網絡時代高校學生工作的研究與構建*

李俊瑤

南京信息工程大學，江蘇 南京 210044

一、網絡時代下高校學生工作的新變化

高校學生工作，也稱為高校學生管理工作，是高校管理工作中的重要組成部分和關鍵環節，主要包括學生德育管理工作和學生行政管理工作兩個方面。傳統的學生工作主要表現為學生工作部（處）和各學院的輔導員老師與學生直接地、面對面地開展工作，容易存在工作面窄且效率低的問題。隨著互聯網技術的發展，網絡形成了新的信息環境系統，主要表現為由傳統單向鏈條式傳播轉變為多向發散狀傳播。當網絡技術嵌入高校學生工作，呈現出新的特征時，給工作對象、工作環境和工作內容都帶來了新的變化。

（一）工作對象匿名化

高校學生工作的主體是輔導員，客體是在校學生，學生是輔導員管理和服務的對象。在沒有具有普及性和公開性的特點的網絡出現之前，傳統的學生工作一般來說是對實名學生群體開展工作。當前信息技術的發展為高校學生工作提供了網絡平臺，學生的身份識別信息可能被隱藏，從而造成學生工作的匿名化，輔導員需要從網絡信息來感知并研究工作的方式和方法。

（二）工作環境“線上化”

雖然網絡走進高校學生工作已經多年，但與工作的深度結合也是近些年才興起的。隨著技術的發展與各配套機制的成熟，網絡學生工作已經成為高校工作的亮點，這一方面方便了網上辦公，另一方面也方便了學生的參與，進一步增強輔導員與學生的溝通，學生的聲音得以被聽到，學生的問題得以被解決，從“線上”匯總融合，再從“線上”走回“線下”，形成了學生工作新環境。

（三）工作內容縱深化

當前高校學生的需求逐漸多元化，且學生工作的內容始終是隨著時代的變化而變化，但無論怎么變化，其根本宗旨還是為學生服務。當學生工作走到需要網上網下相結合的時候，便呈現出縱深化特點。輔導員通過網絡與學生走到一起，傾聽到他們的聲音，就需要從各個方面突破，那么學生工作勢必會變得復雜繁瑣，要回應好學生所提出的問題，還要對與學生息息相關的問題做到未雨綢繆，使學生工作發揮更好地作用。

二、網絡時代下高校學生工作面臨的機遇與挑戰

互聯網信息技術的蓬勃發展，使網絡成為人們日常生活中的重要組成部分。當前，互聯網與各個行業相融合，創新了傳統的思維模式與工作方式，這一創新同樣適用于高校學生工作，形成了互聯網時代下高校學生工作的新變化，為學生工作帶來了發展機遇，同時也對學生工作提出了新的挑戰。

（一）網絡時代高校學生工作的新機遇

當前，網絡能提高交流效率，并拓展工作空間，使得互動性、便捷性、多元性的開放模式逐漸被高校師生所接受，也縮短了輔導員與學生之間的距離，成為了學生表達想法的新平臺。利用網絡給學生工作提供了更為廣闊的空間和新的途徑，為學生工作創造了新的機遇。

首先，網絡為學生工作帶來了互動新途徑?；ヂ摼W能夠有效地將輔導員與學生進行連接，通過網絡平臺將信息進行實時傳播和反饋，在這個過程中，輔導員得以發揮主觀能動性，不再做被動的聽眾，能夠增強學生工作親和力。同時，學生也更愿意發出自己的聲音，表達自己的觀點。

其次，網絡為學生工作提供了便捷新渠道。從傳統的學生工作走向互聯網時代的學生工作，最大的機遇就是運用好互聯網這一方便迅捷的工具。一方面，網絡能夠提升信息的傳播速度，從而減少傳播時間；另一方面，網絡為學生工作打造了一些新載體，如微信、QQ、微博等終端，既豐富又多元，更具多樣性與快捷性。

最后，網絡為學生工作打造了信息匯總新平臺。將網絡運用至學生工作當中，那么就會使學生工作處在一個不斷開放的環境當中，就像是拆掉了圍墻，將網絡中的信息平鋪出來，從而給學生工作帶來了新的豐富的信息。輔導員從網絡中可以得到更多的關于學生熱點問題的內容與素材，及時跟進，便可提高工作成效。

（二）網絡環境給高校學生工作帶來的新挑戰

在高校學生工作的管理上，互聯網的存在與運用是一把雙刃劍，影響著傳統的管理工作。大學生容易受到網絡上不同的思潮、文化、觀念和意識形態的沖擊，甚至可能會影響到大學生人生觀、世界觀和價值觀的形成。跟傳統的學生工作相比，網絡學生工作更易受到以下挑戰：

1.網絡虛擬性使輔導員與學生的當面交流減少。在互聯網時代下，人與人的交流不再局限于面對面，更多的是“鍵對鍵”的虛擬環境，有些大學生在網上也許會表現活躍，但在現實生活中卻內向孤僻，不愿與人交流。對待這樣的學生雖然線上的工作能得以進行，但是如果在生活上不愿說話、不敢說話依舊會導致學生的心里障礙。如果過度依賴網上工作而缺乏線下交流，必然會使學生工作不夠全面。

2.輔導員的權威性受到削弱。傳統的學生工作中，輔導員總體上權威性較強，地位較高，面對學生時還是作為老師的這一身份。而當網絡學生工作的拓展，大學生面對的不再是活生生的老師，而是電腦手機屏幕，難以起到約束作用，給學生工作提出了較大的考驗。

3.校園網絡輿情的控制難度加大。當前大學生長期處于互聯網環境中，容易陷入“泛自由主義”狀態，社會責任意識與紀律意識較為淡薄，進而引發高校危機事件，是指以高校大學生為主體或涉及大學生利益的，主要發生在高校校園內的，在事先未預警的情況下突然爆發或潛伏尚未發作的，對學校的聲譽、秩序或部分成員造成嚴重影響的情境。［1］網絡學生工作較難管理與控制，且各個職能部門界限模糊，如果一旦出現學生之間傳播輿論，其速度之快、滲透之廣會給學生管理工作提出挑戰，對控制高校校園輿情的工作極為不利。

三、互聯網時代創新高校學生工作的構建路徑

在高校學生工作中，有了網絡，老師和學生才能參與到網絡生活中，從而提供服務與接受服務。不同的高校有不同的校情，校園網絡化建設也有著發展差異，從事學生工作的老師面對新興的網絡工作模式也存在著困境，學生在虛擬的網絡空間里會更容易肆意妄為，給學生工作提出更多的難題。面臨互聯網時代的蓬勃發展，針對這些問題，高校需要對工作方式來進行創新實踐。

（一）創新完善高校學生工作網絡發展新平臺

習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上的講話中指出我國經濟發展進入新常態，互聯網可以作為新常態的新動力，“要切實貫徹落實好，著力推動互聯網和實體經濟深度融合發展，以信息流帶動技術流、資金流、人才流、物資流，促進資源配置優化，促進全要素生產率提升，為推動創新發展、轉變經濟發展方式、調整經濟結構發揮積極作用。”［2］通過將互聯網與高校學生工作的深度融合，實現對學生管理與學生服務進一步升級與優化。

一方面，各高校應當完善學生管理信息系統，加快信息處理的速度，將各職能部門和教學單位的數據都能及時、統一地更新，整合資源、信息共享，做到管理的平臺化與組織的扁平化。另一方面，充分利用網絡媒介，建立學生工作“兩微一端”，即微博、微信和移動新聞客戶端，提升學生工作的傳播效果和影響力。

（二）提升輔導員運用網絡平臺工作的能力

高校輔導員是學生工作的主體和引導者，輔導員的從網能力高低是能否開展好網絡學生工作的前提。針對當前可能存在的輔導員從網能力不夠高的現狀，應著力采取措施加快對網絡運用學習的理論知識與實踐技能，具備網絡溝通能力以及互聯網技術使用能力。

首先，高校輔導員要樹立互聯網工作思維，在認識到學生思想觀念變化的同時要創新學生管理理念，從學生的角度出發，選擇學生更容易接受的方式實施網絡管理工作。其次，應加強對輔導員網絡工作能力的培訓，不光要會在網絡平臺里工作，更要打造一支能力過硬的網絡人才管理隊伍。此外，基于網絡時代給傳統學生工作帶來的沖擊，還要使輔導員掌握網絡話語權，在滿足學生知情權的同時還要增強自身的權威性。

（三）樹立網絡學生工作保障機制

正確有效地開展網絡學生工作，離不開高校制定的健全的保障機制。第一，要建立問題回應機制，要堅持網上問詢、網下發力，進一步完善網上輿情發現、研判、處置、回應機制，使學生的利益關切說了有人聽、聽了有人辦，困難有人幫、問題有人管，要建立常態化、固定化回復與處理機制，將公開處理問題制度化。第二，要樹立溝通疏導機制，網絡學生工作不能簡單地采取“關、刪、停、堵”的把關方式，應及時掌握輿論動態，科學地加以研判與疏導，消解學生不滿情緒，減少現實對抗。第三，要建立工作考核和學生監督機制，把學生的評價納入考核體系，把學生的滿意度作為衡量網上學生工作的重要考核指標，形成“服務學生，學生評價，老師負責”的制度機制。