雇主與保姆友好相處“心”法

文/馬志國

當今社會，為老人請保姆已經成為越來越普遍的家庭生活現象。這里就結合我家的實際情況，從心理學角度，談談雇主與保姆和諧相處的心理策略。

兩年前，權衡了各方面的情況，我們家人決定為老人請保姆。如今，保姆來到我家已經兩年多了。我的老母親今年已經88 歲了，耄耋之年的老人了，身體狀況還非常不錯。老人的狀況這樣好，其原因是多方面的，但其中我家的保姆功不可沒。兩年多來，老母親以及我們整個大家庭，與保姆相處得很好。

心理策略之一：心理考察，從心結緣

要想雇主與保姆關系良好，物色好人選是關鍵。聘用保姆之前，務必慎重考察，以免遇人不淑，甚至引狼入室。保姆出了問題，多與考察不慎有關。性別、年齡、身體條件、家庭等硬件的考察自然不可少，更重要的是軟件的考察，也就是心理特征的考察。如果保姆善良、誠實、負責，特別是性情相投，日后友好相處就有了良好的心理基礎。我們喜歡講投緣，所謂投緣，就是心性相投，就是從心結緣。人際心理學上有個相似法則，意思是說心性相投的人，就容易相處。

兩年前，我們先從硬件方面考察物色選擇一位保姆。隨后請保姆來與全家人見面。全家人著重進行軟件也就是心理特征的考察。考察后大家都認為這是一位適合老人的好保姆。第二天，保姆就正式到崗工作了。

心理策略之二：用人不疑，信任為重

不僅聘用之前要考察，在試用期還要深入考察。雇主要堅持：一是疑人不用，發現保姆不可信賴，當即辭退；二是用人不疑，只要繼續聘用保姆，就充分信任。在人際互動中，信任最容易引發積極心理效應，信任最容易激發責任心。由于我們的信任，我家保姆總能盡職盡責。老人對保姆工作也很滿意。有時候老人會跟我們笑著說：“這兒就像她的家，里里外外都是她說了算。”

話又說回來，信任保姆，絕不是把老人交給保姆就不聞不問了，不然，就難怪保姆對老人態度不好了。請來保姆后，我們照樣經常去看望老人、打理老人的生活。這也有助于促使保姆盡職盡責，保證保姆不至于凌駕于老人之上。

心理策略之三：消除偏見，以誠相待

在人際心理學上有個證實效應，意思是說，在人際認知中，人們總是按照某種已有的觀念，有選擇地去關注或回憶他人的信息，容易接受支持這個觀念的信息，而忽略否定這個觀念的信息。這種心理效應是很奇妙的。比如，如果認為保姆不過是應付差事，就會對保姆的盡職盡責視而不見，卻似乎總是發現保姆應付差事的行為。如此惡性循環，還怎么友好相處？如果消除偏見、以誠相待，就會形成積極的證實效應：越來越發現保姆的盡職盡責。

在我們家里就是這樣。我們對保姆堅持不存偏見、以誠相待，這樣的結果就是總能發現保姆的好，比如，擦地比我們擦得還干凈，飯做得比我們做得還可口，照顧老人比我們照顧得還周到。就這樣，心理互動進入良性循環，彼此關系也就越來越好。

心理策略之四：心懷感恩，尊重善待

人與人之間有種心理現象：如果某人喜歡我們，我們也會喜歡他；如果某人不喜歡我們，我們也會不喜歡他。這在心理學上叫相互法則，也就是平常說的投桃報李。問題在于，誰先來投這個桃？就雇主與保姆的關系，應該雇主先投桃，先心懷感恩、善待保姆。善待保姆首先要平等相處。在我家，平時保姆與老人同桌吃飯，親友聚餐保姆與大家同桌入席。善待保姆還要關心幫助。每次保姆休假，都讓她帶去我們對她家人的問候。每個春節保姆休假前，我都代表兄弟姐妹給保姆的小孫子送上壓歲錢。老人也關心保姆的生活，幫助保姆處理好與家人的關系。人心換人心。有投桃，就有報李。保姆盡心盡責，娘兒倆有說有笑。老人之前時常去醫院，保姆到來之后，日漸高齡的老母親卻再也沒有去過醫院。怎能不感恩？

心理策略之五：友好互動，逐步增溫

善待保姆也要講究心理技術。有的雇主對保姆開始過于親近友好，日久天長慢慢降溫，這是最糟糕的。因為在人際關系中有個增減法則，說的是，我們最喜歡的是喜歡我們的程度不斷提高的人，而最厭惡的是喜歡我們的程度不斷下降的人。所以，雇主對保姆的善待和關心，要低溫起步，循序漸進，逐步增溫。在態度上如此，在具體操作上也要如此。比如，很多家庭都會在年節對保姆表達謝意，贈禮輕重，給錢多少，自然可以根據家庭情況來定，但是，一定要逐步提高。我們過年給保姆小孫子的壓歲錢，就是逐漸增多的。隨著老人年歲增長，我們還準備逐步增加保姆的工資待遇。

心理策略之六：保持界限，留有空間

心理學告訴我們，每個人都需要一定獨占的心理空間，有人形象地稱之為人際氣泡。因此，人與人之間應該保持自我界限，既保護了自己的個人空間，也不侵犯他人的個人空間。自我界限模糊，就會彼此侵擾心理空間，讓人際氣泡受到擁擠，讓彼此感到不舒服。所以，不管雇主與保姆關系多好，都不要忘了各自保持自我界限。我家保姆剛來的時候，和老母親睡一張大床。我覺得這不太合適，便側面先做好老人的工作，讓她倆磨合協商，后來保姆和老母親分床了。由于老人跟保姆相處很好，所以大家給老人買來的瓜果食品，老人總是要與保姆一起吃，保姆不肯吃，老人還不高興。經過引導，老人也不再勉強保姆。為了給保姆留有個人心理空間，每月給保姆留有假期，鼓勵保姆獨自外出購物買菜，鼓勵保姆與親友電話交流。

心理策略之七：心理激勵，良性互動

保姆的工作也很辛苦，雇主應該經常心理換位，對保姆工作給予肯定和鼓勵，用心理學的話說叫作及時強化，來激勵保姆保持工作的積極性。這種強化，既包括物質的，也包括精神的。我們對保姆的工作，不僅時常有物質鼓勵，還經常給予精神鼓勵。由于我們的肯定和贊揚，致使所有的親友都知道我家請了一位好保姆，見到保姆也會由衷地贊揚。如此心理激勵，促進了良性互動，兩年多來保姆的工作從沒走樣，雙方友好關系也從沒走樣。

心理策略之八：面對問題，區別對待

不管怎樣，保姆也難保證事事都滿意。一是避免近因效應。也就是不因為新近發生的小事，影響對保姆的總體看法，要看長遠。比如，保姆和老人邊吃飯邊看電視，看入迷了，保姆會有顧不上收拾餐桌的時候。在我引導下老人說：“一直都挺好的，這小事我不計較。”二是注意求同存異。對保姆的有些習慣和言行，只要無礙大局，就該求大同存小異。比如，有時候老人抱怨保姆說話語氣不太好。我就勸慰老人：“都說久在床前無孝子，就是我們照顧您也難免有說話語氣不好的時候，何況人家也許是因為別的事心情正不好呢。”三是講究溝通方式。如果保姆的問題是需要解決的，就要講究溝通方式了。有些問題，只要老人直接溝通能解決的，我們就不介入；有些問題，我們在聊天中暗示保姆注意自我調整；有些問題，我們就事論事簡單明確直接地提出來。

以上八條策略，希望可以有保姆或者即將請保姆的家庭有所幫助。