淺談商業(yè)銀行加強(qiáng)員工關(guān)愛的幾點(diǎn)思考

摘 要：如何讓“關(guān)愛員工”機(jī)制在更深更廣的層面上發(fā)揮其春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的功能，成為商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、推進(jìn)第二發(fā)展曲線的撒手锏，是當(dāng)前必須花大力氣探索和解決的重要命題。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;員工關(guān)愛;思考

一、 員工關(guān)愛的重要意義

得人心者，得天下。員工關(guān)愛是企業(yè)“以人為本”核心理念，其意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是留住優(yōu)秀人才的基本保障。只有做好員工關(guān)懷，才能提高員工的存在感，滿足其被尊重、被認(rèn)可、被理解的需求，從而提高員工忠誠(chéng)度，減少人才流失率。

二是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要措施。做好員工關(guān)心關(guān)懷，可以培養(yǎng)員工向上向善的心態(tài)，使得工作氛圍更加和諧，員工之間交流更輕松，更容易達(dá)成工作共識(shí)。

三是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求。通過(guò)做好員工關(guān)愛，能夠激發(fā)員工的工作創(chuàng)造力，盤活人力資源潛力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

二、 面臨的主要問(wèn)題

一是工作強(qiáng)度高，員工思想壓力大。隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效能的不斷提升，員工工作強(qiáng)度不斷增加。各類營(yíng)銷任務(wù)分解到個(gè)人，令缺乏社會(huì)資源、能力較為欠缺的員工尤感營(yíng)銷指標(biāo)壓力沉重。此外，神秘人檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控檢查等讓一線員工長(zhǎng)期處于神經(jīng)高度集中的狀態(tài)中，思想緊繃，壓力較大。

二是績(jī)效差異大，員工積極性不高。因各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效、地理位置、公共資源的不同而導(dǎo)致了相同崗位員工收入存在較大差異，使得部分員工產(chǎn)生心理落差，很大程度上影響了其工作積極性。

三是培訓(xùn)不到位，員工業(yè)務(wù)知識(shí)不精。員工培訓(xùn)主要采用集中學(xué)習(xí)，未能根據(jù)不同員工的特性做到因材施教，使得業(yè)務(wù)知識(shí)泛而不精，素質(zhì)提升較為緩慢。

四是關(guān)愛措施形式化，缺乏內(nèi)在員工關(guān)懷。銀行管理層盡管已意識(shí)到關(guān)愛員工的重要性，也經(jīng)常下基層慰問(wèn)員工，但往往較為形式化，并不能滿足員工的內(nèi)在訴求。

三、 如何建立“關(guān)愛”機(jī)制

建立“關(guān)愛”機(jī)制，必須要從員工的切實(shí)需求出發(fā)，既要統(tǒng)籌兼顧、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、完善體制機(jī)制，又要區(qū)分層次、因人而異、把握個(gè)性特征。

（一）遵循三原則，夯實(shí)關(guān)愛基礎(chǔ)

一是傾斜基層原則。傾斜基層力度越大，越有利于調(diào)動(dòng)基層員工的積極性和創(chuàng)造性，全行則越富有活力。

二是綜合激勵(lì)原則。要堅(jiān)持外在性激勵(lì)和內(nèi)在性激勵(lì)、現(xiàn)實(shí)激勵(lì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)、適時(shí)性激勵(lì)和常態(tài)化激勵(lì)相結(jié)合，促進(jìn)更多的人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。

三是客戶化原則。要根植于員工中，視員工為客戶，從客戶的角度思考問(wèn)題，給予員工客戶化的關(guān)愛。

（二）以員工需要為突破口，建立關(guān)愛體系

1. 穩(wěn)固教育統(tǒng)領(lǐng)作用

讓員工認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、推動(dòng)人才培養(yǎng)和促進(jìn)人盡其才的基礎(chǔ)。要始終堅(jiān)持“弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量”，加強(qiáng)輿論宣傳工作，不斷拓寬覆蓋面，增強(qiáng)滲透力。完善陣地功能，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、文化走廊、工作群等載體，通過(guò)開展相互交流、舉辦講座等形式，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)文化認(rèn)同和服務(wù)意識(shí)，始終秉持理想信念不放棄，以此激勵(lì)員工對(duì)工作目標(biāo)的執(zhí)著追求，積極投身本職工作。

2. 搭建民主管理平臺(tái)

企業(yè)員工都希望對(duì)管理事務(wù)有知情權(quán)、參與權(quán)、商量權(quán)和決定權(quán)，其在參與民主管理過(guò)程中會(huì)有一種歸屬感和成就感。管理層要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工參與民主管理和經(jīng)營(yíng)決策，通過(guò)定期開展銀行管理層和員工的面對(duì)面對(duì)話的活動(dòng)、設(shè)立“行長(zhǎng)接待日”，在制度、考核辦法的制訂、重大事項(xiàng)出臺(tái)以及涉及大部分員工切身利益等方面，多讓員工參與，聽取員工意見，采納員工建議，擷取員工智慧，使員工在民主管理參政議政的“鍛煉”中，強(qiáng)化主人翁意識(shí)。

3. 完善考核機(jī)制激勵(lì)作用

薪酬管理是人力資源管理中較為重要的一個(gè)部分，它是員工衡量工作壓力和心理滿足間平衡的一個(gè)重要指標(biāo)。績(jī)效考核辦法應(yīng)該是科學(xué)合理，并且賦有指導(dǎo)性的，可以使企業(yè)充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)綜合效益最大化。完善考核體系“效率優(yōu)先，兼顧公平”，既要多勞多得、績(jī)效優(yōu)先，在突出業(yè)績(jī)掛鉤的同時(shí)，又要全面兼顧到各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、區(qū)域環(huán)境、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、員工年齡結(jié)構(gòu)等因素，使考核更合理公平，充分調(diào)動(dòng)各層級(jí)、各條線員工的積極性。

4. 拓寬職業(yè)發(fā)展空間

應(yīng)根據(jù)員工的年齡、學(xué)歷、個(gè)性特質(zhì)、潛力價(jià)值等條件，為其設(shè)計(jì)符合個(gè)人成長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，安排相應(yīng)的工作崗位，真正做到人盡其才。積極拓寬晉升渠道，加快基層優(yōu)秀員工成長(zhǎng)速度和質(zhì)量，打破職業(yè)發(fā)展的“天花板”，不斷拓展員工職業(yè)發(fā)展空間。要在保持相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，采取輪崗實(shí)踐、帶教培養(yǎng)的方式，適度進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)關(guān)崗位之間的合理流動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)基層員工的跨崗位適應(yīng)能力和協(xié)作能力。

5. 注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升作用

管理層要深入了解不同層面員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件、提供方便，充分利用從眾心理和激勵(lì)手段，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。應(yīng)從人力資源的角度，充分結(jié)合員工特性及培訓(xùn)需求，分層分群分類地開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，對(duì)現(xiàn)有管理人員進(jìn)行注重“催熟”的培訓(xùn)、對(duì)新提拔年輕干部進(jìn)行注重“助長(zhǎng)”的培訓(xùn)、對(duì)后備干部進(jìn)行注重“育苗”的培訓(xùn)、對(duì)新員工積極推行“導(dǎo)師制”，促進(jìn)新員工更快了解和適應(yīng)企業(yè)文化。

6. 落地釋壓減負(fù)舉措

應(yīng)重視員工的壓力管理，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)、減輕員工負(fù)擔(dān)上多做文章，在改善工作環(huán)境、解決好午餐午休、幫助員工解決生活中的困難上多下功夫，在調(diào)整員工心態(tài)方面多花心思。通過(guò)適當(dāng)精簡(jiǎn)和優(yōu)化工作流程，落實(shí)服務(wù)保障機(jī)制，有效提高管理效能，改善員工體驗(yàn);通過(guò)主動(dòng)找員工交流，舉辦心理健康知識(shí)講座、組織心理咨詢師走基層、開展文體活動(dòng)等形式，讓員工學(xué)會(huì)“降壓下火”，提高“心理免疫力”。

作者簡(jiǎn)介：李旭東，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司長(zhǎng)沙市芙蓉支行。