探究新形勢下淺談提升網絡電力營銷中的優質服務

姚川珍

摘要：

各個行業的生產、民眾的生活、工作都離不開電能，因此對于電力營銷單位來說，其在社會中的客戶類型以及數量眾多，在當前新形勢之下，怎樣提升網絡電力營銷的優質服務，也成為了愈來愈關鍵的內容?；诖耍疚木鸵孕滦蝿菹碌木W絡電力營銷為出發點，首先探究保證優質服務的關鍵意義，其次探析當前此項工作中的困境，最后著重探討提升服務品質的有效路徑，以供參考。

關鍵詞：

新形勢;網絡電力營銷;優質服務

中圖分類號：

F426.61;F274

文獻標識碼：

A

文章編號：

1672-9129（2020）15-0125-01

引言：從實際來看，在目前全新的形勢之下，網絡已經成為不可缺失的一項內容，并且得益于網絡的良好應用，民眾的生活方式也在無形之中被影響。電力營銷作為供電體例中的關鍵一環，其是與客戶直接面對的環節，因此，服務品質的優劣事關重大，隨著網絡在電力營銷中的運用，為了進一步增強營銷服務的品質，就需要電力部門對此項內容予以深入的探究，借助于行之有效的手段，確保營銷服務可以一直處于較高的品質，下文將對此項內容予以論述。

1新形勢下提升網絡電力營銷服務品質的關鍵意義

優質服務作為電力產品的重要組成部分，在電力營銷中展現出愈加關鍵的意義，詳細來說，主要有如下幾點：首先，優質服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業只有在內部注重管理，才能在外部樹立形象，才會有滿意的客戶;其次，優質服務是企業承擔經濟社會責任的客觀要求，電力企業不僅要維護電網穩定，為用戶服務，還要參與社會經濟建設，在追求利益的同時也要把社會責任放在第一位，只追求利益而放棄應承擔的社會責任，這是不可行的，企業需要增加服務成本以改善社會競爭環境，而高質量的服務是電力企業承擔責任的保證;最后，優質服務是保證電力企業預期收益可持續進步的重要途徑。

2新形勢下電力營銷服務面對的困境探究

目前，在電力營銷過程中，存在著服務手段落后、觀念淡薄等問題。在社會主義市場經濟體制下，電力企業的競爭更加激烈。企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地，求得發展和生存，就必須為用戶提供周到、優質的服務。然而，電力企業長期處于壟斷地位，服務意識不足，相關管理手段不現代化，無法有效提供優質服務，用戶問題得不到及時解決，用戶問題得不到重視，服務基礎設施不太先進，營銷人員綜合素質低，這些因素對供電企業的社會形象和經濟效益產生了不利影響，不能有效滿足當前市場經濟的要求。在市場經濟的相關條件下，企業要想盈利和發展，就必須轉變觀念，注重網絡營銷服務，提高市場服務意識和競爭意識，堅持以人為本的宗旨，把用戶放在首位，確保服務質量。

3新形勢下提升網絡電力營銷服務品質的有效路徑

3.1制訂營銷服務管控條例。得益于科技水準的進步，在新形勢下，電力營銷工作也變得更為多樣化，而網絡化的電力營銷便是其中之一，然而基于現實情況來看，國內在開展電力營銷活動時，各區域內的服務品質還是高低不一，因此，就需要企業依據網絡特性，制訂出健全的營銷服務管控條例，同時主動的引入國外高新的網絡營銷機制，以此來保證服務變得更為優質。

3.2確保供電體系平穩運轉。網絡電力營銷中的產品實際上就是電力能源，所以為了從根基上保證網絡電力營銷的服務品質，最為關鍵的一點便是確保供電體系的平穩運轉。因此電力企業需要以及各個區域的真實電能使用量，做好相應的日常檢查、維護工作，以此來規避可能存在的各類隱患，增強其可靠性，如此一來，網絡電力營銷工作的品質服務自然而然便可以達成。

3.3注重供電服務承諾宣導。最近這些年，大多數的電力企業都在持續提升服務承諾，在新形勢之下的網絡電力營銷工作之中，企業還需要在此之上注重向客戶予以服務承諾的宣導。例如，可以借助于網絡，構建出溝通平臺，在此平臺上直接與客戶完成互動，繼而完成供電服務承諾的宣傳。除此之外，還可以利用一些傳統方式，例如，廣播電臺、報紙等，這樣便可以確保服務承諾宣導的全覆蓋，如此便能夠在無形之中增加網絡電力營銷服務的品質。

3.4增強工作人員技能素養。網絡營銷工作人員，是電力營銷活動的一線人員，所以說其技能素養的高低，可以較為直接的干擾到服務品質，可見，在當前新形勢之下，如想要確保優質的營銷服務，就務必要增強工作人員的技能素養。詳細來說，電力企業需要針對網絡化的特點，在結合電力營銷的特性，編訂出嚴謹且又恰當的營銷培訓計劃，繼而定時的實行人員培訓工作，久而久之，營銷服務品質的提升則會水到渠成。

3.5主動革新固有思維觀念。盡管已經進入了新的形勢之中，但是一些電力企業的營銷觀念依然守舊，不適用于目前的網絡思維，而這也會制約網絡電力營銷的服務品質。因此，企業務必要主動地革新固有思維觀念，學習先進的營銷方法與模式，這也才可以真正的保證優質服務。

4結語

總而言之，優質的服務是確保企業良好運轉的根基，同時也是前置條件，這一點對于電力企業來說也不例外。因此，在新形勢下的電力企業，首先就應當明晰網絡電力營銷服務品質提升的關鍵意義，繼而制訂出詳盡的網絡電力營銷管控條例，并且確保供電體系的平穩運轉，與此同時，還需要加強對供電服務承諾的宣導，增強網絡營銷服務人員的技能素養，最后還應該主動地革新固有思維，唯有如此，才可以保障網絡電力營銷服務品質可以更上一層樓，上文對這部分內容做出了詳實探究，期望帶來參考。

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