1+x證書制度下跨境電商客服英語的教學研究

韓熇

佳木斯師范學校,黑龍江佳木斯154004

2015年“互聯網+”行動的提出，促進了我國電子商務以及互聯網金融行業的快速發展，其中電子商務在“互聯網+”的背景下形成了跨境電子商務的外貿交易形式，并在短時間內取得了巨大的成就。高校應該重視電商客服英語的教學，培養學生跨境電商克服的基本技能，為學生稱為優秀的跨境電商客服人才打好基礎，從而提高電子商務專業的就業率，促進跨境電商行業的健康發展。

1 1+x 證書制度概述

2019年國家下發的《國家職業教育改革實施方案》對于職業學校開展1+x 證書制度在職業院校的推廣與實施給出了重要指示，方案對于1+x 證書制度的概念作了明確的闡述，“1”指的是學生畢業獲得的學歷證書，“x”指的是學生在畢業前通過各種與專業相關的技能考試所獲得的技能證書。1+x 證書制度在職業院校的推廣和落實，不僅有利于職業院校開展實踐教育，同時也有利于學生專業技能水平的提升，增加學生未來就業的機率。對于跨境電商服務教學而言1+x 證書制的實施，可以為社會培養出更多具備高英語水平和職業素養的專業應用型人才，從而促進我國跨境電商的發展。

2 跨境電商客服英語教學存在的問題

職業英語教學作為培養高素質應用型人才的重要學科，在時代發展的需求下延伸出了許多涉及到不同行業領域的英語專業。比如說旅游英語、商務英語、外貿英語等。但是這些英語專業在經歷了長時間的發展后，依舊存在有專業性不夠明確，與其他專業在教學上趨同的問題。比如說現階段，職業院校不同英語專業的劃分，均是按照專業知識內容和綜合實訓內容進行劃分的，這樣就會導致各專業英語在具體的職務存在較大的差異，因此其職業的明確性不夠強。除此以外，就職業院校英語專業教學的模式而言，基本上是按照基礎英語學習+行業英語學習開展的，因此在很大程度上個英語專業之間同質化嚴重。因此，如果在未來不能夠針對英語專業開展教學改革，提高其職業性，就會使得英語專業無法適應社會發展的需求，發展緩慢，甚至被取代。

3 1+x 證書制度下的跨境電商客服教學策略

3.1 建立實踐教學管理體系

對于電商客服英語教學而言，要想有效地提升學生的跨境電商客服交流能力，就必須要加強學生的實踐教學，提高學生電商英語的實踐能力。因此學校要建立一個健全的實踐教學管理體系，比如說可以在大一結束基礎英語教育周，在大二與跨境電商客服相關的技能培訓課程，盡可能地提高學生跨境電商客服的英語應用能力。此外，也可以通過落實1+x 證書制度施行電商英語教學改革，促進學生理論課程與實踐課程的有效結合。最后學校也可以與一些電商企業合作，為學生提供真實的實踐培訓場所，從而提高學生的實踐應用能力。

3.2 建立職業教育評估機構

在1+x 證書制度下，開展跨境電商英語角教學必須要重視職業教育評估機構的建立。只有通過建立職業教育評估機構，并結合學生專業學習的情況，進行地對于電商英語教學的教材和資源進行開發，設立相應的評估站點，確定電商英語各項證書評估的標準，完成相應的評估工作，才能夠促進高校1+x 證書制度在電商英語專業中的落實，提高學生電商英語綜合應用能力的提升。

3.3 建立國家專業教學標準

1+x 證書制度在跨境電商英語教學中的實施開需要建立一個專業教學標準，也就是說，有電商英語教學必須要按照1+x 證書制度的相關教學目標，教學要求，對于教學的過程、內容進行合理的規劃，從而制定出一個專業的教學標準，將課堂教學的主體由教師轉換到學生，同時讓學生明確自己學習的目標，以及需要鍛煉和提升的技能。最后教師在教學過程中也要重視實踐技能的傳授，讓學生掌握正確的學習方法和技巧，提高英語課堂教學的效率以及學生自身英語實踐應用能力。

簡言之，1+x 證書制度教學模式要求學生在獲取專業學歷證書的同時，獲取與專業相關的多項專業技能證書。這種教學模式強調學生在實踐中鍛煉自身的專業技能，對于職業院校跨境電商英語教學而言，通過落實1+x 證書制度可提高英語課堂實踐教學效果，有效提升學生跨境英語應用的能力，本文就如何落實1+x 證書制度提出了一些建議，希望能夠促進職業院校跨境電商英語教學效率的提升。