電視民生節目的發展形態研究

王東

【摘 要】隨著電視觀眾收視審美需求的轉變，民生新聞節目也需要在全新變革的媒體環境中，滿足觀眾的收視需要。全新時期的電視民生新聞節目，需要關乎節目內容、模式以及質量的轉變。本文以河南廣播電視臺為例，分析其為更好地聚焦民生、服務受眾，打造了一系列人民群眾喜歡的民生類節目，做到了暢通民生訴求，擴大報道領域，立足百姓視角，提升服務質量。以《小莉幫忙》《香香美食》節目為代表，分析、研究民生新聞在新媒體環境下的創新策略。

【關鍵詞】民生節目? ?公信力? ?新媒體? ?團隊

河南廣播電視臺為更好地關注民生，服務百姓，自2001年起推出民生頻道。經過十幾年的發展，如今形成了以民生新聞、生活服務、休閑娛樂、益智競技為主的綜合節目體系，《小莉幫忙》《民生大參考》《百姓調解》《百姓觀察》《百姓315》《都市報道》等欄目深入人心，更是在河南映象網和河南大象網網絡平臺的助力下，整體收視率和影響力始終位居河南本土媒體前列。

品牌對于提升電視欄目的核心競爭力起著重要的作用。在媒體競爭日趨激烈的今天，想要獲取競爭優勢，實現可持續增長，就需要從品牌塑造入手，利用品牌驅動市場，最終贏得受眾。

河南廣播電視臺長期在品牌欄目中積累有效經驗，在錯綜復雜的新媒體時代下，守住了“公信力”這一無形的資產核心的籌碼，在公信力的不斷提升中，守住了主流媒體的主陣地和話語權。

既發揮政治導向價值，守住了公信力的權威，又成為先進文化的守護者和傳播者，抵擋住不良意識形態在媒體中的蔓延，樹立起一個負責任媒體的形象，傳播主流社會價值觀，促進社會和諧，更好地服務大眾，給人們提供更高質量的精神食糧。

一、暢通民生訴求，擴大報道領域

電視民生新聞節目的發展取決于其自身能否跟得上傳媒業界的變化規律。所以電視民生節目要善于捕捉住媒體環境變化的“風吹草動”，抓住時機尋求方法求新求變，才能提升節目質量，得到受眾的喜愛。

電視民生新聞如何真正做到“平民視角，民生為本”，將是決定一類節目的成敗與生命周期的最終元素。

1.幫忙范圍廣，且一幫到底

《小莉幫忙》是一檔求助幫忙類節目，主要幫助老百姓解決日常生活中遇到的困難。從討要工資、幫忙維權，到幫忙尋親、關系調解，節目的領域之寬、內容之多、范圍之廣，讓老百姓有什么棘手的困難都愿意找小莉，一句“有困難找小莉，小莉幫忙，一幫到底”的開場詞如今早已家喻戶曉。節目的最后一句“小莉幫忙熱線電話隨時接受個人和單位的投訴”的結束語，像一顆定心丸，讓百姓定了心、暖了心。

2.節目樣態多元

《民生大參考》具有“最現場”“最有趣”“最娛樂”“最深度”“最有用”五大特點，涵蓋省際國內的多種新聞類型和節目樣態，深受觀眾信任和喜愛。收視率和市場份額穩居央視索福瑞鄭州地區媒體前兩名。

3.緊跟熱點話題

河南廣播電視臺制作的《百姓觀察》是一檔社會觀察類節目，其特點是“有啥說啥”，素材多來源于今日網絡媒體上熱門的點擊率高的話題、視頻等內容。用普通市民的視角觀察社會、評論社會現象，內容覆蓋大事小情。通過大眾和主流媒體雙重視角，擔負著監視社會環境風向、維護主流價值觀的職責。

二、立足百姓視角，打造信賴團隊

大眾媒體是承擔輿論監督作用的主要途徑。河南廣播電視臺為提升主流媒體公信力和社會影響力，深入了解民生，打造一支讓老百姓信賴的主持人、記者團隊。下面以《小莉幫忙》和《香香美食》為例進行分析。

1.接地氣，突出群眾性

《小莉幫忙》作為一檔民生欄目的品牌節目推出，節目中主要板塊均含有“小莉”二字。首先，“小莉”是一個在老百姓中占比很高的名字，人們日常生活中能經常聽到，很接地氣，容易被觀眾接納。其次，“小莉幫忙”這個品牌名稱叫起來響亮、親切、簡短、好記、朗朗上口、傳播度高。

2018年，《小莉幫忙》全面升級，新小莉、新主播、新包裝，《小莉幫忙》煥然一新，并增加了“小莉探店”“小莉維權”“小莉說天氣”等板塊。10年間，《小莉幫忙》的開場詞從“小莉幫忙，越忙越幫”升級到“有困難找小莉，小莉幫忙，一幫到底，民生頻道，小莉和記者團隊為您報道”?！缎±驇兔Α访科诠澞吭谝粋€小時內會幫助13—15個案例，通常在節目開場時采用幽默詼諧的語言和情景小品、順口溜等觀眾容易接受的方式引入事件，然后多以詢問、溝通、協商的方式解決問題，體現社會主流價值觀。

2.聚人氣，突出實用性

《香香美食》作為一檔中原美食推薦類品牌節目，自開播以來立足觀眾需求，探尋人氣美食，引領飲食風尚;發掘中華傳統美食，留住失傳民間手藝，弘揚中原飲食文化。

經過不斷創新和發展，節目已成為河南家喻戶曉的美食欄目，是百姓搜尋用餐目的地的主要來源，節目中特別設置了一個主持人試吃的環節，主持人在試吃的過程中對食物進行詳細描述，攝影師同時給食物以特寫鏡頭，充分激發起電視機前觀眾的味蕾。

筆者作為一名本土食客，也時常根據《香香美食》的推薦清單去遍尋散落在街頭巷尾的美味佳肴，果不其然，節目中推薦的美食或飯店，在筆者的親試下絕大部分都名副其實，十分美味。不僅食物物美價廉、色香俱全、新鮮衛生，而且店面窗明幾凈、干凈整齊、設計精巧，店員或老板服務周到，給食客賓至如歸的感覺。

河南作為一個人口大省，外來人口和流動人口的數量和規模同樣是巨大的。《香香美食》又像是一個窗口和一張名片，向往來河南的人們展示傳播中原文化，它用美食文化為外地人開辟了一條了解河南、了解鄭州最直接最快速最直觀的路，給出門在外、在河南生活打拼的游子一份城市的溫暖、一個家的美味。

《香香美食》欄目就是通過這樣一次次“點對點”的印證，通過主持人和觀眾對美食的認可和反饋，充分發揮電視的橋梁效應，讓大眾信賴主持人記者團隊，從而重拾對媒體的信任，使其能在新媒體時代的沖擊下，進一步提升公信力，更好地為人民服務。

三、提升服務質量，事有因行必果

在這個信息紛繁復雜的新媒體時代，究竟什么樣的媒體才是老百姓愿意信賴的媒體？筆者認為，站在百姓的角度想問題，解決問題，不唱高調，不搞噱頭，不擺架子，為老百姓辦實事、辦好事，言出必行才是百姓對主流媒體的期待。

1.合理合法是前提

《小莉幫忙》的要求是“幫忙有因、幫忙有果”，即幫忙的原因、幫忙的要求合理合法，在此前提下，小莉前去幫忙，一旦幫忙一幫到底，必須有結果?！缎±驇兔Α饭澞恐写蠖鄶凳录寄芡ㄟ^溝通協商的方式快速有效解決。但當碰上棘手案例或典型案例時，小莉幫忙團會不畏困難，迎難而上，進一步向相關監管單位反映，要求其協助調查，并進一步徹查、監督，最終給投訴方和電視機前的觀眾合理的反饋。

2.凸顯主流價值觀

《百姓315》是一檔幫助老百姓維權的節目，當大眾的正當權益無法通過協商解決而得到保護，或被投訴方涉嫌違法犯罪時，欄目組也會果斷建議投訴方走正當的法律途徑解決問題。

在《百姓調解》這檔以解決和調解百姓情感類問題的節目中，當案例一時難以解決時，百姓調解欄目會對案例實時跟進，對調解結果和近況進行定期回訪，或者對當時未給出最終調解結果的案例進行1—2次的回訪并及時在《百姓調解》節目中進行播報。節目的最后往往通過對相關法律法規、處罰標準、人情冷暖的總結傳播當下社會的主流道德觀、文化觀、價值觀。民生欄目希望通過這一系列的品牌節目構建起一座連接黨和政府與百姓之間溝通交流的橋梁，為百姓辦實事，樹立黨和政府的良好形象。

監督是手段，服務是目的。所有新聞傳播活動都是為一定對象服務的，只有在服務中去影響受眾，吸引受眾，才能達到既定的傳播目的。民生新聞目標受眾群體多是心理預期可為他們解決一些具體問題的觀眾，甚至是在解決某些問題中涉及的相關政府部門。因此，服務性的核心問題是為受眾提供有用的信息，為受眾解決實際問題。

四、結語

通過上述途徑，河南廣播電視臺民生類節目長期在品牌欄目中積累豐富經驗，在新媒體時代下，提升了公信力，傳播了主流社會價值觀。電視人進一步加強節目創新力度，擴大民生定位的外延與內涵，成功打造了一批旗艦品牌欄目。憑借自身獨有的制作開放性、地域接近性、反饋及時性、傳播便捷性等特點，受到了百姓的普遍關注和喜愛。

（作者單位：河南工業貿易職業學院）