巧用談心談話解決輔導員工作中特殊學生問題

摘 要：輔導員工作具有多元性、無時限性特點，需要做好基礎性工作同時，尤其要重點關注行為異常、孤立不合群的同學。缺乏原生家庭愛與呵護的學生，會影響到這個人的性格和心理，導致他們的行為出現異常，獨來獨往或交往范圍小，甚至時常引發矛盾。遇到此類學生和問題，我們要善于思考、巧用談心談話，通過觀察和傾聽獲取信息再進行梳理，有的放矢的提問，抓住問題本質，幫助學生正確認識問題和解決問題。

關鍵詞：談心談話;溝通;關愛

一、案例基本情況

大一A同學是個女生，出生在普通農村家庭，家里還有一個弟弟，父母靠種地務工為生，受傳統封建觀念影響父母重男輕女。小A患有風濕性關節炎，她常常因為病痛難忍不能入睡，甚至有時忍不住用尖叫來發泄身體上的疼痛感。為了控制病癥長期服用激素，也因此導致了全身浮腫，甚至部分關節浮腫變形，行動非常不便，日常起居學習都受到影響。本身常年病痛折磨已經身心俱疲，痛苦不堪，而因為服藥導致的外貌變化使她更加自卑。長期的治療費用使家庭的負擔加重，招致母親內心的嫌棄。父母親對姐弟倆的區別對待讓她內心孤獨，在班級里與同學相處也不融洽，對于同學給予的幫助不能正確對待。在班級里獨來獨往、形單影只，在宿舍中摩擦不斷。小A宿友小B突然來訪輔導員辦公室申請將該生調至其它宿舍。

二、尋“醫”問“藥”

小A是班級中的特殊群體之一，新生報到時便留意到她，經過前期的談心談話和側面了解對她的家庭生活有一定的了解基礎。日常管理中關注較多，對室友和相關同學做了基礎工作，結合所了解情況剖析此次問題產生的原因可知：

（一）長期病痛導致的深度自卑

風濕性關節炎常見的癥狀有風寒濕痹關節疼痛，關節酸痛，膝關節疼痛，關節腫大，關節強直，發熱伴關節腫痛，關節液滲出，肢體或軀干麻木。典型表現是輕度或中度發熱，游走性多關節炎，受累關節多為膝，踝、肩、肘，腕等大關節，常見由一個關節轉移至另一個關節，病變局部呈現紅，腫、灼熱、劇痛，部分病人也有幾個關節同時發病。這些疾病癥狀折磨導致A同學行動受阻，緩慢，與其他同學的落差給她帶來深深的自卑感。

（二）父母有重男輕女的思想

因為該生的醫藥費導致家庭經濟負擔沉重又對該生有責怪的意味，原生家庭應有的溫暖幸福沒有正常給予，反而被輕視、被區別對待，使她沒有得到正常家庭溫暖而更加孤獨。

（三）正直青春年華

同學們都風華正茂、朝氣蓬勃。小A卻因為長期服藥導致身體浮腫，同樣是愛美的年紀、情竇初開的女孩，外貌差距也給她帶來了一定的心里傷害。

（四）在原生家庭不僅沒有因病得到更多關愛

更是沒有得到公正對待，導致該生心理狀況失衡，人際交往能力很差，在校期間經心理普查是被列為關注對象。與同學的朝夕相處中不能正確認識、更不會正確處理與同學之間的關系。甚至是在同學施以援手時認為理所應當，不知感恩，言語犀利。

三、刨根究底

1）父母重男輕女的傳統觀念和對小A的不重視，使得小A不能得到足夠的溫暖和愛護。2）家庭經濟的負擔使小A沒有得到專科治療，在家鄉的地方醫院進行治療始終沒有見效，病情得不到控制，長時間不斷受到病癥折磨。3）病癥引起的面部浮腫、形體肥胖、關節變形等變化，使小A更加自卑。4）長期病痛的折磨導致小A的心理脆弱敏感，情緒不穩定。5）綜上所述的原因又致使小A不甘落于人后，敏感、自卑且又自尊心特別強，學習生活壓力大。

四、對癥下“藥”

在開學初始我就格外關注小A，時常與其交談，讓其感受到尊重、愛護和支持，得到信任的基礎上更容易走進她的世界，了解真實情況，切入關鍵點解決問題。在授課老師、院系領導、家長和同學等多方面的共同努力下，她得到專科治療調整了用藥，浮腫消褪，與同學相處逐漸和睦，學會感恩;因為對手帳十分感興趣，通過相關老師的指導下她還成立了手工社團，慢慢地整個人脫胎換骨，面貌一新。具體措施如下：

（一）與小B及其他室友加強交流，深入宿舍了解日常生活具體細節

通過走訪和談話得知與小B及其他室友對小A十分同情，買飯、打水等這類生活瑣事時常都有同學們幫忙代勞，小A剛開始還會說謝謝，后來視為理所應當。小A因為病癥所致，行動不便不能使用衛生間蹲便，自備了坐式用具，但是宿舍衛生間空間較小，已有不及時清理異味明顯。小A還時常半夜大聲尖叫，給室友帶來了很多困擾。小B是一個心直口快的人，大家提供幫助后對于小A給出理所應當的態度十分不滿，忍不住的時候會有口角之爭。談話期間對于大家表述給小A的幫助時，通過微笑、點頭等微表情給予肯定，在輔導員發表意見時直接給予贊許，讓同學們知道他們不是沒有被看到，他們自發的幫助行為是值得表揚的。給室友們詳細分析小A之所以得到幫助后這樣表現的根本原因，同時約定好不在小A背后議論，維護小A的尊嚴和自信心，鼓勵她們要繼續發揚愛心，關愛小A，做同學們的好榜樣。

（二）與學生家長溝通，宣講普及學校和政府相關政策，灌輸男女平等的思想

經過一段時間的工作，家長將其帶至專科醫院進行診療。重新制定治療方案，改變用藥處方。引導家長逐漸增加與小A聯系的次數，加強溝通，增進感情，掌握她的身心狀況和生活學習狀況。讓小A得到更多家庭溫暖。

（三）加強與小A本人溝通

一對一講解國家助學政策，指導該生按照國家政策向學校和政府申請幫助。在課后會故意放慢速度增加與小A獨處的機會，以朋輩的角度與其進行交流談心，建立信任，了解家庭真實情況，以及學習情況和思想動態。經常去宿舍走訪探望該生，關心生活，及時給予支持和幫助，做積極的心理疏導。

（四）發揮班級干部作用

指定班干時刻關注該生狀況，關心該生生活和學習，并且定時匯報，如有異常隨時匯報。同時注意保護該生隱私，不造成心理負擔。

（五）投其所好，分散注意力

得到經濟幫助后，為小A的家庭減去了一定的負擔。通過與其父母的頻繁溝通，父母對其的態度也發生了改變，全面關心該生的生活，使其感受來自家庭的溫暖。經過專科醫院診療，重新制定治療方案和用藥處方，使其得到對癥治療，病癥逐漸減輕，身體靈活許多。通過談心談話使其正確認識同學關系，對同學的幫助感恩，并且學會同學間的相處之道。引導其轉移專注力，將注意力專注在自己的愛好上。該生根據自身愛好主導組建了手工社團，在籌建社團過程中結識了志趣相投的校友，沖出重重困難，手工社團成功納新、運轉。

（六）小A在得到各方幫助后生活逐漸步入正軌

這時正是感恩教育的好時機。大家無私的關愛和幫助不是理所應當的，而是應該常懷一顆感恩的心去理解、去感悟。以實際行動來回饋大家的情誼，做一個溫暖的人，學會愛與被愛。

五、總結和啟發

通過這個案例結合平時培訓學習讓我認識到大學生日常教育中談心談話使用方法的重要性。在日常教育中以談心談話為抓手，依托GCDF理念下的溝通技巧，以類似中醫診脈的“望、聞、問、切”四個步驟為范本。與學生交流中通過觀察學生肢體語言、充分聆聽學生的表述，利用多種傾聽技術獲取真實有效信息;對學生的表述進行梳理，有的放矢的提問，雙方共同思考困惑的本質;在恰當的時間點采取科學的切入手段，幫助學生正確認識問題和解決問題。同時，在輔導員工作中要做到：了解學生基本信息，對個別同學要有針對性的多加關注。加強師、生、家長三者互聯機制，建立互信互通互聯，共同合作。3、積極調動和發揮班級干部的主體作用，將班級情況及時傳遞給輔導員，引導班干做好橋梁、模范和助手的角色，使班集體更加有序完善。

家校互聯機制不可無。原生家庭對一個人的影響是一生的，具體表現在性格、心理和行為上。學生工作不能脫離原生家庭，獨立而片面的進行。建立家校互聯機制，可以發揮家庭的輔助作用，幫助學校和老師可以更深入而有效的了解學生家庭特點，學生性格成因和心理特點，快速有效找出關鍵點。從而對學生行為進行分析，有的放矢準確找到突破口，及時采取有效措施盡早解決問題。對于家長方面來說，加強家校互聯可以幫助家長全面掌握孩子在學校的學習、生活情況，及時糾正錯誤，給與關愛，建立更和美的家庭。對于學生本人方面，家校互聯可以讓家、校、生三者相互關聯，全面了解學生，當學生的學習生活和情感出現偏差時盡早進行干預糾正，適時引導教育;當學生需要時充分給予支持和鼓勵，讓學生得到更好的關愛和教育。家校互聯緊密聯系形成合力，事半功倍，達到共同目標，教育出寬容善良而又積極上進的國家棟梁。

“育人為本，德育為先”是高校輔導員隊伍建設堅持的必然要求。小A對于同學的幫助不能懷抱感恩，頻頻引發矛盾，在問題得到解決之際要抓住契機進行感恩教育。自古以來就有滴水之恩當涌泉相報，當前大學生責任意識淡薄，情感淡漠，感恩教育更是不可或缺，迫不及待，應當貫穿整個大學學習階段。要以各種生動易接受的形式進行，喚起大學生的感恩情懷，讓他們做一個思想道德高尚的人，充滿激情和正能量。

輔導員解決復雜案例需要堅持系統性、全面性、深入性、長期性的工作原則。輔導員工作中的學生問題千頭萬緒，要全面的、聯系的看問題。事物之間是普遍聯系著的，學生出現問題往往不是單一的某個原因，要全面了解情況，聯系所有現實，深入考察，仔細研判存在問題的根源，系統性的解決問題。解決學生問題不是短期可以完成的，要堅持長期性。問題暫時得到解決，依然不能放松警惕，要防止反彈，對學生持續關注經過長期觀察確保根治。

輔導員工作復雜而又瑣碎，要迎接挑戰，不斷學習、與時俱進。常規性工作、突發性工作，技術性工作等等復雜繁多，尤其是高職院校的學生“保姆式”管理要求輔導員事無巨細，時刻保持工作狀態。面對挑戰，我們需要不斷總結，不斷學習將工作和學習相結合、將理論與實踐相結合，建立科學正確的工作機制。時刻學習保持與時俱進，緊跟潮流保持先進性，做好大學生成長道路上的引路人。

參考文獻

[1] 中國教育干部網絡學院.“望聞問切”四步法在輔導員談心談話中的應用.主講人：李青山.

作者簡介：臧曉靜（1989- ），女，安徽六安人，碩士研究生，輔導員，研究方向：學生思政，藝術設計。