提高電力服務質量推進電力營銷工作分析

（泗陽縣供電公司，江蘇 宿遷 223700）

電力企業對電力進行營銷是必然趨勢，營銷工作的成功決定著企業的發展形勢，而且與電力的能否處于正常運行的狀態也有著直接關系。因此要為電力企業的營銷工作，制定規范標準的方案。在推進電力營銷工作的時候，除了制定的方案外，還要提高電力的服務質量。這就需要我們去研究電力企業運行管理的方式，以此來保證電力服務的質量。

一、電力營銷服務質量的現狀分析

（一）營銷服務意識薄弱

由于電力是我國國有企業的重要組成部分，而國營經濟是我國市場的主導經濟，因為電力企業在電力服務過程中，忽視了電力服務質量的重要性，并且電力企業還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現今瞬息萬變的市場背景之下，傳統落后的管理服務理念已經不能適應現今的市場環境變化，若還保持著以往低水平的服務，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應

電力營銷信息化的實現有助于工作更加高效快捷的開展，而且有助于各類信息數據處理流程的規范化。但是目前大部分電力企業的電力營銷工作還是采用傳統的信息處理流程，不僅工作煩瑣，而且環節較多，不利于電力企業的現代化建設。特別是電力營銷的基本管理工作信息化程度不足，導致客戶資料不能完整保存，直接影響了電力營銷工作的順利推進，極大地降低了用戶滿意度。

（三）傳統的營銷服務模式與內容無法滿足實際工作需求

當前，電力企業依然禁錮于傳統的營銷機制體系中，而這種營銷機制是無法適應當前信息化背景下營銷工作需求的。而基于傳統營銷機制下的服務模式主要是以滿足顧客需求為主的，其服務的出發點是為了實現自身經濟效益，從而忽略了客戶的實際感受。服務行業的宗旨就是要以人為本，顧客至上，因此電力企業營銷服務模式顯然無法滿足客戶的實際需求，進而也不利于自身的長遠發展。與此同時，電力營銷服務人員缺少必備的職業素養，無論是在專業知識上，還是服務技能與素質上都有待進一步加強。

二、提高電力營銷服務質量的建議

（一）提升服務質量

在電力營銷管理中從服務質量上進行提升的關鍵點，可以從以下三個方面進行著手：第一，從電力服務質量的需求管理進行著手，為了改進自身服務質量的不足，可以定期進行市場調查工作，及時掌握整個市場的供電需求情況，并對未來電力需求的發展變化做出預測；第二，工作人員在服務流程中應該加強管理，使員工能夠進行規范化服務；第三，從員工團隊建設進行著手，提升團隊員工的專業素質能力。

（二）完善電力營銷管理信息系統

通過實地調查、問卷調查及抽樣調查等方式發現當前電力企業在供電及服務方面存在的問題，對發現的問題進行匯總及分類，通過風險研究及判別，形成預警機制，消除安全隱患。為了保證風險預警機制的形成，還需要成立相應的機構，對安全問題進行跟蹤及監控，以便能在問題發生前及時采取預防措施。再者，完善電力營銷管理信息系統還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時采取合理的措施。

（三）供電企業要建立長效的溝通交流機制

電力企業在探索優質電力營銷服務的工作模式時，必須建立長期的客戶溝通機制。首先，供電企業要升級現有的客戶通信服務平臺，利用大數據處理技術對相應的客戶數據進行管理，深入分析客戶的個性化需求，為用戶提供更好的電力服務產品。同時，也可以提高電力企業穩定用戶群的優惠功率。二是電力營銷部門要注意完善客戶反饋機制，及時記錄客戶反映的供電問題，并注意加強與其他部門的聯系，使客戶的問題能夠快速有效的解決。在溝通過程中，營銷人員要注意自己的態度，不斷提高客戶對供電公司的善意和信任。

（四）加大相關技術投入

電力服務與相關營銷是離不開科技的支持的，相關技術所起到意義十分明顯，需要有關技術支撐與干預之下，才能夠促使各類服務進行優化，提高最終管理成效及管理效果，有效保障用電安全、用電穩定性，優化服務與營銷效果。科技是推動生產工作以及營銷工作的原始引擎動力，所起到的支撐作用十分明顯，價值也相對突出，因此需要結合具體實際情況進行操作，才可以有效規避常見質量問題出現，對最終工作成效做出有效保障。尤其伴隨綠色經濟及有關科技快速發展情況之下，所有操作也需要結合實際情況進行優化，加大綠色發電科技等方面的投入，積極應用高新技術，對整體供電及輸配電過程全方位進行監控，加強技術主動性及有關生產活動的穩定性。總的來說，科技投入是保障服務與營銷有效的基礎一部分內容，所起到作用也十分突出，需要結合實際情況進行操作，繼而合理優化最終效果。

結束語：

想要切實保證社會能夠健康發展，人們的生產生活可以順利進行，就必須要確保電力企業的安全穩定運行，只有電力企業運行非常穩定，才能夠大力促進社會經濟的發展進步。想要良好的推進電力營銷工作，就必須要提高電力企業工作人員的整體服務質量，這樣才能夠使電力企業的營銷工作能夠更好的進行。