論有效溝通的重要性

張軍

江蘇省連云港東?？h商務局，江蘇連云港222300

有效溝通既是有效信息的交流，也是信息之間的傳遞。不論是生活、工作，都要學會與人溝通，才能促進人際關系的良性發展。作為一名司勤人員轉崗到業務科室工作，不僅要有扎實的專業技術知識，還要學會與領導、同事之間的有效溝通，才能確保工作的順利開展。文章針對有效溝通的重要性展開論述，同時結合自身的工作經驗，提出實現有效溝通的對策，以期為同事、同行之間提供些許參考。

1 有效溝通在工作中的重要性

1.1 是促進單位管理的重要保障

不管是企業還是事業單位，管理中不可避免出現這樣或那樣的問題，而此時就需要單位管理人員與員工之間的“溝通”，來了解管理中的具體信息和詳細資料，之后展開全方位的交流、研究，有針對性的做出應對方案，在最短時間內處理好問題。在此期間，員工也可以主動與管理人員進行有效溝通，針對單位管理存在的問題，提出自己的看法、想法，才能使單位的工作更加順利開展。

1.2 是提升員工協調工作的重要途徑

在機關事業單位，要明確溝通的重要性。如果一個單位內部不能進行有效的溝通交流，那么不僅會拉大管理人員與基層員工之間的距離，甚至導致工作的停滯不前。有效溝通、才能有效協調，各部門之間相互協作，多交流、多溝通，才能確保工作平穩開展，提高工作完成質量和效率。

1.3 是提高組織凝聚力的重要基石

實現有效的溝通也是管理人員與崗位員工之間增進感情，形成友好關系的重要方式。單位組織內部工作人員的溝通交流，不僅可以創造良好的工作環境，而且還可以提高組織的凝聚力、向心力。

2 實現有效溝通的對策

實現有效溝通，不是一蹴而就，而是需要工作、生活中去體悟和理解，因此針對有效溝通，提出如下幾點對策。

2.1 強化組織文化塑造

實際上，單位能夠取得長足進步，與全員參與有著直接關系，只有讓每個員工加入到單位管理中，利用群策群力，才能制定合理的管理方案。為強化組織文化的管理，單位可以通過定期召開員工交流會議、決策方案會議等多種單位活動，調動員工工作的積極性，讓更多的員工加入到單位管理中，形成人性化、規范化的組織文化，為單位實現有效溝通提供幫助。

2.2 建立有效溝通渠道

單位管理人員在建立有效溝通時，需要考慮到單位內部員工在生活和工作過程中的需求，以實現溝通方式的合理化、明確化，比如：可以通過舉辦員工交流大會、設置建議箱等形式，也可以通過單位聯誼會等非正式途徑，通過這些非正式溝通的形式，不僅可以真正了解到員工在生活、工作過程中的需求，而且還有利于管理人員與員工之間形成友好的人際關系，為促進單位內部的和諧發展提供理論依據。

2.3 掌握有效溝通技巧

2.3.1 學會換位思考

所謂“己所不欲，勿施于人”，在進行溝通之前，我們需要學會換個角度想問題，站在對方的角度考慮問題，這樣做出的決定才能更為全面。而作為企事業單位的管理人員而言，也要學會換位思考，站在基層員工的角度進行考慮，真正了解到員工工作要求，制定人性化的管理方案。

2.3.2 學會側耳聆聽

正如戴爾卡耐基所說：“如果你希望成為一個善于溝通的人，那就先做一個致意傾聽的人。”在進行有效溝通前，最重要的是學會聆聽。比如：公司管理人員在制定管理決策前，通過傾聽員工工作需求以及對公司運營問題的見解，以彌補公司運營中存在的不足和漏洞，一定不能強權管理，將自己的主觀想法強加于員工，盲目果斷的制定管理方案，這樣不僅會降低員工工作的積極性，而且也會影響到公司的整體運營。

2.3.3 學會交流藝術

當然，實現有效溝通，不僅需要學會傾聽，而且也要具有交流的能力，通過語言讓對方了解到自己的觀點。交流也是一門藝術，比如：我們在表達自己觀點時，應以友好恭敬的態度，簡明扼要，說明自己的觀點、見解。

2.3.4 學會恰當反饋

在組織管理中，出現的大部分問題是由于溝通過程中信息不準確導致，究其緣由，在溝通過程中，也要學會恰當反饋，學會將所獲取的信息資料進行及時的核實，發現錯誤的地方要及時提出，以保證信息的真實性和有效性，這樣才能真正實現有效溝通。

3 結語

綜上所述，我們可以看出有效溝通在日常工作中發揮著不可替代的作用。因此，作為一名局工作者，需要掌握溝通技巧，工作中才能得心應手，人際關系才能和諧向上。