置260臺(tái)電子計(jì)算機(jī)，以進(jìn)行電子設(shè)備瀏覽，書籍搜索和讀者培訓(xùn)。此外，還配備了35個(gè)全自動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目智能終端，包括電子設(shè)備瀏覽器，自助座位選擇設(shè)備，自助借閱終端設(shè)備，自助打印和復(fù)印機(jī)等以擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目。另外配備咖啡廳和休閑娛樂場，減輕學(xué)生閱讀文章的疲勞感。

3.2 熟悉讀者閱讀心理

圖書館為各階層人群提供服務(wù)，作為圖書館工作員應(yīng)及時(shí)洞察讀者閱讀文章的心理狀態(tài)，掌握其借閱需求，使服務(wù)更具目的性。傳統(tǒng)的圖書館工作，讀者服務(wù)工作單一，圖書管理員僅開展借閱備案、書籍整理等基本工作，在服務(wù)工作上處于被動(dòng)。公共圖書館應(yīng)規(guī)定圖書管理員在工作要準(zhǔn)確把握讀者心理狀態(tài)，為讀者出示多元化服務(wù)，有利于其在短期內(nèi)尋找所需書籍、材料等，更應(yīng)建立與讀者的交流與溝通，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館應(yīng)確定讀者服務(wù)項(xiàng)目中的困難，以網(wǎng)頁，微信公眾平臺(tái)，新浪微博為媒介，詳細(xì)闡述公共圖書館服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、圖書分類和資源分配結(jié)構(gòu)。公共圖書館還可以在官方網(wǎng)站，新浪微博和微信公眾平臺(tái)上發(fā)布新書公告，讓讀者可以時(shí)時(shí)掌握圖書館的動(dòng)態(tài)，讀者還可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定書籍，從而節(jié)省盲目查找圖書的時(shí)間。在日常事務(wù)中，圖書館員應(yīng)繼續(xù)提高他們的責(zé)任感，并根據(jù)讀者的需求創(chuàng)建各種數(shù)據(jù)庫查詢。例如，圖書館可以借助“漂流”和“電影沙龍活動(dòng)”等內(nèi)容以及其他自主創(chuàng)新服務(wù)，分析年輕一代讀者閱讀文章的趨勢。適時(shí)向新浪微博，微信公眾平臺(tái)和公共圖書館工作人員推薦經(jīng)典電影和電影評(píng)論，并附上原創(chuàng)小說、電子書推薦等，以鼓勵(lì)讀者看完電影后寫觀后感。

3.4 優(yōu)化圖書館服務(wù)理念

現(xiàn)階段，仍有一部分圖書館工作人員服務(wù)觀念不強(qiáng)，在讀者服務(wù)層面處于被動(dòng)，欠缺自主創(chuàng)新。圖書館員應(yīng)依據(jù)圖書館的情況、服務(wù)、規(guī)定和內(nèi)容，持續(xù)提高創(chuàng)新精神，搭建詳細(xì)的自主創(chuàng)新管理體系，使圖書館的服務(wù)方式多元化。在圖書館讀者服務(wù)工作上，要貫徹落實(shí)“以人為本”的核心理念，為讀者出示多元化、目的性強(qiáng)的服務(wù)，使讀者共享圖書館資源，創(chuàng)建優(yōu)良的館員與讀者的溝通交流相互關(guān)系。以某圖書館為例子，按時(shí)進(jìn)行“詩詞鑒賞與創(chuàng)作進(jìn)修班”主題活動(dòng)，邀約師生報(bào)名參加，為學(xué)員推薦經(jīng)典閱讀書目。長期性舉行歷史人文大講堂、經(jīng)典詩文朗誦會(huì)、經(jīng)典民族器樂鑒賞等閱讀文章營銷推廣主題活動(dòng)，更為師生提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)和感悟文化藝術(shù)的場地，堅(jiān)定文化強(qiáng)國。

3.5 豐富館藏資源，滿足讀者需要

資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)館藏資源紙本文獻(xiàn)充足，數(shù)字資源盡可能優(yōu)先安排，對(duì)專業(yè)資料數(shù)字資源、紙本資源都盡可能要滿足。圖書館應(yīng)當(dāng)按照教育部的要求，配置紙本文獻(xiàn)充足，以達(dá)到紙本文獻(xiàn)科學(xué)、合理的分配。比如：針對(duì)師生讀者提供大型中外文數(shù)據(jù)庫，如中國期刊網(wǎng)、外文數(shù)據(jù)庫;為普通讀者推薦最新暢銷小說類、家庭生活類等大眾喜好書籍，以最豐富多彩的館藏資源，最大程度地滿足讀者需求。

4 結(jié)束語

總體來說，在互聯(lián)網(wǎng)多媒體系統(tǒng)自然環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)式的單一服務(wù)方式已不能滿足讀者的需求。近些年，慢慢了解到圖書館讀者服務(wù)的自主創(chuàng)新功效和使用價(jià)值。借助網(wǎng)上平臺(tái)和自助式機(jī)器設(shè)備，圖書館讀者服務(wù)工作中從主體性、個(gè)性化、人性化三個(gè)層面開展自主創(chuàng)新。融合新一代讀者的心理狀態(tài)和需求，提升服務(wù)核心理念，自主創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)擴(kuò)寬服務(wù)行業(yè)，從被動(dòng)服務(wù)到積極服務(wù)，明顯提升圖書館資源使用率，為讀者創(chuàng)造一個(gè)自由、舒適、便捷的閱讀

環(huán)境。

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