景區旅游管理中游客管理的重要性探析

（蓬萊閣景區管理中心，山東 棗莊 277100）

隨著我國社會經濟的不斷快速發展，旅游業作為一個新興的行業變得十分繁盛且引人注目。在旅游業高速發展的今天，景區旅游管理變得異常重要，但是由于各種原因的影響和限制，景區旅游管理中游客管理的重要性一直得不到應有的重視和關注。因而，在新形勢下，如何有的放矢的進行旅游景區的游客管理，規范游客行為成為了每個業界人士廣泛關注的焦點問題之一。

一、景區旅游管理中游客管理的重要性

景區旅游管理中游客管理的重要性十分突出，如果游客管理做的不到位、不規范的話，對于整個景區旅游形象和旅游管理的質量、效果等都有著十分巨大的阻礙，其重要性主要表現在以下幾個方面：

第一，能夠讓景區的管理更加風清氣正。旅游景區人員眾多，旅客來自于四面八方，大家的素質也都是高低不一，參差不齊。只有不斷加強游客管理才能讓景區的發展變得更加和諧，也才能保證讓每一個到景區旅游的游客都能乘興而來，滿意而歸。

第二，能夠讓景區實現真正意義上的可持續發展。景區旅游管理本就是一個十分系統且復雜的事情，如果沒有一個理論與實踐相互結合的管理計劃和方案，那么整個景區管理就會變得混亂無比，十分“難看”。而在景區旅游管理中，游客管理又是十分重要的內容之一，只有不斷加強游客管理才能讓整個景區管理變得規范，也才能讓景區的發展變得可持續。

第三，能夠有效提升景區的知名度和經濟效益。不管是人文景觀又或者是自然景觀，游客在其間的重要性十分重要。如果沒有行之有效的游客管理，整個旅游景區勢必就會變得亂糟糟且毫無吸引力。如此一來，景區應該打造和維持的知名度一下子變得“一落千丈”，游客之間口口相傳的口碑，就會讓很多游客不愿意再來這個景區進行旅游。久而久之，景區的形象也是大受影響，經濟效益自然不能得到應有的保證。

第四，能夠保證各個旅游設施設備的完好。在不少的旅游景區中，各種自然景觀和人文景觀都是不可復制的資源。若是未加強游客管理，那么游客很有可能破壞一些景觀，進而對景區造成不可逆的影響。因而只有不斷加強監管，旅游景區才能真正成為全人類的文化和精神財富。

二、景區旅游管理中游客管理中存在的問題

縱觀現如今景區旅游管理中的游客管理現狀，存在于其間的各種問題依然十分突出，這些問題如果長時間得不到有效解決的話，那么對整個景區的影響都將是十分巨大的。根據筆者的總結，其問題主要表現在以下幾個方面：

第一，旅游景區缺乏必要的游客管理意識。無論是過去還是現在，大部分景區的游客管理意識都十分薄弱。在我國傳統的服務理念中，“顧客就是上帝”的想法十分普遍，景區在實施管理的過程中未進行深入挖掘和整合，整個游客管理并未形成長效機制。游客與景區之間沒有一個良性的互動，景區在實施游客管理的過程中也是“想到一出是一出”，整個游客管理毫無章法，收效甚微。

第二，游客管理的規范機制尚未真正有效建立起來。隨著時代的不斷發展和人們意識的不斷強化，景區管理中的游客管理逐步被提上了議事日程。但是這種游客管理大都十分膚淺，僅僅是浮于表面的“游客管理”，并未真正“觸及靈魂”。游客管理就只是作為景區日常管理的輔助性管理手段，不管是在手段上，還是措施上都顯得十分的陳舊落后。游客管理只簡單涉及了皮毛，對于具體的管理內容，管理責任人則未作明確的安排，游客管理應該發揮的效果也沒有得到應有的發揮。

第三，實施的游客管理僅僅只是出于環保的目的。現如今大部分的景區在實施游客管理的過程中僅僅是秉承著保護環境的基本理念。誠然，環境保護是游客管理中的重要內容，但是絕對不是唯一的內容。如果僅僅是從環保角度入手的話，旅游景區就人為的將游客與資源之間進行對立，本來是處于保護環境的目的，相反容易讓游客滋生抵觸情緒。這種忽略游客體驗和感受的游客管理顯然是不利于景區長效發展的，也會在一定程度上給游客帶來十分不佳的旅行體驗。

第四，游客管理僅僅是旅游高峰時期以備不時之需的“備選方案”。一般情況下，我國大部分景區在各個節假日或者是黃金周會達到旅游人數“井噴”的狀態。此時，“平時不在的游客管理”出現了，只是為了保證景區的安全、秩序和環境等。很顯然，游客管理應該是一個健康且持續的系統工作，并不是為了應付短時間內游客數量的增加而出現的應急手段，這樣的游客管理是沒有效果的，也不值得進行提倡和普及。

第五，大部分旅游景區的游客管理都以限制游客為基本手段。在傳統游客管理中，景區采取的方式十分生硬死板，對于游客管理也大都體現在限制和規避上，如此一來，就會給游客心中留下極大的陰影。在游客心中，景區只能通過抑制游客的個人欲望和行為才能達到游客管理的目的。同時，游客管理采取的手段也大都是以“禁止”為主，各種明令禁止讓游客整個旅行體驗充滿了不安。所以，游客管理僅僅依靠各種禁止和限制顯然是不適宜的，這樣的游客管理可能會在短時間內達到預期的效果，但是時間一長，游客的反感心理會被激發出來，游客管理變得“名不副實”。

三、景區旅游管理中游客管理的措施

（一）提高素質，加強景區管理人員的綜合素質和業務素質

要想全面提升景區游客管理的有效性和長效性，全面提升管理人員的素質變得勢在必行。由于我國在景區游客管理上一直不甚重視，因此體現出來的短板問題也是十分突出，鑒于此，每一個景區應該結合自身實際為管理人員量身定做專屬于他們的素質提升方案。定期或者是不定期的業務培訓就是十分有用的“利器”之一，通過專業的培訓，管理人員意識到在景區開展游客管理的重要性，并開始在自己日后的工作中加以踐行。且只有專業知識與技能作為基本支撐之后，管理人員在日后開展工作的時候才會游刃有余，進一步促進景區游客管理工作真正走上正軌，給游客帶來與眾不同的全新旅游新體驗。

（二）提升管理能效，重點做好游客的管理規劃工作

景區旅游管理中的游客管理對于游客和景區的影響都是十分巨大的，正所謂“無規矩不成方圓”，因此事先做好旅游管理規劃是至關重要的。對于一個景區來說，游客管理規劃應該像停車場、公共廁所等基礎設施一樣與游客體驗有著十分緊密的聯系。在加強景區游客管理的過程中合理規劃、合理分區，最大限度的降低游客活動對景區的不利影響。同時，針對于游客各種低素質的行為，諸如亂扔垃圾，在建筑物上亂涂亂畫、大聲吵鬧等，應該通過相應的規章制度來進行約束和管理。在經過近年來的不斷努力和摸索，我們已經在游客管理上取得了一些突破，但是由于起步較晚，存在的問題也需要廣大景區管理人員在日后的工作中加以克服和改進。

（三）在游客管理中體現人性化的基本原則

景區游旅游管理中游客管理應該始終遵循人性化的基本原則，避免游客管理中的生硬死板和“硬碰硬”。人性化的游客管理機制應該首先從建立健全景區信息服務咨詢系統開始。在大數據時代之下，各個景區應該將游客的訴求與想法集中在一起，深入分析各個有效數據，結合游客的反饋，從而做出最有效的解決方案，并在以后的工作中加以落實和踐行。通過景區的努力，游客的滿意度提升了，游客自然就會以一種更加規范行為要求自己，從自身出發來保護景區旅游資源和各種設施設備。很顯然，這種人性化的管理是一種雙贏的局面，景區收獲到了保護和可持續發展，而游客也收獲到了更多的旅游體驗。

結束語

景區旅游管理中游客管理的重要性早已經一目了然，在提升游客管理，促進景區和諧健康發展的過程中，各個旅游管理人員應該加強管理、科學規劃，意識到提高游客管理在旅游管理中的重要性，讓景區和游客都能獲得自己想要的結果。