近期,省檔案館積極采取有效舉措,切實做好新冠肺炎疫情防控期間查檔服務。
推出線上服務。按照省檔案館疫情防控應急處置領導小組統一部署,2月3日至17日暫停提供現場查檔服務。省檔案館通過多種途徑向全社會發出通告,并鼓勵公眾通過浙江檔案服務網、浙里辦APP、微信小程序“掌上查檔”等進行線上查檔;對不能延期辦理或線上辦理的緊急事項,提供電話預約方式進行辦理;為確保服務質量,嚴格落實彈性工作制度,每日工作時間安排專人在窗口值守。重點圍繞用戶辦理次數多、社會需求大的線上查檔,梳理出高頻事項十余種,形成辦理流程、材料清單及示范文本,為規范答復咨詢提供清晰指引;及時就線上服務出現的問題與技術部門進行溝通;還公開了查檔工作負責人的手機號碼,確保24小時解答公眾查檔辦理過程中的疑問。截至2月24日,共受理網上查檔95件、電話查檔24件,做到無超時、無投訴。
做好現場防控。2月18日起,查檔接待利用窗口有序恢復現場查檔服務,并從三個方面扎實推進疫情防控工作。一是規范人員管理,要求工作人員統一佩戴口罩、手套上崗,每天上崗前與下班后均進行體溫檢測,并建立體溫監測臺賬;要求前來查檔的公眾必須佩戴口罩、攜帶身份證及實時生成的“杭州健康綠碼”,并接受體溫檢測。二是優化查檔流程,為減少人員集聚、盡可能降低交叉感染風險,倡導非急辦事項盡量安排在疫情結束后辦理;確需在查檔大廳辦理的事項,通過預約限號等方式進行合理統籌;適當調減窗口數量,保持窗口距離不少于1米。三是強化衛生管理,建立防疫消殺制度,督促物業人員每天早晚各進行一次無死角消殺,查檔用戶密切接觸的部位進一步加大消殺頻率。
提供技術保障。館技術部門主動履職,保障館基礎設備、通信網絡、網站正常運行,保障在線政務服務順暢運行。制定巡檢制度,安排值班人員每日對中心機房和ups機房進行巡檢,確保溫濕度等各項指標正常;定時檢查“浙江檔案網”和“浙江檔案服務網”,對系統異常情況及時進行處理。(省檔案館管理利用處)