星級酒店管理中酒店營銷存在的問題和應對策略

（潞城區職業高級中學，山西 長治 047500）

前言

在現如今時代背景下，我國加入了世界貿易組織，這就意味著我國酒店行業的競爭越加激烈，因此，星級酒店應注重提高自身競爭力，促使酒店獲得更好發展。基于此，本篇文章將針對星級酒店管理中酒店營銷存在的問題進行分析，并針對問題提出有效應對策略。

一、星級酒店管理中酒店營銷存在的問題

（一）星級酒店管理中酒店營銷信息化建設低

在現如今時代背景下，網絡化、信息化以及信息技術已經成為各個行業的主要發展趨勢，同時也是人們在生活中以及工作中不可缺少的技術形式，普遍存在與人們生活的各個角落當中，因此，星級酒店想要獲得更好發展，那么就必須要注重加強信息化建設力度，這種情況下能夠在一定程度上使得星級酒店管理中的酒店營銷工作順利進行。但是針對于現如今的星級酒店管理中的酒店營銷工作而言，信息化建設較低，進而導致星級酒店更好發展受到阻礙，同時影響到酒店管理中的酒店營銷工作更好進行。當前網絡上已經形成網絡營銷形式，并且十分普遍的運用到各大領域當中，但是星級酒店管理針對于網絡營銷形式并不重視，管理效率較為低下，并且也沒有獲得良好的酒店經濟效益，信息存在不流暢等等問題，星級酒店中很多客房都出現空置的狀態，但是卻有很多想要入住的客人找不到住宿地方，這些種種問題都是因為信息不流暢所導致，而導致信息不流暢的主要問題就是因為星級酒店管理中酒店營銷信息化建設程度較低，因此，星級酒店管理部門一定要重視加強信息化建設，解決以上相關問題[1]。

（二）酒店營銷沒有充分考慮可持續發展理念

首先，綠色思維沒有存在酒店營銷的過程中。在酒店行業不斷發展的背景下，星級酒店管理中的酒店營銷目標還只是停留在初級階段，刺激消費者，更為重視追求消費者的數量，并沒有意識到提高自身能力的重要性以及重要意義。不僅如此，星級酒店在發展的過程中也沒有做到將酒店利益、生態利益以及社會利益統一，并且在發展的過程中也沒有充分聯系到周圍的環節以及社會，綠色思維不存在于酒店營銷過程中[2]。

其次，星級酒店沒有引進綠色產品。星級酒店在營銷的過程中并沒有提供消費者更加專業化的服務，其主要體現在在營銷的過程中忽視綠色產品，而在現如今時代背景下，社會發展非常崇尚綠色理念，如果在設計客房的過程中單單僅是追求豪華，不積極融入綠色理念，那么這種情況下不僅導致星級酒店不符合時代發展，還會導致消費者審美疲勞。不僅如此，星級酒店在餐廳設計的過程中也沒有重視綠色理念，其主要表現在食物的設計上沒有加強創新。以上種種問題都在一定程度上影響到酒店營銷工作的開展以及限制星級酒店的發展。

二、星級酒店管理中酒店營銷存在問題應對策略

（一）落實網絡化營銷模式，加強信息化建設

在加強信息化建設的過程中首先要充分意識到信息化建設對于星級酒店更好發展的重要性以及重要意義，這種情況下才會積極主動去加強信息化建設。其次，構建星級酒店信息管理系統。所謂的酒店信息管理系統就是指酒店能夠通過信息管理系統實現收集以及整理酒店信息。現如今時代屬于信息時代，酒店管理工作人員不應該僅僅是通過網絡信息管理系統其收集信息，還要在收集信息的基礎上針對于信息進行分析探究，這種情況下能夠在一定程度上探索到星級酒店在營銷過程中存在的問題，在此過程中通過加強信息化建設還能夠將先進的技術形式運用到分析過程中。最后，星級酒店之間加強聯盟。加強聯盟的主要目的就是為了能夠通過分析信息以及分享技術等等來促使星級酒店更好發展。比較來說，星級酒店之間加強聯盟的成本較低，并且在此基礎上各個成員都具備相同的地位。值得注意的是，在加強信息化建設的過程中一定要注重培養相關工作人員信息能力，使得相關工作人員能夠具備良好的信息建設操作能力，這種情況下才能夠確保信息化建設真正發揮作用價值。

（二）展開綠色營銷形式，融入可持續發展理念

首先，融入綠色營銷理念。簡單來說就是指將綠色經營思想作為企業更好發展的指導思想，在酒店營銷實際工作過程中貫穿綠色理念[3]。

其次，開發綠色產品。開發綠色產品簡單來說就是在酒店設計以及開發的過程中融入綠色理念，建立在環保的基礎上進行設計，并且積極運用低消耗節能性的工藝，并且還要注重酒店在生產經營的過程中減低污染物的排放。在酒店空間設計的過程中也要融入綠色理念，這種情況下能夠使得星級酒店符合現代化發展理念，促使星級酒店健康的可持續發展。不僅如此，星級酒店還要重視展開綠色服務，綠色管理，簡單來說在保護生態環境以及自然環境的基礎上滿足消費者的要求，在充分重視消費者數量以及經濟效益的同時也要充分考慮產品的銷售情況，并在此基礎上分析消費者的實際需求，加以改進優化，能夠使得酒店營銷水平有效提高。

總結：針對于星級酒店管理而言，酒店營銷是重點工作內容，對于星級酒店管理工作有著極其嚴重的影響，而想要星級酒店獲得更好發展，那么就必須要積極探索合理有效解決措施解決酒店營銷中存在的問題，提高星級酒店管理水平。