基于泛在知識環境的國內外圖書館學科服務研究

孔潔?房斌

摘 要：隨著近幾年來我國社會文化的不斷發展，泛在知識環境正在逐步成熟和完善，已經成為新一代的信息環境，隨著泛在知識環境的到來，不僅用戶在信息需求和獲取上發生了一定的改變，并且一些軟件和工具的使用方式發生了一些變化，學科服務作為圖書館的服務之一，國內外圖書館所提供的服務是類似的，因此在泛在知識環境背景下，國內外圖書館學科服務也需要根據當今時代發展的方向和發展的特色進行有效的轉變和創新，提高國內外圖書館學科服務的水平。

關鍵詞：泛在知識環境;國內外圖書館;學科服務

在泛在知識環境背景下對國內外圖書館學科服務進行研究的過程中，需要充分的了解泛在知識環境的特點以及發展前景，并且結合實際情況明確國內外圖書館學科服務的重點和學科服務過程中所存在的難點問題，結合泛在知識環境的發展前景，對國內外圖書館學科服務進行優化和調整，從而使得國內外圖書館學科服務能夠在實際中發揮其應有的價值和效果。

1 泛在知識環境的概述

為了明確國內外圖書館學科服務在泛在知識環境下的特點以及工作重點，需要對泛在知識環境進行深入的分析以及研究，不僅可以為后續的研究工作奠定堅實的基礎，還有助于提高研究工作的針對性[1]。泛在知識環境是非常普遍和覆蓋面較廣的數字化環境，可以根據數據信息和設備工具形成交互性的研究局面，并且將計算和儲存進行相互的融合，提高數據傳輸的能力，在后續發展的過程中泛在知識環境被一些專家學者稱為普遍存在的知識環境，從廣義的意義來說泛在知識環境主要是利用信息技術和網絡技術實現資源的交流以及流通，信息服務是無所不能的，并且也優于信息本身所提供的知識環境。

2 圖書館學科服務的概述

在圖書館學科服務中，主要是以讀者的閱讀需求作為主要的導向，而為讀者提供主動式和動態式的服務，在圖書館發展的過程中，服務的特點比較全面和深層次，甚至是一些服務還可以根據讀者的需求和要求進行個性化和便捷化的發展[2]。學科服務的內容參與性是比較廣的，學科服務和傳統圖書館信息服務存在著較大的差異性，在內容選擇的過程中主要是以讀者需求作為主要中心的，更加注重用戶的整體參與感，從中可以看出在圖書館學科服務中，用戶不再是信息的被動消費者和選擇者，而是主動的參與到整個學科服務的過程，根據自身對信息的需求和要求，對信息進行自主性的選擇以及整合。例如在國內外圖書館學科服務中在應用層包含了規范服務流程、選訂服務內容、設計服務模式等，在擴展層中，融入了信息素養培訓、在線電子教學用護資源整合等多個部分，在基礎層中融入了學科資源導航、學科知識整合、學科專題維基等部分，滿足讀者對圖書館所提出來的學科服務新要求。最后圖書館的學科服務還具有交互性的特征，學科服務的服務形式交互性是滿足用戶和圖書館管理人員之間溝通和交流的需求的，隨著學科服務的不斷發展，學科服務的類型和內容逐漸朝著多樣化的方向而變化，與此同時延續了交互性的特點，例如在一些圖書館中一些讀者可以通過通訊軟件或者是網站的方式來提供對圖書館發展的反饋意見?；蛘呤窃趯嶋H工作的過程中，為讀者提供學科服務群，并且在企業微信號中增加了智能客服的學科服務手段滿足讀者的需求。

3 基于泛在知識環境的國內外圖書館學科服務分析

3.1 圖書館學科服務的流程

在泛在知識環境下，國內外圖書館為了使學科服務能夠在實際中發揮其應有的價值和效果，需要結合實際圖書館的發展現狀以及發展需求，明確圖書館學科服務的流程，從而滿足讀者的閱讀需求。從整體上看，圖書館學科服務的流程系統性和整體性是比較明顯的，相關工作人員要從宏觀的角度進行模式框架的構建，首先在實際工作的過程中要確定服務目標和可行性方案，結合這些內容進行深入的服務以及實踐，度信息進行總結和思考，從而對圖書館學科服務工作流程進行不斷的優化[3]。在開展服務和實踐環節中要對規劃和調節模式進行總結，在總結和思考完成之后要開展日常的實踐，對用戶的服務反饋和服務效益進行綜合性的評定，值得注意的是在圖書館學科服務工作流程中，需要對可行性方案進行修改以及完善，結合用戶所反饋的內容和用戶的需求開展日常的工作，在圖書館學科服務中要加強對用戶跟蹤服務的認識以及重視程度，但在知識環境下的圖書館學科服務是在學科服務用戶需求和動機的引導下，利用泛在知識環境的技術支持對信息進行搜索以及選擇，實現信息的傳輸和交流。

3.2 圖書館學科服務的內容

在泛在知識環境下要科學合理的對圖書館學科服務內容進行精心的設計以及制定，要結合用戶的需求開展日常的工作。從整體上看，對于圖書館學科服務內容來說，既包含了咨詢服務，還包含了指導服務，要從服務模式的特征和內涵入手，對用戶的需求進行跟蹤以及信息的推送。由于不同層次用戶對于信息需求方面存在著較大的差異性，所以相關工作人員要根據不同用戶的特點制定層次性的服務方案，加強對學科服務的調研以及了解。在對圖書館用戶進行分層時，可以分為高校用戶、企業用戶和科研機構的用戶，相關工作人員要結合這些用戶對信息的需求，滿足用戶在信息需求方面的要求和特殊性，由于用戶群體在特點方面存在著較大的差異性，所以在實際工作的過程中，不要完全體現出面向用戶需求的全科服務內容，要對各個用戶的需求進行層次性的劃分，并且明確主要的服務主體，從而為用戶提供個性化和互動性的信息，對整個學科服務內容進行優化和調整。對于國外圖書館來說，在為讀者提供學科服務時嵌入性的特征是比較明顯的，例，奧克蘭大圖書館為一些大型課程專門做了網頁，并且歷史學科館員和各門歷史課的教師開展了深入的討論，從而為讀者提供便捷性的課程信息服務。在國內圖書館中為讀者提供學科服務時，多樣性特征較為明顯，構建了完善的學科信息知識庫，將資源進行再次的加工和重組，從而為讀者提供更加精細化的服務。

3.3 對基于泛在知識環境的國內外圖書館學科服務的建議

為了使圖書館學科服務能夠滿足用戶對信息的需求和要求，在實際工作的過程中，相關工作人員需要加強對圖書館學科服務的宣傳以及推廣，這樣一來才可以讓用戶更加了解并且使用圖書館所提供的學科服務，工作人員在對圖書館學科服務進行宣傳和推廣的過程中，要在原有宣傳推廣的基礎上實現動態化和多方位的宣傳和推廣，要進行信息的推薦和知識的推送，定期和有針對性的對不同用戶群體進行信息的推廣，并且要將這一工作任務制定為長期的工作任務。其次要對學科服務流程進行優化，時代是不斷發展的，所以學科服務要根據時代發展的方向和用戶在需求方面的變化進行完整和調整，由于每一階段用戶的需求存在著較大的差異性，所以需要制定完善的學科服務流程，結合具體問題進行實際的分析。

4 結束語

在泛在知識環境下的國內外圖書館學科服務中，要根據泛在知識環境的特點以及發展前景，對學科服務范圍和流程進行擴展以及優化，并且對用戶的需求和用戶在信息需求方面的變化來提高學科服務的針對性，相關工作人員需要加強對學科服務優化和調整的重視程度，結合實際情況，保證學科服務的有序實施。

參考文獻

[1]馬麗娜.泛在知識環境下高校圖書館基于微平臺的服務營銷研究[D].山東大學，2016.

[2]楊婭娟.泛在知識環境下基于用戶需求的高校圖書館服務模式研究[J].農業圖書情報學刊，2016（6）：165-167.

[3]張顯霞.泛在知識環境下圖書館知識服務模式的研究[J].江蘇科技信息，2017（24）：40-42.

作者簡介

孔潔（1987-），男，山東曲阜人，碩士，中級，部門主任 ，研究方向：智慧圖書館、信息系統管理、知識服務。