高校后勤管理中的精細化管理模式分析

曹立龍

（鞍山師范學院,遼寧 鞍山 114007）

近年來，隨著高等院校后勤管理工作改革進程的深入推進。首先，高等院校廣大師生對于學校后勤服務水準及后勤管理水平提出了更高、更加細化的要求，因此高等院校后勤管理工作必須不斷改進與發展，為高校師生與教育教學提供更加完善的后勤保障工作。其次，高等院校后勤管理工作作為經營實體，本身也要緊隨社會形勢的變化，不斷調整與優化后勤管理工作體系，吸取、引入各種先進的高校后勤管理理念與實踐經驗，例如先進的績效管理等工作方法，實現高校后勤管理工作的不斷優化、創新與轉型，將其打造為一流的服務實體，以應對新時期高校后勤管理工作所面臨的一系列挑戰。

一、高等院校后勤管理工作的基本職能

高等院校后勤管理工作作為一種宏觀管理工作，與其他管理工作有著共性職能，例如，計劃職能、組織職能、控制職能等，此外，高校后勤管理還有其獨特的管理職能，例如教育職能、服務職能等。

（一）計劃職能

計劃職能是所有管理工作最主要最基本的職能，只要是管理活動，就必然會有計劃。高等院校后勤工作負責在校師生的生活服務、基本商業服務以及基礎設施服務等各種細化工作，其工作責任具有寬泛性以及復雜性等特點。面對繁雜的高校后勤管理工作系統，為了確保各項后勤工作的穩定運行與有序開展，必須為高效后勤管理工作制定全面、周密、切實可行的后勤管理工作計劃。合理、完善的工作計劃能夠為后勤管理活動提供高效的指導，避免高校后勤管理工作的盲目性，降低后勤工作風險，從而有利于后勤組織目標的順利實現。

（二）組織職能

組織職能在管理活動中，其作用就是對包括人力、財力、物資以及信息等在內的組織所擁有的所有資源，進行優化配置與協調規劃，使之能夠在穩定的秩序內運轉，以實現組織目標的這一過程。而高等院校后勤管理工作，通過組織規劃、協調配置高等院校后勤部門所有人力、物資、資金以及設備等在內的所有生產要素，提升高等院校后勤資源的優化管理與利用，從而提升高校后勤管理工作人員的整體工作效率，實現整個高校后勤管理機構高效、優質的組織目標。

（三）控制職能

控制職能是管理職能中的重要環節。高效的控制活動。一方面，能夠及時修改與糾正管理工作中存在的偏差；另一方面，能夠根據管理環境的調整及時更改組織原定的工作目標與工作計劃，保障組織的正確發展方向。高等院校后勤管理工作中所涉及的餐飲管理工作，特別要注重對其控制職能的施展。因為餐飲管理直接關系到飲食安全，務必要嚴把食品質量關，健全餐飲管理工作的控制系統，保障高校學生的安全。

（四）服務職能

隨著高等院校的后勤管理工作社會化改革的推進，在其運行過程中需要更加強調效益指標。而作為高校的勤務保障機構，效益只是支持后勤運作的一方面內容，后勤團隊的服務品質才是衡量高校后勤工作質量的主要指標。高校后勤運行的最終意義，就是發揮其服務職能，為高校教育教學、學習生活提供勤務支持。基于高效后勤的特殊地位，決定了其管理活動為教學、科研、生活服務的“三服務”宗旨。高校后勤管理服務職能的充分發揮，就愈加凸顯出其存在意義。

（五）教育職能

高校后勤管理工作所涉及的特殊職能之一就是教育職能。后勤管理部門作為為高校教育教學工作提供支持的部門。在管理工作的基礎上，還要遵循其管理育人與服務育人的宗旨。高校后勤部門的教育職能突出表現在為高校師生提供優質后勤服務以良好的學習環境中。通過服務育人，環境育人，后勤管理部門在潛移默化中對高校學生實施著教育活動，這也是高校后勤管理工作區別于普通管理的突出體現。

二、精細化管理的概念

汪中求先生最先于2005年提出了精細化管理這一管理理念。其中“精”是指抓住管理工作中的重點內容、關鍵環節；而“細”則是強調管理管理工作的明確性、具體性。精細化管理要求在管理工作中切實落實管理責任，實現管理責任的明確性、具體性，要求管理者在實際管理工作中務必要要盡職盡責，一次性的將管理工作落實到位。精細化倡導人們突破思維定式與經驗教條，不斷創新、優化管理工作流程及其管理組織體系。概括來說，精細化管理的實質是將組織戰略目標進行分解、細化，并將其貫徹落實的全過程。其借助標準化、信息化以及數據化的管理手段，確保組織管理體系中各部分高效、持續、精確、穩定運行，是一種實現資源最優化配置，最大限度降低組織管理成本的組織管理方式。

三、高校后勤精細化管理模式所應遵循原則

（一）堅持以學術研究為本

高校后勤部門精細化管理模式的構建，其工作核心必須圍繞高校學術事務的發展而開展。高校后勤部門精細化管理模式所涉及到的制定組織目標、配置組織管理人員、定位組織管理職能等職能，都是為高校學術事務的發展而服務的。為高校學生提供健康的生活、學習條件也是高校后勤管理的職責所在。

（二）堅持服務導向

高等院校后勤精細化管理模式從后勤管理目標的確定，到后勤管理理念的最終形成，都需要服務導向為后勤管理工作的開展進行指導，如此才能夠保障高校后勤精細化管理服務目標的達成，為高校師生的搭建高效的服務平臺，使得高校后勤精細化管理模式成為更加完善的服務整體。

（三）堅持精簡高效管理模式

后勤管理層級與管理幅度是呈反比關系的，管理幅度越寬泛，與之對應的管理層級就越少；反之亦然。而就高等院校后勤精細化管理模式而言，后勤組織的設置主旨是加快信息交流，為廣大高校師生提供“一站化”的后勤標準化服務。因此高等院校內部的后勤管理組織結構應該采取扁平化結構模式，最大限度的縮減管理層級，拓寬管理幅度，使得信息流通愈加順暢。

四、構建高校后勤精細化管理模式途徑

（一）制定高效的高校后勤精細化管理理念

在高校后勤管理工作中落實精細化管理辦法，首先要制定切實可行的精細化管理理念。一方面，在精細化管理運行過程中，要充分結合高校文化背景，從基礎性后勤管理工作入手，結合高校文化背景，從整體上分析高校后勤管理特點，并據此開展分段式精細化后勤管理工作。精細化管理模式的推行，必須要遵循由上至下的原則，提升管理自覺性。另一方面，精細化管理模式在高校后勤管理工作中的落實，要引導及培養后勤管理人員形成服務于廣大師生，提升精細化管理水準的意識。加大精細化管理的宣傳力度，使得精細化管理理念深入每個高校后勤管理人員的心中，鞭策他們積極工作、認真服務，主動履行后勤精細化管理工作。

（二）完善高校后勤精細化管理制度

精細化管理手段在高校后勤管理工作中的運行，要制定完善的高校后勤精細化管理制度為其提供依據，管理制度要涉及到后勤管理機構人事、招標、責任、質量、標準、薪酬等各方面內容，要細化相應職責，同時還要將職位、權利與利益相串聯，確保責任制度的落實，以制度的形式對個人職責加以明確，規范高校后勤管理工作流程，使得后勤崗位與其具體工作能夠相互契合，規范后勤工作標準，落實每個后勤工作環節的細化管理，實現高校后勤管理工作的系統化、具體化，確保精細化管理模式的科學性與合理性，能夠滿足高校實際后勤需求，提升精細化管理模式的考核、監督職能。與此同時，在精細化后勤管理工作模式中，要有效量化管理制度，提升精細化管理工作的可行性，確保高校后勤管理工作的條理性以及可持續性的發展，從整體上提升高校后勤管理工作效率。

（三）創設良好的高校內勤管理環境，完善內部激勵機制

精細化管理在高校后勤工作中的切實落實，是基于良好的工作環境而開展的。因此，高校后勤管理人員也要不斷提升執行能力，努力落實精細化后的內勤管理制度。要為內勤工作人員提供便利的工作條件，同時還要強化高校后勤部門內部的交流、溝通。確保在良好的后勤管理工作中，實現具體管理目標的量化與細化。在高效后勤管理工作中，不斷提升目標責任管理水準，從整體上提升內部管理人員的執行力。與此同時，在推進精細化管的過程中，要結合高校的具體情況，科學完善內部激勵機制，切實做到賞罰分明。對于工作優異的人員，可通過物質獎勵、職位晉升或者精神鼓勵等形式，酌情予以嘉獎，以激發后勤部門內部人員的工作積極性。

（四）提升高校后勤管理人員的執行能力

在高校后勤精細化管理模式推進的過程中，要不斷強化對高校后勤管理人員的培訓與再教育，使其充分認識到自身崗位職責。在實際后勤管理工作中，要不斷督促內部工作人員樹立踏實嚴謹的工作作風，提升高校后勤管理隊伍的協作意識與團隊凝聚力。此外，管理人員自身也要不斷提升執行能力，全面分析、研究精細化管理開展情況，綜合考量工作人員的實際承受能力，從而不斷提升高校后勤管理質量與效率。

（五）實行內部監督與外部監督共舉

實行內部監督與外部監督共舉，以不斷提升高校后勤精細化管理水平。一方面，要做好內部監督，建立完善的內部監督兼職，創建高校后勤管理內部監督管理小組，負責后勤提倡工作的管理與協調，同時全面檢查、監督內部工作；另一方面，要強化外部監督工作。可邀請相關監管部門來監管高校后勤管理工作，并將檢查信息及時公開。另外，還可設置高校后勤工作意見箱，廣泛吸收高校師生對后勤工作的意見與建議，以不斷提升高校后勤服務水準。與此同時，高校后勤內部人員要端正服務態度，樹立正確的服務理念，認真貫徹落實各項規章制度，全面落實管理工作。

五、結束語

精細化管理模式在高校后勤管理工作中的推行，是新時代背景下，高校良好發展與穩定運行的迫切需求，是高校后勤管理改革、創新的現實需求。在精細化后勤管理模式中，要制定高效的高校后勤精細化管理理念，完善高校后勤精細化管理制度，創設良好的高校內勤管理環境，完善內部激勵機制，提升高校后勤管理人員的執行能力，實行內部監督與外部監督共舉，才能切實提升高校后勤管理工作水平，為高校教育教學提供有力保障。