電力營銷全過程電費風險管控的探究

（國網營口供電公司，遼寧 營口 115000）

電費在電力企業的經濟運營中是重要的一個工作環節，電費的及時收繳直接影響著電力企業的發展，但是在對電費進行管理時，總是存在著一些風險，不僅影響著電力企業的發展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業的發展與員工的福利帶來了直接的影響。因此，想要避免在電力營銷過程中電費風險問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進電力企業的發展。

一、有效的控制電費風險的重要意義

在目前的電力企業的市場發展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風險問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務質量等工作。如何電力營銷中電費風險問題長期的停滯狀態，將直接阻止電力企業的發展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動電力企業的發展前景，還能為企業的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業引進先進的技術，使電費風險工作能夠進行信息化的管理，避免人工操作中出現的錯誤與漏洞。面對電力企業的市場競爭形式，只有把電費風險進行有效的管理，才能減少電費風險帶來的經濟損失，促進電力企業在行業競爭中發揮自己的優勢與特色，并且在服務質量上有了顯著的效果，不斷的維護供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進電力企業的經濟效益。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關政策及管理規定，要確保信息內容的準確性，為雙方都能提供保障。在電力企業中，通過對電力營銷的電費風險進行嚴格的管理，不斷的提升工作人員的專業能力，提高個人素質，用最優秀的服務質量回饋所有的用電客戶。

二、電力營銷全過程電費風險管控策略

（一）培養電費風險管理意識

在電力企業中，全體人員都要加強電力營銷中電費風險的管理意識，要知道電費風險對電力企業的危害，通過必要的措施，降低電費風險的程度，才能促進電力企業的經濟效益。電力企業可以定期對企業人員進行培訓，通過專業的培訓人員，用典型的案例進行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費風險的危害，并且杜絕電費風險的發生。員工通過不斷的培訓與學習，把案例中的解決方法，延伸到實際的工作中，有效地對電費風險工作進行及時的解決，發揮了電費風險管理工作的必要性，并且使全體的電力企業人員的整體素質與專業能力有所提升。此外，電力企業可以把電費收繳的工作與薪酬進行關聯，通過員工的工作態度、專業能力、收繳金額等多方面進行考核，不僅可以使員工在電費風險工作中能夠認真對待，明確自己的崗位責任，還提高了電費收繳工作的工作效率，當然，獎罰程度要分明，要具有公平公正的管理制度。

（二）構建風險控制組織架構與制定內部風險控制措施

為了最大限度管控電費風險，供電企業應當構建風險防線，將相關職能部門與業務單位作為首要防線，將風險管理職能部門下設的風險管理委員會作為第二道防線，將內部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。供電企業的總經理作為高層管理者應當制定風險政策，組建一個能夠有效應對電費風險的管理體系，業務管理層應當負責控制每一筆業務的風險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協作。一般來說，電費風險內部控制措施主要包括建立電費內控批準制度與內控報告制度、建立電費內控責任制度與內控審計檢查制度、建立電費內控考核評價制度與電費欠費風險預警制度以及建立電費重要崗位權力制衡制度與電費內控崗位授權制度等。

（三）拓寬電費收繳渠道

隨著我國社會水平的不斷發展，單一繳費方式嚴重影響了電力企業電費回收效率的提升，拓寬電費收費渠道勢在必行。首先，借助現階段的高新技術對實時繳費功能進行推廣落實，比如網上銀行、電話銀行、支付寶等，有效降低電費滯繳及現金收費的風險；其次，可推廣電費儲值卡的使用，用戶購買相應儲值卡之后撥打充值電話即可，無時間和地域限制，不僅提升了用戶繳費的便利性，而且使得電費回收難度一定程度降低。

（四）電費評估系統構建

為促進電力企業的有序發展，需要對電費評估報告系統進行構建和完善，簡單堅實就是對當前階段電費收支及實際存在問題進行科學分析，然后依據分析結果對電費風險項及風險程度進行合理預測，以便企業依據預測結果對電費風險進行有效預防和管控，從而最進一步使得電費風險不斷降低，電費回收率得到切實提升。

結束語

綜上所述，電力營銷是提高電力企業經濟效益的關鍵，在電力營銷過程中應該要加強對各種風險的控制，電費和電價風險就是其中之一。針對當前電力營銷過程中的電費風險問題，需要制定科學合理的電費收繳制度，形成電費回收聯動機制，提高電費回收效率，有效降低風險。