分析民辦高校圖書館流通服務(wù)中的人性化管理*

賀飛飛

山東協(xié)和學(xué)院，山東 濟南 250100

民辦高校圖書館是學(xué)校精神文明建設(shè)的主要基地，也是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所。民辦高校圖書館藏書比較豐富，為讀者查閱資料和閱讀提供了巨大的便利，使圖書的作用得到充分的發(fā)揮。在民辦高校圖書館中，會設(shè)置專門的流通部門，該部門是圖書館的服務(wù)部門，其服務(wù)質(zhì)量直接對圖書館的聲譽產(chǎn)生影響，甚至對民辦高校的進一步發(fā)展產(chǎn)生影響，所以，必須針對流通部門實現(xiàn)人性化管理，提高流通服務(wù)的質(zhì)量。

一、民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理的重要作用

民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理就是實施符合人性的管理，在服務(wù)過程中重視人的尊嚴和價值，尊重每個人的個性，同時，流通服務(wù)工作的展開必須以人的需求和社會的需求為核心，將讀者放在服務(wù)的首位，對他們實施人性化的關(guān)懷，讓讀者能夠在閱讀過程中不斷獲取知識，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上為他們營造良好的閱讀環(huán)境和氛圍。在民辦高校圖書館流通服務(wù)工作中，必須有所創(chuàng)新，堅持以讀者為本的服務(wù)理念，將讀者的需求做為一切工作的出發(fā)點，這也是民辦高校圖書館的服務(wù)宗旨和行動指南。在民辦高校圖書館流通服務(wù)中，主要的工作就是借閱和閱覽，前者主要以外借為主，既有續(xù)借也有預(yù)約，后者主要是民辦高校圖書館為師生提供的利用圖書資料的空間設(shè)施，是圖書館流通服務(wù)中必不可少的一部分。民辦高校師生都可以隨時隨地在借閱室閱讀和外借圖書資料，外借書籍需要做好借閱手續(xù)，這是一個簡單的過程，但是包含了很多的服務(wù)環(huán)節(jié)，要想提高服務(wù)質(zhì)量，滿足師生的需求，就必須做好人性化管理工作，只有這樣才能滿足師生的需求，才能提高流通服務(wù)質(zhì)量。

二、民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理的措施

（一）樹立人性化管理的流通服務(wù)理念

民辦高校圖書館自身具有較高的價值，所以，圖書館必須充分發(fā)揮自身的價值，為讀者提供便利。民辦高校圖書館要想提高流通服務(wù)的質(zhì)量，就必須轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)理念，該理念必須建立在人性的基礎(chǔ)上。借閱是民辦高校圖書館的核心工作，通過借閱，民辦高校圖書館圖書資料也可以充分發(fā)揮其作用。民辦高校圖書館工作人員必須始終堅持以人為本的理念，熟練掌握禮貌用語和服務(wù)技能，為讀者提供良好的借閱服務(wù)，進而提高服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)民辦高校圖書館流通服務(wù)的人性化管理。

（二）建立和完善人性化管理的流通服務(wù)機制

第一，民辦高校圖書館應(yīng)該建立完整的應(yīng)答機制，為讀者設(shè)立專門的咨詢臺。在圖書館的門口應(yīng)該設(shè)置咨詢服務(wù)臺，也有專門的人員進行解答，而咨詢服務(wù)臺工作人員必須具有一定的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，能夠準確地解答讀者提出的各種問題，指導(dǎo)讀者查詢信息資料。咨詢服務(wù)臺除了為讀者提供咨詢和輔助外，還需要提供各種宣傳和培訓(xùn)資料。第二，加強民辦高校圖書館數(shù)據(jù)管理，強化工作人員的責任意識。現(xiàn)在民辦高校圖書館已經(jīng)形成了藏、借、閱三合一的服務(wù)模式，這為讀者帶來了很大的便利。但是，隨著書籍數(shù)量的增加，也就出現(xiàn)了書籍亂架的現(xiàn)象，書庫管理工作量比較大，但是工作人員比較少，所以，為了加強書庫管理，需要做到嚴格按照國家標準進行分類排架，圖書館還需要提供檢索設(shè)備，為讀者快速找到圖書位置提供便利，同時，圖書館還需要設(shè)置勤工儉學(xué)的學(xué)生，讓他們?yōu)樽x者提供服務(wù)，為讀者答疑解惑，民辦高校圖書館書庫管理人員還需要完善責任制，將管理與績效直接掛鉤，提高每個工作人員和學(xué)生的服務(wù)意識和責任意識，提高書庫圖書的利用效率。第三，延長民辦高校圖書館開放時間，滿足讀者的需求，由于民辦高校學(xué)生數(shù)量比較多，他們對圖書的需求存在較大的差異，為了實現(xiàn)以人為本的理念，并且在管理人員有限的前提下，需要延長開放時間，這樣可以為讀者提供巨大的便利，也受到讀者的歡迎。第四，了解讀者的閱讀習(xí)慣，更好的提供服務(wù)，閱讀習(xí)慣包括讀者閱讀專業(yè)圖書數(shù)量、閱讀時間等信息，然后針對圖書館借閱記錄進行整理分析，比較讀者之間的閱讀習(xí)慣。這些信息的掌握可以知道讀者對圖書的需求，進而制定合理的采編計劃。第五，重視民辦高校圖書館管理人員的崗前培訓(xùn)，為讀者營造良好的人文環(huán)境，在崗前培訓(xùn)中，主要包括工作人員對工作環(huán)境和崗位責任的了解，以及儀表和舉止的要求。每個圖書館工作人員都必須佩戴工作牌，這樣可以隨時接受讀者的監(jiān)督，對于讀者的提問，需要耐心細致的解答，為他們營造舒適的人文環(huán)境，樹立良好的圖書館形象。第六，民辦高校圖書館需要建立完善的監(jiān)督機制，這對提高流通服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用，圖書館工作人員與讀者之間必須交流和溝通，沒有讀者的監(jiān)督，工作人員很難遵守工作準則，很難為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以，監(jiān)督機制的建立很有必要，加強讀者與工作人員之間的聯(lián)系。在這個過程中，讀者和工作人員能夠在同一層面上思考問題，也有利于他們進行換位思考，雙方都需要遵守一定的準則，這樣可以拉近雙方之間的距離，共同合成工作。第七，民辦高校圖書館工作人員必須具備誠實守信的工作作風(fēng)，這樣可以樹立良好的圖書館形象。民辦高校圖書館流通服務(wù)部門要想取得讀者的信任，就必須實現(xiàn)讀者對流通服務(wù)的期望，工作人員需要具有較高的責任感，必須誠實守信。

三、民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理的一些思考

首先，民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理要求圖書館做出更多的努力，圖書館應(yīng)該打印借書明細單，這樣可以為讀者提供明確的圖書借閱信息。在民辦高校圖書館借閱中，常常出現(xiàn)讀者超出日期沒有歸還圖書的現(xiàn)象，這給其他人借閱圖書帶來了很大的不便。所以，民辦高校圖書館可以借鑒超市的小票，讀者在辦理借閱手續(xù)時可以打印清單，讀者可以根據(jù)清單進行查詢，為圖書借閱提供便利。同時，民辦高校圖書館需要建立流通站，這樣可以實現(xiàn)流通借書，擴大圖書資料的流通范圍，為讀者借閱書籍提供巨大的便利。民辦高校圖書館需要顯示圖書記號，這對提高圖書利用率發(fā)揮著重要的作用，這種記號為學(xué)生還書提供了便利，工作人員也能夠在最快的時間內(nèi)把書歸還到位，減少了圖書的滯留時間。其次，民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理需要高素質(zhì)的專業(yè)人才，在招聘圖書館工作人員時應(yīng)該提高要求，并且對已有的工作人員進行培訓(xùn)，調(diào)整他們的知識結(jié)構(gòu)，讓他們的工作思維能夠跟上時代發(fā)展的潮流。除了專業(yè)技能的提高之外，還需要重視圖書管理經(jīng)驗的積累，這對圖書館工作人員來說也是非常重要的。現(xiàn)在民辦高校圖書館中已經(jīng)開始使用現(xiàn)代信息技術(shù)，這為流通服務(wù)工作帶來了巨大的便利，同時，也要求工作人員提高技術(shù)水平，能夠熟練的操作各種先進設(shè)備，進而更加準確地為讀者服務(wù)。

四、結(jié)語

由于民辦高校圖書館發(fā)揮著不可代替的作用，并且其流通服務(wù)質(zhì)量直接影響圖書館的發(fā)展，所以，民辦高校必須提高對人性化管理的重視程度，進而提高流通服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供更多的便利。民辦高校圖書館流通服務(wù)過程中，必須以讀者的需求為一切工作的出發(fā)點，滿足讀者的利益。民辦高校圖書館管理人員需要做好充分的準備迎接挑戰(zhàn)，為讀者提供人性化的服務(wù)氛圍，激發(fā)圖書館的活力和動力，提高圖書館的服務(wù)效能，實現(xiàn)圖書館的價值。