高校圖書館對(duì)讀者創(chuàng)新服務(wù)策略

（白城師范學(xué)院，吉林 白城 137000）

讀者服務(wù)工作是圖書館服務(wù)中的重要工作，隨著圖書館內(nèi)外部環(huán)境的變化，其需要不斷改進(jìn)，才能夠適應(yīng)時(shí)代的變化。讀者服務(wù)工作改革需要?jiǎng)?chuàng)新，因此管理人員的創(chuàng)新服務(wù)首要任務(wù)。創(chuàng)造性思維是一種創(chuàng)新思維，其具有否定、超越的特點(diǎn)，使得人們能夠不斷突破自我，獲得更好的發(fā)展。

一、高校圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)的意義

從硬件設(shè)施角度來(lái)看，信息化時(shí)代的來(lái)臨，為新型技術(shù)創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，如智能化技術(shù)、信息整理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等。現(xiàn)階段智能手機(jī)已經(jīng)在院校中得到了普及，學(xué)生可以利用智能客戶端進(jìn)行知識(shí)查詢，使其對(duì)圖書館的依賴性逐漸降低。對(duì)此，高職院校應(yīng)積極開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。從學(xué)習(xí)媒介角度來(lái)看，隨著各類閱讀網(wǎng)站、閱讀軟件、公眾號(hào)的發(fā)展，學(xué)生不再局限于圖書館中的文字閱讀，可以通過(guò)多種模式進(jìn)行知識(shí)獲取。如觀看知識(shí)講座、查看圖片信息、聆聽(tīng)音頻信息等。針對(duì)此類情況，圖書館也需要在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上增加新的服務(wù)平臺(tái)，以滿足讀者的閱讀需求。

二、高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新途徑

圖書館設(shè)立的初衷是對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行保護(hù)、收藏、研究，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的需求，圖書館的服務(wù)對(duì)象從專業(yè)研究人員轉(zhuǎn)為社會(huì)公眾，肩負(fù)起社會(huì)教育職能。互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者的注意力被分散，他們擁有多種獲取信息渠道，如何將高度自由、較為分散的讀者吸引進(jìn)圖書館，提高圖書館的利用率是需要思考的問(wèn)題。

（一）構(gòu)建和諧學(xué)習(xí)共享環(huán)境

高等教育的發(fā)展趨勢(shì)是從以教師教為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，協(xié)作式、探究式的學(xué)習(xí)方式逐步成為學(xué)習(xí)的主流。[1]高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢(shì)，適應(yīng)讀者需求，積極轉(zhuǎn)變藏書樓角色，將那些可供利用的區(qū)域加以科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)讀者的需求重新分割空間和資源，構(gòu)建起學(xué)習(xí)、交流、討論和合作的學(xué)習(xí)共享環(huán)境，調(diào)配相應(yīng)的文獻(xiàn)資源、人力資源和服務(wù)資源，使圖書館有限的空間得到最大的利用。高職院校圖書館可以創(chuàng)建虛擬學(xué)習(xí)空間和交流平臺(tái)，供讀者學(xué)習(xí)和交流心得體會(huì)，讓圖書館成為讀者開(kāi)展學(xué)習(xí)和研究的陣地。

（二）為讀者提供價(jià)值信息服務(wù)

隨著教育信息度的不斷提高，信息服務(wù)的廣度和深度在不斷地拓展，國(guó)際聯(lián)機(jī)、資源共享已形成為新的發(fā)展趨勢(shì)。在此環(huán)境下，高職院校圖書館的服務(wù)工作不能再局限于提供原始文獻(xiàn)，而是要能提供出經(jīng)過(guò)分析與加工的具有綜合性甚至包含知識(shí)增值的信息產(chǎn)品。比如開(kāi)展精細(xì)化和個(gè)性化的特色資源服務(wù)，館員可憑借利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字化文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，廣泛收集與本院校各專業(yè)及讀者需求相關(guān)的文獻(xiàn)資源，通過(guò)創(chuàng)造性勞動(dòng)，將其轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)性的知識(shí)信息，并形成有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息鏈和知識(shí)鏈。將準(zhǔn)確、適用的信息主動(dòng)推送給讀者，獲得讀者用戶的青睞。

（三）為讀者提供多元服務(wù)

閱讀文獻(xiàn)是讀者對(duì)圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)需求，隨著社會(huì)公眾理論素養(yǎng)和文化水平提高，他們對(duì)文獻(xiàn)提供的方式和深度廣度有了新要求。依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)，讀者可選擇以自助的方式獲取查詢、閱讀、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)。讀者也可就某一領(lǐng)域、某類問(wèn)題獲取專業(yè)深入咨詢，以完成科研任務(wù)、學(xué)術(shù)研究等深層次工作。公共圖書館以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，著力閱讀推廣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如文旅融合、文博協(xié)作，以展覽展陳、專題講座、職業(yè)培訓(xùn)、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、休閑娛樂(lè)等集群式、一站式的綜合發(fā)展模式全方位地滿足社會(huì)公眾文化需求。

（四）建立活動(dòng)統(tǒng)籌機(jī)制

對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展讀書活動(dòng)的過(guò)程中一定要明確各項(xiàng)職能分工。通過(guò)建立嚴(yán)格的策劃統(tǒng)籌管理機(jī)制，有效地整合圖書館的現(xiàn)有資源。針對(duì)不同的人群，應(yīng)當(dāng)建立調(diào)研小組進(jìn)行調(diào)查，了解不同讀者的興趣愛(ài)好及當(dāng)前的熱點(diǎn)信息，為讀者活動(dòng)的策劃工作奠定良好的基礎(chǔ)。在開(kāi)展組織活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行信息收集，通過(guò)制定鮮明的活動(dòng)主題，開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)方案。在讀書活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，使讀者能夠準(zhǔn)確明了地了解活動(dòng)信息，從而建立良好的品牌形象。

創(chuàng)造性思維具有批判主義精神的特點(diǎn)，也就是通過(guò)批判的精神來(lái)思考問(wèn)題，將事物中陳舊的、落后的、過(guò)時(shí)的、毫無(wú)價(jià)值的東西排除，并對(duì)先進(jìn)的、有價(jià)值的東西進(jìn)行鼓勵(lì)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的事物。創(chuàng)造性思維具體表現(xiàn)在對(duì)時(shí)代的適應(yīng)，從而推動(dòng)事物的發(fā)展，若缺乏了創(chuàng)造性思維，就會(huì)使得工作停滯不前。具有創(chuàng)造性思維的圖書管理人員敢于否定傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從而建立新的服務(wù)模式。首先轉(zhuǎn)變以文獻(xiàn)為主的管理理念，樹立以讀者為本的服務(wù)觀念，圖書管理人員需要重視自身工作的效率與質(zhì)量，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)與方法;在新方法的指導(dǎo)下，對(duì)傳統(tǒng)的模式進(jìn)行創(chuàng)新，并吸取經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)的技術(shù)，建立滿足時(shí)代需求的新模式，將是否滿足讀者需求作為評(píng)價(jià)工作績(jī)效的重要依據(jù)。

三、總結(jié)

高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，做好讀者服務(wù)工作是高職院校圖書館工作的核心和永恒的主題。每個(gè)館員應(yīng)時(shí)刻以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)研究讀者的新變化和新需求，積極運(yùn)用新的技術(shù)手段和方法，拓展讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵，使讀者服務(wù)工作不斷朝著特色化、多元化方向發(fā)展，從而使讀者的需求得到最大限度的滿足。