人力資源服務業招聘業務現狀及對策探析

孫婷婷

摘 要：當今服務業，人力資源服務業在推動整體經濟發展的過程中做出了無可替代的貢獻，地位也隨著社會經濟的變革而越來越重要。加快發展人力資源服務業，充分開發和優化配置人力資源是我國實現經濟集約式增長，促進就業，發展重大戰略產業的重要保障。現階段，成都市人力資源服務業的發展取得了顯著進步，但仍存在諸多問題，本文以人才招聘業務為基本出發點，首先分析人才招聘市場的現狀，進而分析對策，以期待通過招聘業務的合理開展，明確戰略目標和發展方向，在政策制度和基礎建設等方面不斷完善與改進。

關鍵詞：招聘平臺;一站式

1 人力資源服務業人才招聘市場現狀

成都市在市場建設和發展過程中，各類民營市場服務機構逐步出現并發展迅猛，人力資源服務業呈現出多元化的發展態勢，大大提高了人力資源市場化配置的程度，極大地推動了人力資源的優化配置，促進了成都市人力資源充分開發和利用。人力資源服務業中招聘業務呈現出以下特點。

1）高端人才需求強烈。隨著轉型升級的迫切，眾多企業乃至地方政府現在對高端人才的需求呈現井噴式發展。地方政府對于引進行業領軍人才、“千人計劃”人才等給予各類補貼，同時部分政府也對協助引進的中介機構給予補貼;另外，很多新興行業的企業對高技術人才的需求仍然處于饑渴狀態。但是本地相關人力資源極為有限，“新常態”下供求關系呈現結構性矛盾。政府對于有能力幫助當地引進相關人才的機構也是給予了較多的扶持，例如近年來智聯招聘和獵聘就幫助完成了人才招募“海外行”“全國行”等活動。

2）中低端人才招聘難度成本日益增大。近年來，隨著成都加快建設金融后臺服務中心建設，大量呼叫后臺服務中心落戶成都，同時，還有眾多互聯網企業將服務中心設在成都、還有部分高技術企業的產線工人等需求。此類需求對中低端人才要求類似，需求量極大。例如民生銀行、中國聯通、平安保險、作業幫App，京東、京東方、富士康等最年對于此類人員的需求短時間內都要求招到幾百上千人，大量的需求引發了對此類人員的爭奪，導致對于此類人員招聘難度的加大，同時目前公司的簡歷庫建設還無法滿足此類招聘的需要，導致項目執行難度較大。

新興的行業崛起，例如：直播網紅經紀公司、知識付費的互聯網公司、互聯網教育直播課程公司等。對經紀人、信息內容審核和教育行業的營銷和服務人員需求旺盛，客戶除了需要解決招聘人員的問題，在人員的靈活用工互聯網運營管理模式都有了新的需求。在此類人員的招聘過程中，招聘平臺的及時性便捷性是否符合現代年輕人的習慣;人員工作的靈活性平臺管理方面，我們還在不斷地嘗試和磨合。

3）政府和國有企業對人才的需求日益增強。一方面隨著近年來地方政府改革、自貿區建設和地方國企業的快速發展，政府和國企對有關的優秀人才需求日益加大，同時，選人用人作為黨內政治生活的風向標，如何通過規范嚴謹的流程選出合適的人選是政府和國有企業面臨的重要課題。當地國資系統和政府目前通過第三方進行相關人員的選聘來進一步保證選人用人的公平、公正、公開。同時，他們對于每年引進國內頂尖大學的高素質的應屆畢業生也有較大的需求。根據目前的市場情況，此類需求將來將越來越多。

4）90后職場候選人成為求職主力引發招聘方式的變革。2017年，90后人數（18-27歲）達1.9億人。這一年，最后一批90后已成年。如今，在互聯網迅猛發展時代成長起來的90后群體已經代替80后群體，成了招聘市場中的主要用戶群體。在核心家庭中成長起來的他們，積極尋求存在感和歸屬感，社交需求旺盛。目前，有社交屬性的APP最受90后青睞，例如最近推廣力度很大的boss直聘，候選人就可以通過APP隨時和招聘方即時聊天了解職位詳細情況，加之大規模的廣告推廣，俘獲了大量年輕用戶。傳統的招聘方式如網站招聘、現場招聘會等效果已經越來越差，被動求職是他們的主要求職方式。這就要求我們在設計未來集團招聘信息化建設上做出前瞻性考慮。

5）各大招聘平臺壟斷招聘渠道。在人力資源服務行業，相關從業公司的招聘業務在日常運營過程中對于簡歷搜集還比較依賴線上招聘平臺。但是近來以51Job，智聯，boss直聘為代表的線上招聘公司開始對從業公司的賬號進行封殺，也就是說從競業市場來看，以招聘為主營業務的人力資源服務公司若不能有效開展人員招聘的獲取渠道，極有可能被招聘平臺公司集體絞殺出局。

6）多元線上服務。近年來，成都以構建人力資源服務產業生態為重點，不斷發展壯大人力資源服務產業規模。截至目前，成都共有人力資源服務機構557家（政府公共人力資源市場33家、經營性人力資源服務機構524家）。經營性人力資源服務機構注冊資本33.8億元、總資產85.7億元、從業人員12731人，2019年營業收入突破300億元。

依托中國成都人力資源服務產業園，成都市政府收集整理全市百余家優質人力資源服務機構千余項優勢服務產品，及時發布《成都人力資源服務機構及服務清單》，引導人力資源服務企業不斷探索創新方式，積極開展線上招聘、線上培訓、遠程測評、線上面試等服務，幫助企業與求職者有效對接、精準匹配。

為滿足各類企業復工復產需求和勞動者求職需求，人力資源服務企業紛紛推出網絡招聘、線上測評和咨詢、直播式培訓、多人遠程面試、無接觸春招等多項線上服務，并且積極配合落實中小型企業培訓補助政策，為成都中小型企業提供免費的線上培訓課程管理平臺。為減輕企業負擔，一些招聘平臺公司積極推出公益服務項目，啟動了10億產品補助，為513萬+企業提供免費APP視頻面試、免費人才推薦聊、免費線上測評等遠程服務，并通過在線平臺推出線上培訓課程，幫助企業應對特殊時期員工遠程管理、用工風險把控、薪酬社保及相關政策解讀等問題。

2 對策研究

1）培育差異化一站式招聘類產品。在激烈的市場競爭中人力資源服務企業應一方面積極滿足BPO業務和派遣業務招聘需求，為相關業務發揮先導作用，另一方面努力培育差異化競爭產品，利用自身競爭優勢，從優勢領域招聘上著手，將獵頭業務與人才選聘相結合，根據自身客戶的特點推出了一站式線上、線下人才選聘服務。與常規獵頭僅推薦人才簡歷不同，一站式服務可涵蓋職位公告-簡歷篩選-人員初面-考務服務-復試服務-人才測評-背景調查-EAP穩崗一站式全流程操作。過程可根據客戶需要組合拆分。這樣的產品設計，流程全面，步驟嚴謹，靈活性高，可行成模塊化標準式操作，對于人力資源服務行業而言，容易形成高效的特色產品。

2）自建招聘系統和簡歷庫。在充分認識到招聘平臺公司對人力資源服務企業的渠道絞殺后，人力資源服務企業可以基于招聘流程管理建立招聘系統和自身簡歷庫。該系統需要實現從職位網頁/微信端發布、簡歷篩選、邀約面試、擬聘管理到最終聘用的過程管理，并將對過程進行記錄。一方面加強招聘流程管理，另一方面也將候選人面試等情況進行了記錄，以便今后對候選人再次進入招聘環節時給予參考。同時，招聘系統與后端人才簡歷庫連接，實現公司自身簡歷庫的創建和積累，同時也可以實現候選人自行投遞，也可以從51，智聯進行批量導入，大大加快了簡歷庫累積人才的速度，最終形成優質精準簡歷。

3）大力發展高級人才尋訪。當今中國高級人才市場正在發生著深刻變化，企業需求越來越旺盛，高端人才越來越稀缺，人才爭奪十分激烈。人力資源服務行業更需要審時度勢，及時總結經驗教訓。面向大企業集團提供全球高級人才尋訪服務;面向中小企業提供全面務實的人力資源管理咨詢服務;面向全國企業與同行分享人力資源領域發展的新成果。大力開拓人力資源管理服務的深度和廣度，專注地持續地提供高端人才甄選服務。同時加強人力資源管理咨詢的總結和研發，滿足特別是中小企業對人力資源管理提升的渴望。

參考文獻

[1]康翠玉.人力資源服務業發展現狀及對策研究[J].長春金融高等專科學校學報，2017（4）.

[2]姚戰琪.我國人力資源服務業發展現狀、趨勢與政策建議[J].經濟研究參考，2012（46）.