提高電力服務(wù)質(zhì)量推進電力營銷工作分析

（泗陽縣供電公司，江蘇 宿遷 223700）

電力企業(yè)對電力進行營銷是必然趨勢，營銷工作的成功決定著企業(yè)的發(fā)展形勢，而且與電力的能否處于正常運行的狀態(tài)也有著直接關(guān)系。因此要為電力企業(yè)的營銷工作，制定規(guī)范標準的方案。在推進電力營銷工作的時候，除了制定的方案外，還要提高電力的服務(wù)質(zhì)量。這就需要我們?nèi)パ芯侩娏ζ髽I(yè)運行管理的方式，以此來保證電力服務(wù)的質(zhì)量。

一、電力營銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

（一）營銷服務(wù)意識薄弱

由于電力是我國國有企業(yè)的重要組成部分，而國營經(jīng)濟是我國市場的主導經(jīng)濟，因為電力企業(yè)在電力服務(wù)過程中，忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬變的市場背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場環(huán)境變化，若還保持著以往低水平的服務(wù)，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)

電力營銷信息化的實現(xiàn)有助于工作更加高效快捷的開展，而且有助于各類信息數(shù)據(jù)處理流程的規(guī)范化。但是目前大部分電力企業(yè)的電力營銷工作還是采用傳統(tǒng)的信息處理流程，不僅工作煩瑣，而且環(huán)節(jié)較多，不利于電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。特別是電力營銷的基本管理工作信息化程度不足，導致客戶資料不能完整保存，直接影響了電力營銷工作的順利推進，極大地降低了用戶滿意度。

（三）傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式與內(nèi)容無法滿足實際工作需求

當前，電力企業(yè)依然禁錮于傳統(tǒng)的營銷機制體系中，而這種營銷機制是無法適應(yīng)當前信息化背景下營銷工作需求的。而基于傳統(tǒng)營銷機制下的服務(wù)模式主要是以滿足顧客需求為主的，其服務(wù)的出發(fā)點是為了實現(xiàn)自身經(jīng)濟效益，從而忽略了客戶的實際感受。服務(wù)行業(yè)的宗旨就是要以人為本，顧客至上，因此電力企業(yè)營銷服務(wù)模式顯然無法滿足客戶的實際需求，進而也不利于自身的長遠發(fā)展。與此同時，電力營銷服務(wù)人員缺少必備的職業(yè)素養(yǎng)，無論是在專業(yè)知識上，還是服務(wù)技能與素質(zhì)上都有待進一步加強。

二、提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的建議

（一）提升服務(wù)質(zhì)量

在電力營銷管理中從服務(wù)質(zhì)量上進行提升的關(guān)鍵點，可以從以下三個方面進行著手：第一，從電力服務(wù)質(zhì)量的需求管理進行著手，為了改進自身服務(wù)質(zhì)量的不足，可以定期進行市場調(diào)查工作，及時掌握整個市場的供電需求情況，并對未來電力需求的發(fā)展變化做出預測；第二，工作人員在服務(wù)流程中應(yīng)該加強管理，使員工能夠進行規(guī)范化服務(wù)；第三，從員工團隊建設(shè)進行著手，提升團隊員工的專業(yè)素質(zhì)能力。

（二）完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

通過實地調(diào)查、問卷調(diào)查及抽樣調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)當前電力企業(yè)在供電及服務(wù)方面存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總及分類，通過風險研究及判別，形成預警機制，消除安全隱患。為了保證風險預警機制的形成，還需要成立相應(yīng)的機構(gòu)，對安全問題進行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問題發(fā)生前及時采取預防措施。再者，完善電力營銷管理信息系統(tǒng)還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時采取合理的措施。

（三）供電企業(yè)要建立長效的溝通交流機制

電力企業(yè)在探索優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)的工作模式時，必須建立長期的客戶溝通機制。首先，供電企業(yè)要升級現(xiàn)有的客戶通信服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)進行管理，深入分析客戶的個性化需求，為用戶提供更好的電力服務(wù)產(chǎn)品。同時，也可以提高電力企業(yè)穩(wěn)定用戶群的優(yōu)惠功率。二是電力營銷部門要注意完善客戶反饋機制，及時記錄客戶反映的供電問題，并注意加強與其他部門的聯(lián)系，使客戶的問題能夠快速有效的解決。在溝通過程中，營銷人員要注意自己的態(tài)度，不斷提高客戶對供電公司的善意和信任。

（四）加大相關(guān)技術(shù)投入

電力服務(wù)與相關(guān)營銷是離不開科技的支持的，相關(guān)技術(shù)所起到意義十分明顯，需要有關(guān)技術(shù)支撐與干預之下，才能夠促使各類服務(wù)進行優(yōu)化，提高最終管理成效及管理效果，有效保障用電安全、用電穩(wěn)定性，優(yōu)化服務(wù)與營銷效果。科技是推動生產(chǎn)工作以及營銷工作的原始引擎動力，所起到的支撐作用十分明顯，價值也相對突出，因此需要結(jié)合具體實際情況進行操作，才可以有效規(guī)避常見質(zhì)量問題出現(xiàn)，對最終工作成效做出有效保障。尤其伴隨綠色經(jīng)濟及有關(guān)科技快速發(fā)展情況之下，所有操作也需要結(jié)合實際情況進行優(yōu)化，加大綠色發(fā)電科技等方面的投入，積極應(yīng)用高新技術(shù)，對整體供電及輸配電過程全方位進行監(jiān)控，加強技術(shù)主動性及有關(guān)生產(chǎn)活動的穩(wěn)定性。總的來說，科技投入是保障服務(wù)與營銷有效的基礎(chǔ)一部分內(nèi)容，所起到作用也十分突出，需要結(jié)合實際情況進行操作，繼而合理優(yōu)化最終效果。

結(jié)束語：

想要切實保證社會能夠健康發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活可以順利進行，就必須要確保電力企業(yè)的安全穩(wěn)定運行，只有電力企業(yè)運行非常穩(wěn)定，才能夠大力促進社會經(jīng)濟的發(fā)展進步。想要良好的推進電力營銷工作，就必須要提高電力企業(yè)工作人員的整體服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠使電力企業(yè)的營銷工作能夠更好的進行。