略談消化內科工作中的人文關懷

（河北省灤平縣中興路街道辦事處社區衛生服務中心，河北 灤平 068250）

一、醫院護理中人本管理思想的具體意義

醫療護理管理工作中的核心，是對人進行管理。“人文關懷”理念是指將人作為日常醫護管理工作的核心，人是一切醫療護理工作的出發點，“人文關懷”的理念將使醫護管理人員的積極性和主動性得到體現，工作效率大大提高，相關護理管理理論也得到發展。將人在管理工作中的地位進行突出，對人與人之間的矛盾進行有效的處理，為人的工作積極性與主動性的提高建立環境基礎，進而從一定程度上實現組織的發展。

二、消化內科護理管理強化護理人員“人文關懷”理念的重要性

根據消化系統疾病的臨床護理經驗發現，該類型護理工作的內容較為復雜，其護理內容除飲食護理之外還包括心理護理。醫護工作人員需要根據患者病情制定適合患者的食譜，對此類患者提供的食物應當以清淡為主，便于患者病情的恢復；與此同時，醫護工作人員還要適時對患者進行心理護理，將整個治療過程與方法詳細介紹給患者，使患者對治療抱有信心，從而更好地配合治療與恢復，一切護理工作應當將患者作為核心，密切觀察患者的心理變化，注意談話語氣，通過與患者進行聊天，播放輕音樂來使患者情緒趨于平靜；并且，醫護工作人員應當及時與患者進行溝通，了解其想法，尊重患者與其家屬的建議與意見，只有這樣，才能融洽護患關系，提高患者的治療效果。

三、“人文關懷”理念在護理管理中的應用

“人文關懷”的管理方法要求醫護管理工作的開展應當以人為核心，切實做到尊重他人、理解他人和滿足他人等前提條件之后，在充分調動個人工作的積極性和主動性來達到管理人員的最終目的，最后實現管理人員及被管理人員的相互提高，消化科護士長應當主要做好以下幾個方面工作。

（一）科學使用人力資源，提高護理工作效率作為醫護管理工作的基層管理人員，護士長應當對其負責護士的專業技術水平、性格特點、特長等情況準確掌握，明確每個護士的優缺點，為每一個護士建立個人信息檔案，準確發揮其特長，并按照個人特長與不足進行工作安排，將每一個人安排到與個人特點相適應的工作崗位上，較大程度上發揮個人特長，不斷增強個人責任感，加強個人組織能力的培養。以本科室的實際工作為例，將消化科所有護士隨機分成2 個護理小組，分別為換班護士小組和責任班護士小組，其中換班護士小組包括7 名護士，而責任班護士包括5 名護士，每一護理小組包括組長1 名，組長應當對本小組的醫療護理管理工作負責，組長的選擇標準應當是工作經驗豐富、組織能力強、臨危不亂、應變能力強的護士，并且對工作有著極強的責任心。為保證相關工作的落實，小組組長應當執行輪換制度，周期為2 個月，使每一個護士能夠發現自身的優點與不足。

（二）靈活使用激勵手段，為加強醫護工作人員在對消化系統疾病患者的護理積極性，不僅要對醫護人員的專業技術能力進行提高，還應當不斷更新醫護人員的專業技術知識與護理理念，提高個人身體素質，基于越來越高的要求，醫護人員都承擔著巨大的工作壓力。如果在曰常護理工作中只有批評而缺少鼓勵，那么醫療護理工作人員的工作積極性將受到極大打擊，進而影響患者的恢復，因此，使用一定的激勵手段極為必要。首先，通過使用一定的物質激勵，從而使醫護管理工作朝著預期方向發展。主要的激勵手段包括績效工資、獎金等，例如，通過開展評比活動，對在日常醫護管理工作中表現較好，得到病人表揚的護士進行獎勵，這從一定程度上提高了護士工作的積極性，也使患者對科室的醫護服務工作更加滿意；其次是將科室之間的評比與不同科室之間的醫療護理工作水平掛鉤，在提高醫護人員集體榮譽感的同時，還能夠提高患者的滿意度。對在日常醫療護理工作中表現較為突出的醫護人員應當進行適當獎勵，從而激發醫護人員的積極性與主動性。對希望能夠繼續學習、深造的護士進行鼓勵，加強該群體專業技術知識的培養，為他們提供更多的升職機會。在醫療護理管理工作中，應當盡量減少對護士的批評與懲罰，多尋找護士的優點，使用個人特長，且進行及時的支持和表揚，挖掘護士的工作潛能。

“人文關懷”的管理理念在消化內科的醫療護理工作中有著極為重要的意義，通過對“人文關懷”理念的理解，能夠提高護士在日常科室管理工作中的地位，將對護士的關心落到實處。在各種不同激勵制度的使用下，護士的集體榮譽感、責任感得到了加強，間接提高了護士工作的積極性與主動性。使護士不僅是護理工作的執行人員，還使他們參與到護理管理工作中來，加強護理團隊的凝聚力，使護理隊伍的建設朝著健康、團結、和諧的方向發展，進而使護理質量與患者滿意度大大提高。