信息時代下大學圖書館提升服務管理對策

（白城師范學院，吉林 白城 137000）

一、提升高校圖書館服務質量與管理水平的重要意義

服務質量主要指的是顧客對實際獲得服務以及顧客對于服務期望之間的差距性，它是一種客觀的范疇，主要是取決于顧客對于服務的預期質量以及實際體驗之間的對比值。只有在顧客的體驗質量達到或者超過了預期質量的基礎上，顧客才會滿意，才算獲得良好的服務。

學校圖書館的客戶就是師生。學校圖書館需要采取多種措施來對自身的服務體系進行不斷的優化，不斷提升服務質量以達到師生的預期，借此來提升師生對于圖書館服務的滿意程度，并促進圖書館得到更進一步的發展。圖書館管理質量是影響其持續穩定發展的一項重要因素，只有在良好管理的基礎上，才能有效調動圖書館所有工作人員工作的積極性、主動性和創造性，以滿足多種層次與不同興趣愛好的師生的服務預期。

圖書館不僅是人類文化的傳播地，信息的集散地，更是國家文化核心競爭力的要素，提升圖書館服務質量與管理水平對民族文化素質的提高、國家科技創新能力地提升和人民生活的美化都具有十分重要的意義。

二、提升高校和諧管理的策略

（一）加強圖書館建設實現借、閱、藏一體化管理

上述內容講述了高校圖書管理存在最多不和諧現象，進一步要求創新改變高校圖書館管理方式。首先需要建設新館，加大對書籍的購買力度，同時配備多項硬件設施，在這一過程中需要院校給予充足的資金支持。其次還可以實現借、閱、藏一體化管理，這樣能夠有效實現資源最大化利用。傳統管理模式通常都是將借、閱、藏分開管理，獨立運行，浪費了很多資源空間，同時也給讀者帶來諸多不便，導致圖書資源利用率降低嚴重。目前社會的不斷發展與進步，計算機網絡化的不斷深入，高校圖書館管理也需要向著自動化方向發展，圖書借、閱、藏一體化管理模式，不僅能夠拉近讀者與相關文獻之間的距離，還能夠最大限量的利用文獻，方便便捷，同時也進一步實現了高校圖書館為科學與科研體系服務的終極目的。

（二）堅持以人為本的管理原則

高校圖書館和諧管理的首要目標就是讓圖書資料與設備發揮出自身作用，有效為讀者服務。基于此，必須要加強對高校圖書館資源管理，特別是強化對人的管理，重視人力開發與利用，堅持以人為本的管理原則。因為圖書館主要是以人為主體構成的。高校圖書館構成要素主要包括資料、館舍、設備以及人員等，其中最為重要的就是人。人屬于能動管理要素，很多無形資源都要人為操作，讓其發揮出最佳狀態。由此可見，高校圖書館最為重要的資源就是人員，其直接關系著圖書館的生存與發展，因此，必須要重視人為作用，充分實行以人為本的和諧管理建設。

三、大學圖書管理及服務的改善措施

（一）增加圖書類別

大學圖書館的圖書專業性太強，理論知識太多，對于想要做研究、放松身心的學生或老師來說這類圖書過于專業。所以，大學圖書館除放置與學校所設專業有關的書籍外，可以購買一些學術性較高或有益身心健康的其他書籍，以供更多學生或老師選擇閱讀。

（二）完善圖書整理方式及圖書館的管理

1.完善管理員管理制度。建立一些強制性規定和監督制度，上下班嚴打考勤，采用錄音設施了解圖書館管理員平時的工作態度。其次，設立監督制度，呼吁學生和老師在平時借書還書時注意管理員工作態度，及時反饋。

2.加強信息圖書建設。大學圖書館紙質書籍較多，網上圖書較少，沒有很好的利用互聯網和信息技術。應該在圖書館專門放置多媒體設備，可讓學生和老師自由閱讀或下載網上圖書，以便提高學習和工作效率，合理利用互聯網和信息技術資源。也可將國外著名書籍引入到多媒體設備當中，讓圖書館的作用更加有效。

3.增加圖書館服務設施?，F在的時代是互聯網和信息的時代，圖書館的使命不僅僅是讓學生和老師翻看紙質圖書，而是利用互聯網和信息技術可以與歷史人物、著名詩人、專業技術人才等直接“對話”。充分利用信息技術來提高服務質量。其次，圖書館為使用者提供休息場所，可以放置一些減壓玩具、餅干、沙發等物品讓使用者真正體驗到閱讀的快樂和舒適。

4.擴大圖書館進館人員的范圍。在互聯網的大背景下，許多資源均做到共享，大學圖書館館也可利用這一點，充分發揮其作用。擴大進館人員的范圍，除老師、學生、學校其他人員以外，可以在特定的時間讓社會其他人員進館閱讀書籍，提高自身修養。在一定意義上真正做到合理利用社會資源。

（三）創新管理手段，利用成效評估

高校圖書館實行管理創新的目標在于，為借閱者們提供更好的服務，因此，在對管理手段實行創新的時候，應當注意要充分評估管理的可行性以及有效性，以此為高校圖書館管理指明改進和提升的方向。在評估時，需要從高校圖書館管理的績效評估轉變成高校圖書館管理的成效評估，進而能夠更為直觀地體現高校圖書館的管理水平以及服務能力。對高校館的服務效果實行定性分析以及定量評價，可以先創建成效評估模型，這樣能夠使高校圖書館的評估結果更加具有客觀性和準確性，然后依照成效評估結果，對高校圖書館管理中存在的問題實行修正，最終形成一套完善的成效評估體系。

四、總結

互聯網和信息時代為大學圖書館帶來了機遇，，在高校圖書館管理工作中，和諧圖書館建設一直是管理人員追求的首要目標，同時也是構建和諧社會的重要內容之一，更是發揚我國傳統文化和順應新時代發展的需要。和諧管理目標的實現需要高校圖書館管理人員與校領導共同努力完成，用科學的方式分析和構建圖書館管理工作，進一步克服不和諧因素，進而實現高校圖書館的和諧發展，為高校建設奉獻力量。