高校大學生志愿服務能力評價研究
——以常州地方高校志愿服務為例

郭崢春（常州工學院經濟與管理學院）

高校是開展志愿服務的重要主體，隨著志愿服務的社會需求變化，服務范圍和服務效果更加受人關注，高校志愿服務的發展模式應該因地制宜，為地方服務。本文以江蘇省常州市高校志愿服務為例，研究居民的志愿服務評價與反饋，為地方高校更好開展志愿服務提供參考。

近年來，高校大學生志愿服務活動越來越多，服務范圍也越來越廣。長期以來，大學生一直是志愿服務主力軍，是志愿服務的新生力量，走在志愿服務的最前沿，秉承“奉獻、友愛、互助、進步”精神，在服務社會和幫助他人的同時，大學生也實現了自我完善和能力提升。黨的十九大報告中提出：“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、風險意識。”這是對中國志愿服務事業的新準則、新期望。

一、調查目的與意義

為全面了解常州市大學生志愿服務的現狀筆者進行了此次調查。

二、調查方式與對象

本次調查采用隨機調查形式，深入各小區隨機發放問卷500份，收回478份，其中有效問卷450份。接受調查人員從性別看，男性占44%，女性占56%；從年齡看，20－40歲的占了48%，大于40歲的占了34%。

三、調查結果

（一）對我國志愿服務精神的理解

本題中，選“學雷鋒、做好事的個人奉獻精神”有147人；選以志愿、無償、服務他人為前提的、促進社會進步和實現個人價值結合起來的有229人；選慈善行為的有26人；選和國外的作為法定義務“義工”性質一樣的有13人；選有適當報酬的志愿服務行為的有3人；選“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神的有28人； 選其他的有4人。

（二）是否了解青年志愿者服務評價制度

本題中，選“很了解”有26人； 選“基本了解”有146人；選“不太了解”有278人。

（三）對志愿服務內容的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有155人；選“比較滿意”有248人；選“一般”有55人；選“不太滿意” 有2人；選“非常不滿意”為零。

（四）對志愿服務專業性的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有40人；選“比較滿意”有208人；選“一般”有98人；選“不太滿意” 有4人；選“非常不滿意”為零。

（五）對志愿服務受眾群體影響的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有132人；選“比較滿意”有231人；選“一般”有77人，選“不太滿意” 有9人；選“非常不滿意”為零。

（六）對志愿服務媒體關注度的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有132人；選“比較滿意”有231人；選“一般”有77人；選“不太滿意” 有9人；選“非常不滿意”為零。

四、調查結果分析

從上面的調查結果看，目前志愿服務活動被越來越多的人所了解，而且志愿者都是在校大學生，具備一定的志愿服務能力，但在認識上還存在一定偏差，對于志愿精神的宣傳還不夠到位，對于志愿服務尚缺乏科學評價。

在受調查的社區人員中，有相當一部分人是接受過志愿服務的，對于志愿服務的質量大部分人表示滿意，這既是對大學生志愿服務能力的認可，也是對高校組織方的認可。

五、今后活動建議

（一）加強和社區的對接

高校大學生志愿服務要走出校園，多和地方社區對接。一方面社區志愿服務需求較多，另一方面，社區經費較為充足，大型活動還可以采用政府購買的形式開展，在一定程度上彌補了高校志愿組織經費不足的問題。

（二）進一步做好活動預案

因為面向人群的不同，對志愿服務的要求相對較高，而且在志愿服務開展過程中，會有一些意想不到的情況發生，要做好充分的預案，對一些特殊活動，還需提前向相關部門備案。

（三）加大志愿活動開展的宣傳

開展志愿活動要提前做好宣傳，重視傳統媒體和新媒體的影響力，利用他們對活動進行宣傳，提高大學生志愿服務活動的社會影響力。

（四）關注社區特殊群體

對社區的一些特殊群體，如孤寡老人、農民工子女等，深入挖掘其服務需求，加強和社區的溝通，找到有效的志愿服務措施。加大力度開展目前社區需求較多、廣受群眾歡迎的活動，如大學生志愿者公益支教、愛心助教、關愛暖心活動等。

（五）注重志愿服務活動的長效性

開展志愿服務要避免扎堆現象，尤其應避免和其他高校志愿服務活動發生沖突或重復，否則會降低志愿服務活動的質量和認可度。應該注重長期對接，堅持把某一項活動長期做下來，做成“親情式”“信任式”的志愿服務。

（六）注重志愿服務的品牌化專業化建設

高校開展志愿服務活動時，應該加強為地方服務的觀念，做好調研，按“需”供“求”，并結合學校特色，開展有特色的志愿服務，實施志愿服務項目化管理，提高服務的專業化水平。