淺議教師與不同對(duì)象間的溝通藝術(shù)

江蘇省泰興市張橋小學(xué) 朱鵬飛

溝通是課堂耕耘后的延續(xù)，教師展現(xiàn)自我魅力的臺(tái)階，效果立竿見(jiàn)影的基石，是教育教學(xué)必不可少的重要手段之一。良好的溝通可以使教育工作事半功倍，教師整天與形形色色、性格各異的家長(zhǎng)、孩子、同事以及社區(qū)群眾相處，溝通時(shí)涉及各種人際關(guān)系，其一言一語(yǔ)，一舉一動(dòng)，一場(chǎng)一景都可能使人產(chǎn)生不同的感想。我認(rèn)為：教師與不同對(duì)象間溝通時(shí)，應(yīng)努力成為善于調(diào)節(jié)各種關(guān)系的藝術(shù)家，除了要?jiǎng)?chuàng)設(shè)溫馨和諧的環(huán)境，調(diào)控自己的情緒，選擇友好的態(tài)度，掌握一定的技能外，還須注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。

一、與孩子溝通要拉近距離

孩子也有自尊，我們不能以自己的喜好和偏見(jiàn)與孩子溝通，那樣孩子容易產(chǎn)生恐懼和畏縮，形成抵觸心理。

例如我在孩子犯錯(cuò)時(shí)，第一步并不是批評(píng)教育他，而是考慮到孩子自我約束能力差，總會(huì)犯錯(cuò)，因此我通常不會(huì)選擇用 “你怎么不聽(tīng)話……”這種語(yǔ)句來(lái)與孩子進(jìn)行交流，而是蹲下身，用平等的姿態(tài)與他討論：剛才的事你覺(jué)得誰(shuí)錯(cuò)了？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦……在這個(gè)過(guò)程中，孩子會(huì)覺(jué)得你是在跟他進(jìn)行一個(gè)朋友之間的平等交流，而不是以一個(gè)教師的身份對(duì)他進(jìn)行教育，使得孩子的自尊心得到了滿足，覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，應(yīng)該勇敢地承認(rèn)并且改正錯(cuò)誤。只有耐心地傾聽(tīng)孩子的真實(shí)想法，了解其真正的需求，才能“對(duì)癥下藥”，得到想要的教育效果。

二、與家長(zhǎng)溝通要留有余地

教師在跟家長(zhǎng)溝通時(shí)主要涉及的是學(xué)生在學(xué)業(yè)上的表現(xiàn)、在生活中的表現(xiàn)以及學(xué)業(yè)成績(jī)的變化等問(wèn)題，因此在與家長(zhǎng)溝通時(shí)要像聊家常一樣，說(shuō)話要委婉、留有余地才能收效。

如孩子犯了錯(cuò)，我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先還是要肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后說(shuō)明孩子這次犯錯(cuò)的事因，指出改進(jìn)的方法，這樣家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得孩子太任性了，要加強(qiáng)教育；孩子磕磕碰碰是難免的，只要我們?cè)诘谝粫r(shí)間主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，講清事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，家長(zhǎng)就不會(huì)責(zé)怪我們；家長(zhǎng)都希望隨時(shí)了解孩子的情況，有時(shí)會(huì)一天幾個(gè)電話詢問(wèn)，教師要把：“我很忙，沒(méi)空跟你聊！”換成：“我和孩子在一起呢！稍后回電話給您行嗎？”這樣的話，教師和家長(zhǎng)的關(guān)系會(huì)得到意想不到的改變。

三、與同事溝通要推心置腹

小學(xué)階段許多工作都要教師自己親自動(dòng)手，這就需要發(fā)揮集體的智慧，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作而成。個(gè)體的價(jià)值觀，人生的閱歷等差異阻礙了人們之間的溝通，甚至導(dǎo)致人們相互猜疑，過(guò)高看重自己的價(jià)值，從而忽視了其他人的價(jià)值。

因此在與同事進(jìn)行溝通時(shí)，我們要學(xué)會(huì)認(rèn)同感受，回應(yīng)情緒，與同伴敞開(kāi)心扉，講清道理，才能令人心悅誠(chéng)服，傾囊相助。如接受中心任務(wù)后，大家必須商量和切磋具體操作方法。在這個(gè)過(guò)程中有的人個(gè)性張揚(yáng)，覺(jué)得自己能力非凡，那就在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把舞臺(tái)讓給他，讓他擁有自我發(fā)揮的空間，在肯定其能力的同時(shí)也要暗示他破除個(gè)人主義，使其獲得團(tuán)體歸屬感，從而改變其夜郎自大的傲慢心理；有的人慵懶散漫，凡事都想依賴別人，此時(shí)，話別說(shuō)太滿，讓他自己去領(lǐng)悟，否則會(huì)傷了他的自尊，使他為自己的逍遙找到合適的借口；還有的人有從眾心理，與其溝通時(shí)要挖掘其獨(dú)立的思想，放大其優(yōu)良的品質(zhì)，把掌聲和激勵(lì)給他，使他主動(dòng)承載重任，超越自我。

四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通要透明敞亮

領(lǐng)導(dǎo)都有自己的特長(zhǎng)及管理能力，教師在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，首先，要注意及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能夠根據(jù)不同教師的個(gè)性特點(diǎn)合理化地進(jìn)行任務(wù)分派。教師在工作過(guò)程中也不能夠拈輕怕重，而是要努力完成自己能做的事，如果實(shí)在有困難或遇到自己不能勝任的，可以與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)出理由；遇到過(guò)不去的坎兒找領(lǐng)導(dǎo)幫忙分析解決，因?yàn)榧皶r(shí)的溝通交流能夠更好地促進(jìn)工作的開(kāi)展的同時(shí)也能夠讓領(lǐng)導(dǎo)清晰明確地知道，你是否完成了自己應(yīng)該完成的事情，是否能夠?qū)δ氵M(jìn)行下一步任務(wù)的指派等等。并且人都希望自己被重視，領(lǐng)導(dǎo)是尋常人，不是個(gè)個(gè)都高高在上，領(lǐng)導(dǎo)懂得職工只有信任自己，對(duì)自己產(chǎn)生依賴，才會(huì)“麻煩”自己。當(dāng)然，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)別急于情緒的宣泄，要注意體態(tài)，不卑不亢，言語(yǔ)果斷清晰，簡(jiǎn)單禮貌。

五、與家人溝通要平心靜氣

親人之間同樣也需要尊重。教師的工作細(xì)碎繁瑣，每一樣事情都必須親力親為，白天目不轉(zhuǎn)睛地跟著孩子轉(zhuǎn)，晚上下班回家要忙于設(shè)計(jì)教育活動(dòng)、反思教育行為，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力，家人難免要埋怨，甚至鬧別扭。這時(shí)，我們要做的不是因?yàn)榧胰说穆裨苟那闊┰陱亩鴮?dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，相反，我們要及時(shí)地表達(dá)對(duì)家人的歉意，向家人交流自己的工作情況，爭(zhēng)取親人的理解和支持，同時(shí)我們也要學(xué)會(huì)合理地安排時(shí)間，在工作與家庭之間找到平衡點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)與家人一起享受天倫之樂(lè)。

六、與群眾溝通要及時(shí)誠(chéng)懇

小教工作離不開(kāi)群眾的幫助和支持。我校位于熱鬧的居民區(qū)，學(xué)校每天都會(huì)給學(xué)生安排一定的做廣播體操放松的時(shí)間，每到這時(shí)，我們就要用擴(kuò)音器播放音樂(lè)。盡管每天播放的廣播操音樂(lè)沒(méi)有超出國(guó)家規(guī)定的最高分貝，但還是有附近的居民鬧情緒。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們及時(shí)調(diào)整時(shí)間、劃定地點(diǎn)和控制音量，盡可能降低對(duì)周?chē)用竦母蓴_，除此之外，我們還主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)居民進(jìn)校觀摩學(xué)生課外活動(dòng)，使其體會(huì)做廣播體操可以促進(jìn)孩子的生長(zhǎng)發(fā)育。播放音樂(lè)時(shí)，與居民一起探討音量控制在多少分貝才合適，讓他們?cè)趯?shí)踐中感知如果音量太小，后面的孩子聽(tīng)不清。后來(lái)，再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)居民阻止我校播放音樂(lè)的事件，每次學(xué)生做廣播體操，有的居民還放下手中的活，站在窗口欣賞起來(lái)。

還有一次，我們?cè)谏鐓^(qū)舉行活動(dòng)，弄臟了場(chǎng)地，群眾意見(jiàn)大。我們及時(shí)向社區(qū)居民表達(dá)歉意，并承諾立即派人打掃……這樣之后，群眾反而沒(méi)有對(duì)我們進(jìn)行指責(zé)，并主動(dòng)提出由他們來(lái)清理場(chǎng)地。只要懷著一顆誠(chéng)懇之心與群眾進(jìn)行溝通，再大的事情也會(huì)得到有效的解決。

另外，針對(duì)不同性格的人要找準(zhǔn)與之和諧統(tǒng)一的溝通方法，各有側(cè)重地掌握不同的溝通要點(diǎn)，巧妙地實(shí)施有效溝通。如與強(qiáng)勢(shì)霸道的人溝通要充滿信心，這樣才能勢(shì)均力敵；與膽小懦弱的人溝通要表現(xiàn)出感同身受，這樣才不會(huì)讓他怯于表達(dá)；與活潑外向的人溝通要展示出開(kāi)朗大方，這樣才能互相感染；與完美挑剔的人溝通要設(shè)計(jì)好交談流程，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的失誤等。

總之，溝通是一門(mén)藝術(shù)，教師應(yīng)該掌握溝通的技能和本領(lǐng)，不管與誰(shuí)溝通都要真誠(chéng)，以同理心去對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，懂得尊重、欣賞和表達(dá)，并積極回應(yīng)。只有這樣，才能興高采烈，負(fù)重而行，完成教育大計(jì)，體察真實(shí)的人生。