大學生四年情感賬戶構建的探索和思考

宣利峰

（中國計量大學現代科技學院，浙江 杭州 310018）

總書記指出，“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才”。在大學期間，除了課堂理論知識的學習，還要進行實踐的認知，積極協調和處理人際關系，外部世界的探索，拓寬自己的眼界，為即將到來的工作世界做好充分準備。因此，高校大學生思政輔導員的學生管理工作同樣也要因事而化、因時而進、因勢而新。剛性管理是一種以工作為中心，強調規章制度的管理模式。

經過長期的制度化建設，我國高校學生工作制度已經基本完善，相關法規、章程也比較健全，工作流程與工作方式也已經相對規范化，這些都是剛性管理的具體表現。但如果僅依靠規范化和制度化的約束來開展工作，往往會產生事倍功半的效果。因此一種更加柔和的“以人為本”的管理模式，在學生管理工作中必不可少。當代大學生有著獨特的成長背景和經歷，多元的價值觀和興趣愛好以及對待事物更高包容度；我們將情感賬戶的理念引入大學生日常管理，以情感人、以理服人，積極營造和諧校園文化，注重情感人文關懷，幫助學生順利度過大學四年生涯。

“情感賬戶”即Love Bank，是對于人際關系中相互信任的一種比喻。由美國著名管理學大師史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》一書里面提出的。他認為每個人的心靈里都有個情感賬戶，就像銀行賬戶一樣，有存款和取款功能。存款可以建立關系，修復關系。取款使得人們的關系變得疏遠。在高校學生管理中，就是構建師生四年情感賬戶的過程。

一、高校學生工作面臨的問題

（一）學生個體不斷發展，傳統的管理模式難以為繼

隨著時代的發展，高校學生的成長環境和價值觀都發生了巨大的變化，傳統的“重管理，輕服務”的工作模式往往忽略學生個體的差異性和主觀能動性，學生的個體發展常常被強調統一的高校管理氛圍所忽視，必然會與學生的個性、獨立的理念產生較大的矛盾和沖突。高校要發展，學生要成長，就要發揮學生的自主能力，不斷改變管理的模式和工作的方法。

（二）關注學生心理健康，需要合適的管理方式

隨著生活水平和醫療技術的不斷發展，人們對心理健康更加重視和關注，大學生作為一個特殊的社會群體，還有他們自己許多特殊的問題，比如就業難帶來的巨大壓力，學習壓力造成的困惑等等。如何使他們避免或消除由心理壓力而造成的心理應激、心理危機甚至心理障礙，增進心身健康，以積極的、正常的心理狀態去適應當前和發展的社會環境顯得尤為重要。除了開設心理健康教育課程、開展心理健康講座等等之外，日常適時適度的管理工作方式方法也能夠與其他方式相輔相成。

（三）信息化社會發展帶來的問題

隨著移動互聯網的蓬勃發展，更多的學生依靠互聯網來獲取信息。在獲取信息、掌握知識、拓寬眼界的同時，存在的一些問題也給高校學生工作管理帶來了新的挑戰。手機功能的不斷發展，讓消遣娛樂帶到了課程，讓很多學生難以完成學業，人際關系也變的更加冷漠。

二、情感賬戶在高校管理中的實現方式

（一）提高學生工作者的素質

正人先正己，當好掌舵人。大學生輔導員的言行舉止都在潛移默化中影響著學生，作為學生工作者，就要以人為本，樹立服務意識；加強學習，提高理論素養；善解人意，加強溝通交流。只有嚴于律己，為人師表，才能具有人格魅力，才能成為學生信賴的伙伴。

（二）構建新生積淀成長手冊，幫助學生適應大學生活

剛入學的新生由于生活環境的變化、遠離父母親友往往會產生大學適應上面的問題。通過構建積淀成長手冊，從學生最關心的事情入手，幫助學生逐步解決生活、學習上面遇到的問題，不斷引導學生步入正軌；通過學生寢室的走訪和訪談，了解學生內心所需，幫助新生適應大學生活，從而在我們的情感賬戶存入第一份信任的“錢款”。

（三）幫助學生開展職業生涯規劃

職業生涯規劃的開展，就是一個不斷認知自我、提升自我的過程。學生服工作者通過各種途徑幫助學生全面了解自己的興趣、性格、價值觀以及所掌握的技能，讓學生能夠進行綜合分析，通過結合實踐、實習，不斷探索自己適合的方向，從而進行選擇和決策，能夠在就業的時候多一份堅定和自信。同時為學生存下自信的“錢款”。

（四）了解學生、關愛學生，做學生做親近的人

熟悉每一位學生，掌握每一個學生的情況，針對不同的學生能夠給予不同的指導和幫助，這樣才能成為學生最親近的人。鼓勵關心學生個性化成長，用滿滿的愛來幫助解決生活中、學習上遇到的各種問題，在“我做主，我來建；我快樂，我成長”四我理念的引導下，不斷克服各類困難，實現自我的價值。從而在情感賬戶上存下愛的“錢款”。

三、結語

情感賬戶重在以人為本，但不是忽視規則、摒棄剛性管理。在開展過程中，需要以規則為基礎，以情感為橋梁，搭建師生互動的良性交流平臺，更加全面、更加優質地做好學生工作。

大學四年積淀，當情感賬戶存了滿滿的“錢款”以后，學生對于母校、學生工作者、教師的認可度將大幅提升，在校友工作、畢業生跟蹤調查工作中發揮積極有效的作用。更重要的是能夠在學生種下一顆愛與信任的種子，讓學生能夠去更好的適應這個社會的發展。