大數據時代下城市燃氣企業的業務創新模式

卞秋君

摘要：現階段城市建設工作不斷深入，城市燃氣正在面對有史以來從未出現過的尷尬局面，一方面，客戶存在個性化的消費習慣，對燃氣企業提出了更高的要求;另一方面，大部分傳統企業在搭上信息化發展快車期間，城市內的燃氣系統卻沒有及時跟上發展腳步，與社會公眾的期待有著較大落差。本文針對上述內容展開研究，分析大數據時代背景下燃氣企業自身的業務創新模式。

關鍵詞：大數據;城市燃氣;燃氣企業;業務創新模式

中圖分類號：F426.22;F299.24文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）14-0124-01

1大數據時代下城市燃氣企業業務模式的現狀

近幾年，大數據一詞成為了人們耳熟能詳的一個IT詞匯，人們對于數據的運用和挖掘，可以預示出即將有新一波消費者資金盈余和生產增長率的到來。對于城市燃氣系統而言，應用大數據技術能夠有效提升企業管理效率和業務處理效率，發展空間極為廣闊。而當前在燃氣企業的業務布局上，對燃氣類別包括有流煤氣、氣化煤氣等人工煤氣、液化石油氣和天燃氣等。基于大數據時代，城市燃氣企業為滿足客戶的多樣化需求，逐漸對業務模式進行創新，立足于百姓生活，實施多樣化、智能化的業務模式布局。

2大數據時代下城市燃氣企業業務模式存在的問題

2.1安全管理問題。對于城市燃氣使用系統而言，安全管理工作屬于燃氣企業的生命脈搏，尤其是在大部分城市中的燃氣轉化成為天然氣之后，因為天然氣自身具有易爆炸特點，所以燃氣安全保護工作正式成為一項城市居民重點關注的問題。

例如：2005年，吉林地區曾經發生過石油加工廠爆炸事件，在當時形成了巨大的負面影響，周邊的松花江水體污染情況加重，嚴重影響了周邊居民的正常用水，對環境保護工作形成了不利影響。

面對這種情況，需要技術人員針對燃氣具有的易爆炸性展開研究，提高燃氣使用安全，保證居民的燃氣使用安全和企業燃氣生產安全。在居民燃氣使用方面，可以在燃氣中添加刺激性氣味，在發生燃氣泄漏時能夠及時發現并處理，減少燃氣造成危害的可能性。

2.2成本管理問題。在固有管理條件的基礎上，城市居民燃氣用戶在工作人眼中大多是同質狀態，人們的燃氣使用需求大致相同。但是，從實際角度出發，這種員工思維存在一定的局限性，此前階段，大數據技術和云計算技術尚沒有如此發達，人們的生活方式沒有明顯變化，燃氣企業員工的工作并沒有發生過多變化。

例如：當今社會發展背景下，城市居民在使用燃氣加熱作用進行煲湯、煮粥等生活用途時，如果燃氣使用方式不當，就會造成一定程度的危害。在這樣的情況下，工作人員需要針對不同用戶做出服務內容方面的改變，受教育水平高、收入高的年輕群體需要為其提供自行讀取、儲存燃氣費用的功能，為這類消費者提供生活上的便利，為用戶說明燃氣使用的注意事項，為其在日后階段的燃氣使用提供更加科技化、便捷化的服務業務。通過這種服務方式，能夠有效提升日常業務處理效率，同時還可以為用戶燃氣使用數據的收集工作提供助力作用。

3業務服務模式創新的解決對策

針對當前城市燃氣企業存在的問題，應當采取有效對策。

3.1拓展產業鏈。對用戶日常用氣行為和具體燃氣器具信息進行收集，同時分析用戶在網絡、消費、位置、微博等關聯信息的數據內容，對其具體消費行為做出預測，為日后階段的燃氣企業服務模式創新提供新的契機。燃氣企業可以根據用戶的位置信息、網絡足跡，對城市燃氣用戶使用的燃氣器具進行判斷，明確不同用戶對于燃氣器具的需求度，同時對這部分用戶進行針對性營銷服務，在此基礎上，分析不同用戶在用氣設備方面的數據信息，了解用戶的服務需求和支付能力，針對不同用戶提出針對性更強的專門服務，同時還可以充分參考各大航空公司與商業銀行之間的合作方式，推出某種銀行卡，城市居民使用該卡能夠在費用方面得到一定程度的優惠力度。

3.2建立能源消耗顧問業務模式。一般情況下，中小企業的實際規模不如大用戶，在我國的實際環境中，這部分中小企業的受重視程度尚不及普通居民。但是，隨著時間的推移，城市燃氣企業的不斷發展壯大，中小企業正在成為燃氣企業的重要發展目標。城市燃氣企業具有的主要優勢為：能夠憑借對技術能力、歷史數據的分析進行綜合配套，為中小企業實現監管方面的發展要求，控制企業用能成本和投資成本等，為中小企業提供這種顧問服務，正確掌握這種業務服務的使用方式，能夠更好的服務于中小規模企業，能夠形成更加有效的服務建議和產品建議，為具體問題提供解決方案。

4業務服務模式創新后的主要成果

城市燃氣企業的業務模式在大數據技術支持下，服務范圍更加廣泛，針對學校、醫院等對燃氣能源具有綜合要求的單位，可以為其提供聯合電力等方面的服務，妥善處理其能源供應問題，不再局限于燃氣方面的能源供應。通過這種服務業務模式創新方式能夠有效拓寬燃氣企業經營范圍，爭取到更加廣闊的經濟市場。

對當前階段的大數據技術進行總結，主要應用在四個方面，分別為：數據類型多、數據量大、數據處理速度快和價值密度低。云計算和儲存功能使得燃氣企業整理基本用戶信息變成了可能，同時還能夠對客戶信息進行更高規格的包保密，為燃氣用戶的繳費行為提供便利。

綜上所述，前文累述的各個領域中，城市燃氣企業難以及時對這些條件進行量化，因此需要將工作則重點放在業務創新方面，為廣大人民群眾提供更加貼心的業務服務，不斷完善燃氣繳費平臺的服務功能，讓用戶能夠會的更加優質的體驗感。立足長遠發展角度，還需要充分利用互聯思維和大數據技術完成城市燃氣企業服務業務的模式創新工作。

參考文獻：

[1]張翠翠， 張生祥. 大數據時代的城市燃氣企業業務模式創新[J]. 數碼設計（下）， 2019， 000（004）：196.

[2]張衛華. 大數據時代的城市燃氣企業業務模式創新[J]. 能源， 2014， 000（005）：88-91.