圖書館用戶信息行為影響因素的研究綜述

摘 要：充分了解用戶的信息行為有利于信息服務主體優化服務水平，激發用戶的參與性和積極性。本文對國內外關于用戶信息行為影響因素的文獻進行綜述，整理信息需求、信息尋找和信息使用三個主要問題域的經典理論、模型及研究成果，就國內目前研究情況從完善信息服務配套機制、深入討論各因素影響程度以及加強前瞻性研究等方面提出下一步深化研究的相關建議。

關鍵詞：信息行為;影響因素;研究綜述

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.170

社會信息網絡迅速發展，信息受眾已由被動的接收者轉變為主動的參與者，準確把握用戶信息行為是信息服務研究的關鍵問題，諸多學者對此進行了分析探討。用戶信息行為包括信息需求、信息尋求到信息使用的一系列活動，整個過程會受到主體內在需求與外在環境共同作用。本文按信息活動的三個階段整理回顧國內外關于用戶信息行為影響因素的重要文獻，并提出了下一步深化研究用戶信息行為影響因素的建議。

1 國外關于用戶信息行為的經典研究理論

1.1 從信息需求出發的研究理論及模型

Elihu Katz在1959年提出的“使用與滿足理論”以受眾的能動性為中心，分析信息行為動機的形成原因，受眾在獲取和使用信息的過程中，部分行為以“需求”為出發點，部分以“興趣”為驅動力。Robert Taylor 1962年討論了信息需求的起源，通過描述用戶在圖書館咨詢的過程及其原因，對信息需求進行分類，他的研究成果是信息搜索領域被引次數最多的文獻之一，已被用于培訓圖書館員等公共服務人員。而探索信息需求起源最大膽的嘗試來自1972年Dervin提出的“意義建構理論”，它將信息研究的中心由“來源”轉向“使用者”，強調用戶的主體地位，用戶的情感、認知、動機等心理因素激發了更多公共事業專業人員的關注，這一探索路徑已被廣泛應用于日常生活中的信息搜尋。而今，全民閱讀時代用戶主體地位進一步提高，該理論或將產生更加深遠的影響。

Wilson（1981）模型提供了由12個部分組成的信息過程示意圖，從“信息用戶”開始，表達了對信息行為過程中信息傳遞的認識。但它忽略了信息來源的特征，也沒有針對信息行為的誘因提出假設驗證與有效建議。在此基礎上，Wilson引入若干變量，強調信息源及信息尋找，提出了信息行為背后的動機，建立了Wilson（1999）模型[1]。Wilson模型的演進引發了學者們對該領域所涉研究模型的比較與分析。Barbara Niedwiedzka于2003年對第二個模型提出了進一步的修改意見，形成信息行為一體化模型：明確“語境”通過中介變量影響信息行為的各個階段，并用“壓力”、“風險感知”來命名“激活機制”，但并未具體研究修改后的影響路徑之間如何交互。

1.2 圍繞信息尋找展開的研究理論及模型

Hardy于1982年明確，受眾在搜尋信息時會基于“預期收益與成本”來選擇信息渠道，這也是絕大多數信息搜集者之所以優先選擇口頭渠道來搜集信息的原因。早在1949年，Zipf就指出：由于個體的一系列行動都會遵循“最省力原則”，故任何資源的人為分配一般服從“諧波分布”。20世紀40年代至60年代，學者們廣泛討論了信息搜集與不確定性、模糊性與好奇心之間的聯系。信息即不確定性地減少[2]，信息搜尋是人們在人際關系中面臨不確定性時所作出的應對策略之一。1980年，N. Belkin提出的知識非正常態理論（Anomalous State Of Knowledge， ASK）指出：信息需求產生于非正常知識狀態，將信息與不確定性聯系在一起，很大程度上印證了Taylor的觀點。當用戶感覺到實際與期望之間存在差異時，就會產生信息需求，而用戶則會通過信息搜索行為來縮小這之間的差距，減少不確定性也是Carol Kuhlthau研究的重要內容。這種觀點已廣泛應用于信息系統開發及教育領域。早期對于信息查詢行為的研究集中在學習和工作相關領域，20世紀80年代以后，關于日常生活中的信息行為的定性研究逐漸增多。Savolainen（1995）建立的日常生活信息尋找模型（Everyday Life Information Seeking， ELIS）明確指出，日常生活中的信息行為主要有兩個層面，一是目的明確的、以問題為導向的信息查詢過程，二是無目的、非正式的信息分享過程。

James Krikelas（1983）模型注意到不確定性的激勵作用，并強調自己和他人的記憶對信息尋找的重要作用。為響應延遲的需求，產生了信息尋找的行為，而需求反過來又會被某一事件或環境刺激。該模型是最早明確描述信息尋找的模型之一，因簡單、直觀而被廣泛應用，同時，也因其產生的年代研究者在模型中強調文獻記錄帶來一定的局限性。

Carol Kuhlthau（1991）信息查詢過程模型（Information Search Process，ISP）以學習理論為基礎，立足于圖書館開始研究用戶的查詢過程，強調不確定感產生的情緒和行動在激發信息搜尋行為中的作用。該模型是該領域被引用最多的經典模型之一，其演進過程中不斷探索信息素養、信息影響和信息行為之間的聯系，基于ISP的引導探究離不開圖書館和館員的重要參與，更是大學生不可或缺的重要能力。

Johnson（1993）模型以實證研究為基礎，將潛在的中介變量歸入“先行因素”，強調了信息源特征，提煉出三大板塊下的七個因素。信息搜尋是一個動態的過程，先行因素作用于信息載體因素，隨著時間的推移和對差距的感知，受眾在各階段的信息行為也會發生變化。該模型雖沒有具體闡釋信息尋找行為的形式，卻是目前該領域中涉及變量和實證研究時被引用最多的模型。

1.3 關于信息使用行為的研究理論

Jackson和Marsh （1996）將Csikszentmihalyi（1975）提出沉浸理論（Flow Theory） 拓展為沉浸體驗的九因子模型，認為工作任務的難易與個人檢索技巧的高低會影響用戶情緒，進而影響其對信息的使用。知識管理專家Ikujiro Nonaka（1995）提出了知識轉化SECI模型，隱性知識與顯性知識相互轉化的社會化、外在化、組合化與內在化過程是一個完整的有機體，高度內在化的隱性知識通過一系列潛移默化、系統建構、共享與傳播，才能被使用者吸收與升華。

2 國內關于用戶信息行為的研究成果

2.1 信息需求的相關影響因素研究

信息需求是信息行為產生的客觀基礎，信息行為動機、能力及觸發點是用戶信息需求實現的三要素。林平忠（1996）從用戶信息行為動態理論研究入手，探索信息需求的動力，促使用戶的信息行為表現出明顯的指向性，這種指向性逐步形成信息熱點和趨勢，推動用戶信息行為的產生與實現。陳佳祺（2011）認為信息意識是信息行為的起點，有了信息意識，才能認識到自身的信息需求[3]，用戶信息需求的變化會隨著用戶知識結構變化而變化。信息行為是信息需求的外化表現，李貴成（2010）從需求、認知、心理、意識和環境等方面分析高校圖書館用戶信息行為的形成機制，其中高校用戶信息意識主要受到高校信息環境、科研氛圍及專業知識的影響。

2.2 信息尋找的相關影響因素研究

趙芹榮（2017）將影響大學生信息尋找行為的個體因素歸結如

下[4]：1）問題認知程度，在學習情境中對問題的認知可以將問題轉化為自己熟悉的表現形式，從而影響到信息尋找行為的結果;2）自主學習能力，大學生根據自身情況設定學習過程，這個過程會對信息尋找產生一定的影響;3）心理因素，大學生在尋找相關信息的過程中，情緒會直接影響到他們能否注意到有用的信息;4）自我效能，信息尋找過程中設定自我效能的信念越高，目標越高，期望越高，學習效率越高;5）電子資源搜索經驗，一定的信息檢索技術有利于提高大學生信息檢索效率;6）個人特征，信息尋找過程中還會受到性別、年齡、文化程度等因素影響。程曉宇（2018）指出認知風格、自我效能、信息質量等因素均會影響到用戶的檢索行為[5]。沈旺等人（2014）探究了用戶認知風格在數字圖書館信息檢索行為中的作用，發現認知風格對檢索效果影響并不顯著，但是用戶的偏好和感知均與之顯著相關。

王偉（2013）應用扎根理論和非結構式訪談探索科研人員信息尋找行為的影響因素，結果表明個體自然特征、組織背景、知識與認知結構是影響科研人員實施信息尋找行為的內部因素，也是信息尋找任務得以完成的關鍵因素;信息尋找任務的類型直接影響科研人員對信息檢索與資源類型的選擇;不同的情境會產生不同的信息尋找行為，會引發不同的信息尋找結果。毛昕雅（2019）基于扎根理論提煉影響高校用戶信息行為的影響因素，結合網絡環境這一特定背景，指出用戶個體因素、圖書館環境因素、情境因素和信息因素的變化都會影響到用戶最終的信息尋找結果。

2.3 信息使用的相關影響因素研究

李晶等人（2020）綜合Wilson信息行為模型和信息旅程模型，研究眼動追蹤實驗法在信息行為領域的應用，從主題選擇、指標選取和實驗設計三個方面提出優化建議[6]，為推動該方法的應用提供參考和啟示。

用戶已有知識的存儲量影響著信息選擇與使用情況，不同知識儲量的用戶對信息的選擇有明顯差異，他們對信息的理解與各自的專業知識背景相關。孫丹（2012）認為多元化思維和寬容的心態可以減少信息內化的障礙，有利于信息的接收，積極配合的態度能夠幫助用戶盡快學會信息的使用方法與技巧。俞守華等人（2016）采用因子分析法，結合Wilson信息行為模型，確立影響因子和分析因子模型，研究表明由于用戶個人特征對信息需求產生不同影響導致信息處理與使用的不同，這個過程中信息獲取成本受消費能力約束的同時，也會受到外部環境和學習效能的共同作用[7]。

陳憶金和曹樹金（2016）通過因子分析和回歸分析，得出結論：讀者對公共圖書館的服務感知水平與其信息行為顯著正相關;到館距離、使用其他圖書館與讀者信息行為之間均呈負相關[8]。蒲筱哥（2016）指出，數字資源的數量、權威性、新穎程度、適用性、獲得的難易度、專業類型及語種是高校圖書館資源建設的重要內容，直接決定著高校圖書館用戶信息使用效果和滿意度。

3 進一步研究信息行為影響因素的建議

信息行為是一種社會行為，對信息行為影響因素的研究整體較為全面，但由于我國在該領域的研究起步較晚，目前仍處于探索階段，需緊密結合全民閱讀的大背景，對各個影響因素開展逐層深入與細化的研究。

第一，建立完善的信息服務配套機制。信息活動重在全民參與，圖書館是用戶信息活動的重要場所，社會化服務是一項長期復雜的系統性工程，但目前仍然存在部分地區缺乏政策支持、內部管理體系有待完善、館舍資源利用不充分等問題，這些問題在高校圖書館的社會化服務中體現得更為明顯。一些外部因素會在相當程度上影響到信息服務的質量與范圍，需從優化外部環境、建設組織制度和提升公眾參與意識等方面建立科學的信息服務保障機制，優化信息服務水平，更好地推動圖書館的社會化服務。

第二，深入研究各因素對信息行為的影響程度。關于信息行為影響因素的現有研究均是針對信息行為整體或某一問題域進行歸納總結，針對某一方面的影響因素展開詳盡的分析研究則鮮有，可以適當強化各影響因素的針對性研究。將自變量控制在有限范圍內，進行實驗對照，通過因子分析檢測特定手段干預前后用戶信息行為的變化程度，分別得到各單一變量對信息行為的影響程度，建立起清晰、完善的影響因素指標體系。當然，這一指標體系的建立絕非一己之力或一日之功，或將是復雜的系統性研究，涉及各方協作及長期的跟蹤調查。

第三，加強具有前瞻性的理論研究。就現有研究內容上看，對信息行為相關概念的界定、歷史演進、策略解讀等研究內容覆蓋相對全面，但重復性研究較多，且更傾向于定性研究方法，在全民閱讀視域下對用戶信息行為的計量研究較少，國內關于信息行為影響因素的實證研究只在近三年略有增加，且絕大多數以問卷調查為基礎。國外學者豐富的研究方法值得廣泛借鑒，早在20世紀七八十年代，他們已開始運用問卷調查法、觀察法、實驗法、多種數據源混合及元分析法等多種研究方法分析用戶信息行為。多樣化研究方法有利于啟發學界更多觀點，應當通過系統地分析與研究，探索更具前瞻性的理論。

參考文獻

[1]Wilson， T.D. Models in information behaviour research [J]. Journal of Documentation， 1999a： 55（3），249-270.

[2]Morowitz， H. The thermodymamics of pizza[M]. New Brunswick， NJ： Rutgers University Press， 1991.

[3]陳佳祺.昆明地區在讀碩士研究生信息行為研究[D].云南大學，2011.

[4]趙芹榮.大學生對開放學習資源的信息搜尋行為影響因素研究[D].黑龍江大學，2017.

[5]程曉宇，劉坤鋒.數字圖書館背景下用戶信息行為研究綜述[J].圖書館，2018（07）：84-90.

[6]李晶，陳志燕，陳明紅.眼動追蹤實驗法在信息行為領域的應用研究[J].情報學報，2020，39（01）：90-99.

[7]俞守華，曾茂菁，吳春迎，莊祥鵬，黃培鑫，吳嘉勇.基于因子分析的大學生手機用戶信息行為模型構建[J].情報科學，2016，34（09）：74-77+165.

[8]陳憶金，曹樹金.城市公共圖書館讀者信息行為及其影響因素研究[J].圖書館論壇，2016，36（03）：56-64.

作者簡介

王淑（1989-），女，四川師范大學圖書館助理館員，研究方向：讀者工作，信息行為，人力資源管理。