大學(xué)生人際關(guān)系困擾與對(duì)策研究
——以南寧學(xué)院為例

玉露丹

（南寧學(xué)院 廣西南寧 530200）

研究意義

大學(xué)生對(duì)人際交往關(guān)系的正確處理既有利于其順利成長(zhǎng)成才，又有利于校園和諧與社會(huì)穩(wěn)定。因此，對(duì)大學(xué)生人際交往問(wèn)題的研究有重要意義。一是有利于大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，順利成長(zhǎng)成才。二是有利于提高家庭對(duì)人際交往的引導(dǎo)和教育。三是有利于為高校引導(dǎo)大學(xué)生加強(qiáng)人際交往教育提供借鑒和幫助。四是有利于為相關(guān)部門政策制定者提供人際交往教育改革和發(fā)展的建議，以期建立健全社會(huì)文明交往制度。

主要研究方法

文獻(xiàn)研究法。通過(guò)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)有關(guān)高校大學(xué)生人際交往的研究方法和理論，掌握當(dāng)前大學(xué)生人際交往的研究現(xiàn)狀、研究重點(diǎn)及研究不足。

問(wèn)卷調(diào)查法。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上掌握目前大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀，并據(jù)此發(fā)放350份問(wèn)卷對(duì)南寧學(xué)院學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查以期獲取人際關(guān)系困擾的相關(guān)數(shù)據(jù)。

南寧學(xué)院大學(xué)生人際交往存在的主要問(wèn)題

在本次調(diào)查中，隨機(jī)抽取南寧學(xué)院本科生350人，共發(fā)放問(wèn)卷 350 份，有效問(wèn)卷 243 份。其中男生116 人，占被試總?cè)藬?shù)的47.73%；女生127名，占被試總數(shù)的52.26%。大一年級(jí)53人，占被試總?cè)藬?shù)的21.81%；大二年級(jí)73人，占被試總?cè)藬?shù)的30.04%；大三年級(jí)76人，占被試總?cè)藬?shù)的31.28%；大四年級(jí)41人，占被試總?cè)藬?shù)的16.87%。城鎮(zhèn)學(xué)生為91人，占被試總?cè)藬?shù)的37.45%；農(nóng)村學(xué)生152人，占被試總?cè)藬?shù)的62.55%。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及訪談，發(fā)現(xiàn)南寧學(xué)院大學(xué)生在人際交往中主要存在以下問(wèn)題：

人際交往帶有功利傾向。大部分南寧學(xué)院大學(xué)生更傾向于與來(lái)城市的、家庭條件好的、擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)交友，平等、互助、相互關(guān)愛(ài)等已不再是維系友情的唯一因素，不少大學(xué)生在人際交往時(shí)往往抱著某種目的。

自我為中心，個(gè)人主義較嚴(yán)重。南寧學(xué)院有不少學(xué)生是獨(dú)生子女，往往缺乏合作，也不會(huì)換位思考，在人際交往過(guò)程中常以自我為中心，過(guò)于在乎自己的主觀感受和需要，容易忽略他人。

人際交往過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)。信息化的快速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)巨大的改變，這其中包括了交際方式的改變。網(wǎng)絡(luò)交往也變成了大學(xué)生的重要交際方式之一，如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子郵件的收發(fā)、虛擬社區(qū)、聊天室聊天及網(wǎng)絡(luò)游戲等。但是在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致喪失或者是弱化了與人面對(duì)面直接交往的能力。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性及交往對(duì)象的多樣化，也容易讓學(xué)生誤入歧途。

南寧學(xué)院大學(xué)生人際關(guān)系困擾的原因分析

外部原因

受不良社會(huì)風(fēng)氣影響，人際交往功利化

隨著物質(zhì)生活的提高，不少學(xué)生受功利主義思想的影響，大學(xué)生之間的交往更注重利益關(guān)系，這就使得部分大學(xué)生有攀比、炫富心理，還會(huì)使不少家庭經(jīng)濟(jì)條件不好或者不愿意進(jìn)行功利化交往的大學(xué)生被邊緣化，使其產(chǎn)生或加重自卑心理。

高校對(duì)大學(xué)生構(gòu)建和諧人際關(guān)系的指導(dǎo)力度不夠

基層班級(jí)團(tuán)體建設(shè)不足。一個(gè)班集體是否具有凝聚力和向心力對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系有重要影響，大學(xué)生主要的交往對(duì)象是朋輩群體，而在朋輩群體中，同班同學(xué)對(duì)其的影響較大，班級(jí)氛圍對(duì)大學(xué)生的人際關(guān)系狀況有著直接的影響。如果一個(gè)班集體不團(tuán)結(jié)，那么班級(jí)中有人際關(guān)系困擾的學(xué)生人數(shù)會(huì)增多。

輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)作用不明顯。教育部43號(hào)令中明確指出，輔導(dǎo)員應(yīng)是大學(xué)生成長(zhǎng)成才路上的人生導(dǎo)師和知心朋友。因此，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的塑造及人際認(rèn)知方面有著重要影響。但是據(jù)筆者所知，不少輔導(dǎo)員因工作任務(wù)繁重而忽視了對(duì)學(xué)生在人際關(guān)系認(rèn)知等方面的教育引導(dǎo)。

高校心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)利用不充分。筆者所在高校雖有心理健康輔導(dǎo)中心，但因?qū)W生對(duì)心理健康輔導(dǎo)中心存在誤解，認(rèn)為心理有問(wèn)題了才去心理健康中心，更有一些學(xué)生認(rèn)為去心理輔導(dǎo)中心是一件丟人的事，這導(dǎo)致大部分學(xué)生還不能充分利用該機(jī)構(gòu)去解決在人際交往中遇到的心理困惑等問(wèn)題。

家庭教育不到位

原生家庭對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有深遠(yuǎn)影響，不同的成長(zhǎng)環(huán)境和家庭教育使每個(gè)學(xué)生有不一樣的人際認(rèn)知。部分大學(xué)生由于家庭教育的缺失，導(dǎo)致了其在人際交往中出現(xiàn)諸多問(wèn)題。比如單親家庭的學(xué)生由于親情的缺失，過(guò)分依賴或者是不信任他人等，容易引發(fā)人際關(guān)系問(wèn)題。

內(nèi)部原因

大學(xué)生認(rèn)知偏差。如果大學(xué)生在自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知及人際關(guān)系認(rèn)知方面存在偏差也會(huì)造成人際關(guān)系困擾。大學(xué)生由于自我認(rèn)知的能力不足導(dǎo)致不能辯證的看待自己，即自我評(píng)估過(guò)高或過(guò)低，這都不利于發(fā)展良好的人際關(guān)系。對(duì)他人認(rèn)知偏差即對(duì)他人的評(píng)價(jià)有偏差，如果對(duì)他人沒(méi)有正確而又全面的認(rèn)識(shí)也不利于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系認(rèn)知偏差指在人際關(guān)系的性質(zhì)和意義、交往行為及方式、交往動(dòng)機(jī)等方面認(rèn)識(shí)不合理。

大學(xué)生人際交往能力障礙。交往能力障礙是指交際能力不足，主要表現(xiàn)為在與人交往過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有掌握基本的技巧和方法。大學(xué)生由于接觸對(duì)象較單一且缺乏人際交往經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致有些人在表達(dá)時(shí)詞不達(dá)意，甚至弄巧成拙，這都是社交能力不足導(dǎo)致的。

提高大學(xué)生人際交往能力的途徑

大學(xué)生提高人際交往能力需要學(xué)校、社會(huì)、家庭及學(xué)生四方共同努力。宏觀上需要學(xué)校規(guī)范建設(shè)，也需要社會(huì)營(yíng)造良好風(fēng)氣；微觀上需要學(xué)生加強(qiáng)對(duì)人際交往知識(shí)的學(xué)習(xí)，也需要家庭進(jìn)行正確的教育引導(dǎo)。

高校加強(qiáng)指導(dǎo)，提供平臺(tái)，促進(jìn)大學(xué)生構(gòu)建和諧人際關(guān)系

舉辦有關(guān)人際交往講座，促使大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系。高校應(yīng)該多從心理學(xué)、教育學(xué)或是社會(huì)管理學(xué)視角舉辦人際關(guān)系專題講座，讓學(xué)生在專家學(xué)者的引導(dǎo)下更有針對(duì)性的進(jìn)行自我教育，全面解讀人際關(guān)系知識(shí)，提高人際認(rèn)知能力。

以第二課堂為依托，拓寬大學(xué)生人際交往平臺(tái)。第二課堂一般是指學(xué)校開(kāi)展的文體活動(dòng)，志愿服務(wù)活動(dòng)及暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，大學(xué)生可以在諸多活動(dòng)中拓寬視野，并能結(jié)識(shí)到來(lái)自不同專業(yè)、不同學(xué)院甚至不同學(xué)校的人，在多樣化的人際交往對(duì)象中既能提高人際交往能力又能提升綜合素質(zhì)。因此，第二課堂對(duì)拓寬大學(xué)生人際交往平臺(tái)，提升其交際能力起著十分重要的意義。

加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，做好人際關(guān)系教育引導(dǎo)。一個(gè)有著優(yōu)良班風(fēng)學(xué)風(fēng)的班集體往往也是具有向心力和凝聚力的班集體。加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)既有利于增強(qiáng)班級(jí)的團(tuán)結(jié)與和諧又有利于大學(xué)生構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。具體措施有以下：

制定和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)制度：制定和完善班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)方案及目標(biāo)責(zé)任書(shū)并認(rèn)真落實(shí)。第一，建設(shè)班級(jí)文化和班規(guī)舍規(guī)，規(guī)劃班級(jí)四年（三年）的發(fā)展目標(biāo)。第二，開(kāi)展班風(fēng)學(xué)風(fēng)評(píng)分制度，對(duì)每個(gè)班級(jí)的每個(gè)成員進(jìn)行考核，對(duì)遲到、早退、曠課等現(xiàn)象進(jìn)行量化，督促學(xué)生養(yǎng)成良好學(xué)風(fēng)；第三 ，每學(xué)期開(kāi)展至少一次富有班級(jí)特色的活動(dòng)。第四，鼓勵(lì)各班級(jí)成立多種形式的學(xué)習(xí)小組。

輔導(dǎo)員做好大學(xué)生人際關(guān)系教育引導(dǎo)工作：輔導(dǎo)員應(yīng)多與學(xué)生溝通交流，普及人際關(guān)系知識(shí)，了解不同學(xué)生的個(gè)性特征。在解決學(xué)生人際關(guān)系困擾問(wèn)題時(shí)應(yīng)結(jié)合學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境及學(xué)生特質(zhì)具體問(wèn)題具體分析，同時(shí)，及時(shí)建立家校聯(lián)系制度，與家長(zhǎng)共同教育引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，促使學(xué)生形成健康的人際認(rèn)知與價(jià)值認(rèn)知。

充分利用高校心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，調(diào)整大學(xué)生的人際關(guān)系：高校心理健康輔導(dǎo)中心有利于幫助師生疏導(dǎo)心理問(wèn)題，克服心理障礙，預(yù)防心理疾病，而積極健康的心理是大學(xué)生構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，高校應(yīng)充分利用心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地開(kāi)展心理健康講座，或開(kāi)展團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)，促使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系，掌握解決人際關(guān)系問(wèn)題的技巧。

大學(xué)生要學(xué)習(xí)交際知識(shí)，提高社交能力

大學(xué)生對(duì)人際認(rèn)知的自我調(diào)整，自我反思，自我完善及對(duì)人際交往知識(shí)掌握的多少，會(huì)直接影響到大學(xué)生的人際狀況，因此，要提高大學(xué)生人際交往能力需從學(xué)生自身著手。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)人際交往知識(shí)：人際交往是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握社交知識(shí)才能提高社交能力。一方面，學(xué)習(xí)人際交往知識(shí)。一是要有正確的人際認(rèn)知。人際認(rèn)知在人際交往中起指導(dǎo)作用，因此，大學(xué)生自身要不斷學(xué)習(xí)人際關(guān)系知識(shí)，端正人際交往的目的和意義。二是要有正確的自我認(rèn)知，構(gòu)建合理的自我概念。不合理的自我概念會(huì)造成大學(xué)生認(rèn)知偏差，而大學(xué)生認(rèn)知偏差則會(huì)造成人際關(guān)系困擾，只有構(gòu)建起合理的自我概念，才能建立起和諧的人際關(guān)系。三是要善于控制情緒。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生的人際交往狀況與情緒密切相關(guān)，善于控制情緒的人，人際關(guān)系較和諧，而情緒化的人會(huì)有較多的人際關(guān)系困擾。另一方面，主動(dòng)學(xué)習(xí)社交禮儀，掌握飲食起居、接人待物、穿著打扮、個(gè)人形象、談吐舉止等文明禮儀知識(shí)并學(xué)會(huì)積極的印象管努力使自己成為一個(gè)有風(fēng)度、有修養(yǎng)、受歡迎的人。

掌握溝通技巧，提高表達(dá)能力：首先，掌握言談技巧。比如清晰流利的口頭表達(dá)；面對(duì)不同情境會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換主題和談話方式等。此外，還需學(xué)習(xí)掌握一些肢體語(yǔ)言，比如眼神、手的動(dòng)作、面部表情以及站立姿勢(shì)等，這些都是言語(yǔ)表達(dá)的重要輔助手段。其次，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，更要有同理心。傾聽(tīng)，是一種人際交往的藝術(shù)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中既能獲取信息，又能表示出對(duì)對(duì)方的重視和尊重。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并與對(duì)方有所互動(dòng)，有所反饋，這樣才能增進(jìn)彼此的感情。

家長(zhǎng)做好教育引導(dǎo)，共同育人

父母是孩子的第一任老師，父母的言傳身教、為人處世對(duì)子女都有潛移默化的影響。原生家庭對(duì)子女性格的塑造有著不可忽視的影響，溫馨和諧的家庭環(huán)境更有利于子構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。因此，父母要樹(shù)立科學(xué)的正確的家庭教育觀，發(fā)揮家庭育人功能。

優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍

要營(yíng)造有利于大學(xué)生人際交往的良好社會(huì)氛圍就要優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。一方面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中堅(jiān)持平等、誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)原則，買賣雙方相互平等，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，誠(chéng)實(shí)守信，公平、公正、公開(kāi)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，信息化的快速發(fā)展給人類的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也容易使大學(xué)生沉迷于虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交中，自我封閉，缺乏與他人面對(duì)面的人際交往能力。因此，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是大學(xué)生構(gòu)建良好人際關(guān)系的重要手段。