縮短中壓業擴報裝辦理時間的思考

劉俞君

摘要：隨著我國社會及經濟的不斷發展，我國的電力服務行業也有著較為快速的進步，供電企業作為服務型企業，滿足用戶的基本用電要求是其存在的根本意義。在用戶申請用電與電力企業取得合作的時候，業擴報裝是其主要的工作聯系方式，業擴報裝不僅是供電企業完成電力服務的主要手段，也是用戶滿足自身需求的重要途徑。隨著我國電力事業的不斷發展，業擴報裝的辦理時間也有著不同程度的縮短，縮短業擴報裝時間，能夠有效的提高電力行業的供電水平，也能夠便捷用戶的用電申請。因此，本文就關于壓縮中壓業擴報裝辦理時間展開研討，深入分析縮短業擴報裝辦理時間的意義，并發現其中的問題并提出相應的解決策略。

關鍵詞：供電企業、中壓業擴報裝、營商環境、工作效率

前言：業擴報裝主要指的是用戶向供電企業提交用電申請，然后供電企業根據自身的供電網絡狀況并結合客戶的需求，制定安全、經濟、合理的供電方案的過程。業擴報裝是連接供電企業與用戶的主要媒介，在當前我國的電力系統中，占有十分重要的地位。我們對珠海供電局進行數據調查，根據有關數據顯示，在進行業擴報裝工作的時候，存在較多繁雜的程序，大大的延長了用戶申請用電到實際用電的時間，雖然我國現階段的電力事業有著快速的發展，但是在“獲得電力”指標上，我國居世界排名第九十多名，相對西方先進國家的供電工作還有著一定的差距。若想供電事業能夠有著較大的發展，業擴報裝的辦理時間一定要有所縮減，簡化辦理手續。

一、現狀分析

在我國現階段影響中壓業擴報裝時間的因素有很多，其中，中壓業擴報裝關鍵五個環節的辦理程序時間過長，中壓業擴配套工程建設等三個環節方面的工作程序冗雜等都是造成我國供電過程中業擴報裝辦理時間較長的主要原因。其中，客戶受電工程方面不受供電局的直接控制，中間有著較多的繁雜程序，不可控制的因素也很多，這也會造成客戶在提交受電申請后，較長時間后才能獲得用電權限的一個重要原因。我們對珠海供電局的歷屆數據進行研究發現，業擴報裝的辦理時間對于要求的六十天辦理時長標準還存在出入。不僅是珠海供電服務范圍內，在我國各地區類似的現象有很多，嚴重影響著電力企業配電工程落實，同時也不利于我國供電事業的發展。其中，珠海供電系統中，業擴報裝工作整體耗時較長，各個審批管理環節嚴重超出當地指定的供電標準。除此以外，在對我國其他地區的供電等業擴報裝環節進行調研的時候，很多地區均出現辦理時間過長的情況。

二、原因分析

根據上述的我國業擴報裝現狀分析，我們發現，在我國供電行業發展中，業擴報裝整體耗時過長，嚴重阻礙我國的電力事業的發展，針對這種情況，我們要深入分析造成業擴報裝辦理時間過長的原因，有關部門要予以足夠的重視。

1、業擴報裝辦理過程缺乏管控

在進行供電業擴報裝辦理的過程中，由于整個辦理過程手續相對繁雜，涉及人員也很多，這就會導致在業擴報裝的辦理過程中出現較大的紕漏，同樣也是由于缺乏相應的管控而造成的。

2、業擴報裝流程過于繁雜

整個業擴報裝辦理過程中，需要設計多個部門及工作人員，在實際辦理的過程中辦理流程十分繁雜，導致工作效率低下，進而造成供電管理過程中辦理時間過長等不利問題的發生。

3、物資供應不及時

在確定用戶可以進行供電的時候，需要供電部門進行相關設備的安裝，但是在實際安裝操作過程中，往往存在物資設備不齊全的情況，這就會導致供電安裝工作不定期推后，嚴重影響業擴報裝辦理工作效率。

4、考核指標不清晰

考核指標主要是針對工作人員進行業擴報裝工作是時進行的考核管理標準，但是在實際考核的過程中，嚴重存在考核指標不清晰的情況，進而造成工作人員工作考核難以科學化進行，造成業擴報裝辦理時間延長等弊端。

5、客戶提交的資料太繁重

客戶在申請供電時，需要準備大量的材料。首先，客戶準備材料的過程也會浪費大量的時間，另外，工作人員針對這些材料進行整理、審核、加工的時候也會浪費掉很多時間，進一步造成業擴報裝辦理時間延長的情況發生。

6、業擴報裝用戶不了解相關流程，政策

在客戶申請供電需求時，需要按照相應的流程、政策進行，但是在實際應用中存在諸多用戶不了解政策的情況，這也會嚴重阻礙業擴報裝辦理的流暢性，造成業擴報裝辦理時間延長。

7、停電計劃影響項目施工進度

個別地區為了節約電能源，會采取定期停電等措施，停電情況下也會嚴重影響業擴報裝辦理情況，與供電工作的具體實施，造成業擴報裝辦理時間拖遲。

三、措施實施

針對上述的在供電業擴報裝辦理過程中存在的問題，有關部門一定要采取積極的措施進行解決，確保珠海地區供電及業擴報裝辦理工作的合理化、科學化進行。

1、強化對業務辦理過程的監控

通過強化對業務辦理過程監控手段的實施，能夠有效的提高業擴報裝的辦理速度。首先，企業內部一定要加強對施工團隊，工作人員工作的監管力度，針對辦理工作不認真、懈怠的工作人員，企業高層要予以及時的批評與教育，要確保供電部門在進行業擴 報裝辦理過程中的合理化工作，進而縮短相應的工作時長。

其次，客戶經理要實行客戶責任制管理，針對前來辦理供電的客戶，客戶經理要跟蹤服務，確保整個辦理過程中，客戶都能夠在清晰明了的情況下進行各項手續的辦理?？蛻艚浝碓诮邮苡脩舻墓╇娚暾埡?，需要及時地將有關的材料下發到工作人員手中，并協助工作人員對這些材料進行整理。在業務辦理過程中，客戶經理還要及時聯系相關的施工團隊，與相關材料的準備工作，并且將客戶的意圖準確的進行施工反饋，這樣能夠有效的縮短工期，縮短業擴報裝辦理時間。

2、建立完善的考核機制

在建立健全考核機制時，首先要構建向暖的通報機制，對于工作中表現優異的工作人員或消極怠工的工作人員要進行及時的表揚與批評，供電企業要定期向企業內部公布通報名單，通過這種形式激發工作人員的辦事效率。

其次，在完善考核機制時，還要著重對工作人員進行業擴報裝辦理時限進行考核，以業擴報裝辦理時長與辦理質量作為考核的主要評定依據，通過實現配套考核的方式綜合的對工作人員業績進行考核，進而能夠有效的促進業擴報裝工作人員的工作積極性與工作效率，能夠有效的縮短業擴報裝辦理時長。

3、簡化業擴辦理流程

在以往的供電業擴報裝辦理工作中，很多時間用在辦理流程方面。不論是用戶提交申請、準備材料，還是辦理人員進行業務辦理，都需要十分繁雜的辦理流程，針對這種弊端。相關的供電企業要采取簡化辦理流程的方式進行業務辦理。

針對不同的業務申請，供電企業可以采用分級辦理的方式進行業務辦理，對于用戶的不同供電需要，供電企業辦公大廳可以設立多個類型的服務窗口，將業務進行分揀，簡化辦理程序。另外，在相關的手續準備與業務處理方面，也要進行適當的簡化處理，特別是用戶在準備手續的環節上，應該盡量減少用戶的手續，提高用戶提交申請的速度。其次，業務人員在進行辦理的過程中也要簡化程序，以最快的速度完成相關業務的辦理。

4、提高工作人員自身素質能力

工作人員的素質能力直接關系到其工作效率，因此，供電企業在納入工作人員或對工作人員進行培訓的時候，要特別注意對工作人員的素質能力培訓，提高工作人員的辦事能力與辦事效率，這樣也能夠最大程度的壓縮業擴報裝的辦理時間。

三 結束語：

在我國現階段的發展中，各行各業或者是個人對電能源的需求量越來越大，因此在此大環境下，節約業擴報裝辦理時間，提高辦事效率是每個供電企業、電力部門都應該著重關注的內容，通過不斷的改進業擴報裝工作流程，培訓工作能力更強的員工，能夠有效的解決這一問題，提高我國供電行業中業擴報裝的辦事效率。

參考文獻：技術與經濟

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