志愿者班級管理模式探微

袁和林

誠如魯潔先生所言：“教育是指向未來的。從這個意義上說，教育的任何組成部分都具有超越現實的本性。”班級管理作為教育的組成部分，也不應例外。然而，傳統的班級管理模式是少數班干部對多數人的管理，其目的在于“管”。志愿者班級管理模式是指學生以志愿者的方式自愿參與班級管理，在管理中成長，其目的在于“育”。

志愿者班級管理模式分為“合理設崗，明確職責”“自主選擇，科學定崗”“崗前培訓，厘清要求”“上崗指導，循序漸進”“定期總結，激發動力”五個步驟，意在為每個學生創設成長平臺，引導學生人人參與，在服務他人、管理班級的過程中，實現全面發展、全體成長的目標。

一、合理設崗，明確職責

班級志愿者的崗位設置應遵循因人設崗和因事設崗的原則。因人設崗，可以發揮個人特長，滿足學生成長的需要。如班級里類似搬桌椅、抬重物等累活重活，可以考慮力氣較大的男生，而整理圖書架、清潔講臺等較為細致的事務，可以側重安排給女生。對于一些比較內向、膽小的學生，可以讓其先嘗試一些類似小組作業上交情況統計的工作，再慢慢將他（她）的社交范圍從小組擴大到班級，循序漸進地鍛煉溝通能力。因事設崗，可以確保班級事事有人做，這是班級正常運轉的需要。如衛生管理、體育鍛煉、藝術活動、紀律維護等。隨著學校硬件條件的改善，又新增了很多管理崗位，如節電志愿者、垃圾分類志愿者、護綠志愿者等。此外，班主任還要積極鼓勵學生毛遂自薦，自創崗位，讓每個學生都有合適的崗位可以選擇。

學期初，班主任應根據班級管理的實際需求擬定并公開發布所有的志愿者崗位，以及每個崗位的基本職責和考核內容。全班學生通過討論、修改，最終自主確定崗位名稱、崗位數量、具體職責、考核標準。對于學生確定的方案，班主任要注意崗位設置的合理性，既要做到班級事事有崗位，又要做到人人都有崗位選。為了確保班級服務工作有序開展，便于教師的有效指導，班主任可以采用“同類合并”的方式，將單個崗位組合成志愿者小組。到了高年級，學生的能力逐步增強，班主任可以放手，由學生自主組建志愿者管理小組，自行設置組內崗位和職責要求。

二、自主選擇，科學定崗

由于學生對崗位設置、崗位職責和要求已經充分討論，因而各自的崗位報名變得目標明確，對要求了然于胸。為了避免發生部分崗位報名人數過多或無人選擇的現象，每個學生可選報1-3個志愿者崗位，并按照意愿排序。班主任或者高年級學生根據崗位實際需求、報名對象，確定該崗位的合適人選。評定是否合適的標準有兩條，一是所選的人能承擔起該崗位職責，滿足崗位需要；二是兼顧學生的個體差異，讓特定的人在特定的崗位履職。如果報名人數超過崗位需求，班主任就應深入小組，在尊重志愿者個人意愿的情況下，適當調整報名意向，避免人力資源的浪費。

崗位安排要考慮的因素比較多，交由學生獨立完成有一定的難度。班主任要本著鍛煉學生的原則，加強過程指導，可以按“兩優先、一機動”的策略進行安排。“兩優先”是指優先確定相對選擇面較狹窄的弱勢群體（能力較弱）和特殊群體（隨班就讀的特殊兒童）的崗位。“一機動”是指能力較強的優勢群體機動。此外，班主任可根據實際需求，適當調劑，做到強弱組合，以確保每個崗位都有骨干。對大多數學生來說，即便是自主選擇的崗位，也難免在工作中遇到各種困難。崗位骨干要發揮“傳”“幫”“帶”作用，與“新兵”結對，做到“一幫一，一對強”。定崗結束后，每個志愿者小組推薦一到兩名召集人，負責本組的日常活動。自主選崗、科學定崗，有利于學生的角色轉向，各崗位志愿者小組不一定是最優秀的，但一定是最合理的。

三、崗前培訓，厘清要求

崗前培訓是實施志愿者班級管理的關鍵，明確崗位要求是崗前培訓的重要內容，主要包括兩個方面。

首先，要明確志愿者班級管理的目的。志愿者不是“官”，而是立足崗位，自愿為每個班級成員服務的工作人員，要學會關愛他人、主動熱情、團結協作。有了思想上的認識，志愿者才能本著服務班級的意識去努力完成工作。其間，班主任要引導志愿者骨干對同伴不諷刺、不嘲笑，耐心幫助、指導他們盡快勝任自己的崗位，也要鼓勵新志愿者主動請教、認真負責，遇事不退縮、不逃避，盡快提升自己服務班級的能力。

其次，要匯聚集體智慧，共同商量制定、修改、明確崗位職責、任務、要求和注意事項等。如初定的《志愿者班級管理制度及崗位職責》要在班級公示3 天，鼓勵學生在公示期間，針對制度具體條款發表意見。班主任匯總學生的建議后，召開班會進一步討論、修改，最終形成適合班級的崗位制度。崗位制度化能使職責落實到人、任務落實到位、要求銘記于心，進而為行之有效的班級管理奠定基礎，為培訓志愿者提供指導依據。

四、上崗指導，循序漸進

崗前培訓結束后，志愿者召集人便可帶領組員投入工作。由于崗位是按志愿者的意愿選擇的，在志愿者上崗初期，班主任應盡量參與每個志愿者小組的工作，仔細觀察學生的上崗情況，針對出現的問題及時予以指導，提供一些管理技巧，幫助志愿者度過適應期。

上崗幾周后，志愿者基本就能熟悉班級情況，了解管理流程，掌握管理技巧。這時，班主任可以大膽放手，退居“二線”，在后方觀察，由志愿者嘗試獨立處理班級事務。當志愿者管理得法，班主任要在全班進行表揚；當志愿者對有些事情處理不當或處理不了時，班主任則悄悄予以提醒，給予幫助。例如，某個午餐管理志愿者發現：在擺放餐盤時，常會有人將湯汁灑在地上，餐具擺放不整齊甚至亂丟。這個志愿者是急性子，嗓門又大，一著急就會用詞不當“得罪”人，結果午餐沒管理好，人際關系也搞得很緊張。班主任發現后，及時與他交流，既肯定其責任心，又指出問題所在，還鼓勵他改變管理方法，不僅要管理好餐盤，還要與同學友好相處。第二天，他想好了辦法，并主動和班主任商量工作細節：將放餐盤的要求編成兒歌，開展組際間的競賽，及時表揚榜樣等。果然，新辦法提升了管理效能。

經過一個月的宏觀調控和微觀指導，大部分志愿者積累了班級管理的經驗，管理技巧日趨成熟。整個班級呈現出有序、有效、有溫度的管理實效。

五、定期總結，激發動力

當志愿者班級管理逐步進入正規后，并不意味班主任可以當“甩手掌柜”了。他們仍然離不開班主任的持續指導、定期反饋。如此，才能使志愿者班級管理保持活力，與時俱進。

例如，班主任可以建立例會制度，要求召集人每周召開一次小組總結會，逐一交流、反饋每個志愿者崗位的工作情況，指出問題，尋求改進辦法，在坦誠交流中共同進步。由于學生能力有限，并不能準確發現問題、正確歸因，整改措施可行性差，總結效果甚微。這就需要班主任在起步階段提供示范和指導，一邊親自對全體志愿者的工作做出評估，明確下階段工作的內容、重點，一邊引導學生掌握發現問題、解決問題的方法，以及在組內交流的技巧，如先提優點，再提不足等。經過引導和訓練，班主任逐步放手讓學生獨立總結。為使反饋與激勵更系統化，班主任應建立志愿者崗位評價機制，細化評價內容，如服務意識、奉獻精神、利他行為、服務能力和工作技能等，以此促進志愿者樹立服務意識，掌握服務技能，在服務中促進身心發展，不斷健康成長。志愿者服務班級的動力不再是求表揚、求認可，而被導向培養“我服務我快樂，我奉獻我快樂，我利他我快樂”的精神。

志愿者班級管理模式，完成的是管理任務，培育的是服務意識、責任意識和奉獻意識，孕育的是誠信、友善等道德品質。在服務中，志愿者學會了溝通、協調、統籌、妥協、權衡等技能，在各自的崗位生活中健康成長。他們體驗到了服務、奉獻的快樂，也感悟到志愿者班級管理對自己、對他人、對社會生活的積極意義。學生生活在這樣和諧的群體中，獲得了班級認同感、群體歸屬感的充分滋養，保證了個體身心健康發展。志愿者班級管理模式以培養和諧、友愛、奉獻、利他的人類文明為目標，是一種預防青少年精神失范、信仰缺失的實踐。